전자 상거래 자동화: 더 스마트한 판매 방법

보다 효율적인 비즈니스는 보다 수익성이 높은 비즈니스입니다. 속도가 기존 소매업에 비해 주요 경쟁 우위 중 하나인 전자 상거래에서 특히 그렇습니다.

그러나 전자 상거래 비즈니스를 보다 효율적으로 만드는 방법은 무엇입니까? 주문 이행, 마케팅 및 운영 속도를 높이려면 어떻게 해야 합니까?

전자 상거래 자동화에 안녕하세요.

전자 상거래 자동화란 무엇입니까?

전자 상거래 자동화는 소프트웨어를 활용하여 다양한 온라인 소매 프로세스를 자동화하는 경우입니다.

예를 들어 다음을 수행할 수 있습니다.

• 주문이 접수되면 주문 추적 이메일 보내기
• 주문이 배송된 후 일정 기간 동안 고객에게 후속 조치를 취하여 리뷰 작성을 요청합니다.
• 충성도 높은 고객을 식별하고 독점적인 프로모션으로 타겟팅
• 베스트 셀러 품목의 계절성 추세를 모니터링하여 재고가 소진되지 않도록 합니다.
• 방문자에게 버려진 장바구니 제안 보내기

이러한 모든 작업은 전자 상거래 자동화 소프트웨어로 쉽게 실행할 수 있습니다.

이러한 작업을 자동화함으로써 팀은 더 이상 수행해야 하는 반복적인 관리 작업에 시간을 할애할 필요가 없지만 성장하는 능력을 방해합니다.

대신, 새로운 제품을 소싱하고, 멋진 전자 상거래 마케팅 캠페인을 구상하고, 사이트 성능을 분석하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 이 모든 작업은 수익에 직접적으로 기여합니다.

다음 섹션에서는 전자 상거래 자동화 도구를 사용하여 운영을 간소화하고 수익을 높일 수 있는 방법을 검토합니다.

전자상거래 마케팅 자동화

전자 상거래 마케팅 자동화 도구는 마케팅 워크플로의 다양한 부분을 자동화하여 시간을 절약할 수 있습니다.

그러나 시간 절약이 전자 상거래 자동화의 유일한 이점은 아닙니다. 마케팅 자동화를 사용하는 회사의 77%는 더 높은 전환율도 누리고 있습니다.

다음은 전자 상거래에서 마케팅 자동화를 활용할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

전자상거래 전환 유입경로 자동화

노련한 온라인 판매자가 알고 있듯이 웹 사이트를 처음 방문했을 때 판매할 가능성은 거의 없습니다. 매우 자주, 특히 고가 품목을 판매하는 경우 잠재 고객이 구매할 준비가 되기 전에 전자 상거래 깔때기를 통해 잠재 고객을 육성해야 합니다.

흥미로운 블로그 게시물로 관심을 끌고 사이트로 유도해야 할 수도 있습니다. Facebook 광고로 재타겟팅한 다음 제품 비디오를 보여주고 신용 카드를 꺼내 무언가를 구매하기 전에 .

전자 상거래 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하면 잠재 고객을 전자 상거래 유입 경로로 밀어내는 프로세스가 훨씬 쉬워집니다. 이를 통해 데이터베이스의 잠재 고객이 보고 상호 작용한 내용을 쉽게 추적할 수 있습니다. 또한 참여 수준에 따라 쉽게 세분화할 수 있으며 구매 여정의 여러 단계에 있는 잠재 고객에게 맞춤형 콘텐츠를 보낼 수 있습니다.

이메일 목록 늘리기

이메일 마케팅 소프트웨어를 CRM 시스템과 동기화하여 이메일 뉴스레터에 새 구매자를 자동으로 추가합니다.

이메일 마케팅을 더욱 개인화하기 위해 매개변수를 정의할 수도 있습니다. 예를 들어, 특정 제품을 구매하는 모든 쇼핑객을 추가하거나 해당 제품을 위시리스트에 추가하여 세분화된 이메일 목록에 추가할 수 있습니다. 그런 다음 해당 제품군 및 유사 제품에 대한 프로모션이 포함된 대상 이메일을 보낼 수 있습니다.

충성도 높은 고객 식별 및 보상

마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하면 특정 행동에 태그를 지정하여 좋아하는 유형의 고객을 식별할 수 있습니다.

구매 빈도, 장바구니 합계 및 반복 구매에 대한 매개변수를 설정할 수 있습니다. 소프트웨어는 자동으로 해당 고객에게 더 많은 비용을 지출하도록 권장하는 대상 프로모션 코드를 이메일로 보냅니다.

개인화된 버려진 장바구니 이메일 보내기

최신 전자 상거래 통계에 따르면 장바구니 포기율은 약 70%에 달합니다. 고객이 장바구니에 남긴 제품으로 동적으로 채워지는 템플릿 이메일을 생성하면 버려진 장바구니를 더 많이 복구하고 더 많은 판매를 할 수 있습니다.

고객에게 반복 구매 알림

개 사료에서 화장품에 이르기까지 많은 전자 상거래 제품은 계속해서 구매해야 합니다.

마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하여 고객의 제품이 소진될 시기를 예측하고 그러한 일이 발생하기 전에 비축하도록 유도할 수 있습니다.

보상 포인트가 만료되기 전에 고객에게 경고

온라인 쇼핑객의 절반은 로열티 프로그램에 가입한 후 브랜드에 더 많이 지출한다는 데 동의합니다.

고객의 로열티 포인트가 곧 만료될 때 이를 상기시켜 고객이 더 많은 비용을 지출하도록 할 수 있습니다.

소셜 미디어 게시물을 미리 예약

계획하고 소셜 미디어에 게시하는 시간을 줄입니다.

Buffer와 같은 자동화 도구를 사용하면 소셜 미디어 게시물을 미리 예약하여 팔로워가 가장 활동적인 시간에 귀하가 현재 있는 각 네트워크에서 보내도록 최적화할 수 있습니다.

소셜 미디어 자동화 소프트웨어 덕분에 Instagram에 게시하기 위해 매일 하던 일을 중단하는 대신 편리한 시간에 게시물을 계획할 수 있습니다.

전자상거래 이행 자동화

전자상거래 주문 처리 비용이 매년 12% 증가함에 따라 비용을 낮추기 위해 할 수 있는 모든 조치는 그만한 가치가 있습니다.

다행히 전자 상거래 이행 자동화는 주문 이행, 새 재고 주문, 환불 및 반품 처리에 소요되는 시간을 크게 줄일 수 있습니다. 예를 들어 다음을 수행할 수 있습니다.

최적의 재고 수준 유지

전자 상거래 비즈니스가 성장함에 따라 현재 재고 수준을 모니터링하고 미래 요구 사항을 예측하며 고객이 구매할 준비가 되었을 때 품절되는 것을 방지하는 것이 점점 더 관리하기 어려워집니다.

이행 자동화 소프트웨어를 사용하면 최소 재고 임계값을 선택하고 해당 임계값이 충족될 때마다 공급업체와 함께 새 주문을 자동으로 생성할 수 있습니다.

신속하게 배송 계산 및 라벨 인쇄

전자 상거래 배송 소프트웨어는 패키지 무게, 치수 및 배송 주소를 기반으로 주문에 대해 가장 비용 효율적인 배송 옵션을 자동으로 선택하고 라벨을 인쇄할 수 있습니다.

이 프로세스는 팀 구성원이 몇 분 정도 걸리는 것과 비교하여 거의 즉시 발생합니다. 자동화는 또한 인간 팀 구성원이 할 수 있는 오타와 오류가 없습니다. 또한 이러한 유형의 자동화 소프트웨어에는 일반적으로 주문 추적이 포함되므로 고객은 고객 서비스 팀에 이메일을 보내는 대신 언제든지 로그인하여 패키지가 어디에 있는지 확인할 수 있습니다.

환불 및 반품을 보다 쉽게 ​​관리

전자 상거래 자동화를 사용하면 각 주문에 환불 배송 레이블을 포함할 수 있으므로 고객이 레이블을 생성하기 위해 연락할 필요가 없습니다.

또한 전자 상거래 자동화 소프트웨어를 사용하여 고객의 구매가 반품, 환불 또는 둘 다에 적합한지 여부를 결정하는 매개변수를 사용하여 반품을 더 빠르게 처리하고 그에 따라 지불을 처리할 수 있습니다.

전자상거래 프로세스 자동화

전자 상거래 자동화는 마케팅 및 이행 이상의 이점을 제공합니다. 또한 시간과 이익을 잡아먹는 많은 비하인드 작업을 용이하게 할 수 있습니다. 다음을 수행할 수 있습니다.

시스템 간에 손쉬운 데이터 동기화

재무 및 보고에는 많은 시간이 걸리지만 이윤을 극대화하는 데 매우 중요합니다. 전자 상거래 프로세스 자동화 소프트웨어를 사용하면 시스템 간에 데이터를 동기화하여 더 높은 정확도와 더 빠른 보고를 보장할 수 있습니다.

새 제품을 더 빠르게 가져오기

여러 온라인 마켓플레이스에서 판매하는 경우 전자 상거래 자동화 소프트웨어를 사용하여 기존 제품과 새 제품 모두에 대한 제품 이미지, 설명 및 가격 변경을 포함한 제품 피드를 자동으로 업데이트할 수 있습니다.

Amazon Buy Box를 획득하려면 가격을 자동화하십시오.

가격 자동화 소프트웨어를 사용하여 eBay 또는 Amazon과 같은 시장에서 가격을 동적으로 업데이트할 수 있습니다.

가격은 상품의 바이 박스 성능에 상당한 영향을 미치기 때문에 아마존에서 판매할 때 특히 중요합니다.

아마존 바이 박스(클릭 한 번으로 구매 또는 장바구니에 담을 수 있는 작은 상자)는 아마존 판매의 80% 이상이 이루어지는 곳입니다. 이기는 것은 시장에서의 성과에 매우 중요합니다.

repricer.com과 같은 가격 자동화 도구를 사용하면 경쟁업체가 목록을 변경할 때마다 제품 가격이 자동으로 업데이트됩니다. 이렇게 하면 제품이 최적의 가격으로 바이 박스를 획득할 수 있는 최상의 기회를 얻을 수 있습니다.

전자상거래 고객 서비스 자동화

전자 상거래 고객 서비스의 요소를 자동화함으로써 지원 직원의 작업량을 줄이고 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.

eDesk와 같이 전자상거래를 위해 특별히 설계된 헬프데스크를 사용하면 고객 서비스 프로세스의 여러 요소를 자동화할 수 있습니다. 자동 응답기를 사용하면 처리할 상담원이 주변에 없을 때 받은 편지함에 답이 없는 질문이 있는 것을 피할 수 있습니다.

eDesk를 사용하면 수신 티켓을 가장 적합한 상담원에게 자동으로 라우팅할 수 있습니다. 즉, Allegro에서 판매 중이고 폴란드어로 들어오는 티켓을 처리하는 경우 적절한 언어 능력을 갖춘 에이전트에게 티켓을 전달할 수 있습니다.

국제 시장에서 판매 중이고 적절한 언어 능력을 갖춘 에이전트가 없는 경우 eDesk를 사용하여 번역을 처리할 수 있습니다. eDesk는 수신 메시지를 자동으로 번역한 다음 도착한 언어로 답장을 보낼 수 있습니다.

자동화된 피드백 소프트웨어

97%에서 거의 모든 온라인 쇼핑객은 구매 결정의 일부로 리뷰에 의존합니다. 더 많은 판매를 얻으려면 더 많은 리뷰가 필요합니다.

온라인 판매자가 받는 피드백의 양을 빠르게 개선할 수 있는 가장 좋은 방법은 단순히 요청하는 것입니다! 훌륭한 경험을 했지만 리뷰를 남길 생각을 하지 않은 만족스러운 고객이 있을 수 있습니다. 아니면 잊어버렸을 수도 있습니다.

여기에서 자동화된 피드백 소프트웨어가 도움이 됩니다. 피드백을 사용하면 아래와 같은 템플릿 이메일을 사용하여 검토 요청 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

자동화된 방식으로 대량으로 보낼 때 약간의 성공률이라도 전체 피드백 점수를 크게 높일 수 있습니다.

마지막 단어

마케팅에서 이행에 이르기까지 자동화는 전자 상거래 비즈니스에 많은 것을 제공합니다. 지금 자동화에 대한 투자를 시작하고 비즈니스 성장을 지켜볼 준비를 하십시오.