챗봇 마케팅이 2022년 전자상거래의 차세대 핵심인 이유

온라인 쇼핑에는 하나의 경로가 없습니다. 제품을 소개하는 다양한 방법과 마찬가지로 앱, 이메일 및 소셜 미디어와 같은 온라인 구매 방법도 무수히 많습니다. 불행히도 이러한 다양한 옵션은 회사에 연락할 분명한 방법이 없는 경우 구매자를 혼란스럽게 할 수 있습니다.

그것은 "대화형 상거래" 또는 메시징 응용 프로그램을 통해 연결하는 구매자와 비즈니스입니다. 오늘날 기업에는 Facebook 및 웹사이트와 같은 여러 플랫폼에서 고객과 빠르게 소통하고 문제를 해결할 수 있는 챗봇이 있습니다. 24/7 챗봇은 AI를 활용하여 고객의 선호도를 파악하고 만족스러운 개인화된 쇼핑 경험을 제공합니다.

봇 기술이 개발 중이기 때문에 대화형 상거래를 위해 비즈니스를 설정하는 방법은 약간 혼란스러울 수 있습니다. 판매자를 지원하기 위해 챗봇이 수행할 수 있는 작업의 정의에서 봇의 ROI 결정에 이르기까지 모든 것을 다루는 이 가이드를 만들었습니다.

전자상거래 챗봇이란?

전자 상거래 챗봇은 온라인 소매업체가 여정의 모든 단계에서 고객과 연결하는 데 사용할 수 있는 인공 지능 기반 지능형 가상 도우미 솔루션으로 설명할 수 있습니다.

전자 상거래의 챗봇은 고객에게 보다 즐거운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 챗봇(온라인 챗봇, 메시징 음성 비서)을 사용하는 "대화형 상거래"를 지원하는 이상적인 도구를 제공합니다. 대화형 상거래 는 온라인 쇼핑 포털의 편리성과 효율성을 제공하며 고객이 오프라인 매장에서 기대할 수 있는 개인 서비스를 제공합니다.

전자상거래에서 챗봇의 이점

온라인 쇼핑에서 챗봇은 기업과의 사용자 경험을 바꾸고 친구와 공유하는 경험으로 대체하고 있습니다. AI를 사용하여 구축되고 규칙 기반 시스템에 의해 안내되기 때문에 챗봇은 복잡한 비즈니스 문제를 배우고 적응할 수 있으며 인간처럼 고객의 쿼리에 대한 빠른 솔루션을 제공할 수 있습니다. 챗봇은 온라인 비즈니스에 많은 도움이 됩니다. 그들에 뛰어 들어 보자.

1.   연중무휴 지원

대부분의 고객은 회사가 연중무휴로 영업하기를 기대합니다. 연중무휴 지원 직원을 배치하는 것은 좋은(비싼) 옵션이지만 챗봇을 사용하면 이 비용을 줄이고 아침 시간에 관계없이 챗봇을 통해 고객이 즉시 관심을 끌 수 있도록 할 수 있습니다. 연중무휴 지원은 고객이 만족할 수 있도록 하는 훌륭한 방법입니다.

2.   개인화

챗봇은 방문자에 대한 데이터를 수집한 다음 이를 사용하여 제품 및 제품 제안에 대한 더 나은 제안을 제공할 수도 있습니다. 고객이 무엇을 찾고 있는지, 그들의 욕구와 필요를 알면 웹사이트 페이지를 개인화하고 고객 충성도와 애정을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 챗봇은 제품의 재고가 없을 때 고객에게 알리고 선호도에 따라 대체 제품을 추천할 수 있습니다.

또한 예상 배송 시간 및 날짜에 대한 정보를 제공하여 고객을 지원할 수 있습니다. 예를 들어, 대형 소매업체인 H&M의 챗봇은 고객에게 선호도를 묻고 일치하는 제품을 제안할 수 있습니다. 개인화는 전자 상거래 세계에서 가장 중요하며 챗봇은 향상되고 의미 있는 연결을 만드는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다.

삼.   비용 절감

고객 서비스 기능의 대부분(또는 대부분 또는 아마도 모든) 측면을 수행하는 챗봇은 고객 지원을 위해 상당한 금액을 절약하는 데 도움이 될 수 있습니다. 챗봇을 통한 효과적인 고객 지원은 인적 지원이 덜 필요하며 페이지 레이아웃이나 결제와 같은 온라인 상점의 더 중요한 영역에 집중할 수 있습니다. 또한 인적 오류를 획기적으로 줄이고 리소스 비용을 최소화하면서 효율적인 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

4.   제품 안내

많은 경우 온라인 쇼핑객은 끝없는 항목 배열에서 길을 잃습니다. 챗봇은 구매자가 방대한 카탈로그에서 원하는 항목을 찾는 데 도움을 주고 즉시 결제 페이지로 이동하거나 현재 판매에 대한 정보를 찾을 수 있습니다. 특정 고객 쿼리에 대한 조언이나 답변을 제공할 때 챗봇은 고객을 돕고 이동 중에도 물품을 구매할 수 있도록 합니다. 예를 들어 eBay의 ShopBot은 고객의 구매를 지원하고 요구 사항을 결정하는 데 도움이 되는 질문을 하고 실제 판매원과 유사한 조언을 제공합니다.

5.   카트 복구

대중적인 의견과 달리 카트를 버리는 것도 수입원이 될 수 있습니다. 챗봇은 고객에게 빈 장바구니에 있는 항목을 상기시키고 결제로 이동할 준비가 되었는지 또는 장바구니를 비울 것인지 물어볼 수 있습니다. 대부분의 경우 이러한 미리 알림은 고객이 장바구니를 보고 장바구니에 있는 모든 제품이 아닌 일부 제품을 구매할 수 있도록 합니다.

전자상거래 스크립트를 위한 효과적인 챗봇 구축을 위한 6가지 팁

스크립트는 성공적인 챗봇을 만드는 데 중요한 요소입니다. 다음은 스크립트가 매번 동기화되도록 하기 위한 몇 가지 제안 사항입니다.

환영 인사로 시작

실제 대화를 시뮬레이션해야 합니다. 실제 사람이 접근하여 거래에 대해 이야기하기 시작하면 이상하게 보일 수 있습니다. 대신 "안녕하세요"라고 말하고 도움을 제공하거나 다른 소프트 오프닝으로 시작하십시오.

주 메뉴 만들기

고객이 원하는 것을 빠르게 찾고 원할 때 메뉴로 돌아갈 수 있도록 프로세스 중간에 이 옵션을 제공합니다. 사진과 사이트의 기본 정보에 대한 링크가 있는 갤러리 보기를 활용하십시오.

가능하면 개인화된 텍스트 태그를 사용하십시오.

병합 태그를 사용하여 고객의 이름이나 기타 개인화를 추가할 수 있다면, 당신의 목소리가 더 진실되게 보일 것입니다. 그러나 너무 많은 개인화는 가짜로 인식될 수 있으므로 주의하십시오.

자신을 사용자로 간주

봇에 대한 대화 흐름을 설계하는 동안 더 많은 가능성으로 이어지는 선택 범위가 있는 순서도라고 생각하십시오. 그들이 당신에게 이것을 말하면 당신은 이렇게 말할 것입니다. 그런 다음 등등. 주문을 마감하거나 가입을 권장하는 궁극적인 목표를 추적하세요. 각 경로가 특정 끝점 또는 다른 작업(예: 가입 또는 누군가의 삶과의 대화)으로 이어지는지 확인하십시오.

지금 구매 옵션 포함

매출 증대를 목표로 한다면 구매 버튼을 사용하면 고객이 더 쉽게 구매할 수 있습니다. Facebook 메신저에서 직접 쉽게 구매할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

구독 취소 옵션

구독 취소 버튼을 사용하거나 "중지"와 같은 문구를 사용하여 커뮤니케이션을 구독 취소할 수 있는 옵션을 사용자에게 제공합니다. 이메일 시작 부분에 지침을 제공합니다.

전자상거래용 Chabot을 설정하는 방법

• 사용하려는 플랫폼을 선택하십시오. 저는 Manychat을 예로 선택했습니다.
• Facebook 로그인 자격 증명을 사용하여 사이트에 로그인합니다.
• 챗봇 소프트웨어가 Facebook 페이지에 액세스할 수 있도록 합니다.
• 귀하의 비즈니스와 귀하가 설정한 목표에 대해 간략하게 설명하십시오.

이제 브로드캐스트(예: 이메일 폭발) 및 대화 흐름을 포함하는 챗봇의 콘텐츠 생성을 시작할 때입니다. 이것은 약간 복잡하지만 한 번은 해야 합니다.

Manychat에서 "자동화"를 선택하여 다양한 흐름 유형 또는 순서에 대한 옵션을 확인하십시오.

온라인 쇼핑을 위한 챗봇을 만드는 프로세스는 고객을 참여시키고, 정보를 제공하고, 고객을 지원하는 스크립트를 만드는 것만큼 간단합니다.

브랜드 정보와 초대 인사말이 포함되어야 하는 환영 메시지와 같은 이러한 메시지를 편집할 수 있습니다.

이제 고객과의 실시간 대화를 시뮬레이션하고 고객이 회사를 통해 참여할 수 있도록 하는 흐름을 설계할 때입니다.

Manychat을 사용하여 흐름을 만드는 가장 효과적인 옵션은 Flow Builder입니다. 흐름을 열고 이름을 지정한 후에 사용할 수 있습니다.

기본 빌더 모드를 유지하거나 오른쪽 상단 모서리에서 "흐름 빌더로 이동"을 선택할 수 있습니다.

이것은 중요한 세부 사항을 놓치지 않도록 하는 데 매우 유용한 대화 흐름의 그림을 제공합니다.

게스트를 안내할 대화를 모방하는 동적 단계를 계속 추가하세요.

전자 상거래 챗봇 흐름을 구축하는 방법

• 트리거 추가
• 텍스트 추가

대화는 이제 막 시작되었습니다! 원하는 사진이나 갤러리를 업로드하세요. Manychat Pro 버전에서 "사용자 입력"을 선택하여 고객에게 다양한 옵션 중에서 선택하여 응답할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다.

이러한 로그를 살펴보고 고객 또는 잠재 고객이 가장 자주 묻는 질문을 기반으로 토론을 계획하십시오.

전자상거래 기업을 위한 최고의 AI 챗봇

1) 챗봇 교수

고객의 질문에 즉각적인 답변을 제공함으로써 리드를 잡고, 판매를 위한 잠재 고객 발굴 프로세스를 간소화하고, 고객 지원을 개선하기 위한 최선의 선택입니다.

ProProfs ChatBot은 귀사가 고객 지원 마케팅, 영업 및 고객 지원 이니셔티브를 간소화하는 데 동시에 도움을 줄 수 있습니다. 이 도구는 리드를 수집하고 인간이 추구하는 정보와 자주 묻는 질문에 답하는 대화에 참여시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 챗봇 소프트웨어를 설정하고 설치하기 위해 코딩하는 방법을 알 필요는 없습니다.

특징:

• 분기 논리를 통합하는 상호 작용을 설계합니다.
• 끌어서 놓기 기능을 사용하여 챗봇의 워크플로를 개발하십시오.
• 챗봇 템플릿은 사용자가 시작하고 실행할 수 있도록 설계되었습니다.
• 챗봇을 이용하여 해당 부서로 채팅을 보냅니다.

2) 티디오

Tidio는 프로그래밍 없이 맞춤 설계된 챗봇을 만들기 위한 최선의 선택입니다.

프로그래밍 지식이 없어도 챗봇을 구축할 수 있는 기능을 제공함으로써 동급 제품과 차별화된다는 점은 처음부터 분명합니다. 많은 템플릿과 간단한 드래그 앤 드롭 도구가 있어 공원을 걷는 것처럼 챗봇을 간단하게 만들 수 있습니다. 또한 자동 응답으로 챗봇을 미리 구축하여 고객 쿼리에 즉시 응답할 수 있습니다.

챗봇을 활용하여 상향 판매 전략을 높일 수 있습니다. 챗봇은 자동으로 제품을 제안하고 잠재 고객을 실제 고객으로 만들어 줄 맞춤형 할인을 제공합니다. 고객이 챗봇을 통해 주문하도록 허용하는 것도 가능합니다.

3) 봇시파이

지능형 챗봇을 만들기 위한 최선의 선택은 교육 또는 기업 환경에서 사용할 수 있습니다.

Botsify는 프로그래밍 전문 지식이 필요하지 않은 만들기 쉬운 챗봇 도구입니다. 챗봇은 고객, 교육 영업 및 HR 부서를 지원하기 위해 고급 수준으로 개발할 수 있습니다. 챗봇 교육, 스토리텔링, 채팅 양식, 챗봇 관련 교육이 포함됩니다.

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