eBay 미지급 품목 사례: 지불을 복구하는 방법

eBay 구매자가 경매에서 이기거나 '지금 구매'를 클릭하면 해당 항목에 대한 비용을 지불해야 합니다. 불행히도 항상 그런 것은 아닙니다.

미지급 품목을 처리하는 것은 재고를 묶고 현금 흐름을 방해하고 판매에 더 잘 쓸 수 있는 시간을 낭비함으로써 판매자의 시간과 돈을 요합니다. 그러나 eBay에는 이러한 상황에서 판매자를 돕기 위한 절차가 있습니다.

다음은 eBay 미지급 품목 케이스를 열고 수수료를 회수하기 위해 수행해야 하는 단계입니다.

구매자가 지불하지 않는 경우 수행할 작업

구매자가 즉시 지불하지 않을 때 최악의 상황을 가정하지 마십시오. 경매에서 낙찰된 사실을 모르는 경우일 수 있습니다. 아니면 그냥 마음이 놓였을 수도 있습니다.

이러한 이유로 eBay는 미지불 품목 케이스를 수동으로 열기 전에 구매자에게 연락할 것을 제안합니다.

지불 기한을 정중하게 알림으로써 긍정적인 고객 경험을 제공하십시오. 템플릿을 만들면 여기에서 시간을 절약할 수 있습니다.

아이템을 구매한 사람이 더 이상 eBay에 등록되지 않은 것을 발견하면 즉시 eBay 미지불 아이템 케이스를 열어야 합니다. 그렇지 않으면 eBay에 후속 조치를 요청하기 전에 구매자에게 미지불 인보이스를 지불할 수 있는 며칠의 시간을 주어야 합니다.

eBay 미지급 품목 케이스를 열기 전에 알아야 할 사항

지불을 쫓는 것 외에도 eBay 미지급 품목 사례는 수수료 손실과 부정적인 피드백으로부터 판매자를 보호하는 것을 목표로 합니다.

일부 eBay 판매자는 문제의 구매자로부터 부정적인 피드백을 받을 경우에 대비하여 개봉을 꺼릴 수 있습니다. 다른 사람들은 시간이 아깝지 않다고 생각할 수도 있습니다. 그래서 eBay 미지불 아이템 케이스가 노력할만한 가치가 있습니까?

지불 없음, 피드백 없음

케이스를 열면 실제로 항목에 대해 지불하지 않은 사람의 피드백이 차단됩니다.

케이스는 상황을 eBay에 알리고 지불이 이루어지지 않으면 대부분의 상황에서 구매자의 피드백이 자동으로 제거되거나 차단됩니다.

그러나 지불이 이루어지면 쇼핑객은 자신의 경험을 공유할 수 있습니다. 그렇기 때문에 케이스를 열기 전에 구매자에게 개인적으로 연락하는 것이 좋습니다. 인내심과 예의바름은 실제로 긍정적인 피드백으로 이어질 수 있으며, 이는 판매, 평판, 심지어 eBay의 'Best Match' 위치에 나타날 기회를 높일 수 있습니다.

수수료를 돌려받을 수 있습니다

판매가 완료되면 eBay는 자동으로 귀하의 계정에 최종 가치 수수료를 청구합니다. eBay 미지급 품목 케이스를 시작하면 지불이 이루어지지 않을 경우 이를 되돌려 받을 수 있습니다.

이것은 케이스를 여는 주요 이점이며 고가의 품목을 취급하는 경우 특히 중요합니다. 비즈니스 판매자의 경우 최종 가치 수수료는 일반적으로 최종 판매 가격의 8.7%입니다. 이것은 엄청난 현금 덩어리를 추가할 수 있습니다!

그들이 지불하지 않았다는 것을 100% 확신하십시오

케이스를 잘못 여는 것은 고객을 짜증나게 할 수 있습니다. 그러나 그것은 또한 eBay를 성가시게 할 수 있습니다!

지불을 받고 eBay 미지불 품목 케이스를 연 후 최종 가치 수수료를 상환받는 경우 이 기간 동안의 모든 크레딧이 취소되거나 비활성화될 수 있습니다. 잘못된 보고가 반복되면 eBay 계정이 정지될 수도 있습니다.

그렇기 때문에 케이스를 시작하기 전에 주문의 결제 상태를 다시 확인해야 합니다.

eBay 커뮤니티를 돌보는 것입니다.

케이스를 열고 지불이 미결제 상태인 경우 eBay는 구매자 계정에 이를 표시합니다.

이 계정이 항목에 대해 반복적으로 지불하지 못하면 eBay는 결국 더 이상 판매자를 괴롭히지 못하도록 구매 권한을 제한하거나 제거합니다.

eBay 미지급 품목 케이스를 여는 방법

고객에게 연락했지만 여전히 대금을 받지 못했다면 미지급 항목 사례를 시작할 때입니다. 방법은 다음과 같습니다.

1단계: 케이스 열기

판매 후 2~32일 후에 케이스를 열 수 있습니다. 해결 센터로 이동하기만 하면 대부분의 eBay 페이지 하단에 링크가 나타납니다. 메인 페이지에서 '아직 지불을 받지 못했습니다'를 선택하고 '계속'을 클릭하십시오.

거기에서 셀러 계정에 로그인하고 주문 세부 정보를 입력하기만 하면 됩니다(아직 없는 경우).

2단계: 며칠 기다리기

미지급 품목 케이스를 여는 순간 eBay는 구매자에게 4일 이내에 지불을 요청하는 이메일을 보낼 것입니다.

이 시간 동안 고객은 더 많은 시간이나 다른 일정을 요청하기 위해 귀하에게 연락할 수 있습니다. 필요에 따라 자유롭게 조정하되 판매일로부터 한 달 이내에 미결제 금액을 모두 결제해야 합니다. 36일이 지나면 최종 가치 수수료를 돌려받을 자격이 없습니다.

3단계: 케이스 종료

판매자는 미지급 품목 케이스를 마감할 책임도 있습니다. 이는 케이스를 연 후 4일 또는 목록이 종료된 후 최대 36일까지 수행할 수 있습니다.

지불을 받지 않고 케이스를 종료하지 않으면 계정에 목록의 최종 가치 수수료가 적립되지 않습니다. 그러나 PayPal 또는 기타 전자적 방법을 통해 결제하면 케이스가 자동으로 종료됩니다.

케이스를 수동으로 종료하려면 판매자가 다시 해결 센터로 이동해야 합니다.

'요청 및 사례'에서 사례를 찾아 클릭합니다. '결제를 받으셨습니까'라는 메시지가 표시되면 예 또는 아니오를 선택합니다. 케이스가 종료되면 다시 열 수 없지만 구매자는 결정에 항소할 수 있습니다.

eBay 미지불 물품 도우미 – 자동 대안

eBay의 미지불 물품 도우미를 활성화하면 프로세스를 자동화하여 시간을 절약할 수 있습니다.

eBay 미지불 물품 도우미가 자동으로 귀하를 대신하여 사례를 엽니다. 결제나 크레딧이 들어오면 이메일을 받게 됩니다. 케이스가 해결되지 않은 상태로 남아 있으면 케이스도 종료되고 항목이 다시 등록됩니다. 이렇게 하면 케이스를 종료하는 것을 잊어버리고 크레딧을 잃을 위험이 제거됩니다.

이 편리한 도구는 전자 결제를 사용하는 판매자만 사용할 수 있습니다. 수표, 우편 주문 또는 eBay 체크 아웃 외부에서 지불하는 옵션을 제공하는 경우 결제되지 않고 작동하지 않는 주문을 감지할 수 없습니다.

My eBay의 '사이트 기본 설정'에서 도우미를 켜는 옵션이 표시됩니다.

eBay에서 미지급 항목을 처리하기 위한 모범 사례

미지급 품목 케이스를 처리하는 방법을 아는 것은 eBay 판매자에게 필수적인 지식입니다. 그러나 그들은 상황을 개선하기 위해 추가 조치를 취할 수도 있으며, 심지어 미납이 발생할 가능성을 아예 줄이기도 합니다.

다음은 무엇입니까?

케이스가 결제 없이 종료되면 다른 입찰자에게 두 번째 기회 제안을 보내 빠른 판매를 확보할 수 있습니다. 또는 항목을 다시 등록하고 좋은 제안을 받을 수 있기를 바랍니다. 이 경우 eBay는 귀하의 계정에 원래 목록 수수료를 환불할 수도 있습니다.

미납 방지

eBay의 비즈니스 정책은 판매자가 지불 방법을 제어할 수 있는 기능을 제공합니다. 미지급 항목이 자주 발생하는 경우 즉시 지불만 수락해야 합니다.

그러나 이것은 '베스트 오퍼'를 수락하거나 경매 스타일 목록을 설정하는 판매자에게는 작동하지 않습니다. 이러한 판매자 중 하나인 경우 My eBay의 '사이트 기본 설정' 섹션에서 구매자 요구 사항을 설정할 수 있습니다.

미납 기록이 있는 고객의 입찰을 차단하면 이러한 일이 발생하지 않도록 방지할 수 있습니다. 특정 품목의 판매를 확인하려는 경우 단일 목록에 대해 이 설정을 구현할 수도 있습니다.

마지막 생각들

불행히도 미지급 품목은 eBay에서 판매자가 되는 과정의 일부입니다. 그러나 대부분의 경우 이것은 문제가 되지 않습니다. 문제가 발생하면 우수한 고객 경험을 유지하면서 미납으로 인한 단점을 완화할 수 있는 방법에 대해 생각하십시오.