2021년 전자상거래 전환율을 높이는 20가지 방법

디지털 비즈니스를 운영하고 있다면 전환율에 대해 생각해 본 적이 있거나 최소한 들어 본 적이 있을 것입니다. 전환율은 전자 상거래 비즈니스의 성과를 결정하는 데 사용되는 핵심 성과 지표(KPI) 중 하나입니다.

보다 구체적으로 말하면 전환율은 판매와 관련하여 전자 상거래 비즈니스가 얼마나 잘하고 있는지에 대한 통찰력을 제공 하기 때문에 중요한 측정항목입니다. 웹사이트의 전환율을 알면 사이트를 최적화하고 궁극적으로 전자상거래 비즈니스의 수익을 늘리기 위해 취해야 할 조치를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러나 실제로 전환율은 얼마입니까? 무섭게 들리지만 간단히 말해서 전환율은 웹사이트를 탐색하는 사람이 구매를 완료한 횟수를 측정할 수 있는 방법입니다. 그 판매 거래는 웹사이트 탐색에서 구매로의 전환입니다. 즉, 전환은 판매 유입경로의 마지막 부분입니다.

드릴다운하여 전환율, 계산 방법 및 전환율에 영향을 미치는 다양한 요인을 자세히 살펴보겠습니다.

전환율 계산 방법

전환율을 계산하는 것은 매우 간단합니다.

주어진 기간 동안의 총 거래(또는 전환) 수를 동일한 기간 동안 웹사이트 또는 랜딩 페이지를 방문한 사람들의 수(즉, 상호작용 수)로 나누기만 하면 됩니다 .

예를 들어 누군가가 귀하의 웹사이트와 상호작용할 때마다 50회의 전환이 발생한다고 상상해 보십시오. 이 시나리오에서는 50 ÷ 1,000 = 5%이므로 전환율은 5%가 됩니다.

진실은 대부분의 전자 상거래 비즈니스의 경우 전환율이 산업에 따라 다를 수 있으며 각 벤치마크가 다를 수 있다는 것입니다. .

좋은 전환율이란 무엇입니까?

' 좋은 전환율 '에 대해 이야기할 때 실제로 말하는 것은 전환율 측정과 관련하여 우수, 평균 및 불량으로 간주되는 항목에 대한 벤치마킹 또는 업계 표준을 개발하는 것입니다.

당연히 이는 소매 부문에 따라 다릅니다. 다른 부문은 항상 다르게 수행하고 벤치마킹할 것입니다.

변형은 여러 요인으로 인해 발생할 수 있습니다. 고가의 상품은 사람들의 큰 구매 결정이기 때문에 전환율이 낮을 가능성이 높은 반면, 저가 상품을 구매할 때는 의사 결정이 더 충동적입니다.

모든 부문의 모든 전자 상거래 비즈니스에 대한 전반적인 평균 전환율은 전반적으로 약 1-2%입니다. 따라서 해당 부문을 조정하지 않고 비즈니스는 최소한 이 벤치마크를 달성하는 것을 목표로 해야 합니다. 그렇지 않은 경우 그 이유를 이해하고 전환율을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지 고려해야 합니다.

전환율을 볼 때 고려해야 할 요소

전환율은 고객이 귀하의 비즈니스를 찾고 참여하는 데 사용하는 장치 유형에 따라 다릅니다. 수치를 보고 구매를 위해 휴대기기 또는 데스크톱 컴퓨터를 사용하는 고객의 전환율이 더 높은지 확인하십시오.

Monetate eCommerce Quarterly에 따르면 전 세계적으로 데스크톱을 통한 평균 주문 금액은 모바일 기기의 평균 주문 금액보다 55% 더 높습니다 . 따라서 많은 수의 전환이 모바일에서 발생하더라도 데스크톱과 같은 다른 채널의 거래 가치와 비교하여 이러한 거래의 가치를 고려하여 개선해야 할 부분을 분석해야 합니다.

마찬가지로 전환율은 웹사이트로 유입되는 주요 트래픽의 출처에 따라 달라집니다. 이메일 마케팅이나 자연 검색, 유료 광고, 추천 네트워크 또는 소셜 미디어에서 더 많은 전환을 얻을 수 있습니다. 이는 고객이 웹사이트에 도달할 수 있는 다양한 방법이며 전환율을 연구할 때 일부 경로는 다른 경로보다 전환율이 더 높다는 것을 알 수 있습니다.

비즈니스에서 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 트래픽이 어디에서 발생하고 어떤 것이 가장 많이 전환되는지 이해하는 것이 중요합니다.

전환율 분석에 도움이 되는 3가지 도구

전환율을 측정하고 분석하는 것은 다소 부담스러울 수 있지만 현재 전환율을 이해하고 개선하는 데 도움이 되는 도구가 많이 있습니다.

다음과 같은 주요 도구를 살펴볼 가치가 있습니다.

1. 핫자르

Hotjar는 웹사이트 사용을 분석하고 히트맵, 세션 녹음 및 설문조사와 같은 도구를 통해 피드백을 제공하는 행동 분석 회사입니다.

Hotjar는 단순히 트래픽 데이터를 분석하는 것 이상으로 방문자가 웹사이트에 참여하는 방식에 대한 통찰력을 제공합니다. 이렇게 하면 이탈률을 최소화할 수 있습니다.

무엇보다도 Hotjar는 많은 인기 있는 전자 상거래 플랫폼에서 "즉시" 작동하며 Shopify, Hubspot, Squarespace 및 Wix와 호환됩니다.

2. 퀀트캐스트 측정

Quantcast Measure는 청중이 누구인지, 무엇이 동기를 부여하는지, 웹사이트에서 시간을 보내는 방식에 대한 실시간 통찰력을 제공하는 통찰력 및 분석 도구입니다.

실제로 잠재고객 통찰력은 추가 마일을 제공하므로 잠재고객이 무엇을 구매하는지, 선호하는 브랜드, 웹사이트 외부에서 소비하는 콘텐츠까지 정확히 알 수 있습니다.

Quantcast Measure의 잠재고객 통찰력을 통해 보다 관련성 높은 메시지, 광고 및 콘텐츠를 전달하는 전략을 최적화할 수 있습니다.

3. 빅커머스

BigCommerce는 전환율 분석 및 통찰력을 제공하는 전자 상거래 플랫폼입니다.

또한 SEO 도구, 70개 이상의 프로모션 및 할인, 단일 페이지 체크아웃, 버려진 장바구니 보호기가 포함된 고급 마케팅 도구 키트를 제공합니다.

이 모든 기능은 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.

전자상거래 전환율을 높이는 20가지 방법

경쟁업체와 비교하여 전환율을 분석하고 전환율을 최적화하고 개선하는 데 사용할 수 있는 도구를 식별했다면 한 단계 더 나아가 디지털 비즈니스를 개선하여 변환.

이들 중 일부는 아주 작은 조정이나 명백한 전자 상거래 조치로 보이지만 실제로 효과를 볼 수 있는 작고 사소해 보이는 최적화 조정을 얼마나 많은 사람들이 간과하는지 놀라게 될 것입니다!

1. 고품질 이미지 및 비디오 활용

웹사이트에서 제품을 선보일 때 고품질 이미지와 비디오를 사용하면 잠재 고객에게 제품에 생명을 불어넣는 데 도움이 됩니다. 이것은 또한 전환율을 높이는 것으로 입증되었습니다.

2. 자세한 제품 설명 작성

비디오 콘텐츠를 포함하여 자세한 제품 설명을 제공하면 고객이 구매하는 것을 정확히 볼 수 있고 판매로 이어질 가능성이 높아집니다. 이렇게 하면 SEO도 향상되므로 윈-윈입니다.

3. 웹사이트 콘텐츠에 투자

올바른 콘텐츠를 게시하면 웹사이트에 대해 많은 것을 알 수 있습니다. 시간을 내어 제품과 랜딩 페이지 콘텐츠, 유익하고 교육적이며 매력적인 블로그 콘텐츠에 투자하면 고객을 확보하고 브랜드 충성도도 얻을 수 있습니다. 프리미엄 콘텐츠가 SEO 최적화에 도움이 될 수 있다는 것은 말할 것도 없습니다.

4. 무료 배송 제공

오늘날의 전자 상거래 세계에서 대부분의 고객은 모든 대형 브랜드에서 무료 배송을 제공하는 데 익숙합니다. 여전히 배송비를 청구하는 경우 전환율이 손상될 수 있습니다.

배송 비용을 제품 가격에 통합하고 "무료" 배송을 제공함으로써 잠재 고객에게 무의식적으로 반향을 일으키고 판매 성패를 좌우할 수 있습니다.

5. 시간에 민감한 쿠폰 코드 추가

특정 날짜에 만료되는 쿠폰 코드를 제공하면 잠재적인 고객이 줄을 서도록 하는 데 도움이 됩니다. 쿠폰에 기한이 있으면 이는 긴급성과 고객 의사 결정을 유도합니다.

6. 가격 확인

가격 경쟁력은 경쟁자를 낮추는 것이 아닙니다. 시장에서 자신의 위치를 ​​파악하고 그에 따라 가격을 책정하는 것입니다.

마케팅을 조정하여 제품의 품질을 강조하면 마진을 희생하지 않고도 더 높은 가격대에서 경쟁할 수 있습니다.

7. 웹사이트 설정 최적화

웹사이트를 지나치게 복잡하게 만들거나 고객이 원하는 것을 찾기 어렵게 만들고 싶지 않습니다. 사람들이 제품을 더 쉽게 탐색하고 찾을 수 있도록 할수록 구매를 완료할 가능성이 높아집니다.

사람들이 인기 제품이나 추천 품목별로 쇼핑할 수 있도록 전자 상거래 사이트를 최적화하면 쇼핑 경험이 더 쉬워지고 전환으로 이어질 가능성이 높아집니다.

8. 카테고리 필터 추가

이것은 실제로 귀하의 사이트 설정과 관련이 있습니다. 웹사이트의 카테고리 필터는 쇼핑객이 특정 색상, 크기 또는 가격대의 품목이든 상관없이 원하는 것을 정확하게 찾는 데 도움이 됩니다. 필터를 제공함으로써 고객이 원하는 것을 더 쉽고 쉽게 찾을 수 있도록 하여 고객 여정을 가속화할 수 있습니다.

웹사이트에서 더 쉽게 쇼핑을 할 수 있을수록 판매 가능성이 높아집니다!

9. 모바일 최적화

모바일 쇼핑은 지난 10년 동안 꾸준히 증가해 왔으며 모바일 판매는 현재 전체 전자 상거래 판매의 거의 절반을 차지합니다. 모바일 기기에서 쇼핑하는 사람들이 너무 많기 때문에 웹사이트가 모바일에 최적화되어 있는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

홈페이지에서 결제에 이르기까지 고객 여정의 모든 단계는 모바일에서 쉬운 사용자 경험이어야 합니다.

10. 보이는 연락처 번호 나열

여러 면에서 업무용으로 전화를 사용하는 것이 "지난 세기"처럼 보이지만 실제로는 전화번호가 많은 쇼핑객에게 안심할 수 있는 요소입니다. 문제가 발생할 경우 실제 살아있는 사람에게 전화를 걸어 연락할 수 있다는 확신을 줍니다.

따라서 웹사이트에 회사 전화번호를 눈에 띄게 표시하는 것의 중요성을 과소평가하지 마십시오. 이것은 전환에 기여할 수 있습니다.

11. 장바구니 포기 소프트웨어 사용

버려진 장바구니는 관심을 표시했지만 전환을 완료하지 않은 고객을 보여주기 때문에 정말 실망스러울 수 있습니다.

버려진 장바구니가 많이 보이면 버려진 장바구니 소프트웨어가 유용한 구현이 될 수 있습니다. 이러한 도구는 이메일 주소를 입력했지만 구매를 완료하지 않고 장바구니에 품목을 남겨둔 고객에게 후속 조치를 취합니다.

도구는 이메일을 통해 후속 조치를 취하여 고객에게 판매를 완료하도록 유도하는 쿠폰 코드를 제공합니다.

12. 전자상거래 스토어 안전성 검증

쇼핑객은 개인 데이터를 오용하지 않는 합법적인 사이트에 세부 정보를 입력하고 있는지 확인하기를 원합니다. 신뢰를 확보하려면 안전 및 보안 규정에 대한 업계 지침을 따르고 있음을 보여야 합니다.

이를 수행할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 결제 시 SSL 설치.
• 합법적인 지불 게이트웨이가 있음을 나타내는 주요 신용 카드 및 Paypal의 로고를 표시합니다.
• 웹사이트를 보호하기 위해 사용하는 보안 소프트웨어의 배지를 표시합니다.

이 모든 작은 것들이 합쳐지고 고객들은 이러한 요소들을 찾게 될 것입니다. 그것들을 제 위치 에 두는 것은 당신의 웹사이트가 온라인 보안에 관심을 갖고 거래하기에 안전하다는 마음의 평화를 제공할 것입니다 .

13. "장바구니에 추가" 및 "체크아웃" 버튼 사용

고객의 쇼핑을 어렵게 만들지 마세요! 고객 여정 전반에 걸쳐 적절한 위치에 "장바구니에 추가" 및 "체크아웃" 버튼을 명확하게 포함하면 고객이 쉽게 구매할 수 있습니다. 심리적으로 웹사이트의 다른 텍스트와 차별화된 클릭 유도문안 버튼은 버려진 장바구니의 수를 줄일 수 있습니다.

14. 장바구니의 내용을 볼 수 있도록 만들기

장바구니를 언제든지 볼 수 있고 장바구니에 있는 항목이 시각적으로 표시되는지 확인하는 것은 고객이 결제 프로세스를 통과하도록 하고 장애물을 극복하는 데 중요합니다.

15. 결제 프로세스 최적화

결제 프로세스를 최적화하는 것은 판매 유입경로의 중요한 단계입니다. 체크아웃 프로세스가 지나치게 복잡하면 쇼핑객은 인내심을 잃고 구매를 포기할 것입니다.

전자 상거래 플랫폼의 결제 최적화 옵션과 결합된 개인화를 사용하여 구매의 마지막 중요한 단계에서 고객을 잃지 않도록 할 수 있습니다.

16. 게스트 체크아웃 옵션 제공

쇼핑객이 결제를 위해 등록하도록 강요하는 것은 종종 고객을 짜증나게 할 수 있습니다! 모든 사람이 프로필을 만들고 싶어하는 것은 아닙니다. 괜찮습니다.

"손님 체크아웃" 옵션을 제공하여 쇼핑객의 체크아웃 기능을 단순화하여 전환 장벽을 제거합니다. 판매자는 거래에서 판매자의 이름과 이메일을 계속 캡처하므로 아무 것도 잃지 않습니다.

17. 결제 양식 최적화

체크아웃 양식은 가능한 한 쉽게 체크아웃할 수 있도록 최적화되어야 합니다. 만료 날짜, 신용 카드 긴 숫자 자동 형식 및 CVV 입력 형식에 대한 드롭다운 메뉴는 모두 고객이 쉽고 빠르게 결제할 수 있도록 형식이 지정되어야 합니다.

Paypal 또는 Apple Pay와 같은 디지털 지갑을 구현하는 것도 결제 옵션을 단순화하고 판매 속도를 높이는 핵심입니다.

18. 고객 리뷰 포함

귀하의 고객은 귀하의 가장 큰 옹호자가 될 수 있으므로 고객 리뷰를 포함함으로써 귀하의 제품과 브랜드에 대한 신뢰도를 구축하고 잠재 고객에게 귀하의 제품이 구매할 가치가 있다는 확신을 줄 수 있습니다. 고객이 그렇게 할 경우 쿠폰이나 할인을 제공하여 긍정적인 리뷰를 남기도록 장려할 수 있습니다.

19. 제품 평가 받기

고객의 리뷰 외에도 웹 사이트, 블로거 및 인플루언서 리뷰에 제품을 제공하여 자체 웹 사이트에서 리뷰를 받는 대가로 독립적으로 테스트할 수 있습니다.

이것은 SEO에 도움이 될 뿐만 아니라 제품의 신뢰성에도 도움이 됩니다.

20. 반품 정책 제공

빠르고 쉽고 고통 없는 합리적인 반품 정책은 브랜드에 대한 고객 충성도와 신뢰를 구축하는 데 큰 도움이 됩니다. 유연하고 쉬운 반품 정책을 제공하는 것은 기본적인 비즈니스 관행처럼 보일 수 있지만 전환을 유도하는 데 도움이 되는 요소이기도 합니다.

마지막 생각들

보시다시피, 종종 추가되는 것은 작은 것입니다. 성공적인 전환율을 높이는 데에는 많은 요소가 있습니다. 다행스럽게도 오늘날의 분석 기술을 사용하면 웹 통찰력을 심층적으로 살펴보고 청중과 그들이 전자 상거래 사이트에서 어떻게 작동하는지 배울 수 있습니다.

지식은 힘이며 얻을 수 있는 통찰력은 이러한 겉보기에 작은 것들을 조정하고 조정하여 궁극적으로 더 강력한 전환율을 생성하는 데 도움이 될 것입니다.