고객 확보를 개선하는 전자상거래 결제: 누구도 무시해서는 안 되는 6가지 전략

전자 상거래의 출현은 오늘날 주요 화두 중 하나입니다.

사람들은 전에 없이 인터넷 쇼핑을 선택하고 온라인 회사는 전성기를 목격하고 있습니다. 실제로 전자 상거래 비즈니스 모델은 너무 성공적이어서 이러한 추세가 단기간에 줄어들지 않을 것으로 보입니다.

Statista의 최근 보고서에 따르면 전 세계 전자상거래 소매 매출은 2017년 2조 3000억 달러에서 2021년 4조 8000억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

그러나 성공적인 모델은 주변에 많은 경쟁자를 끌어들이고 경쟁이 치열한 이 시대에 올바른 모델을 만드는 것이 절대적으로 중요합니다. 따라서 전자 상거래 비즈니스의 경우 결제는 완벽하게 맞아야 하는 주요 중요한 측면 중 하나입니다. 원활하고 원활한 체크아웃 프로세스가 매출 및 이익 측면에서 핵심입니다. 반면에, 사람들이 체크아웃 중에 사소한 결함이라도 경험하면 곧바로 장바구니를 버리게 되는데, 이는 온라인 마케터에게 매우 끔찍하고 실망스러운 일입니다. Baymard Institute에서 보고한 바와 같이 평균 카트 포기율은 무려 68%입니다.

따라서 여기서 발생하는 기본적인 질문은 원활한 결제 프로세스를 보장하고 장바구니 포기를 방지하는 방법입니다.

이에 대한 답을 얻으려면 두려움을 줄이고 신뢰를 높이며 온라인 상점에서 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있는 방법을 적극적으로 찾아야 합니다. 따라서 좋은 결제 프로세스를 설계하면 결제에서 실제 고객이 되기까지 더 많은 사람들을 확보할 수 있습니다.

다음은 효과적인 결제 프로세스를 만드는 몇 가지 강력한 방법입니다.

1. 짧고 간단하며 매력적인 결제 경험 제공

짧고 쉬운 체크아웃 프로세스를 통해 고객이 중간에 쇼핑을 포기할 가능성이 줄어듭니다. 결제 페이지에 관련 필드만 포함하고 전체 결제 수단을 압축해야 합니다. 고객에게 입력할 필드가 적을수록 고객의 쇼핑 경험이 더 향상됩니다. 더 많은 양식 필드는 궁극적으로 고객이 전환되는 것을 막는 디지털 장애물을 만듭니다.

다음은 “Create & Barrel”의 고객 친화적인 체크아웃 페이지입니다.

양식 디자인에 집중해야 합니다. 필드의 크기는 사용자가 입력할 것으로 예상되는 정보를 나타내야 합니다. 계산대 여러 곳에서 같은 정보를 묻지 않아야 하며, 특정 필드에 대한 데이터가 미리 채워져 있어 자주 찾는 고객이 편리하게 쇼핑할 수 있습니다. 사용자를 위한 다양한 양식 필드를 명확하게 설명합니다. 등록을 강요하지 말고 게스트로 체크아웃할 수 있는 옵션을 제공하세요.

또한 매력적인 경험은 페이지 로딩 시간 및 웹 사이트 속도와 같은 다른 요소를 통해서도 제공됩니다. 이러한 요인이 효과적으로 해결되지 않으면 장바구니 이탈이 증가할 수 있습니다. 전자 상거래 결제 페이지의 빠른 속도는 안정적이고 전용 웹호스팅에 달려 있습니다. 웹사이트는 파일과 이미지의 크기에 따라 다르기 때문에 cPanel과 Plesk는 웹페이지에 있는 파일과 이미지를 압축하여 효과적으로 웹호스팅을 관리합니다.

2. 다양한 결제 옵션 제공

결제 프로세스는 특히 온라인 비즈니스에서 매우 중요하므로 고객이 사용할 수 있는 결제 옵션이 충분히 있는 사용자 친화적인 결제 페이지를 만들어야 합니다. 더 쉽게 만들수록 전환과 판매를 더 많이 늘릴 수 있습니다. 쇼핑객의 56%는 선택의 편의가 필요하기 때문에 결제 페이지에서 다양한 결제 옵션을 기대합니다.

당신은 모를 수도 있지만 다른 방식으로 지불하고 싶어하는 모든 종류의 고객이 있습니다. 충분한 옵션을 제공하지 않으면 구매하지 않습니다. 따라서 모든 일반적인 지불 방법을 포함해야 합니다. 예를 들어, Pay-Pal은 명백한 보안과 편리함 때문에 필수품입니다. 전자 지갑에 일반 직불 카드 및 신용 카드를 허용하고 배달 대금(CoD)을 사용하면 고객이 사이트에서 빈손으로 돌아오지 않도록 할 수 있습니다.

3. 무료 배송 제공

Checkout은 고객에게 편리함과 긍정적인 경험을 제공하는 것입니다. 무료 배송은 많은 고객이 구매를 유도하는 옵션 중 하나입니다. 실제로 고객이 장바구니를 떠나는 가장 큰 이유 중 하나는 높은 배송비입니다. 무료 배송은 대부분의 고객에게 매력적이며 그렇지 않으면 구매하지 않을 때 구매하도록 설득합니다. 이는 장기적 전략이므로 장기적으로 이 정책은 충성도 높은 고객과 브랜드 지지자를 생성할 것이기 때문에 단기 손실을 감수하는 것이 현명한 희생이 될 수 있습니다. 무료 배송을 제공할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 모든 것 무료 배송, 일부 품목 무료, 임계값 초과 무료, 연중 특정 시기에 무료입니다.

기본적으로 무료 배송은 일반 고객에게 보상을 제공하는 전자 상거래 로열티 프로그램의 한 형태입니다. 고객이 유료일 때보다 무료일 때 더 많이 사용할 것이라고 가정하는 것은 쉬운 일입니다. 또한 비용 분담 기준으로 익일 특급 배송과 같은 더 많은 배송 옵션과 함께 무료 배송을 제공하도록 선택할 수 있습니다.

4. 실시간 대화를 위한 라이브 채팅 추가

라이브 채팅 기능을 추가하면 효과적인 결제 최적화 전략이 될 수 있습니다. 전환율을 높일 뿐만 아니라 좋은 사용자 경험을 제공하여 매출을 크게 높일 수 있습니다. 라이브 채팅은 잠재 고객 및 고객이 게시한 쿼리에 대한 실시간 답변을 제공하고 판매를 성사시키기 위해 계속 참여합니다. eConsultancy 보고서에 따르면 온라인 쇼핑객의 83%가 구매를 완료하기 위해 지원이 필요하며, 그렇지 않으면 중간에 결제 프로세스를 포기합니다. 즉, 라이브 채팅을 사용하면 고객이 전화를 걸거나 이메일을 보내는 시간을 상당히 줄일 수 있습니다. 또한 특정 장바구니 값에 도달한 사용자에게 미리 알림을 보내는 데 사용할 수도 있습니다.

고객이 결제하는 동안 막히거나 가격 차이가 발생할 때마다 고객 지원 담당자가 라이브 채팅 옵션을 사용하여 안내할 수 있습니다. 따라서 라이브 채팅 시스템은 고객에게 정보를 제공하고 참여를 유지하는 데 도움이 되며 경쟁 웹사이트를 더 이상 탐색하지 못하도록 방지합니다.

5. 고객의 개인 정보가 안전하다는 확신

고객은 주로 신뢰를 기반으로 모든 유형의 거래에 참여합니다. 온라인 비즈니스의 안전과 보안에 대해 완전히 확신하지 않는 한 구매를 주저할 것입니다. 여기서 신뢰 신호가 잠재 고객을 안심시키는 데 중요한 역할을 합니다. 신뢰 신호는 웹사이트에서 쇼핑객이 결제 과정을 거칠 수 있는 불안과 마찰을 줄이는 요소입니다.

특정 유형의 신뢰 요인이 있습니다. 일부는 귀하의 사이트가 특정 기술에 의해 보호된다는 확신을 제공하는 반면, 다른 일부는 귀하의 비즈니스 행위 또는 신뢰성에 대한 증거입니다. 고객에게 마음의 평화를 제공하기 때문에 매우 강력할 수 있습니다. 그들은 당신이 파렴치한 것으로 판명되는 경우에 그들의 돈이나 투자가 보호된다는 것을 확신합니다. 또한 최종 결제 단계에서 고객은 중요한 정보를 제공하는 측면에서 철저하게 경계하고 있습니다. 따라서 신뢰 신호를 표시하면 이러한 문제를 크게 해결할 수 있습니다.

6. 모바일 반응형으로 만들기

스마트폰 혁명의 시대에 온라인 쇼핑 포털은 모바일에 대응해야 합니다. 책임감 있게 설계된 사이트라도 결제 프로세스도 반응형입니까? 실제로 점점 더 많은 사람들이 모바일 장치에서 검색하는 것뿐만 아니라 모든 종류의 거래도 하고 있습니다. 모바일 쇼핑을 위해 휴대전화를 사용할 때 긍정적인 경험을 제공해야 합니다. 모바일이 아닌 반응형 사이트에서 고객이 경험하는 기본적인 문제는 탐색이 어렵고 제품 이미지가 좋지 않으며 결제 프로세스가 불편하다는 것입니다.

따라서 반응형 디자인은 고객이 이미 작은 화면에서 아래로 스크롤하거나 탐색하거나 정보를 입력할 필요가 없도록 합니다.

모바일 반응형 환경을 통해 고객은 장바구니에서 제품을 쉽게 추가하거나 제거할 수 있습니다. 변경 사항이 있을 때마다 체크아웃 페이지를 계속 업데이트하는 것도 중요합니다.

포장하기

결제 프로세스는 모든 온라인 비즈니스의 중요한 부분이며 원활하지 않으면 장바구니 포기가 보장됩니다. 따라서 좋은 결제 경험은 고객 측에서 가능한 한 적은 시간과 노력을 요하는 경험입니다. 위의 팁은 결제 페이지의 사용자 경험을 개선하기 위한 것입니다.