E911: 그것은 무엇이며 내 비즈니스에 어떤 영향을 미칩니까?

미국 전역에서는 긴급 상황이 발생하면 911에 전화하는 것이 잘 알려져 있습니다. VoIP (Voice over Internet Protocol)의 증가와 휴대폰의 광범위한 사용은 이러한 상황을 바꾸지 않았지만 응급 서비스 방법을 바꾸었습니다. 모바일 및 VoIP 전화를 받고 응답합니다.

긴급 상황에서는 매 순간이 삶과 죽음을 의미할 수 있습니다. 다행스럽게도 E911은 긴급 전화에 대한 위치 세부 정보를 보내는 방법을 변화시켜 긴급 상황이 발생했을 때 보다 시기적절하고 정확한 파견을 가능하게 했습니다.

E911은 응급 서비스 응답 시간을 크게 향상시켰지만 많은 사업주들은 E911이 무엇인지, 어떻게 작동하는지 궁금할 것입니다. 이를 염두에 두고 E911이 필요한 이유와 사무실 전화 시스템 에 E911을 설정하면 어떤 이점이 있는지 살펴보겠습니다.

무엇보다도 먼저 E911이 무엇인지 이해해야 합니다.

E911이란 무엇입니까?

E911은 Enhanced 911의 약자로 위치와 전화 통화를 자동으로 연결하는 공중 전화 시스템의 일부입니다.

이 정보는 통신업체에서 911에 전화할 때 발신자의 위치를 ​​긴급 구조원에게 자동으로 전송하는 데 사용됩니다. 이 위치는 주소 또는 특정 좌표일 수 있으며, 둘 중 하나를 사용하면 응급 서비스 담당자가 전화를 받을 때 어디로 가야 하는지 알 수 있습니다.

유선전화의 경우 위치는 항상 쉽게 식별할 수 있으며 사용자의 콜백 번호와 직접 연결됩니다. 그러나 모바일 장치나 인터넷 연결이 가능한 VoIP 전화를 통한 통화의 경우 조금 더 복잡할 수 있습니다.

누군가 VoIP 911 전화를 걸면 세계 어디에서나 전화를 걸 수 있습니다. 발신자의 사무실 위치를 아는 것은 커피숍에서 원격으로 작업하는 경우 큰 도움이 되지 않으므로 E911은 파견자가 최초 대응자를 어디로 보낼지 정확히 알 수 있도록 합니다.

이처럼 E911은 발신자의 위치와 상황을 정확하게 보고해 응급구조원이 신속하게 연락할 수 있도록 하는 데 필수적이다.

E911은 또한 RAY BAUM 법 에 따라 의무화되어 있습니다. 이 법은 발신자가 사용하는 장치에 관계없이 최초 대응자가 파견 위치를 정확히 찾아내는 데 필요한 정보를 가지고 있어야 합니다. 여기에는 휴대폰 및 VoIP 장치가 포함되므로 전화를 걸 수 있는 다중 회선 전화 시스템에는 E911 시스템이 있어야 합니다.

E911 장점

많은 사람들이 “911이 이미 통화를 추적할 수 없나요?”라고 궁금해하실 것입니다. 전체 시스템이 필요한 E911의 특별한 점은 무엇입니까?”

E911 시스템에는 기존 911 통화보다 뛰어난 여러 가지 이점이 있으며 모든 이점이 생명을 구할 수 있습니다.

더 빠른 비상 대응

불타는 건물에 있는데 911에 전화해야 하는 시나리오를 생각해 보세요. 운영자에게 주소를 제공할 수 있지만 시간이 걸릴 수 있으며 물론 운영자가 귀하의 말을 제대로 듣지 못할 가능성이 높습니다. 알람 소리 때문에.

반면 E911은 발신자의 위치를 ​​자동으로 파견 담당자에게 전송하여 보다 신속하게 응답할 수 있도록 합니다. 이는 매 초가 중요한 상황과 발신자가 통신할 수 없거나 회선이 끊어지는 긴급 상황에서 특히 중요합니다.

Wall Street Journal은 E911 시스템이 911 응답 시간을 거의 1분 단축하여 수천 명의 생명을 구하는 데 도움이 될 수 있다는 사실을 발견했습니다.

정확도 향상

911에 전화하는 전통적인 전화 통화에는 "공원과 3번가 모퉁이"와 같이 위치에 대한 구두 설명이 필요합니다.

반면에 E911은 정확한 위치 추적을 위해 GPS 또는 셀 타워 삼각 측량을 사용하므로 응급 서비스 담당자는 이동 중에도 발신자를 찾을 수 있습니다.

비즈니스 환경에서 이는 공공 안전 담당자가 우편 주소 대신 발신자의 올바른 주소로 리소스를 보내도록 하는 데 매우 중요합니다.

향상된 안전성

기존 911에 비해 E911의 또 다른 이점은 파견자가 긴급 상황을 평가하고 위치 정보를 수신하며 적절한 지원을 보낼 수 있는 쉽고 빠른 속도입니다.

E911 시스템은 중요한 정보를 즉시 파견 담당자에게 전송하여 올바른 도움이 제공되는지 확인할 수 있으므로 정확할 뿐만 아니라 속도도 빠릅니다.

고급 기능

E911은 위치 서비스에서 멈추지 않습니다. E911 시스템에는 랩탑의 IP 주소 기반 좌표 또는 VoIP 일반 전화의 고정 주소 기반 좌표와 같이 장치를 기반으로 발신자의 위치를 ​​구별하는 기능과 같이 기존 911 시스템에는 종종 부족한 기능이 포함되어 있습니다.

이러한 추가 기능은 위험한 상황에서 발신자와 파견자 모두가 의사소통하고 대응하는 데 도움이 될 수 있으며 설정 및 관리도 쉽습니다.

E911 기술은 어떻게 작동합니까?

이제 E911이 무엇인지, 그 이점이 무엇인지 알았으니 이제 E911이 어떻게 작동하는지 이해할 차례입니다.

도움을 요청하면 E911 통화는 어떤 단계를 거치나요? Evan Mason이 작성한 이 다이어그램은 E911의 작동 방식을 보여줍니다.

전체 프로세스는 다음 네 단계로 요약될 수 있습니다.

1단계. 발신자가 911에 전화를 겁니다.

발신자가 911에 전화를 걸자마자 통화 라우팅을 통해 발신자의 위치를 ​​담당하는 지역 공공 안전 응답 지점(PSAP)에 연결됩니다. PSAP는 공공 안전 공무원이 관리하는 전문 인바운드 콜센터입니다.

E911 시스템은 발신자의 위치를 ​​사용하여 발신자의 로컬 PSAP에 도달하여 가장 가까운 응급 서비스에 연결되도록 합니다.

동시에 다중 회선 전화 시스템 운영자는 전화 서비스에서 911 전화에 대한 알림을 받습니다. 이는 911의 콜백이 더 빠른 응답을 받을 수 있도록 보장하고 사무실 건물에서 걸려오는 전화에 사용되어 보안 직원에게 경고하여 비상 프로토콜을 시작할 수 있도록 할 수 있습니다.

2단계. 자동 위치 식별이 ​​전송됩니다.

통화가 PSAP에 도달하면 위치가 즉시 제공됩니다. 작동 방식은 통화가 유선 전화인지 모바일 기기인지에 따라 달라집니다.

유선 전화의 경우 전화번호를 기준으로 거리 주소가 데이터베이스에서 자동으로 검색됩니다. 예를 들어 집이나 사무실 건물의 전화 시스템에서 전화를 거는 경우 전화를 거는 전화번호는 이미 특정 위치와 연결되어 있습니다.

모바일 통화의 경우 위치 데이터가 전송되는 방법에는 두 가지가 있습니다. 첫 번째는 GPS를 통해 위치 데이터를 보내는 것입니다. 이는 특정 좌표를 PSAP로 보냅니다.

또는 E911 시스템은 셀 타워 삼각 측량을 사용하여 발신자의 위치를 ​​찾은 다음 해당 정보를 PSAP에 전달합니다(정확도는 낮음).

또한 통신 제공업체는 통화를 위해 VoIP 고객의 실제 주소를 전달해야 합니다.

이는 특히 주소지의 특정 스위트나 방에 있는 경우 단일 위치에서 일하는 사람들에게 유용하지만 이동 중에 자주 일하는 사람들에게는 그다지 유용하지 않습니다.

3단계. 배차 담당자가 발신자 정보 확인

통화가 지역 PSAP에 도달하면 파견자는 발신자의 전화번호와 회사 이름, 현재 있는 층과 방, 기타 식별 가능한 비상 상황에 대한 기타 중요한 정보와 함께 모든 위치 정보를 즉시 수신합니다. 응급 구조대원에게 도움이 될 정보.

이 모든 정보는 운영자 측에서 데이터베이스와 기타 도구를 통해 확인됩니다. 이렇게 하면 발신자의 위치를 ​​최대한 정확하게 파악하고 해당 정보를 응급 구조원에게 전달할 수 있습니다.

4단계. 비상대응 시작

PSAP 파견자는 받은 정보를 사용하여 발신자의 위치에 적절한 응급 서비스를 보냅니다.

긴급 상황에 경찰, 소방서, 구급차가 필요한 경우 정확한 위치와 긴급 상황의 성격을 알려 신속하게 도착할 수 있습니다.

그게 전부입니다. 정보가 자동으로 포함되므로 발신자가 방향을 알려줄 필요가 없습니다.

E911의 비즈니스 영향

당연히 모든 기업에는 최악의 상황이 발생할 경우 응급 서비스에 연락할 수 있는 방법이 필요합니다.

그러나 E911이 제공하는 응답 속도와 위치 유연성 덕분에 원격 인력을 활성화하거나 재해 발생 시 직원이 신속하게 지원을 받을 수 있도록 보장하는 것이 필수입니다.

실제 위치가 있는 비즈니스

소매점, 레스토랑, 바 등 고객 트래픽과 단골 고객이 많은 기업의 경우 고객의 실제 위치를 찾을 수 있는 신뢰할 수 있는 E911 시스템은 매우 중요합니다.

화재나 기타 자연재해와 같은 긴급 상황에는 신속한 응급 대응과 정확한 위치 추적이 필요하기 때문에 병원 및 기타 의료 시설에도 E911이 필요합니다.

마찬가지로 학교와 대학에서는 학생과 교직원의 안전을 보장해야 하므로 E911이 필수적입니다. 캠퍼스에 긴급 상황이 발생하면 E911의 위치 서비스의 정확성과 이를 통해 절약되는 시간이 삶과 죽음을 가를 수 있습니다.

물론 사무실 건물과 기업 본사가 있는 기업에서도 직원과 방문자 모두에게 효율적인 비상 대응을 보장하기 위해 E911이 필요합니다.

원격 또는 모바일 작업자가 있는 회사

E911은 긴급 대응 파견자에게 정확한 위치 데이터를 보낼 수 있으므로 원격으로 작업하거나 이동 중에 작업하는 사람에게 특히 유용합니다.

예를 들어 콜센터는 대체로 원격 근무를 수용했습니다. 이는 콜센터 상담원이 원격 직원이 필요할 때마다 응급 서비스에 액세스할 수 있도록 견고한 E911 시스템을 갖춘 통신 플랫폼이 필요하다는 것을 의미합니다.

직원들이 긴급 상황에 회사 전화선을 사용할 가능성은 없지만 긴급 상황이 발생하면 초 단위로 계산됩니다. 그리고 사람들은 전화 인터페이스를 보고 그것이 공공 안전 담당자에게 안정적으로 전달될 것이라고 기대합니다.

하이브리드 인력을 보유한 기업

E911은 사무실 출퇴근과 재택근무를 오가는 사람들에게 꼭 필요한 기능이다. 이러한 직원은 지속적으로 연결되는 소프트폰 앱을 사용하여 인터넷 연결을 통해 전화를 걸고 받을 수 있습니다.

이러한 직원의 경우 E911 위치 정보를 연결된 장치에 적절하게 할당하고 하루 종일 가장 많이 찾을 수 있는 위치에 두는 것이 좋습니다.

예를 들어, 사무실과 집 주소(집에서 일하는 경우)를 포함하도록 긴급 정보를 업데이트해야 합니다.

참고할 국가 E911 규정

E911은 전국적으로 비상 대응용으로 사용되기 때문에 엄격한 규정이 있는 것도 놀랄 일이 아닙니다. 여기에는 모든 전화 시스템 제공업체 와 관리자가 알아야 하는 포함, 업데이트 및 정보 제공에 대한 요구 사항이 포함됩니다.

카리의 법칙

누군가 911에 전화를 걸면 더 이상 어려움 없이 응급 서비스에 연락할 수 있어야 합니다.

Kari의 법칙은 발신 전화를 걸기 전에 1인치를 누르는 등의 추가 확장 없이 911에 전화하기만 하면 응급 서비스에 전화할 수 있는 기능을 의무화하도록 설계되었습니다. 간단히 말해서 Kari의 법칙의 핵심 원칙은 다음과 같습니다.

• 모든 전화 시스템은 모든 내선 전화에서 911에 직접 전화 걸기를 허용해야 합니다.
• 전화 시스템은 어떠한 방해 없이 PSAP에 대한 즉각적인 연결을 보장해야 합니다.

레이 바움의 행위

RAY BAUM의 법은 발신자가 사용하는 통신 플랫폼에 관계없이 PSAP에 위치 정보를 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.

여기에는 주소, 방 또는 아파트 번호, 응급 서비스가 발신자에게 신속하게 연락하는 데 도움이 되는 기타 정보가 포함됩니다. RAY BAUM 법의 주요 요구사항은 다음과 같습니다.

• 911에 신고가 접수되었음을 현장 보안 직원에게 알립니다.
• 발신자에게 유효한 콜백 번호를 제공하세요.
• PSAP에 자세한 발신자 정보를 전송합니다.

구현 및 규정 준수

적절한 비상 대응 능력은 선택 사항이 아닙니다. 연방 통신 위원회는 모든 무선 통신업체가 E911 서비스를 제공하도록 규정하고 있습니다. 즉, 어떤 네트워크를 사용하든 E911이 포함된다는 뜻입니다.

VoIP 통화를 포함하여 휴대폰에 위치 정보를 제공할 때 통신업체에 대한 두 가지 요구 사항도 있습니다.

• 1단계 규정 준수: 통신업체는 전화를 걸 때 발신자의 전화번호와 셀 타워 위치를 PSAP에 제공해야 합니다.
• 2단계 규정 준수: 배치 담당자가 응급 구조원을 발신자의 정확한 위치로 보낼 수 있도록 보다 정확한 위치 정보를 추가합니다.

지속적인 업데이트

E911은 "일회성" 시스템이 아니며 일관된 정확성과 신뢰성을 보장하려면 기술 업데이트가 필요합니다. 따라서 통신업체와 서비스 제공업체는 E911 기능을 지속적으로 업데이트해야 합니다.

관리자는 전화 시스템 사용자의 주소와 연락처 정보가 최신인지 확인할 책임이 있습니다. 직원 온보딩을 위한 필수 단계로 만드는 것이 좋습니다.

국가 차원의 규정

위의 규정은 전국적으로 표준이지만, 개별 주에는 추가 규칙과 요구 사항이 있을 수 있습니다. 회사가 운영되는 모든 주에 대한 특정 E911 규정이 무엇인지 이해하는 것이 중요합니다.

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E911 FAQ