2022년 매출 증대를 위한 23가지 전자상거래 모범 사례

온라인 상점을 시작할 때 첫 번째 단계는 원하는 상점을 결정하는 것입니다. 이를 수행하는 방법에는 여러 가지가 있지만 고려해야 할 가장 중요한 사항 중 하나는 전자 상거래 관행입니다. 전자 상거래 관행은 비즈니스를 운영하고 고객과 상호 작용하는 방법입니다.

이러한 관행을 따르면 고객이 긍정적인 경험을 하고 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.

온라인으로 제품을 판매할 때 다양한 전자상거래 관행을 따를 수 있습니다. 그러나 전자상거래 모범 사례를 따르면 온라인 판매를 보다 성공적으로 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다.

자, 더 이상 고민하지 않고 시작하겠습니다.

따라야 할 몇 가지 전자 상거래 모범 사례

1. 어지럽히지 마십시오

네, 잘 읽었습니다. 가장 먼저 해야 할 일은 웹사이트에서 혼란을 없애는 것입니다. 당신의 가게에 와서 많은 정보를 얻은 방문자는 당황할 수 있습니다. 이는 모든 마케터가 구현해야 하는 전자 상거래 모범 사례 중 하나입니다.

베스트 셀러 제품을 전면 중앙에 진열하고 사용자가 방문 페이지의 현재 광고 및 캠페인에 대해 알 수 있도록 합니다. 제품에 초점을 맞춰야 합니다. 블로그를 소유하고 있는 경우 방문자 또는 잠재 구매자가 필요한 정보를 얻을 수 있도록 블로그에 적절하게 링크하십시오.

2. 인플루언서 마케팅으로 더 많은 잠재고객 확보

입소문은 여전히 ​​가장 영향력 있는 광고 기술 중 하나입니다. 팬데믹으로 인해 소셜 미디어 플랫폼이 성장하여 인플루언서 마케팅이 브랜드에 어필하게 되었습니다. 마케터는 인플루언서 마케팅 지출을 확대하고 비즈니스를 성장시킬 것입니다.

2022년에 인플루언서 마케팅을 위해 활용할 수 있는 훌륭한 플랫폼 중 하나는 TikTok과 Instagram Reels입니다. 소셜 미디어 플랫폼이 세대를 초월한 매력을 더 많이 획득함에 따라 올해 시장 점유율의 대부분을 차지할 것으로 예상됩니다.

3. A/B 테스트로 판매 데이터 평가

A/B 테스트 또는 분할 테스트를 통해 브랜드는 웹페이지의 두 버전을 비교하고 성능 차이를 측정할 수 있습니다. 이를 통해 전환 유입경로를 평가할 수 있습니다. 통계에 따르면 A/B 테스트는 순 방문자당 평균 수익을 50% 향상시킬 수 있습니다. 매년 확장되는 산업은 2025년까지 10억 달러 이상의 가치가 있을 것입니다.

제품 설명에서 판촉 콘텐츠에 이르기까지 웹사이트의 다양한 부분에서 A/B 테스트를 활용할 수 있습니다. 함께 일한 회사에 대한 평가 링크, 업적 통계 및 사회적 증거를 추가하는 것이 좋습니다. 이는 소셜 리뷰에 의존하는 고객의 신뢰 등급을 높일 것입니다.

4. 신뢰할 수 있는 웹사이트 만들기

신뢰할 수 있는 브랜드가 아닌 한 대부분의 고객은 브랜드에 대해 알지 못하거나 들어 본 적이 없습니다. 그래서 그들은 아직 당신을 믿을 근거가 없습니다. 다음은 웹사이트에 추가하고 신뢰 수준을 높일 수 있는 몇 가지 권장 사항입니다.

• 신뢰 배지
• 긍정적인 언론 보도
• 리뷰/평가
• 연락처
• 실제 주소

또한 웹사이트에 유효한 SSL 인증서를 보유하고 있는지 확인하십시오. SSL 인증서가 유효하지 않으면 대부분의 사람들은 당신에게서 쇼핑을 하지 않을 것입니다.

5. 매력적인 이미지 사용

콘텐츠 마케팅 인플루언서이자 소셜 미디어 전략가인 Jeff Bullas에 따르면 온라인 쇼핑객의 67%는 제품의 이미지가 고객 리뷰나 제품 설명보다 더 중요하다고 말합니다. 따라서 가장 매력적인 이미지를 선택하고 고객의 관심을 사로잡으십시오.

최고의 사진 품질을 보장하려면 타사 이미지에 의존하는 대신 자신의 스타일을 고수하고 콘텐츠를 구축하세요. 고객은 제품을 물리적으로 느낄 수 없기 때문에 고품질 이미지를 통해 제품을 소유하고 있다고 상상할 수 있습니다. 전환율을 크게 향상시킵니다. 이것은 고려해야 할 가장 일반적인 전자 상거래 모범 사례 중 하나입니다.

또한 잠재 구매자가 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 전자 상거래 제품 이미지를 여러 각도에서 촬영해야 합니다. 제한된 이미지는 노력의 부족을 보여주고 구매자를 낙담시킬 것입니다.

6. 간소화된 UIUX 만들기

스스로에게 물어보십시오. 일반 사용자가 상점과 인터페이스하는 것이 얼마나 쉬운가요? 원활한 사용자 경험과 인터페이스는 웹사이트의 성장에 필수적입니다. 예를 들어 제품 권장 사항을 맨 아래에 유지하고 "자주 함께 구매하는" 옵션으로 구성합니다.

구매자가 한 제품에서 다른 제품으로 쉽게 이동할 수 있도록 하십시오.

귀하의 궁극적인 목표는 사람들이 귀하의 웹사이트에서 더 많은 시간을 보내도록 하는 것입니다. 그들이 귀하의 사이트에서 더 많은 시간을 보낼수록 귀하로부터 구매할 가능성이 높아집니다. 따라야 할 간단한 전자 상거래 웹 사이트 관행 중 하나입니다.

7. 탐색을 단순하게 유지

인지 부하는 새로운 정보를 처리하고 배우는 데 필요한 정신적 노력입니다. 마찬가지로 사용자 경험의 인지 부하는 웹사이트를 사용하는 데 필요한 정신적 처리 능력의 양입니다. 간단히 말해서 인지 부하가 ​​높을수록 사용자가 원하는 것을 찾기가 더 어려워집니다.

그런 다음 그들은 귀하의 웹 사이트에서 뛰어 내리고 결코 돌아 오지 않을 것입니다. 탐색 모음을 단순화하려면 홈페이지 모범 사례를 사용하여 방문자를 어디로 가야 하는지 안내하십시오.

탐색을 가능한 한 간단하게 유지하십시오. 사용자가 비교적 쉽게 한 제품 페이지에서 다른 페이지로 이동할 수 있도록 하고 사이트 전체에서 행동을 추적하여 맞춤형 권장 사항을 제공합니다.

8. 다양한 FAQ 다루기

항상 이용 가능하고 다른 모든 고객의 질문에 대답하는 것은 불가능하므로 모든 정보를 제공하면 고객이 결정할 수 있습니다. 구매자가 알고 있는 것을 과대평가하지 마십시오.

자주 묻는 질문에서 반품 정책에 이르기까지, 배송 날짜에서 배송 정책에 이르기까지 대화와 거래에서 정확하고 투명해야 합니다.

고객의 입장에서 생각하고 고객의 질문이 무엇인지 파악하십시오. 상상할 수 있는 모든 것을 포함해야 합니다.

9. 쇼핑객에게 계정을 만들도록 강요하지 마십시오

따라야 할 가장 광범위한 전자 상거래 모범 사례 중 하나는 사용자에게 비회원 결제 옵션을 제공하는 것입니다. 특히 결제 페이지에서 쇼핑객에게 계정을 만들라고 강요하지 마세요. 장바구니 포기율이 상당히 높아집니다.

사용자는 상점에서 이러한 기술을 사용할 때 이를 즐기지 않습니다.

누군가 계정을 원하지 않는다면? 그들은 하나를 만들 필요가 없습니다. 이메일 주소를 요청하여 목록을 만들고 주문 확인 이메일을 보내면 모든 준비가 완료됩니다.

10. 고품질 제품 설명 추가

제품 설명이 가장 중요합니다. 우수한 사본은 하늘 높은 전환율과 일반 사본 사이에 다릅니다. 그들은 사람들이 당신의 브랜드를 높이거나 심지어 당신을 기억하는 이유입니다.

전자 상거래 상점의 SEO 제품 일러스트레이션은 훨씬 더 중요합니다. 검색 엔진에서 알리고 가치를 창출하며 순위를 매기는 제품 설명을 작성하는 데 집중해야 합니다.

Nielsen Group에 따르면 전체 Amazon 페이지에서 사진을 고려하는 시간은 18%에 불과합니다. 나머지 시간은 텍스트에 보냈다. 따라서 제품 설명을 최적화하지 않는 것은 돈을 하수구에 쏟아붓는 것과 같습니다.

대부분의 경쟁자가 무기력하고 설명을 복사하여 붙여넣는다는 점을 감안할 때 이것이 눈에 띄는 이상적인 기회입니다. 어떻게? 제품에 대한 이야기를 들려주세요. 사람들은 이야기를 좋아합니다. 우리는 이야기를 통해 한 사람에게서 다른 사람에게 정보를 전달합니다. 제품에 대한 이야기를 설명하면 고객에 대한 가치가 향상되어 전환율이 높아집니다.

11. 매력적인 제품 데모 만들기

수많은 연구에서 제품 데모를 게시하는 것이 판매를 늘리는 훌륭한 방법이라는 사실이 입증되었습니다. 기본적으로 단순히 사진을 올리는 것이 아니라 제품에 대한 동영상을 올려야 합니다.

제품의 비디오를 촬영한 다음 온라인에 올릴 수 있습니다. 이를 통해 일반 구매자는 구매 여부에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 귀하의 임무는 귀하의 제품에 대한 완전한 정보를 제공하는 것입니다.

12. 가능한 최고의 호스팅 선택

상점에 대한 빠른 전자 상거래 호스팅이 있으면 판매를 늘리는 데 도움이 될 것입니다. 상점을 로드하는 데 시간이 오래 걸리면 고객을 밀어냅니다.

사람들은 제품을 보기 위해 몇 초 이상 기다리는 것을 원하지 않습니다. 웹 사이트가 로드되는 데 3초 이상 걸린다면 단순히 작업을 더 복잡하게 만드는 것입니다. 사용자를 잃고 이탈률이 증가할 수 있습니다.

13. 다양한 필터 제공

일부 고객은 자신이 원하는 것을 이미 알고 있기 때문에 온라인 상점을 방문합니다. 그러나 그들 대부분은 아무 생각이 없습니다. 윈도우 쇼핑의 온라인 버전이라고 생각하십시오. 그들은 당신이 가진 것을 알아차리고 싶어합니다. 이것이 바로 제품 필터가 필수적인 이유입니다.

제품 필터는 방문자가 궁금한 항목에 집중할 수 있도록 제품을 정렬합니다. 방문자에게 필수적인 것이 무엇인지 생각하고 방문자에게 적용되는 필터를 만드십시오.

Smashing Magazine에 따르면 전자 상거래 사이트의 42%는 핵심 제품에 대해서도 카테고리별 필터를 사용하지 않습니다. 이 작업을 정확하게 수행하면 의심의 여지없이 커브보다 앞서게 될 것입니다.

14. 기업간(B2B) 거래를 활용하라

2022년에는 B2B 전자상거래가 보다 디지털화된 플랫폼으로 가속화될 것입니다. B2B 소비자의 80%는 팬데믹 이후에도 대면 판매로 돌아갈 계획이 없습니다. 올해 매출은 2021년보다 12% 더 성장할 것이다.

올해 B2B 브랜드의 근본적인 목표는 브랜드 인지도 향상입니다. 대부분의 B2B 마케터는 인플루언서 마케팅을 지원합니다. 한편, 50%는 사례 연구를 작성하고 다른 비즈니스에서 배우는 것을 목표로 합니다. B2B 전자 상거래에는 만병통치약이 없다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 브랜드가 다른 사람을 도울 수 있는 방법을 표현하려면 B2B 전략이 필요합니다.

15. 장바구니 포기 이메일 보내기

장바구니를 떠난 사람들은 후속 이메일을 보내 그러한 사용자의 마음에 신선하고 관련성을 유지하기 위해 그렇게 하는 근거를 가지고 있었을 것입니다.

장바구니를 포기한 이유에 대한 피드백을 요청하거나 구매를 완료하기로 결정한 경우 약간의 할인을 제공합니다. 수익을 극대화할 수 있는 가장 일반적으로 간과되는 전자 상거래 모범 사례 중 하나입니다.

16. 로딩 시간 개선 작업

KissMetrics에 따르면 소비자의 47%는 웹 페이지가 2초 이내에 로드될 것으로 기대합니다. 간단한 1초 지연으로 전환율이 7% 감소할 수 있습니다. 전자 상거래 사이트에서 매년 250만 달러의 매출을 잃는 데 100,000달러/일의 비용이 발생할 수 있습니다.

웹사이트가 느리게 로드되면 방문자는 좌절감을 느끼는 경향이 있습니다. 다음 요소를 살펴봐야 합니다.

• HTTP 요청 최소화
• 서버 응답 시간 단축
• 압축 허용
• 브라우저 캐싱 사용
• 리소스 최소화
• 이미지 최적화
• CSS 전달 최적화
• 스크롤 없이 볼 수 있는 콘텐츠 우선 순위 지정
• 플러그인 수 줄이기
• 리디렉션 줄이기

17. 웹사이트의 반응성 향상

웹사이트는 다양한 화면 크기를 가진 추가 장치에서 쉽게 로드할 수 있도록 반응해야 합니다. Google은 웹사이트의 반응성에 많은 관심을 기울이고 이를 가시성으로 보상합니다.

웹사이트의 응답성을 최적화하고 성능을 최대화할 수 있는 다양한 방법을 항상 살펴보아야 합니다. 이미지 크기를 줄이고 웹사이트 전체에서 반응형 웹 디자인 사례를 활용하여 이를 수행할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 불필요한 페이지 요소를 제거해야 합니다.

18. 라이브로 고객과 소통

인플루언서 마케팅의 인기는 라이브 스트리밍 판매 붐을 일으켰습니다. 이제 기업의 78%가 라이브 상거래를 사용하여 청중과 더 깊이 소통하고 있습니다. 또한 기업들은 라이브 커머스의 전환율이 기존 커머스보다 최대 10배 더 높다고 말합니다.

고객 상호 작용은 라이브 판매의 가장 중요한 하이라이트입니다. 또한 비용이 거의 또는 전혀 들지 않습니다. Facebook, Instagram 및 Amazon과 같은 플랫폼에 로그온하고 라이브 스트림 기능을 선택하기만 하면 됩니다.

19. 다양한 결제수단 제시

편의성은 오늘날 전자 상거래 시장의 주요 동인입니다. 제품 디자인, 원활하고 탁월한 고객 경험에 대한 다양한 지불 방법을 제공해야 합니다. 이는 차례로 장바구니 포기를 낮추고 소비자가 더 많이 구매할 수 있도록 합니다.

신용 카드 및 직불 카드 결제가 일반적이지만 쇼핑객은 더 많은 유연성을 원합니다. 청중의 위치와 문화적 쇼핑 패턴을 이해하면 전자 상거래 플랫폼에 포함할 다른 모드를 제한할 수 있습니다. 또한 고객이 신뢰할 수 없는 채널을 근절하는 데 도움이 됩니다.

20. 이메일 마케팅 캠페인 자동화

팬데믹 제한 기간 동안 평균 전 세계 이메일 개방률은 전년 대비 20%로 상승했습니다. 이메일 마케팅 캠페인을 자동화하면 미리 형식이 지정된 명령을 사용하여 구독자에게 온라인 뉴스레터를 자동으로 보낼 수 있습니다. 유용한 이메일 자동화는 투자 수익을 80% 개선하고 26% 더 많은 리드와 86% 더 높은 개방율을 산출할 수 있습니다.

이메일 마케팅 자동화 도구는 이메일 목록을 늘리고 이메일 캠페인을 실시간으로 추적 및 모니터링하며 리드를 장려할 수 있도록 지원합니다. 최고의 플랫폼을 선택하는 것은 고객 행동 및 과거 이메일 캠페인 성과와 같은 여러 요인에 따라 달라집니다.

21. 비디오 마케팅 캠페인 준비

인바운드 마케팅의 큰 부분을 차지하는 비디오 마케팅은 이제 중요한 투자입니다. 팬데믹이 최고조에 달했을 때 비디오 콘텐츠는 모든 소셜 미디어 플랫폼으로 확장되었습니다. 광고주의 91%는 팬데믹 덕분에 이제 동영상이 브랜드에 더 중요하다고 주장했습니다. 전문가들은 올해 전체 트래픽의 80%가 비디오로 구성될 것이라고 말합니다.

2022년에는 짧은 형식의 비디오 콘텐츠가 비디오 마케팅 산업인 TikTok 및 Instagram Reels를 물리칠 것입니다. 다른 트렌드에는 쇼핑 가능한 콘텐츠, 대화형 기능 및 라이브 스트림이 있습니다. 플랫폼과 형식을 선택할 때는 항상 청중의 선호가 우선되어야 합니다. 검색 엔진 최적화를 위해 항상 동영상을 최적화하십시오.

22. 모바일에서 실행

스마트폰 사용자의 79%는 지난 6개월 동안 모바일 장치를 사용하여 온라인으로 구매했습니다. 2021년에는 연휴 기간 동안 모든 온라인 구매의 75%가 스마트폰 사용자였습니다.

올해는 모바일 커머스에 집중하면 더 많은 매출을 올리고 다양한 채널을 통해 고객과 소통할 수 있다. 2022년 모바일 상거래의 일부 트렌드에는 원클릭 주문, ​​음성 쇼핑, AR 및 프로그레시브 웹 앱(PWA)이 포함됩니다.

23. 보다 탄력적인 공급망 수용

2022년은 미래 지향적인 공급망의 해입니다. 저비용 공급망에서 거의 90%의 기업이 향후 2년 이내에 복원력에 투자할 계획입니다.

일부 비즈니스 전략에는 가상 공급망 팀을 보여주는 탄력적 공급망(언제든지 수요를 충족할 수 있는 유연성)과 서비스로서의 공급망이 포함됩니다.

친환경 공급망 관리는 지속 가능한 비즈니스에 대한 소비자 선호도도 처리합니다. 마찬가지로, 순환 경제는 환경 영향을 완화하기 위해 부상할 것입니다.

24. 희소성 생성

고객은 독점에 끌립니다. 희귀한 것은 가치가 있습니다. 그리고 그러한 것들을 유지하는 것이 시급해집니다. 제품 희소성 또는 긴급성을 만드는 것은 유용한 전환 최적화 전략입니다. 구매자가 발견한 사항에 대해 생각할 시간을 주어야 하는 이유는 무엇입니까?

희소성을 구현하십시오! 수익성 있는 결과를 얻기 위해 부족을 구현하는 경우가 많이 있습니다. 긴박감을 키우는 것은 고객이 즉시 행동하도록 동기를 부여합니다. 웹 사이트를 예약할 때 일반적으로 사용되는 전술입니다. 그들은 일반적으로 "매진!"이라는 문구를 강조 표시합니다. 고객이 더 빨리 구매할 수 있도록 합니다.

희소성을 구현하는 다양한 방법이 있습니다. 온라인 상점에 가장 효과적인 것을 테스트하고 결정하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 우선 다음은 모범 사례에 대한 몇 가지 권장 사항입니다.

• 플래시 판매
• 마지막 날 제공
• 주식이 지속되는 동안
• 한정판

결론

온라인 전자 상거래는 소비자에게 다양한 선택과 옵션을 제공하는 성장하는 산업입니다. 기업은 이 업계에서 성공하려면 전자 상거래 모범 사례 를 따라야 합니다. 이러한 관행에는 우수한 고객 서비스 제공, 사용자 친화적인 사이트 생성, 판매 증대를 위한 온라인 도구 사용이 포함됩니다.

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자주 묻는 질문