eBay 계정이 정지되었습니까? 신속하게 해결하는 방법은 다음과 같습니다.
게시 됨: 2020-08-10명성과 고객을 보호하기 위해 eBay 계정 정지가 증가하고 있습니다. 판매자에게 이는 판매 중단 및 기타 모든 문제를 의미합니다. Amazon과 달리 eBay에서는 정지를 받기가 상대적으로 어렵습니다. 이러한 이유로 매우 심각하게 받아들여야 합니다.
eBay 계정이 정지되었습니까? 무엇이 잘못되었고 어떻게 빨리 고칠 수 있는지 알아보십시오.
다양한 유형의 eBay 계정 정지
eBay 계정이 일시 중지되면 고객에게 판매, 입찰 또는 연락할 수 없습니다. 실제로 구매자가 입찰을 철회할 수 있기 때문에 판매 손실이 발생할 수 있습니다.
그러나 일부 eBay 계정 정지는 다른 계정보다 더 나쁩니다. 다음은 세 가지 유형입니다.
1. 계정 보류
계정이 보류된 경우 당황하지 마십시오. 이것은 일반적으로 경미한 미끄러짐의 징후입니다.
보류는 종종 지불 문제 또는 계정 정보 확인의 필요성으로 인해 발생합니다. 문제를 해결하는 즉시 계정이 복원됩니다. 곧 백업하여 실행할 수 있습니다!
2. 계정 제한
판매자 성과 측정항목이 최신 상태가 아닌 경우 eBay에서 계정에 판매 제한을 구현할 수 있습니다.
이것은 특정 제품을 나열하거나 eBay의 베스트 매치 위치를 얻는 것을 방지할 수 있습니다. 이러한 제한은 지표 및 서비스 표준이 개선될 때까지 판매를 제한하는 것을 목표로 합니다. eBay는 당신을 완전히 금지하고 싶지는 않지만 배송이 늦어지거나 주문이 취소될 위험이 있는 너무 많은 쇼핑객을 원하지 않습니다.
판매자는 이를 모닝콜로 간주해야 합니다. 게임을 시작하지 않으면 계정이 완전히 정지될 수 있습니다.
3. 전면 정지
eBay는 7일, 10일 또는 30일 동안 또는 무기한으로 계정 정지를 시행할 수 있습니다! 완전한 정지는 일반적으로 eBay의 규칙 및 정책을 심각하게 위반한 결과입니다.
이는 지속적으로 실적이 저조한 경우에도 발생할 수 있습니다. 대부분의 경우 eBay는 몇 가지 경고를 보낸 후 이 단계를 수행합니다. 그러나 때때로 끔찍한 고객 서비스의 한 경우가 정지를 정당화하기에 충분합니다.
규칙 위반의 심각성에 따라 목록이 조기에 종료될 수 있습니다. 때로는 등록 수수료가 몰수되기도 합니다.
하나의 계정 정지로 인해 eBay가 귀하의 가족과 관련된 다른 계정을 폐쇄할 수도 있습니다. 경고나 제한 사항을 받은 이력이 있는 경우 eBay에서 무기한 정지되기 전에 상황을 바꿀 수 있는 마지막 기회일 수 있습니다.
내 eBay 계정이 정지된 이유는 무엇입니까?
eBay에서 계정을 일시 중지하면 일반적으로 판매자에게 이메일로 알림이 전송됩니다. 대부분의 경우 귀하가 무엇을 잘못했는지, 정지 기간이 얼마나 지속되는지에 대한 세부 정보를 제공합니다. 때때로 그들은 다시 판매를 재개하기 위해 무엇을 해야 하는지 알려줄 것입니다! (이메일을 받지 못한 경우 My eBay에서 메시지를 확인하십시오.)
정지 사유는 요금 지불을 잊어버린 것부터 심각한 정책 위반에 이르기까지 다양합니다. 최근 eBay는 코로나바이러스 팬데믹 기간 동안 가격 폭등으로 수백 개의 계정을 정지했습니다.
다음은 eBay 계정이 정지될 수 있는 7가지 방법입니다.
1. 미납금
eBay가 귀하를 대신하여 보낸 판매자 수수료 또는 고객 상환금을 지불해야 하는 경우 계정이 일시적으로 정지될 수 있습니다.
계정을 정산하기 위해 일회성 지불을 해야 할 수도 있습니다. 또는 자동 결제 방법이 오래되지 않았는지 다시 확인해야 합니다.
2. 주문의 지연 배송
늦은 배송은 절대 금물입니다. 명시된 상품 준비 시간 이후에 상품을 보내거나 예상 배송 날짜 이후에 도착하는 경우 이는 계정에 표시가 되어 eBay에서 계정이 일시 중지될 수 있습니다.
eBay는 주문의 최대 7%가 지연되는 것을 허용합니다. 따라서 목록에 배송 시간을 명시하고 eBay 배송에 대한 모범 사례를 따를 때 현실적입니다.
3. 높은 거래 불량률
주의 깊게 관찰해야 하는 또 다른 성능 메트릭은 2% 이하로 유지되어야 하는 거래 결함률입니다.
이 측정항목은 결함이 있는 제품과 관련이 없습니다. 실제로 판매자가 재고 부족 또는 기타 문제로 인해 취소한 거래 수를 나타냅니다. 목록을 최신 상태로 유지하기 위해 최선을 다하고 피할 수 있으면 주문을 취소하지 마십시오.
4. 구매자의 불만사항을 해결하지 못한 경우
고객이 문제 해결 센터에 문제를 제기하면, 그것이 부당해 보이더라도 신속하고 정중하게 해결해야 합니다.
그들이 eBay에 문제를 언급하고 당신이 책임이 있는 것으로 간주된다면, 이것은 당신의 성과 지표에 정말로 해를 끼칠 수 있습니다. eBay는 0.3%의 케이스만 해결되지 않고 종료되도록 허용합니다. 우수한 고객 서비스 전략을 갖추면 이 지표를 최소한으로 유지하고 eBay에 대한 불필요한 불만을 피할 수 있습니다.
5. 메트릭 조작
메트릭을 양호한 상태로 유지하면 만족스러운 고객이 많이 생기고 최고 평점을 받은 판매자가 될 수도 있습니다.
그러나 이 지점에 도달하기 위해 미친 짓을 해서는 안 됩니다. 측정항목을 조작하려고 하면 일시 중지될 수 있습니다. 변경하거나 피드백을 남기는 것에 대해 고객에게 오소리를 하지 마십시오. 대신 부정적인 eBay 피드백 제거에 대한 가이드를 확인하십시오.
6. 금지 품목 나열
이것은 명백해 보일 수 있지만 판매자는 자신의 제품이 허용되지 않는다는 것을 깨닫지 못할 수 있습니다. eBay에는 다음을 포함하여 제한 및 금지 품목의 긴 목록이 있습니다.
- 마약 및 알코올
- 대부분의 살아있는 동물
- 위험, 위조 및 표준 이하 제품
- 회수 품목
7. 목록에 잘못된 콘텐츠를 넣는 경우
공격적인 내용이나 증오심 표현은 eBay에서 절대 허용되지 않습니다. 스톡 사진이나 저작권이 있는 자료도 아닙니다.
가끔은 잡히기 쉽습니다. 예를 들어, 많은 판매자가 목록에 상표가 등록된 '벨크로'라는 단어를 사용하여 정지되었습니다. 운 좋게도 이것은 장기 정지로 이어지지 않을 것입니다.
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내 eBay 계정이 일시 중지되었습니다. 어떻게 수정합니까?
조치를 취하기 전에 정지 알림이 실제 거래인지 확인해야 합니다. 갑자기 나왔다면 가짜일 수 있습니다!
사기 이메일을 조심하세요
eBay에서 보낸 것인지 확인하려면 계정으로 이동하여 메시지를 확인하여 해당 계정에서도 알림을 받았는지 확인하세요. My eBay에서 '계정'을 클릭하여 상태를 확인할 수도 있습니다.
가짜일 경우 [email protected]으로 이메일을 전달하여 신고할 수 있습니다. 진짜인 경우 다음 세 단계에 따라 일시 중단된 eBay 계정을 수정하세요.
1단계: 무슨 일이 일어났는지 알아보기
알림을 주의 깊게 읽으십시오. eBay는 당신이 화난 전화를 걸었다고 해서 당신의 계정을 복원하지 않을 것입니다.
대신 숨을 고르고 잠시 시간을 내어 상황을 평가해야 합니다. 우리가 말했듯이, eBay는 종종 귀하가 정지된 이유에 대한 세부 정보를 제공합니다. 실수가 있었다고 생각되면 통지에 회신하고 오류에 대한 증거를 제공하여 결정에 항소할 수 있습니다. 그렇지 않으면 다음 단계로 넘어갈 수 있습니다.
추가 참고 사항: Enterprise 또는 Anchor 구독이 있는 경우 지원은 서비스의 일부이므로 계정 관리자에게 문의하여 안내를 받으세요.
2단계: 문제 해결
일단 식별되면 문제를 정면으로 처리해야 합니다.
저작권이 있는 사진이나 스톡 사진을 사용하는 경우라면 문제가 되는 자료를 삭제하세요. 측정항목이 문제였다면 위의 조언을 따르고 비즈니스 방식을 바꾸십시오.
3단계: eBay에 연락하기
수정한 후에는 사용자 ID와 계정 정지 참조를 가지고 eBay에 전화하십시오. 당신이 조치를 취했다는 것을 보여줄 수 있다면 그들은 당신의 복직 요청을 기꺼이 들어줄 것입니다.
서스펜션이 짧아지지 않고 기다려야 하는 경우에도 마찬가지입니다. 적어도 다시는 그런 일이 일어나지 않도록 하는 구조를 갖추게 될 것입니다.
그러나 무기한 정지의 경우 eBay는 아마도 오랫동안 귀하의 항소를 듣지 않을 것입니다. 대신 연락하기 전에 다른 마켓플레이스를 사용하여 판매를 구축하는 데 집중하는 것이 가장 좋습니다.
마지막 생각들
eBay 계정을 일시 중지하는 것은 결코 좋지 않지만 실적을 개선하는 데 필요한 동기를 제공할 수 있습니다.
단순히 훌륭한 서비스에 집중함으로써 계정 정지로 인한 스트레스와 매출 감소를 피할 수 있습니다. eBay의 판매자 정책을 읽는 것도 도움이 될 것입니다!