3 헬프 데스크 도구는 사용 용이성으로 최고로 평가됨

헬프 데스크 에이전트는 지속적으로 문제를 해결하고 있으므로 다른 에이전트가 검토를 통해 올바른 헬프 데스크 소프트웨어를 찾도록 도와줍니다.

헬프 데스크 작업은 어렵습니다. 상담원은 고객 문제의 빠른 흐름을 해결해야 하며 방해가 되지 않고 도움이 될 소프트웨어가 필요합니다.

효과적이고 직관적인 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하면 상담원이 시스템을 탐색하거나 지식 기반에 묻혀 있는 답변을 검색하는 데 수렁에 빠지지 않고 실제로 중요한 것, 즉 고객에게 시간을 할애할 수 있습니다.

헬프 데스크 소프트웨어 디렉토리에서 수천 개의 소프트웨어 사용자 리뷰를 분석하여 시중에서 가장 사용하기 쉬운 헬프 데스크 제품을 찾았습니다. 각 헬프 데스크 제품에 대한 감정 점수를 계산한 다음 사용 편의성을 위해 감정 점수가 가장 높은 세 가지 헬프 데스크 제품을 나열하여 이를 수행했습니다.

사용하기 쉬운 상위 3개 헬프 데스크 소프트웨어 시스템

제품은 가장 높은 감정 점수에서 가장 낮은 순으로 나열됩니다. 방법론에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.

1. 헬프크런치

사용 편의성 감정 점수: (10점 만점에 6.47점) 리뷰에서 사용 편의성에 대한 언급: 38 긍정적인 언급 비율: 96%

HelpCrunch는 고객 서비스, 마케팅 및 영업을 위해 설계된 다채널 고객 커뮤니케이션 플랫폼입니다.

헬프 데스크의 경우 자세한 고객 프로필, 기술 자료, 이메일 관리, 라이브 채팅 및 대화 내용을 제공합니다. 라이브 채팅은 판매를 위한 리드 생성 역할도 할 수 있으며 이메일 관리 및 세분화 기능은 이메일 마케팅에 적합합니다.

사용 편의성에 대해 HelpCrunch 사용자는 다음과 같은 피드백을 받았습니다.

• 간편한 설정
• 멋진 사용자 인터페이스
• 쉽게 사용자 정의

HelpCrunch의 채팅 및 이메일 대시보드 미리보기( 출처 )

사용자는 HelpCrunch의 사용 편의성에 대해 어떻게 생각합니까?

사용자는 HelpCrunch가 얼마나 사용자 친화적인지에 대해 압도적으로 긍정적입니다. 사용 편의성을 언급한 리뷰 중 무려 96%가 긍정적으로 언급하고 0%가 부정적으로 언급했습니다. 이에 비해 헬프 데스크 카테고리 전체에 대한 사용 편의성 감정은 80% 긍정적입니다.

HelpCrunch는 사용 편의성에 대한 카테고리 평균과 어떻게 비교됩니까?

전체 헬프 데스크 카테고리의 사용 편의성 감정 점수는 평균 6.05이지만 HelpCrunch는 평균 6.47입니다.

2. 아테라

사용 편의성 감정 점수: (10점 만점에 6.34점) 리뷰에서 사용 편의성에 대한 언급: 28 긍정적인 언급 비율: 94%

Atera는 MSP(Managed Services Provider) 및 IT 전문가를 위해 특별히 설계되었기 때문에 헬프 데스크 공간에서 다소 틈새 제품입니다.

원격 액세스 및 지원 도구인 Atera는 헬프 데스크 및 지식 기반 서비스에 원격 모니터링 및 관리(RMM) 기능을 제공합니다. 여기에는 IT 자동화, 패치 관리, 계약 및 SLA(서비스 수준 계약), 청구 및 송장 발행을 위한 기능도 포함됩니다.

사용 편의성과 관련하여 Atera 사용자는 다음을 인용합니다.

• 직관적인 사용자 인터페이스
• 쉬운 설치
• 생성하기 쉬운 보고서

Atera의 데스크톱 및 모바일 대시보드 미리보기( 출처 )

사용자는 Atera의 사용 편의성에 대해 어떻게 생각합니까?

Atera에 대한 사용 편의성에 대한 의견의 대다수(94%)는 긍정적입니다. 6%만이 중립적이며 0%는 Atera의 사용 용이성을 부정적으로 언급합니다. 이에 비해 헬프 데스크 카테고리 전체에 대한 사용 편의성 감정은 80% 긍정적입니다.

사용 편의성에 대한 카테고리 평균과 비교하여 Atera는 어떻습니까?

전체 헬프 데스크 카테고리의 사용 편의성 감정 점수는 평균 6.05인 반면 Atera는 평균 6.34입니다.

3. 워크북

사용 편의성 감정 점수: (10점 만점에 6.33점) 리뷰에서 사용 편의성에 대한 언급: 33 긍정적인 언급 비율: 93%

통합 문서는 헬프 데스크 도구가 아니라 마케팅, 영업 및 고객 서비스 기능을 갖춘 완전한 CRM(고객 관계 관리) 제품군입니다.

헬프 데스크의 경우 티켓팅 및 사례 관리, 지식 기반 및 다중 채널 지원 기능을 제공합니다. 마케팅 및 영업의 경우 리드 및 계정 관리, 세분화, 성능 메트릭 등을 제공합니다.

통합 문서 사용자는 사용 편의성을 위해 다음과 같이 말합니다.

• 직관적인 사용자 인터페이스
• 탐색 및 구성 용이
• 보고서 생성 및 사용자 정의 용이

통합 문서의 활동 추적( 출처 )

사용자는 통합 문서의 사용 편의성에 대해 어떻게 생각합니까?

워크북 사용자는 시스템의 사용 편의성을 긍정적으로 언급한 93%의 언급에서 알 수 있듯이 시스템 사용이 매우 쉽다고 생각합니다. 사용 편의성에 대한 의견 중 5%만이 중립적이며 2%는 부정적입니다. 이에 비해 헬프 데스크 카테고리 전체에 대한 사용 편의성 감정은 80% 긍정적입니다.

통합 문서는 사용 편의성 감정에 대한 범주 평균과 어떻게 비교됩니까?

전체 헬프 데스크 범주의 사용 편의성 감정 점수는 평균 6.05인 반면 통합 문서는 평균 6.33입니다.

더 많은 헬프 데스크 소프트웨어 옵션을 찾고 계십니까?

물론 소프트웨어 사용이 얼마나 쉬운지는 비즈니스에 적합한 제품을 찾는 한 가지 요소일 뿐입니다. 가격, 기능, 통합 및 고객 지원도 필수 고려 사항입니다.

더 많은 헬프 데스크 옵션을 찾고 있다면 헬프 데스크 소프트웨어 디렉토리를 방문하십시오. 여기에서 기능별로 제품을 필터링하고, 사용자 리뷰를 읽고, 최신 상위 20개 헬프 데스크 소프트웨어 보고서를 볼 수 있습니다.

방법론

이 보고서에 포함되기 위해서는 제품이 헬프 데스크 시장 정의를 충족하고 최소 리뷰 수를 충족해야 하며 다른 평가된 제품과 비교하여 사용 편의성에 대한 긍정적인 언급 비율이 높아야 했습니다.

• 헬프 데스크 시장 정의 : 헬프 데스크 시스템으로 간주되기 위해서는 제품에 티켓팅 관리 및 지식 기반 관리 기능이 있어야 합니다.
• 최소 리뷰 수 : 제품에 "사용 용이성" 또는 관련 용어를 언급하는 고유한 리뷰가 20개 이상 있어야 합니다.
• 긍정적인 언급 비율 : 이 보고서에 나열된 제품은 적격 제품 중 사용 편의성에 대한 긍정적인 언급 비율이 가장 높았습니다.

감정 점수를 계산하기 위해 각 리뷰에서 사용 편의성에 대한 구체적인 언급(예: "스니펫")을 살펴보고 제품의 사용성을 설명하는 데 사용된 언어를 분석했습니다. 그런 다음 언어를 1에서 10까지의 척도로 점수를 매겼습니다. 10은 가장 긍정적, 5는 중립, 1은 가장 부정적입니다. 각 스니펫의 점수는 스니펫에 있는 모든 설명 용어의 합계였습니다. 그런 다음 스니펫 점수를 평균하여 제품에 대한 감정 점수를 결정했습니다.

제품의 감성 점수를 전체 카테고리의 평균 점수와 비교할 때 정확도를 위해 제품의 점수를 카테고리에서 제거했습니다.