호주 기업을 위한 10가지 전자상거래 모범 사례

성공적인 온라인 비즈니스를 관리하려면 훌륭한 아이디어와 안정적인 인프라 그 이상이 필요합니다. 비즈니스를 시작하고 운영한 후에만 볼 수 있는 재정적, 관리적 및 법적 측면이 많이 있습니다. 종종 미리 설정된 프레임워크는 이러한 종류의 문제에 대비하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 기사에서는 호주 전자 상거래 비즈니스의 모범 사례를 간략하게 설명하는 기본 지침을 제시합니다. 우리는 전자 상거래 비즈니스가 소비자의 신뢰를 얻는 데 필수적인 측면에 중점을 둘 것입니다.

1. 기본 비즈니스 모범 사례

호주 사업주를 위한 기본 모범 사례는 공정 거래 법률에 의해 설정됩니다. 확실히 익숙하지만 여기에서 주요 요점을 살펴보겠습니다.

• 소비자를 오도하거나 속이지 마십시오. 상품이나 서비스에 대한 정보를 허위로 표시해서는 안 됩니다. 예를 들어, 제품의 원산지 또는 상태(신품 vs 중고)에 관한 잘못된 정보를 제공해서는 안 됩니다.
• 소비자가 구매한 상품이나 서비스를 받는 동안 지불 프로세서에서 상당한 어려움을 겪지 않도록 하십시오.
• 웹사이트에 제공하는 제품 세부정보는 정확하고 제품을 적절하게 나타내야 합니다. 예를 들어 판매하는 양말이 100% 순면이라고 언급하면 ​​100% 면이어야 합니다.

2. 접근성 요구 사항

회사에서 기능을 수행하기 위해 특수 소프트웨어나 하드웨어가 필요한 제품을 판매하는 경우 소비자가 이를 미리 인지하고 있는지 확인해야 합니다.

3. 광고 가이드라인  

광고가 소비자 친화적인지 확인하고 필요한 모든 규정을 준수하기 위해 몇 가지 유의해야 할 사항이 있습니다.

가장 먼저 염두에 두어야 할 점은 광고가 사이트의 다른 콘텐츠와 명확하게 구분되어야 한다는 것입니다. 예를 들어, 고객 리뷰 섹션은 독립적으로 유지되어야 하며 자기 홍보가 없어야 합니다.

귀하의 제품과 관련하여 허위 주장을 하지 마십시오. 광고에 나타나는 모든 주장이나 정보를 뒷받침할 수 있는지 확인하십시오. 광고에 오해의 소지가 있는 정보를 제공하면 브랜드 이미지가 저하되고 법적 문제가 발생할 수도 있습니다.

4. 이메일 마케팅 가이드라인

전자 상거래 비즈니스로서 고객과 구독자에게 이메일과 뉴스레터를 자주 보냅니다. 스팸법 2003은 스팸으로 식별되는 이메일과 합법적인 상업성 이메일에 대한 명확한 지침을 제공합니다.

스팸법에서 정한 기본 요건은 다음과 같습니다.

원치 않는 이메일을 보내지 마십시오

사전 동의 없이 수신자에게 상업성 이메일을 보낼 수 없습니다. 그러나 경우에 따라 잠재 고객이 사이트와 상호 작용하는 방식에서 동의를 유추할 수 있습니다.

예를 들어 고객이 뉴스레터를 구독하지 않았지만 정기적으로 사이트에서 제품을 구매하는 경우 특별 제안 이메일을 수신하는 데 신경 쓰지 않을 것이라고 생각할 수 있습니다.

그래도 가장 좋은 방법은 고객에게 체크아웃 페이지에서 뉴스레터를 선택하도록 요청하는 것입니다. 체크아웃 확인 버튼 근처에 있는 간단한 체크박스가 이상적입니다.

회사 이름 및 ID 포함

수신자가 귀하의 이메일을 읽으면 이메일의 출처를 쉽게 식별할 수 있어야 합니다. 사업체 이름, 웹사이트 및 사업체 주소를 명확하게 언급해야 합니다.

구독 취소를 쉽게 하세요

모든 이메일에는 가급적 하단에 "구독 취소" 버튼이 있어야 합니다. 수신자는 자신이 결정한 경우 향후 이메일 수신을 중지하도록 선택할 수 있어야 합니다.

5. 미성년자와의 상호작용

16세 미만은 미성년자로 간주됩니다. 전자 상거래 사이트에는 이 연령대에 속하는 방문자가 있을 수 있습니다. 귀하의 사이트가 특히 이 연령대를 대상으로 하는 경우 약간의 주의가 필요합니다.

아동은 일반적으로 계약을 체결할 법적 자격이 없습니다. 귀하의 사이트는 비즈니스 거래 또는 계약이 시작되기 전에 소비자의 연령을 확인해야 합니다.

지불하는 소비자가 16세 이상인지 확인하기 위해 합당한 조치를 취하십시오. 그렇지 않은 경우 거래를 수행할 수 있는 보호자 또는 부모의 동의를 구하는 추가 조치를 취해야 합니다.

6. 필수정보의 제시

모든 전자 상거래 비즈니스의 경우 소비자가 다음 정보에 쉽게 액세스할 수 있어야 합니다.

등록 정보(ABN 또는 ACN 등)를 포함한 귀하의 비즈니스 이름, 주소 및 연락처 정보. 이를 통해 웹사이트와 비즈니스를 소유한 사람이 누구인지, 사이트에서 수행되는 거래에 참여하는 당사자가 누구인지 명확하게 알 수 있습니다.

구매와 관련된 모든 계약 조건이 명확하고 쉽게 접근할 수 있는지 확인하십시오. 귀하의 사이트에는 소비자가 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되도록 제품 가격 및 관련 비용에 대한 자세한 정보가 포함되어야 합니다.

거래를 시작하기 전에 고객은 총 비용의 세부 정보를 검토할 수 있어야 합니다. 지불 시 그녀는 이 정보의 사본을 받아야 합니다.

거래 조건은 거래가 이루어지기 전에 별도로 제시되어야 합니다.

결제 단계에서 표시되는 최종 가격은 모두 포함되어야 합니다. 즉, 배송 및 서비스 비용이 최종 수치에 포함되어야 합니다.

가입 기반 서비스에서는 총 비용을 미리 예측하는 것이 불가능할 수 있습니다. 이 경우 반복 비용을 계산하는 방법에 대한 모든 세부 정보를 제공합니다.

소비자가 알아야 할 추가 정보(해당되는 경우)에는 다음이 포함됩니다. 사용 가능한 지불 옵션(소비자가 결제 페이지에 도달하기 전에 이를 언급), 배송 조건, 보증 정보, 구독 갱신 정보, 애프터 서비스 세부 정보, 사용 제한( 지리적 또는 연령 제한 등), 환불 또는 취소 조건, 특별 제공 기간 등

소비자가 온라인 비즈니스와의 계약(예: 제품 또는 구독 구매)을 종료하기 전에 주문한 항목을 검토하고 편집하게 하십시오. 즉, 최종 구매가 이루어지기 전에 추가 단계가 있어야 합니다. 전자 상거래 사이트의 경우 이는 소비자에게 장바구니를 수정할 수 있는 옵션을 제공하고 거래 전에 확인을 요청하는 것을 의미합니다.

7. 소비자 개인정보 보호

소비자 개인 정보 보호는 모든 전자 상거래 비즈니스에서 매우 중요한 측면입니다. 소비자는 개인 정보가 어떻게 사용되는지 알 권리가 있기 때문입니다. 개인정보는 최대한 주의하여 취급해야 합니다.

가장 좋은 방법은 귀하의 비즈니스가 1988년 개인정보 보호법에 의해 설정된 APP를 준수하는지 확인하는 것입니다. APP를 채택한다는 것은 다음을 의미합니다.

• 사이트에서 소비자에 대한 개인 정보를 수집하는 경우 소비자에게 알려야 합니다.
• 당신의 소비자는 당신이 그들에 대해 어떤 정보를 가지고 있는지 알 권리가 있습니다
• 소비자는 원하는 경우 저장된 정보를 업데이트하거나 오래된 정보를 교체할 권리가 있습니다.
• 귀하의 웹사이트에서 수집한 개인 정보의 사용에 특정 제한이 있습니다.

정부가 승인한 개인 정보 보호법을 준수하면 전자 상거래 사이트에서 수집한 개인 정보를 쉽게 관리할 수 있습니다. 또한 잠재 고객에게 웹 사이트를 더 신뢰할 수 있게 만들 것입니다.

8. 기본 보안 및 인증 요구 사항

  전자 상거래 보안의 가장 중요한 부분 중 하나는 결제 방법과 관련이 있습니다. 온라인 상점에 대해 안정적이고 안전한 지불 메커니즘을 설정하는 것은 귀하의 의무입니다.

필요한 경우 인증 및 보안에 관한 정보를 제공하여 고객을 교육합니다. 예를 들어, 이메일을 통해 민감한 정보(예: 계정 비밀번호)를 보내지 못하도록 차단할 수 있습니다. 귀하의 고객은 (귀하의 사이트 사용과 관련된) 모든 위험을 합리적인 수준까지 평가하는 데 필요한 모든 세부 정보에 액세스할 수 있어야 합니다.

정기적인 업데이트를 수행하고 팀에서 적절한 수준의 기술 전문 지식을 유지하여 사이트의 보안을 보장하십시오.

사이트의 인증 또는 보안 실패로 인해 고객에게 손실이 발생한 경우 책임을 져야 한다는 점을 기억하십시오.

9. 불만 해결 모범 사례

전자 상거래 비즈니스의 분쟁 해결 절차에 대해 고객에게 명확한 지침을 제공하십시오. 이것은 당신과 함께 어떤 종류의 금융 활동에 참여하기를 원하는 사람들 사이에 더 많은 자신감과 신뢰를 구축할 것입니다.

불만 해결 절차에서 존중해야 하는 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 소비자 불만은 가능한 한 가장 빠른 시간에 매우 합리적인 방식으로 해결되어야 합니다.
• 해결 절차와 관련된 수수료나 비용이 없어야 합니다.
• 소비자는 내부 해결 프로세스의 결과에 만족하지 않는 경우 항상 법적 도움을 요청할 권리가 있습니다.

불만 처리 절차의 결과가 소비자에게 만족스럽지 않은 경우 문제 해결에 도움이 될 수 있는 외부 기관과 관련된 정보를 제공해야 합니다.

10. 준거법의 선언

  귀하의 온라인 비즈니스와의 거래가 특정 법률 또는 관할권의 적용을 받는 경우 가능한 한 빨리 이를 명확하게 명시하는 것이 귀하의 의무입니다. 일반적으로 호주에 위치한 사업체는 필요한 경우 소비자 분쟁을 처리하기 위해 호주 법원에 의존합니다.

위에서 설명한 모범 사례를 통해 전자 상거래 비즈니스가 견고한 기반을 구축할 수 있습니다. 그러나 온라인 상점의 성공 여부는 제품의 품질, 비즈니스의 마케팅 전략 및 가상 상점 역할을 하는 전자 상거래 사이트의 기능에 달려 있습니다.

그럼에도 불구하고 이 10가지 사항을 염두에 두는 것은 잠재 고객의 신뢰를 얻는 데 도움이 되고 존경받는 온라인 브랜드를 구축하기 위한 좋은 출발점이 될 것입니다.

[이 글을 작성하기 위해 호주 전자상거래 가이드라인을 참고하였습니다.]