2023년에 따라야 할 10가지 전자상거래 트렌드

전자 상거래 비즈니스는 세계가 디지털 시대로 훨씬 더 많이 변화함에 따라 빠르게 발전하고 있으며 고객의 증가하는 편의성에 대한 요구로 인해 추진되고 있습니다. 고객은 회사 수가 증가함에 따라 온라인에서 비즈니스를 찾는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 따라서 혁신적인 조직은 노출을 유지하고 수익을 늘리기 위해 중요한 전자 상거래 트렌드를 인식하고 활용해야 합니다.

2023년은 전자상거래 세계에서 거대한 격변의 시기입니다. 전자 상거래 산업에서 살아남으려면 더 흥미로운 잠재 고객을 위해 Shopify 사이트를 지속적으로 개선하기 위해 추세를 앞서고 현재 추세를 적응시키는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

이 기사는 2023년 온라인 세계에 영향을 미칠 10대 전자상거래 트렌드에 대해 설명합니다!

시작하자!

1. 개인화는 여전히 필수적입니다.

개인화는 2023년에 가장 중요한 전자상거래 트렌드 중 하나가 될 것으로 예상됩니다. 고객은 개인화를 사용할 때 관심, 요구 사항 및 선호도에 따라 개인화된 경험을 받습니다. 현재 사용하고 있는 기술에 관계없이 모두가 맞춤형 경험을 원합니다. 전자 상거래 기업이 소비자가 보다 독특한 경험을 위해 기꺼이 제공하는 데이터를 활용할 때 고객 충성도, 참여 및 수익이 엄청나게 증가합니다. 고객은 관련 방식으로 데이터를 활용한다고 인식하는 경우 반복 고객이 될 가능성이 더 큽니다. 마음대로 사용할 수 있는 정보를 사용하여 소비자를 위한 맞춤형 제안을 생성하고 그들이 제공한 정보를 얼마나 존중하는지 보여주십시오.

Forbes Insights 설문 조사에 따르면 커스터마이제이션 증가는 CEO의 약 77%의 매출에 긍정적인 영향을 미칩니다. 오늘날 구매자는 회사와 고객 간의 일대일 연결을 나타내는 구매 이력을 기반으로 한 성공적인 제품 추천과 같이 보다 "인간적인" 접촉이 필요합니다. 이러한 유형의 특별한 관심은 진정한 상업적 영향을 미칩니다. 개인화는 경험이 특정 요구 사항에 적합하도록 보장합니다. 상점은 소비자와 친밀한 관계를 발전시키고 고객 상호 작용 및 피드백을 요청할 수 있습니다.

2023년에는 여러 가지 방법이 있으며, 모두 고객 정보와 대체 플랫폼을 중심으로 진행됩니다. 다음은 사용자 정의를 제공할 수 있는 몇 가지 방법의 예입니다.

• 개인화는 개인화된 이메일 및 푸시 알림을 전달하는 데 사용될 수 있습니다.
• 소비자에게 이미 구매한 물건에 대한 유용한 정보를 보내십시오.
• 비디오를 통해 공유할 맞춤형 자료를 만드십시오.

2. 가상 현실(VR)이 쇼핑 방식을 바꿉니다.

가상 현실은 실제 경험을 모방할 수 있는 디지털 세계를 제공합니다. 이러한 인공 지능 기반 솔루션은 쇼핑객에게 다른 곳에서는 볼 수 없는 참여를 제공함으로써 소비자가 전자 상거래 회사와 관계를 맺는 방식을 변경합니다. 온라인과 기존 구매의 경계를 뛰어넘는 고유한 소비자 경험을 창출하는 동시에 고객 참여와 전반적인 전환율을 높이는 데 기여합니다.

VR 헤드셋으로 가상 매장을 개발함으로써 회사는 온라인 구매 경험에 새로운 차원의 매력을 더하여 구매 결정을 내릴 때 고객에게 더 큰 확신을 줄 수 있습니다. 또한 다양한 조합의 아이템이 많다면 VR 헤드셋은 고객이 플래그십 스토어에 모두 보관하지 않고도 옵션을 볼 수 있는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다.

3. 구매자는 지속 가능성 주제의 영향을 받습니다.

지속 가능성이 최근 몇 년간 성장 추세가 되었고 계속 확장될 것이라는 사실은 놀라운 일이 아닙니다. NielsenIQ 보고서에 따르면 전 세계 고객의 73%가 환경 영향을 줄이기 위해 구매 습관을 바꿀 의향이 있다고 말했습니다. 전자 상거래 회사가 아직 지속 가능한 전략 구현을 고려하지 않았다면 지금이 바로 그 순간입니다.

현대 고객은 윤리적이고 환경 친화적인 비즈니스 방식을 채택하는 전자 상거래 기업과 브랜드를 선호합니다. 이러한 고객 의견에 따라 대부분의 온라인 가맹점은 전 세계적으로 환경과 취약 계층에 대한 유해한 영향을 줄이기 위해 노력했습니다. 지난 10~20년 동안 이러한 경향은 점진적으로 가속화되었습니다. 그리고 기후 문제가 증가함에 따라 이 문제는 곧 사라지지 않을 것입니다.

고객은 관심을 기울이고 있으며 온라인 비즈니스는 자신의 품목에 대한 윤리적 공급자를 찾기 위해 노력해야 합니다. 전자 상거래 비즈니스는 사회, 생태계 및 인간의 웰빙에 미치는 영향을 지속 가능하게 고려해야 합니다. 2023년에는 소비자가 주목하고 검색하는 것이 환경 지속 가능성이기 때문에 작은 Shopify 비즈니스만 있어도 변화를 가져올 수 있습니다.

4. 옴니채널 전략이 부각될 것

더 많은 소비자가 온라인으로 이동하고 고객 유지를 달성하고 유지하기가 훨씬 더 어려워짐에 따라 모든 플랫폼과 페이지에서 일관되고 통합된 존재감을 유지하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 그 결과 옴니채널 구매가 그 어느 때보다 널리 보급되었습니다. 그러나 다중 채널 판매 이상이 필요하며 옴니채널 제품을 향상시키는 유일한 방법은 원활하고 일관된 경험을 제공하는 것입니다.

옴니채널 소매에서는 모든 소비자 접점에서 일관된 고객 경험을 제공해야 합니다. 전화 통화, 인터넷 방문, 스마트폰 거래, 매장 내 만남이 터치포인트의 예입니다. 요즘 고객은 소셜 네트워킹 사이트를 탐색하고 사이트에서 가격과 반품 정보를 확인한 다음 매장에서 구매할 수 있습니다. 이것이 세 가지 고유한 접점이며, 모두 아이템의 수익으로 이어집니다.

기업은 여기에서 성장할 여지가 많습니다. 간단히 말해서, 기업은 가까운 가족 및 친구처럼 소비자와 연결하여 고객 참여를 촉진하고 고객이 다시 방문하게 만드는 경험을 생성해야 합니다. 소비자는 구매하기 전에 이러한 플랫폼 중 일부 또는 전부를 통해 브랜드에 대해 알게 될 수 있으며 그들의 경험은 일관되어야 합니다. 쇼핑할 때 고객은 채널 간 원활한 전환을 원합니다. 즉, 각 채널은 다른 채널을 미러링해야 합니다.

반면에 옴니채널이 있으면 세대별 선호도의 차이를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 다양한 연결을 제공함으로써 고객이 선호하는 매체를 활용하고 소통할 수 있는 기회를 제공할 것입니다.

5. 그 어느 때보다 대중화된 모바일 쇼핑

기술이 발전하면서 모바일 커머스도 확대되고 있다. 모바일 쇼핑은 지난 10년 동안 인기를 끌었으며 향후 몇 년 동안 계속해서 빠르게 성장할 것으로 예상되는 추세입니다. 이는 모바일 고객의 확장 추세를 활용할 수 있는 기업에게 엄청난 잠재력입니다.

Statista에 따르면 모바일 상거래는 2021년 전체 소매 전자 상거래의 72.9%를 생성할 것입니다. 이는 전자 상거래 상점으로서 점점 더 많은 고객이 스마트폰을 통해 상품이나 서비스를 구매할 수 있음을 의미하며 모바일 상거래를 구매채널.

기업은 웹사이트가 모바일 친화적인지 확인해야 합니다. 여기에는 방문자가 손가락 끝으로 웹사이트를 탐색할 수 있는 터치스크린 내비게이션과 같은 기능과 장치의 크기에 적응하는 반응형 웹 디자인이 포함됩니다. 또한 기업은 사용자 참여 및 경험에 큰 영향을 미칠 수 있으므로 웹 사이트가 빠르게 로드되도록 해야 합니다. 웹사이트의 로딩 속도를 최적화하면 이탈률을 줄이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 사용자 경험도 향상됩니다.

효과적인 모바일 구매의 또 다른 중요한 측면은 안전한 지불 대안의 가용성입니다. 고객은 온라인 구매 시 안정감을 원하므로 안전한 결제 방법을 통해 소비자 데이터를 안전하게 보호하는 것이 중요합니다. 고객이 빠르고 편안하게 거래할 수 있도록 하면서 고객 데이터를 보호하는 안전한 체크아웃 절차를 갖추는 것이 중요합니다. 마지막으로, 개인화 전술을 활용하면 회사가 모바일 구매자의 확장 추세를 활용하는 데 도움이 될 수 있습니다.

6. AI는 계속해서 강화될 것입니다.

AI는 우수한 고객 경험을 제공하고 혁신적인 솔루션을 개발하는 전자 상거래 비즈니스의 능력에 막대한 영향을 미칩니다. AI 기술은 전자 상거래 조직의 일상 운영의 대상 지정 및 효율성을 크게 향상시킬 수 있습니다. 이는 간접적 또는 은밀한 방식으로 전자 상거래 사이트에 AI를 적용할 수 있음을 보여줍니다.

더 많은 전자 상거래 회사가 AI 챗봇을 채택하기 시작함에 따라 챗봇 개발이 가속화될 것입니다. 챗봇을 사용하면 전자 상거래 회사에 항상 대기하고 고객과 일대일로 소통할 수 있는 영업 사원이 있습니다. 소규모 회사이거나 현재 모든 시간대에 서비스를 제공할 수 없는 경우 챗봇이 서비스 격차를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객은 연중무휴 24시간 챗봇에 접속할 수 있으며 고객이 많이 사용할수록 더 지능적으로 성장합니다.

전자 상거래 기업은 2023년과 그 이후에 인공 지능(AI)의 이점을 얻을 수 있습니다. AI는 공급망 관리에서 고객 서비스에 이르기까지 다양한 방식으로 온라인 기업을 지원할 수 있습니다.

7. 사용자 생성 콘텐츠의 지속적인 성장

전자 상거래 신뢰와 관련하여 고객은 상업적인 자료보다 게시된 자연 콘텐츠를 더 신뢰합니다. 결과적으로 소비자 이미지, 비디오 및 리뷰와 같은 사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 온라인 판매를 원하는 기업에 탁월한 사회적 증거와 정당성을 제공합니다. 사용자 제작 콘텐츠는 고객에 의해 만들어지기 때문에 사람들이 개인적인 수준에서 상호 작용할 수 있는 진정한 유형의 자료입니다.

UGC는 기업이 신뢰를 구축하는 동시에 진정한 상호 작용을 장려하는 데 도움이 될 수 있습니다. 오늘날 전자상거래 트렌드의 두 가지 필수 기능이기 때문에 UGC가 2023년 전자상거래 트렌드 목록에 등장한 것은 놀라운 일이 아닙니다.

8. 숏폼 비디오의 인기

2023년에 Shopify 비즈니스가 채택할 또 다른 전자상거래 트렌드는 생성하기 쉽고 빠르게 볼 수 있는 짧은 동영상 콘텐츠를 사용하는 것입니다. 슬라이더보다 매혹적이고 표준 이미지보다 역동적입니다. 또한 소셜 미디어 네트워크에서 공유될 가능성이 더 높습니다.

정적인 사진을 통해 항목을 소개하는 기존 접근 방식과 비교하여 짧은 동영상은 훨씬 짧은 시간 내에 훨씬 더 많은 콘텐츠를 전달할 수 있습니다. 제품의 특성과 기능을 자세히 설명할 때 고객에게 더 강한 인상을 남깁니다. 이미지와 비교할 때 비디오는 고객이 제품 정보 페이지에서 보내는 시간을 늘리고 제품 전환을 향상시킬 수 있습니다.

9. 소셜 쇼핑 트렌드

소셜 쇼핑은 2023년에 급증하여 2025년까지 전 세계 시장 가치가 1조 2천억 달러로 추산되며 기존 전자 상거래보다 거의 2.5배 더 빠르게 성장할 것입니다. 대부분의 주요 소셜 미디어 플랫폼은 소매 서비스를 확장하고 있습니다. 기업은 Twitter, Instagram 및 Facebook과 같은 소셜 미디어 사이트를 사용하여 잠재 고객과 연결하여 판매 전환에 기여할 수 있습니다. Instagram은 쇼핑 탭을 추가했습니다. Facebook은 회사가 기본 상점 페이지를 개발할 수 있도록 합니다. TikTok은 실시간 구매 기능과 카탈로그 연결 기술을 추가했습니다. 이러한 추세를 활용하기 위해 소매업체는 옴니채널 전략을 채택하여 고객 도달 범위를 넓히고 고객 확보 기회를 다양화해야 합니다.

이러한 제품은 2023년에 사회적 연결성과 상거래 사이의 격차가 줄어들면서 더욱 유동적이고 마찰 없이 성장할 것입니다. 이것은 특정 대상 인구 통계를 겨냥한 광고 및 판촉을 설정할 때 더 많은 여유를 제공합니다. 또한 소셜 커머스를 통해 기업은 고객의 선호도와 관심사에 따라 각 고객에게 고도로 맞춤화된 경험을 구축할 수 있습니다. 소셜 쇼핑은 조직이 고객 행동에 대한 통찰력을 얻는 데 도움이 되며, 이를 통해 고객 서비스 및 품목 제안을 향상할 수 있습니다.

귀하의 전자 상거래 회사가 온라인 쇼핑을 위해 다음 소셜 네트워킹 사이트 중 하나를 활용하지 않는다면 지금이 시작해야 할 때입니다. 전자 상거래 접근 방식에서 이들을 잊지 마십시오!

10. 지불 선택의 폭이 넓다

이전에 말했듯이 원활한 결제 프로세스는 전자 상거래 회사의 수익을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 소비자가 디지털 결제를 완료하기 어렵다고 판단되면 장바구니를 버리고 구매를 간소화하는 전자 상거래 회사를 찾을 것입니다. 따라서 전통적인 결제 방법은 2023년에 디지털 대안에 자리를 내어 온라인 결제 부문을 변화시킬 것입니다. 이제 구매자가 온라인으로 구매하는 동안 더 빠르고 간단하게 결제를 완료할 수 있기 때문에 전자 상거래 비즈니스도 마찬가지로 적응할 것입니다.

수천만 명의 사람들이 기본적으로 사용할 수 있는 액세스 가능한 기술을 사용하면 브랜드 권위를 높이는 동시에 구매 프로세스를 가속화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 디지털 결제 시스템 개발은 세계에서 가장 광범위하게 사용되는 온라인 결제 방법으로 간주됩니다. 이는 주로 고객이 결제 정보를 안전하게 저장한 다음 스마트폰을 사용하여 구매할 수 있게 해주는 Apple Pay, Google Pay 및 PayPal과 같은 모바일 지갑의 인기 때문입니다.

마무리

전자 상거래 트렌드의 최신 발전을 따라가는 것은 어려울 수 있지만 노력을 기울임으로써 귀하의 회사는 혼잡한 시장에서 눈에 띄게 될 것입니다. 기술 발전과 고객 행동의 변화로 인해 2023년에는 다음과 같은 전자상거래 트렌드를 주시해야 합니다.

트렌드는 항상 변하고 디지털 세계도 예외는 아닙니다. 전자 상거래 회사 전략을 강화하고 판매를 늘리려면 위에 나열된 추세 중 하나 이상을 준수해야 합니다. 어떤 전자 상거래 트렌드를 선택하든 고객의 구매 경험을 개선하고 고객과의 장기적인 연결을 염두에 두십시오.

전자 상거래와 함께 성장하고 이러한 전자 상거래 트렌드를 활용하여 경쟁업체와 차별화함으로써 전자 상거래 개발을 한 단계 끌어올리십시오!

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