전자상거래 자동화란 무엇입니까? 2022년에 자동화하는 방법

전자상거래 자동화란 무엇입니까?

전자 상거래 자동화 소프트웨어는 회사의 작업, 프로세스 또는 캠페인을 필요에 따라 정확하게 실행되는 자동화된 절차로 변환하도록 설계되었습니다. 기업이 이미 보유하고 있는 리소스로 더 많은 것을 달성할 수 있는 방법입니다.

문제는 간단합니다. 회사가 성장하고 복잡해짐에 따라 요구 사항과 반복이 증가합니다. 한때 효율적이었던 시스템은 점점 더 비효율적이며 실패하게 됩니다. 결과적으로 기업은 시간이 많이 걸리고 비효율적인 솔루션에 의존합니다. 중요한 일에 집중할 수 있는 시간은 버튼만 눌러도 급한 일에 집중하느라 낭비됩니다.

그런 다음 회사는 새로운 직원을 고용하려고 합니다. 불행히도 사람들은 확장하지 않습니다. 그러나 이것이 사람의 중요성을 부정하는 것은 아닙니다. 그것은 그것을 향상시킵니다. 사람들, 특히 그들의 시간과 에너지는 가장 강력한 자원입니다.

온라인 상점에서 자동화를 사용할 때의 이점

결국 전자 상거래 자동화는 사용자 경험의 품질을 향상시킵니다(세그먼트 및 맞춤형 오퍼링 포함). 또한 기업은 계획 및 사회적 기능이 필요한 작업에 우선 순위를 지정하고 시간을 확보할 수 있습니다. 다음은 귀사가 전자 상거래 자동화를 통해 얻을 수 있는 몇 가지 방법입니다.

1. 시간 절약

가게 주인에게 보내는 시간은 가장 소중한 자원입니다. 전자 상거래 자동화는 다음과 같이 시간 소모적인 집안일을 자동 조종 장치에 배치하여 더 짧은 시간에 더 많은 것을 달성하는 데 도움이 됩니다.

• 웹사이트 콘텐츠(배너, 페이지, 블로그 등) 자동 게시/게시 취소
• 카탈로그 및 항목 자동 숨기기/숨기기 해제
• 자동 변경 상품 머천다이징(가격, 구매 가능성, 가시성 등)
• 자동화된 세분화 및 고객 참여
• 자동 알림을 통해 팀원들에게 알림

2. 빠른 성장

자동화는 마케팅 및 판매, 주문 처리 및 고객 서비스를 포함하여 회사의 모든 측면에서 사용할 수 있습니다. 작업을 간소화하고, 작업을 재구성하고, 정보를 분류하여 이러한 작업을 효율적으로 관리하는 데 도움이 됩니다.

최근 연구에 따르면 자동화된 전자 상거래 도구는 상인이 재정과 인적 자원의 30%를 절약하는 데 도움이 되었습니다. 또한 비즈니스 목표(예: 판매, 이익, 고객 확보 및 유지 등)를 달성할 수 있습니다.

또한 일상적인 업무에 더 적은 시간을 할애하기 때문에 혁신, 의사 결정 및 전략의 과정이 필요한 중요한 일에 집중할 수 있습니다. 이는 회사 확장의 핵심 요소입니다.

3. 영업 및 마케팅의 효율성 제고

전자 상거래 업계의 마케팅 및 영업 팀은 자동화의 이점을 누릴 수 있는 팀입니다. 예를 들어:

• 라이브 고객 세그먼트 및 상호 작용을 제공하여 고객 경험 개인화
• 고객의 활동에 따라 신속하게 자동화된 이메일/메시지를 전송하여 신속한 응답을 보장받을 수 있습니다.
• 특정 시간에 실행되는 마케팅 캠페인을 예약하여 능동적이고 역동적인 마케팅 캠페인을 수행할 수 있습니다.

최근 연구에 따르면 마케팅 및 판매에 대한 자동화 접근 방식을 통해 기업은 수익을 50% 증가시킬 수 있습니다.

4. 전자상거래 자동화를 통한 손쉬운 온보딩

마찬가지로 고객과 고객이 회사와의 상호 작용을 통해 만족스럽게 유지하는 것은 장기적으로 수익성 있는 관계에 매우 중요합니다. 많은 전자 상거래 관련 자동화 도구를 사용하여 관계를 활발하게 유지하고 성장시킬 수 있습니다.

공급업체를 위한 자동화된 포털을 통해 직원은 앞에서 논의한 대로 비즈니스 성장에 집중할 수 있습니다. 그 동안 새로운 공급업체와 공급업체가 시스템 생성을 담당할 수 있습니다.

전자상거래 비즈니스를 자동화하는 방법

1. 가장 활동적인 고객에게 보상을 제공하고 추적합니다.

최고의 고객에게 보상을 제공하고 있습니까? 고객 유지는 전자 상거래 산업을 포함한 모든 기업에 중요합니다.

유지율을 5% 높여서 수익을 최대 25-95%까지 높일 수 있습니다.

고객 충성도를 높이기 위해 $100 이상 주문 시 기프트 카드 또는 무료 배송을 포함할 수 있습니다. ActiveCampaign과 같은 프로그램을 활용하여 시간 경과에 따른 지출 금액에 따라 고객을 분류하고 보상이 포함된 이메일을 보낼 수 있습니다.

2. 고객을 Mailchimp 목록에 연결합니다.

WooCommerce 및 Shopify와 같은 최고의 전자 상거래 플랫폼은 기본적으로 Mailchimp와 통합됩니다. 따라서 가장 인기 있는 이메일 마케팅 도구인 Mailchimp를 사용하여 뉴스레터나 이메일을 배포하는 경우 계정을 연결해야 합니다.

Mailchimp와 연결하면 이메일에 관심이 있는 구매자의 이메일 주소가 특정 Mailchimp 데이터베이스로 자동 전송되어 최신 제품 및 프로모션을 최신 상태로 유지할 수 있습니다.

3. 구매 후 고객의 피드백을 받습니다.

모든 온라인 소매업체는 리뷰와 진정한 피드백이 얼마나 중요한지 알고 있습니다. 비즈니스의 성공과 실패를 가를 수 있습니다. 고객이 더 쉽게 리뷰를 남길 수 있도록 구매가 완료된 후 일정 시간 동안 후속 이메일을 보내는 자동화된 이메일 워크플로를 만드십시오. 솔직한 피드백을 요청하고 사용자가 리뷰를 작성할 수 있는 링크를 제공하세요.

4.   재고 관리

제품의 종류가 제한되어 있기 때문에 온라인 소매점에서 수동으로 업데이트하고 재고 기록을 유지하는 것이 어려울 수 있습니다. 일부 비즈니스 소유자는 어떤 식으로든 재고를 추적하지 않는 것을 선호하지만, 이는 재고가 부족한 경우에도 주문이 접수되어 환불 및 화난 고객을 초래할 수 있습니다. 또한 비즈니스가 확장되고 확장됨에 따라 수동으로 인벤토리를 업데이트하는 것은 더 이상 실행 가능한 옵션이 아니며 실수가 더 자주 발생할 수 있습니다.

이상적으로는 창고의 재고가 온라인 재고와 일치하고 반품이 처리되고 새 품목이 재고에 추가될 때 트랜잭션이 발생하면 재고 가용성이 자동으로 업데이트되기를 원할 것입니다. 로컬 설치 및 클라우드 기반의 많은 소프트웨어 플랫폼이 이 프로세스를 지원할 수 있습니다. 또한 가장 인기 있는 전자 상거래 플랫폼 및 기타 운영 소프트웨어와의 통합을 제공합니다. 또한 다음과 같은 선택을 포함하여 비즈니스 성장 전략에 따라 확장할 수 있는 소프트웨어를 찾아야 합니다.

• 여러 온라인 상점을 통한 다채널 판매
• 여러 주문 처리 센터 및 창고에 대한 다중 사이트 동기화
• 보고는 각 지역 및 판매 채널별로 분류됩니다.

5. 부정적인 리뷰를 남긴 사람들에게 연락하십시오.

별점 1개에 대한 부정적인 리뷰를 받은 경우 이를 해결해야 합니다. 헬프데스크 프로그램을 사용하여 헬프 티켓을 생성하는 자동화 시스템을 설정하여 더 쉽게 신속하게 연락하고 문제를 수정할 수 있으며 최소한 발생한 상황을 이해할 수 있습니다.

6.   소셜 미디어

온라인 비즈니스 마케팅에는 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 블로그와 웹사이트를 위한 콘텐츠를 개발해야 할 뿐만 아니라 콘텐츠를 홍보해야 합니다. 마케팅은 소셜 채널의 게시물과 일관성이 있어야 하며 콘텐츠 캘린더의 공백을 채우기 위해 대상 잠재고객을 위해 관련 콘텐츠를 선별해야 합니다. 잠재고객을 늘리면 브랜드 평판을 분석하고 팔로어의 참여를 유도하며 팔로어의 참여를 유지하는 콘텐츠를 만드는 데 훨씬 더 많은 시간을 할애하게 됩니다. 전자 상거래 상점의 성공을 촉진하는 프로세스를 극적으로 단순화할 수 있는 수많은 앱과 서비스가 있을 가능성이 큽니다.

• Buffer를 사용하여 선택한 특정 시간과 날짜에 자동으로 게시되도록 선별한 게시물과 콘텐츠를 계획하세요.
• Quuuu는 최고 품질을 보장하기 위해 사용자가 선택한 테마를 기반으로 콘텐츠를 자동으로 선별합니다. 그런 다음 자료를 소셜 미디어 채널로 보냅니다.
• Hootsuite를 사용하면 다른 소셜 네트워크에 동일한 게시물을 게시하여 새로운 업데이트가 있을 때마다 서로 다른 사이트 간에 튀는 것을 방지할 수 있습니다.
• 멘션은 브랜드 이미지와 타겟팅하는 다른 핵심 문구에 주의를 기울이면서 수동으로 모니터링하는 번거로움을 없애는 방법입니다. 귀하의 서비스 및 제품에 대한 논의가 있을 때 귀하에게 알림을 보내 귀하가 참여하고 정보를 받을 수 있도록 합니다.

7. 구매 습관에 따라 고객을 분류하고 태그를 지정합니다.

세분화는 고객을 더 잘 식별하고 고객의 요구 사항을 최신 상태로 유지하는 데 도움이 됩니다. CRM을 사용하면 인구 통계(예: 성별 또는 지리적 위치) 또는 평생 주문 가치 이정표, 주문 수, 구독 또는 멤버십 등을 기준으로 고객을 분류하거나 분류할 수 있습니다.

8.   분석 모니터링 및 보고

많은 전자 상거래 회사는 데이터로 인해 관리됩니다. 판매, 트래픽 및 고객 분석을 통해 매장의 성능과 제품에 대해 많은 것을 알 수 있습니다. 따라서 추적해야 합니다. 그러나 매일 보고서에 포함되는 것을 원하지는 않습니다. Google Analytics 및 Kissmetrics와 같은 타사 보고 플랫폼은 자동으로 보고서를 생성하고 특정 시간과 날짜에 필요한 정보를 제공하도록 프로그래밍되어 있습니다. 이렇게 하면 여러 대시보드 및 채널에서 수동으로 정보를 수집하고 직접 가져오거나 몇 번의 클릭만으로 정보를 가져오는 수고를 줄일 수 있습니다.

전자 상거래 자동화를 위한 최고의 도구

1. Hubspot – 최고의 전자 상거래 인바운드 마케팅 소프트웨어

Hubspot 플랫폼은 고객을 유치하고 방문자를 유료 고객으로 전환하는 데 어려움을 겪는 전자 상거래 회사에 적극 권장됩니다. 마케팅 활동을 제어할 수 있는 하나의 소프트웨어에 수많은 기능이 있으므로 전환율을 높이는 데 필요한 촉매제가 될 수 있습니다.

Hubspot은 일반적으로 마케팅 전략 내에서 판매 유입 경로의 우선 순위를 지정하고 소매업체에 유입 경로를 제어할 수 있는 정교한 도구를 제공합니다. 자신의 전자 상거래 상점을 소유하고 있다면 접근 방식을 평가하고 수정할 수 있는 놀라운 리소스가 있습니다. Hubspot은 사이트에 대한 리드 생성에 도움이 되는 다양한 애플리케이션을 제공합니다. 또한 가장 많은 수익을 올리고 있는 곳(예: Facebook 광고)을 보여주는 분석 보고서를 제공하고 해당 채널에 더 많은 투자를 할 수 있습니다.

2. Google 데이터 스튜디오 – 전자 상거래 보고에 가장 적합

Google 데이터 스튜디오는 보고 시간을 단축하는 동시에 가장 중요한 비즈니스 정보에 더 빠르게 액세스하려는 사람들에게 완벽한 도구입니다.

보고 프로세스를 간소화하여 실수의 위험을 줄이고 귀중한 시간을 절약할 수 있는 유일한 도구입니다. 거의 실시간으로 정보를 처리하는 자동화된 시스템을 얻을 수 있습니다. Google Data Studio는 Google Analytics 및 Google Ads와 통합되어 데이터 소스의 시각화를 제공하므로 Excel은 물론 PowerPoint도 필요하지 않습니다. 또한 생각할 수 있는 모든 데이터 소스와 함께 작동할 수 있는 다양한 커넥터가 함께 제공됩니다. 사용이 절대적으로 무료라는 사실은 전자 상거래 자동화 무기고에 있는 환상적인 도구입니다.

3 . Mailchimp - 전자 상거래 이메일 마케팅에 가장 적합

혁신적인 이메일 마케팅 플랫폼인 Mailchimp에 대해 들어보셨을 것입니다. 전자 상거래 자동화 도구를 사용하면 소매업체가 고객을 더 잘 알 수 있으므로 보다 타겟팅되고 세분화된 방법으로 중요한 정보와 시장 캠페인을 수집할 수 있습니다. Mailchimp는 세분화된 캠페인을 말합니다.

탁월한 분석, 환상적인 자동화 및 뛰어난 가격을 제공하는 Mailchimp는 이메일을 통해 마케팅을 확장하려는 회사에 적합합니다.

4. Shopify – 최고의 전자 상거래 플랫폼

온라인으로 판매하려면 전자 상거래 상점을 만들어야 합니다. 처음부터 직접 구축하거나 스토어를 빠르게 설정하고 호스팅할 수 있는 내장 도구와 함께 제공되는 플랫폼을 사용할 수 있습니다. Shopify는 아마도 원스톱 전자 상거래 플랫폼 측면에서 가장 인기가 있을 것입니다.

Shopify는 처음부터 기존 웹 사이트를 만들지 않고 온라인 제품을 판매하려는 회사와 사람들에게 훌륭한 옵션입니다.

5. FenixCommerce – 최고의 배송 및 배송 경험 소프트웨어

과거에 전자 상거래 웹사이트는 거주 지역과 쇼핑 선호도 또는 과거 쇼핑 경험에 관계없이 모든 고객에게 항상 동일한 배송 및 배송 경험을 제공했습니다. 요즘에는 규칙이 변경되었으며 온라인 소매업체는 웹사이트에서 사용자 경험을 생성할 때 소비자 행동을 고려해야 합니다. 그 이유는 소비자는 소매업체가 자신의 요구 사항에 맞는 경험을 제공하기를 원하기 때문입니다. 또한 그들은 패키지가 배달되는 시간과 방법을 통제하기를 원합니다.

오늘날 고객이 쉽게 선택할 수 있는 예상 배송 시간과 개인화된 배송 옵션을 정확하게 제공할 수 있는 전자 상거래 사이트를 찾기가 어렵습니다. 이 문제로 인해 장바구니가 중단되고 판매자의 판매 마감 능력이 감소했습니다.

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