더 나은 고객 관계를 만드는 전자 상거래 브랜드 구축 도구

게시 됨: 2022-09-27

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어떤 브랜드가 당신을 '얻나요'? 귀하의 연결이 거래를 넘어선 소수의 브랜드가 있을 것입니다. 귀하가 소속된 것처럼 거의 느낄 수 있는 브랜드입니다. 공통 목적을 공유하는 브랜드입니다.

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타겟 고객이 브랜드에 대해 그런 느낌을 갖도록 해야 하지만 말처럼 쉽지 않습니다. 전자 상거래 브랜드를 구축하는 데는 많은 시간과 노력이 필요합니다. 그리고 당신은 사람들의 관심을 끌기 위해 너무 많은 소음과 경쟁하고 있습니다.

우리의 출발점은 항상 기술이 우리가 더 열심히 일하지 않고 더 똑똑하게 일하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 살펴보는 것입니다. 그렇다면 앱과 도구는 브랜드와 대상 고객 간의 연결을 어떻게 도울 수 있습니까? 그리고 고객 유지 및 커뮤니티 성장에 드는 관리 비용과 비용을 어떻게 줄일 수 있습니까?

도움이 될 몇 가지 고객 및 커뮤니티 브랜드 구축 도구를 살펴보겠습니다.

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고객 충성도

새로운 고객을 유치하는 것보다 고객을 유지하는 것이 훨씬 저렴하다는 것은 잘 알려진 문구입니다. 따라서 이와 같은 고객 충성도 도구가 브랜드 구축의 큰 부분을 차지하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

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야일로

반품 관리 소프트웨어 Yayloh는 반품 프로세스만큼 일상적인 작업을 수행하고 고객 충성도를 높이는 도구를 만듭니다. 종종 간과되는 고객 접점에서의 브랜드 경험은 누군가가 귀하에게서 다시 구매할지 여부를 결정하는 데 큰 도움이 됩니다.

완전히 브랜드화되고 개인화된 디지털 반품 프로세스
브랜드 반품 추적 페이지
상세한 제품 수준 반품 데이터

가격: 월 $60부터 시작

장점:

강력한 구매 후 브랜드 경험
데이터를 구축하고 분석하여 미래 수익을 줄입니다.
고객 충성도를 장려하면서 운영을 간소화합니다.

단점:

스타트업을 위한 상대적으로 높은 진입 계층 가격

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보야도

Voyado는 고객이 계속해서 재방문하도록 약속하는 일련의 고객 충성도 도구를 제공하는 고객 경험 플랫폼입니다. 이것이 바로 우리가 브랜드 구축 도구에서 찾고 있는 것입니다.

재구매를 유도하는 리워드 제도
정기적인 상호 작용을 위한 회원 등급
특정 행동을 유도하기 위한 맞춤형 트리거 및 기타 게임화 요소

가격: 표시되지 않음

장점:

고도로 사용자 정의 가능한 멤버십 레벨 및 게임화 트리거
브랜드 전체와 개별 고객에 대한 고객 충성도에 대한 통찰력
무료 평가판 사용 가능

단점:

사용 가능한 가격 정보가 없습니다

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커뮤니티 구축 도구

브랜드를 구축하는 확실한 방법은 주변에 적극적이고 참여적인 커뮤니티를 만드는 것입니다. 이러한 도구는 브랜드 커뮤니티를 구축하고 관리하는 데 도움이 됩니다.

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원

Circle은 토론, 멤버십, 라이브 스트림, 채팅 및 이벤트를 포함하여 커뮤니티 구축의 모든 측면을 통합하는 올인원 플랫폼입니다.

토론을 주최하고, 아이디어를 공유하거나, 피드백을 요청할 수 있는 커뮤니티 공간을 만드십시오.
회원 또는 VIP를 위한 개인 또는 비밀 공간 만들기
로고, 브랜드 색상 및 도메인으로 사용자 지정

가격: 월 $39부터 시작

장점:

Zapier와 같은 플랫폼을 통한 기본 통합
무료 평가판 사용 가능
깨끗하고 직관적인 사용자 경험

단점:

제한된 수의 사전 설정 옵션은 모든 업로드를 구성해야 함을 의미합니다.

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동업 조합

길드는 공개, 그룹, 일대일 커뮤니티 커뮤니케이션을 위한 협업 플랫폼입니다. 이것은 간단하고 사용하기 쉬운 채팅 및 대화 도구의 형태를 취합니다.

최고의 콘텐츠와 대화를 제공하는 메인 피드
커뮤니티 토론에 구조를 제공하는 스레드 대화
회원 프로필 생성 기능

가격: 한 달에 £20부터 시작

장점:

커뮤니티 내에서 여러 그룹 실행
광고 없음 및 맞춤형 브랜딩
중재 및 감사 추적 기능

단점:

다른 커뮤니티 구축 도구보다 적은 기능

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고객 서비스 도구

매장과 고객의 원활한 상호 작용은 브랜드 평판에 큰 영향을 미치는 요소입니다. 그렇기 때문에 고객 서비스 상호 작용을 관리하는 도구는 브랜드 구축에 필수적입니다.

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고르기아스

고객 지원 앱 Gorgias는 이메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어 및 전화를 통한 고객 커뮤니케이션을 단일 플랫폼으로 제공합니다.

모든 지원 티켓을 중앙 집중화
앱 내에서 주문 관리 및 업데이트
Klaviyo, Yotpo, Facebook 등과 통합

가격: 월 $60부터 시작

장점:

간편하고 사용자 친화적인 고객 서비스 관리
시간 절약형 자동화, 템플릿 및 규칙
전자상거래용으로 제작되었으며 Shopify, Magento 및 BigCommerce와 통합됩니다.

단점:

워크플로를 만드는 것은 약간 어려울 수 있습니다.

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젠데스크

Zendesk의 고객 헬프데스크 소프트웨어는 중앙 집중식 지원 및 티켓팅을 제공하여 귀하와 귀하의 고객의 삶을 더 쉽게 만듭니다. 모든 고객 서비스 상호 작용을 관리하는 플랫폼을 만듭니다.

라이브 채팅, WhatsApp, 이메일 등을 위한 중앙 집중식 작업 공간
상담원이 부재중일 때도 연중무휴 24시간 지원하는 Answer Bot
통합 도움말 센터 및 커뮤니티 포럼 기능

가격: 에이전트당 월 £39부터 시작

장점:

효율성을 높이는 협업 도구 모음
높은 수준의 사용자 정의 및 개인화
무료 평가판 사용 가능

단점:

전자상거래에만 국한되지 않음

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전자상거래를 위한 다중 채널 도구

여러 채널을 통해 판매하면 더 많은 사람들에게 브랜드를 알릴 수 있습니다. 이러한 다중 채널 도구는 자동화를 높이고 중복을 줄입니다. 여러 마켓플레이스에서 판매하는 경우 추가 마케팅이 불가피하다는 점을 명심하십시오.

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셀브라이트

Sellbrite는 다채널 전자 상거래 비즈니스를 운영하고 성장시키는 데 필요한 도구를 제공하여 고객이 어디에서 쇼핑하든 상관없이 새로운 고객에게 다가갈 수 있도록 도와줍니다.

여러 채널에 대한 목록 생성 및 관리
모든 플랫폼에서 재고 관리 및 주문 처리
단일 인터페이스에서 모든 것을 제어

가격: 월 $19부터 시작

장점:

Shopify, BigCommerce, Amazon, Google, Etsy, eBay 등과 통합
과잉 판매를 방지하기 위한 재고 동기화 기능
한 달에 최대 30개의 주문을 무료로 사용해 보세요.

단점:

각 채널에 대한 목록을 준비하려면 몇 가지 추가 작업이 필요합니다.

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빅커머스 + 피드노믹스

이러한 도구 중 하나를 별도로 제공할 수도 있었지만 BigCommerce + Feedonomics가 결합되어 100개 이상의 채널에서 제품을 나열, 최적화, 광고, 판매 및 이행하는 데 도움이 되는 옴니채널 제품을 만들었습니다.

크고 복잡한 제품 카탈로그를 자동으로 최적화하고 분류합니다.
150개 이상의 마켓플레이스에 상장된 신디케이트
모든 채널의 주문을 관리하기 위한 중앙 집중식 플랫폼

가격: 맞춤형 제안에 의해

장점:

Amazon, eBay, Shopify, Google 등과 동기화
다양한 속성을 가진 마켓플레이스에서 제품 데이터의 정확한 매핑
각 채널의 검색 가능성을 높이는 최적화 도구

단점:

사용 가능한 가격 정보가 없습니다

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브랜드 파트너십

가치를 공유하거나 대상 고객을 대상으로 하는 브랜드와 파트너십을 구축하여 브랜드를 성장시키십시오. 직접 접근하거나 브랜드 파트너십 도구를 사용하여 즉시 시작하십시오.

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카로

Shopify의 교차 판매 앱인 Carro를 사용하여 다른 브랜드의 매장에서 제품을 판매하세요. 심사를 마치면 다른 Shopify 스토어에서 제품을 판매할 수 있습니다(심사 프로세스도 거쳤음).

Shopify 관리자와의 원활한 통합
제품은 "[귀하 브랜드]의 친구가 주문 처리합니다."라는 메시지를 제외하고 파트너 상점의 다른 모든 제품과 유사합니다.
다른 브랜드의 제품을 스토어에 추가(월 사용료 적용)

가격: 5% 수수료

장점:

제품에 액세스할 수 있는 브랜드 선택
무료 사용 — 판매에 대한 수수료만 지불하면 됩니다.
초기 비용 없이 브랜드 노출 구축

단점:

일부 리뷰는 메시징 시스템에 가끔 문제가 있음을 시사합니다.

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EasyDonation

Shopify 스토어에 추가할 수 있는 기부 앱인 EasyDonation을 사용하여 자선 단체 및 비영리 단체와 브랜드 파트너십을 구축하십시오.

장바구니 페이지(또는 Shopify Plus로 결제하는 동안)에서 기부금을 모으십시오.
고객의 기부로 혜택을 받는 조직 선택
고객의 주문 합계에 추가된 기부금

가격: 월 $6.99

장점:

브랜드 가치와 일치하는 파트너 선택
Shopify 결제를 통해 관리되는 기부
고객에게 맞춤형 기부 영수증 발송

단점:

설정 과정에서 개발자의 도움이 필요할 수 있습니다.

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브랜드를 중심으로 커뮤니티 구축 시작

브랜드 구축은 지속 가능한 전자 상거래 비즈니스를 만드는 데 필수적인 부분입니다. 우리가 소개한 도구는 브랜드 구축 인프라를 제공하는 동시에 관리자 부담을 줄입니다.

고객의 참여를 유도하려면 커뮤니티를 구축하고 브랜드를 성장시키십시오.

단골 고객, 브랜드 옹호자, 활동적인 커뮤니티 구성원의 충성도를 어떻게 보상할지 생각해 보세요.
원하는 대화와 콘텐츠를 장려하는 플랫폼을 구축하여 커뮤니티를 위한 집을 만드십시오.
브랜드와의 모든 상호 작용이 매끄럽고 즐거운 경험이 되도록 고객 서비스 게임을 향상시키십시오.
옴니채널 판매를 통해 고객이 있는 곳으로 브랜드를 가져오세요.
다른 조직과의 파트너십 및 제휴를 통해 브랜드 가치 정의

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