그것은 무엇이며 전자 상거래에서 전환율을 높이는 방법
게시 됨: 2022-09-02전자 상거래에서 전환율은 배너 및 광고 클릭, 가입, 쿠폰 사용 등과 같은 전자 상거래의 특정 행동의 성과를 측정하는 데 사용되는 주요 측정항목 중 하나입니다. 그러나 보다 거시적으로는 또한 가상 매장에서 판매의 성공 여부를 측정하는 역할도 하며 이 경우 세그먼트별 전환율을 측정하는 것이 중요합니다.
전자 상거래 전환율 을 높이는 방법에 대해 생각해 본 적이 있습니까 ? 글쎄, 그가 혼자가 아니라는 것을 알아라. Experian Hitwise 에 따르면 이는 전자 상거래, 특히 브라질에서 가장 큰 문제 중 하나입니다. 이 비율은 약 1,65% 입니다.
그리고 어떤 경우에는 더 낮습니다. 여기 SmartHint에서 수행된 내부 설문 조사에 따르면 2022년 첫 5개월 동안 검색 및 추천 시스템과 상호 작용하지 않은 소비자의 전환율 은 평균 0.82% 에 도달했습니다 . 좋은 소식은 우리 솔루션 과 상호작용한 사람들의 평균 이 276% 더 높았고 2,27% 에 이르렀다는 것 입니다.
어쨌든 이 비율은 전자 상거래의 성공에 매우 중요합니다. 따라서 그것이 의미하는 바, 얼마나 중요한지, 온라인 상점에서 그것을 높이는 방법을 이해해야 합니다. 이것이 이 기사에서 다음 주제에 대해 이야기할 내용입니다.
- 전환율이란 무엇입니까?
- 전자 상거래를 위한 전환 전략에 투자하는 것이 얼마나 중요합니까?
- 전환율을 측정하는 방법은 무엇입니까?
- 전자상거래 부문별 전환율 파악
- 전환율을 높이는 방법
- 전자상거래 전환율을 얼마나 자주 모니터링해야 합니까?
- 전자 상거래 전환율에 해를 끼치는 실수는 무엇입니까?
- 브라질 및 전 세계 전자상거래 전환율
- 결론
읽어!
전환율이란 무엇입니까?
전환율은 마케팅 및 판매 활동의 결과를 측정하기 위한 전자 상거래의 주요 지표 중 하나입니다 . 사용자를 어떤 행동으로 이끄는 전략이 효과적인지 여부를 측정하는 역할을 하며 분석되는 컨텍스트에 따라 다릅니다.
예를 들어, 받은 클릭의 전환율을 기반으로 배너의 성능을 측정하는 데 사용할 수 있습니다. 또는 그가 얻은 구독자 수를 기반으로 뉴스레터 가입을 위한 팝업 호출의 성능을 측정합니다.
그러나 일반적으로 전자상거래에서 전환율을 이야기할 때 일정 기간 동안의 매장 방문 수 대비 판매 수를 주로 언급합니다.
전자 상거래를 위한 전환 전략에 투자하는 것이 얼마나 중요합니까?
전환 전략 에 투자하는 것은 모든 전자 상거래, 특히 온라인 상점 판매 전환율에 대해 생각할 때 매우 중요 합니다.
매장에 트래픽을 발생시키기 위해 많은 투자를 해도 이 방문자가 고객으로 전환되지 않으면 아무 소용이 없기 때문입니다. 이것이 바로 전환 투자가 하는 일입니다. 방문을 판매로 전환하고 결과적으로 이익으로 전환하여 비즈니스 전체의 투자 수익률(ROI)을 높이는 데 도움이 됩니다.
전환율을 측정하는 방법은 무엇입니까?
측정하려는 전환 유형이 무엇이든 일반적으로 전환하지 않은 경우에도 수행한 액션 수를 해당 액션에 접촉한 사용자 수로 나눈 다음 100을 곱해야 합니다. 백분율로 측정됩니다.
예를 들어, 하루에 1500명이 매장을 방문했지만 500명만 구매했다고 가정해 보겠습니다. 그날 매장의 전환율을 측정하려면 500 ÷ 1500 x 100을 계산하면 됩니다. 따라서 그날 매장의 전환율은 33,33%입니다.
전자상거래 부문별 전환율 파악
앞서 언급했듯이 Experian Hitwise에 따르면 브라질 전자 상거래의 평균 전환율은 1,65%입니다. 그리고 최근 SmartHint 의 설문 조사에 따르면 스마트 검색 , 추천 창 , 유지 팝업 및 핫사이트 와 상호 작용하지 않은 소비자 사이에서 0.82%로 더 낮았습니다.
소비자가 이러한 도구 와 상호 작용한 경우 비율은 2,27%로 276% 차이가 났습니다.
그러나 평균 세그먼트 전환율을 알면 전자 상거래가 훨씬 더 낫습니다. 귀하의 상점 성능이 경쟁 업체와 비교하여 실제로 만족스러운지 여부를보다 적극적으로 분석할 수 있기 때문입니다.
SmartHint에서 수집한 2022년 첫 5개월 동안의 수치를 아래에서 확인하세요.
농업
SmartHint가 없는 전환율: 1,66%
SmartHint로 전환율: 5,24%
음식과 음료
SmartHint가 없는 전환율: 0,81%
SmartHint로 전환율: 4,28%
향수, 화장품 및 건강
SmartHint가 없는 전환율: 1,23%
SmartHint를 사용한 전환율: 3,37%
가정, 정원 및 장식
SmartHint가 없는 전환율: 0,69%
SmartHint 전환율: 1,65%
장난감/재미
SmartHint가 없는 전환율: 0,63%
SmartHint를 사용한 전환율: 1,77%
스포츠 및 레저
SmartHint가 없는 전환율: 0,82%
SmartHint 전환율: 2,08%
전자 및 IT
SmartHint가 없는 전환율: 0,54%
SmartHint 전환율: 1,58%
가전 제품
SmartHint가 없는 전환율: 0,53%
SmartHint 전환율: 1,06%
패션 및 액세서리
SmartHint가 없는 전환율: 0,70%
SmartHint 전환율: 1,93%
파마시아
SmartHint가 없는 전환율: 1,26%
SmartHint를 사용한 전환율: 3,40%
자동차 부품 및 액세서리
SmartHint가 없는 전환율: 0,55%
SmartHint를 사용한 전환율: 1,87%
문구점
SmartHint가 없는 전환율: 0,92%
SmartHint를 사용한 전환율: 2,07%
건축 자재
SmartHint가 없는 전환율: 0,57%
SmartHint 전환율: 1,65%
섹스샵
SmartHint가 없는 전환율: 0,68%
SmartHint를 사용한 전환율: 2,24%
담배 가게
SmartHint가 없는 전환율: 1,16%
SmartHint 전환율: 4,17%
애완 동물 가게
SmartHint가 없는 전환율: 0,97%
SmartHint를 사용한 전환율: 3,27%
광학
SmartHint가 없는 전환율: 1,43%
SmartHint를 사용한 전환율: 2,85%
치과 의사
SmartHint가 없는 전환율: 2,83%
SmartHint로 전환율: 6,15%
서점
SmartHint가 없는 전환율: 1,33%
SmartHint로 전환율: 3,35%
장난감, 파티 및 장식 용품
SmartHint가 없는 전환율: 0,63%
SmartHint 전환율: 2,23%
보석과 시계
SmartHint가 없는 전환율: 0,84%
SmartHint를 사용한 전환율: 1,79%
종교 아이템/밀교
SmartHint가 없는 전환율: 1,55%
SmartHint를 사용한 전환율: 3,51%
기계/산업
SmartHint가 없는 전환율: 0,82%
SmartHint로 전환율: 2,36%
게임 및 액세서리
SmartHint를 사용하지 않은 전환율: 1,02%
SmartHint 전환율: 2,94%
사무실용 가구
SmartHint가 없는 전환율: 0,69%
SmartHint를 사용한 전환율: 3,03%
세그먼트당 전환율을 높이는 방법은 무엇입니까?
세그먼트당 전환율을 알면 전환율을 훨씬 쉽게 높일 수 있습니다. 그러나 또 다른 근본적인 요점은 청중이 진정으로 원하는 것, 필요로 하는 것과 사이트 내에서 그들이 어떻게 행동하는지를 잘 아는 것입니다.
온라인 상점 내부의 모든 것은 고객을 전환시키려는 목적을 위해 존재해야 합니다. 이를 위해서는 사람들을 잘 묘사해야 하며 사이트 내 사용자의 행동 분석 도구 를 사용할 수도 있습니다 .
이를 염두에 두고 페르소나가 자신의 유형의 제품을 구매하는 데 필요한 모든 것을 염두에 두어야 합니다. 예를 들어, 패션 전자 상거래의 경우 직물, 사용 가능한 색상, 핏을 반드시 알려야 하며 고해상도 이미지와 다양한 각도에서 항목을 표시해야 합니다.
차이를 만들고 전자 상거래의 각 부문에서 판매 전환 을 높이는 데 도움이 되는 것은 이러한 특정 세부 사항입니다 .
귀하의 전환율을 경쟁업체와 비교하고 귀하가 평균 이상인지 이하인지 확인하십시오!
전환율을 높이는 방법
세그먼트에 관계없이 모든 전자 상거래의 전환율을 향상시키기 위해 실행할 수 있는 몇 가지 판매 전략 이 있습니다. 그들이 무엇인지 아래에서 확인하십시오.
좋은 쇼핑 경험 보장
의심할 여지 없이 전환율을 높이는 주요 전략 중 하나는 좋은 쇼핑 경험 을 보장하는 것입니다 . 이는 판매에 영향을 미칠 뿐만 아니라 충성도가 높은 고객을 브랜드 프로모터로 전환합니다.
사용자 에게 좋은 경험 을 제공합니다. 여기에는 구매 여정 전반에 걸쳐 성공을 보장하는 것이 포함됩니다. 검색에서 제품 검색 ; 관련 추천 을 받습니다 . 장바구니에 제품을 넣으십시오. 구매를 하다; 제품을 받습니다. 교환 또는 반품 시 연락이 필요한 경우에도 마찬가지 입니다.
A SmartHint는 쇼핑 경험을 개선하고 전환율을 높이는 전자 상거래 솔루션 전문가입니다. 무료 데모를 요청하세요!
타겟 고객과 소통
청중과 더 많이 소통할수록 고객은 더 많이 신뢰하게 되고 고객이 매장을 방문하여 구매를 결정하게 됩니다.
관계를 맺는 한 가지 방법은 양질의 콘텐츠를 소셜 네트워크에서 특정 빈도로 소통하고 공유하는 것입니다. 이메일로; 그리고 블로그에서도.
많은 도움이 되는 또 다른 전술은 귀하를 개인적으로 대하고 Custom , 이메일의 경우 귀하의 이름을 부르고 관심 있는 내용을 보내는 것입니다. 그리고 맞춤형 추천 창 을 사용 하여 차별화되고 특별한 대우를 받고 있다는 느낌을 받을 수 있습니다.
CRM 사용
O CRM(고객 관계 관리자, 영어 또는 포르투갈어)은 전자 상거래의 전환율을 높이는 데 좋은 투자입니다. 시장에서 가장 다양한 옵션 중에서 가장 눈에 띄는 것은 더 큰 통합 네트워크를 제공할 수 있는 옵션입니다. 이 콘텐츠에서 인정받는 브랜드는 광범위한 목록이 포함된 love CRM입니다.
기능, 성능 지표 및 최적화.
브랜드 권위에 투자하십시오
전환율을 높이는 또 다른 매우 중요한 전략은 권한에 투자하는 것입니다. 상표. 고객이 이미 브랜드를 알고, 감탄하고, 신뢰할 때 판매하는 제품이 필요할 때 자발적으로 웹사이트를 방문하고 구매할 가능성이 훨씬 더 높기 때문에 이것은 필수적입니다.
이 전략은 이전 전략과 밀접한 관련이 있습니다. 즉, 대중과 관련되면 권위도 생성됩니다. 그러나 다른 방법은 광고 에 투자하는 것입니다. 프레스 오피스 는 다른 브랜드 및 영향력 있는 사람들과 파트너십 을 맺습니다.
차등 및 명소에 베팅
차별화와 매력에 베팅할 수 있고 또 해야 합니다. 결국 소비자는 경쟁 사이트에서 동일한 항목을 검색하는 습관이 점점 더 많아지고 있습니다. 그리고 결국 가장 많은 이점을 제공하는 쪽이 승리합니다.
이를 위해 무료 배송, 빠른 배송, 할인 쿠폰, "2개 받고 1개 지불" 프로모션 등을 제공할 수 있습니다.
이미 본 제품에 대한 할인 쿠폰이 있는 Os 팝업 은 이러한 유형의 전략에 큰 동맹이며 유지 및 전환 가능성이 큽니다. 카운트다운 타이머가 있는 프로모션 번개를 제시하면 성능이 더욱 향상됩니다. 이렇게 하면 긴급 트리거가 활성화되고 구매 기회가 크게 증가하기 때문입니다.
탈락 지점 발견
포기 지점을 발견하는 것은 판매 전환율을 높이는 데 많은 도움이 될 수 있는 또 다른 전술입니다. 결국 문제의 초점을 직접 공격하는 것보다 더 나은 것은 없습니다.
예를 들어 매장을 포기하는 대부분의 고객이 등록 부분에서 그렇게 하는 것을 발견했다면 이 섹션에 사용성 문제가 있을 가능성이 매우 높습니다. 따라서 필요한 개선을 통해 고객은 사이트를 떠나지 않고 구매를 완료합니다.
이를 위한 훌륭한 도구는 사용자가 사이트에서 상호 작용하는 방식을 식별하는 Hotjar 입니다.
전자상거래 전환율을 얼마나 자주 모니터링해야 합니까?
전자 상거래에서 전환율을 모니터링하는 특정 빈도는 없지만 규칙적으로 수행하는 것이 흥미롭습니다. 그것은 모두 귀하의 부문, 비즈니스 모델 및 귀하의 상점이 경험하는 순간에 달려 있습니다.
그러나 중요한 다른 측정항목과 마찬가지로 측정 빈도를 설정 하여 습관화하는 것이 좋습니다 . 일주일에 한 번 측정하기로 결정했다면 종교적으로 수행하십시오. 그래야만 상점에 쏟는 행동과 투자가 원하는 효과를 거두고 있는지 이해할 수 있습니다.
전자 상거래 전환율에 해를 끼치는 실수는 무엇입니까?
전환율을 높이는 데 도움이 되는 관행에 주의를 기울이는 것 외에도 전환율에 해를 끼치고 피해야 하는 실수를 인식하는 것도 매우 중요합니다. 아래에서 주요 내용을 확인하세요.
1) 어쨌든 설명된 제품
2) 소비자가 귀하의 연락처에 접근하기 어렵게 만듭니다.
3) 혼란스러운 체크아웃 절차
4) 구매 전 등록 필수
5) 잘못된 검색 시스템
6) 말할 것도 없는 제품 사진
7) 몇 가지 결제 수단 제공
8) 상품 등록 중지
9) 혼란스러운 브라우징 경험
10) 반응이 없는 웹사이트
1. 어떤 식으로든 설명된 제품
고객의 입장에 서십시오. 제품 카탈로그에서 상품을 찾고 있었다면 해당 상품에 대해 잘 쓰여진, 명확하고, 간결하고, 가능한 한 자세한 세부사항을 읽고 싶습니다. 이렇게 하면 제품, 특히 브랜드와 관련하여 자신감을 얻을 수 있습니다. 그러나 반대의 경우, 설명이 세부 사항 없이 철자 및/또는 입력 오류가 있는 매우 피상적이라면 구매를 완료하고 이 사이트로 돌아오기 전에 분명히 수천 번 생각할 것입니다.
2. 소비자가 귀하의 연락처에 접근하기 어렵게 만듭니다.
종종 고객은 제품 및/또는 구매에 대해 질문하기 위해 교환원과 이야기하기를 원합니다. 거래에서 철회할 수 있으므로 이 연락을 어렵게 만들지 마십시오.
3. 혼란스러운 체크아웃 절차
구매를 포기하고 매장의 전환율에 큰 피해를 줄 수 있는 또 다른 요소는 결제가 혼동되는 것입니다. 포기하지 않으려면 필요한 정보만 요청하십시오. 고객의 데이터를 저장하여 고객이 물건을 구매할 때마다 모든 것을 알릴 필요가 없습니다. 광고나 관련 없는 항목이 없는 최소한의 쇼핑 페이지를 제공합니다.
4. 구매 전 등록 필수
전자 상거래에서 매우 흔한 실수는 소비자가 구매를 위해 등록을 강요하는 것입니다. 물론 고객과 소통하기 위해 고객의 정보를 아는 것이 중요하지만, 고객이 짜증을 내고 사이트를 떠날 수 있으므로 필수 정보로 만들지 마십시오. 그가 사고 싶다면 어렵게 만들지 마십시오. 그들이 스스로 지불하고 나중에 등록하게하십시오.
5. 잘못된 검색 시스템
전환율 하락에 큰 영향을 미치는 한 가지 요인은 잘못된 검색 시스템입니다. 구매 의사가 가장 높은 고객, 자신이 원하는 것이 무엇인지 이미 정확히 알고 있는 고객이 바로 검색창으로 이동하여 찾고자 하는 내용을 입력하기 때문입니다. 그리고 원하는 상품이 매장에 있는데 오타나 상품등록 오류로 검색이 안되어 반품이 안되는 경우가 종종 있습니다. 따라서 대부분의 가상 상점은 점점 더 스마트 검색 시스템에 베팅하고 있습니다 .
6. 말이 필요없는 제품 사진
상품설명 뿐만 아니라 이미지도 구매 당시 무게감이 상당합니다. 상점의 품질이 좋지 않거나 제품과 관련이 없는 이미지가 있는 경우 이는 신뢰성을 전달하지 못하고 결국 구매 결정 및 전환율에 방해가 됩니다.
7. 몇 가지 결제 수단 제공
온라인 소비자의 수가 증가했고 이에 따라 프로필도 다양해졌습니다. 이는 다양한 요구 사항이 있음을 의미합니다. 한 사람은 현금으로 지불하는 것을 선호하고 다른 사람은 신용 카드로 할부 지불하거나 은행 전표로 지불하거나 PIX를 만드는 것을 선호합니다. 따라서 더 많은 지불 옵션을 제공할수록 전환 가능성이 높아지고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
8. 상품 등록 중지
덜 결정적인 고객의 경우 추천 창 을 통해 제품을 지능적으로 추천하고 나열하는 것이 중요합니다 . 따라서 더 많은 옵션을 제공하고 의사 결정을 돕습니다. 그러나 그렇지 않으면 많은 매출을 잃고 전환율이 낮아질 것입니다.
9. 혼란스러운 브라우징 경험
어느 누구도 웹사이트에 가서 정보를 찾고 싶지는 않습니다. 따라서 유용성, 정보 아키텍처 및 우수한 사용자 경험 과 관련된 모든 것에 투자하지 않으면 확실히 낮은 전환율로 고통받을 것입니다.
10. 응답하지 않는 웹사이트
모바일 퍼스트(Mobile First)라는 말을 많이 들어보셨을 것입니다. 웹사이트나 애플리케이션을 만들 때마다 모바일 장치에 대해 생각하고 데스크톱보다 우선 순위를 지정한다는 의미입니다. 이는 사용자가 점점 더 휴대전화를 사용하여 온라인 검색을 하기 때문입니다. 그렇게 하면 어떤 유형의 화면에도 적응하는 반응형 웹사이트가 없다면 판매 전환율이 좋지 않을 것입니다.
브라질 및 전 세계 전자상거래 전환율
세계 평균에 비해 브라질의 전환율은 여전히 매우 낮습니다. 결국 브라질 소매 및 소비 협회에 따르면 세계 평균은 4,14% 이지만 브라질에서는 2% 미만입니다.
보다 정확하게 말하면 Experian Hitwise 에 따르면 브라질 전자상거래의 전환율은 약 1,65% 입니다. 그러나 이러한 낮은 가치는 브라질에만 있는 것은 아닙니다. 이탈리아 의 평균 전환율 도 약 1.6% 입니다. 전자 상거래가 가장 발전한 국가 중 하나 인 미국 은 2018 년 1 분기에 2,49 % 에 도달했습니다.
이러한 낮은 수치는 최근 몇 년간 가속화된 성장에도 불구하고 전자 상거래가 여전히 발전하고 있기 때문입니다.
소비자는 여전히 이 새로운 소비 모델에 익숙해지고 있기 때문에 검색을 위해 종종 온라인으로 이동하지만 결국 실제 구매하게 됩니다. 그리고 온라인으로 구매하기로 결정한 경우에도 많은 조사와 비교를 수행하므로 매장에 들어가는 것이 실제로 구매를 의미하지는 않습니다.
이탈리아에서 실시한 설문조사에 따르면 이탈리아 소비자가 매장 웹사이트를 포기하는 주된 이유는 사용성 저하 또는 원하는 제품의 부족으로 사용자의 42.8%가 제품을 검색하는 동안 페이지를 떠나고 11, 7, 구매 완료 시 XNUMX%. 그리고 우리는 이러한 데이터가 나머지 세계에서 일어나는 것과 크게 다르지 않다는 것을 알고 있습니다.
사실 전자 상거래는 성장해야 할 부분이 많지만 가상 상점이 준비되고 트래픽을 생성하고 해당 트래픽을 수익으로 전환하는 데 필요한 모든 조치를 취해야 합니다.
결론
눈치채셨겠지만 전환율은 모든 전자 상거래의 생존에 필수적인 요소입니다. 다양한 용도로 사용될 수 있으며, 세그먼트마다, 심지어 비즈니스가 속한 단계에 따라 많이 다릅니다. 어쨌든 많은 관심과 투자가 필요하며 자주 분석해야 합니다.
이 콘텐츠가 유용하고 전자 상거래 전환율을 높이고 최상의 결과를 얻는 임무에 도움이 되었기를 바랍니다.
SmartHint는 이미 브라질과 전 세계 수천 개의 가상 매장에서 전환율을 최대 30%까지 높이는 데 도움을 주었다는 사실을 알고 계셨습니까 ? 이러한 성공 사례를 발견하십시오!