2022년 전자상거래의 미래를 형성할 11가지 트렌드

게시 됨: 2021-02-14

2020년은 전자 상거래의 속도를 비약적으로 가속화했습니다. 개인화 및 고객 경험과 같은 트렌드는 기업과 고객이 연결되는 방식을 형성하고 있습니다. Statista에 따르면 소매 전자 상거래 매출은 2019년에서 2020년 사이에 10억 달러 이상 증가했으며 2021년까지 거의 10억 달러가 증가할 것으로 예상됩니다. 매출은 계속 증가하여 2023년까지 65억 달러 이상에 도달할 것입니다.

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전자 상거래는 거대하고 경쟁이 치열한 산업입니다. 따라서 경쟁에서 앞서기 위해서는 트렌드를 지속적으로 모니터링해야 합니다. CodeFuel에서는 2022년 에 알아야 할 주요 전자 상거래 동향을 수집했습니다.

전자 상거래의 물결을 타려면 [연도]에 무엇이 필요합니까?

1.AR은 온라인 쇼핑의 표준이 될 것입니다

한때 "있으면 좋은" 기능이었던 것이 이제는 더 많은 온라인 상점에서 일반적입니다. AR은 제품을 입어볼 수 없다는 불확실성을 줄여주기 때문에 온라인 쇼핑 경험을 변화시키고 있습니다. 예를 들어 IKEA와 같은 회사는 고객이 집의 어느 방에든 제품을 오버레이할 수 있도록 허용합니다.

고객에게 느낌을 주어 셔츠가 어떻게 보일지 또는 거실에서 커피 테이블이 어떻게 보일지 알 수 있습니다. 전자 상거래 사이트의 AR 사용은 2020년까지 증가했으며 2021년까지 계속 증가할 것으로 예상됩니다.

2.개인화 및 고객 경험

고객 경험을 최대한 개인화하는 것이 2022년 새로운 전자 상거래 게임에서 승리하는 열쇠입니다. 사람들은 좋은 고객 경험을 소중히 여기고 기억합니다.

현장 개인화를 구현하면 수익을 늘리고 이탈률을 줄일 수 있습니다. 선호하는 채널에서 고객에게 서비스를 제공하고 AI 기반 도구를 사용하여 개인화된 광고를 제공하는 것과 같은 전략은 참여도와 전환율을 높일 수 있습니다.

그러나 기업은 고객의 데이터 프라이버시에 영향을 미치지 않도록 개인화 노력에 주의해야 합니다.

“온라인 데이터의 보안 및 개인 정보 보호에 대한 고객의 우려는 대규모 개인화 마케팅을 방해할 수 있습니다. 모범 사례 기업은 디지털 자산에 대한 보호 기능을 구축하고 있습니다.” 맥킨지.

3. 계속해서 성장하는 대화형 기술

리서치 회사 Gartner는 2025년까지 대화형 AI의 채택이 100% 이상 증가할 것으로 예상합니다. 소비자는 검색 및 쇼핑에 음성 기술(Alexa, Google Home)을 점점 더 많이 사용하고 있습니다. Alexa Voice Shopping과 같은 기능을 사용하면 음성 명령으로 주문하고 구매를 완료할 수 있습니다.
계란이나 냅킨이 떨어지거나 테이크아웃을 주문하고 싶다면 음성 비서에게 말하면 됩니다. 기기는 결제 세부 정보를 유지하고 과거 구매도 기억합니다.

AI 기반 챗봇은 앞으로도 계속될 또 다른 트렌드입니다. 이제 챗봇이 자연스럽고 인간적인 방식으로 대화하고 회사와 이전 검색 기록을 가져와 추천 및 답변을 조정할 수 있습니다.

출처: 버즈피드

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4. AI 기반 솔루션으로 쇼핑객에 대해 알아보기

고객에 대해 더 많이 알수록 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. 고객 행동을 이해하면 개인화된 추천 및 제안을 제공할 수 있습니다. 도움이 되는 점원처럼.

AI는 기업이 고객의 선호도와 구매 행동을 학습하여 개인화된 고객 경험을 제공하도록 돕습니다. 예를 들어 Diageo의 Bullet 브랜드 버번 위스키가 있습니다. 이 회사는 소셜 리스닝 기술을 사용하여 바가 문을 닫았을 때 낭비되는 기술로 어려움을 겪고 있는 바텐더의 틈새를 발견했습니다.

AI 기반 분석 도구는 회사가 고객 수요를 예측하고 피크 시간에 대비하는 데 도움이 될 수 있습니다. AI는 또한 이전 고객 정보를 매칭하고 실시간 추천을 제공하여 고객의 쇼핑 경험을 향상시킵니다.

5.더 많은 비디오 콘텐츠

우리가 비디오에 대해 이야기하는 동안 소비자는 매일 온라인 비디오를 시청하는 데 더 많은 시간을 보내고 있습니다. 글로벌 예측에 따르면 2021년에는 평균적인 사람이 온라인 비디오를 100분 동안 시청할 것으로 예상됩니다.

PWC에 따르면 모바일 비디오 광고는 향후 4년 동안 비모바일 비디오 광고보다 더 성장할 것으로 예상됩니다 .

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6. 헤드리스 전자 상거래.

헤드리스 전자 상거래를 구현하면 회사가 변화에 적응하는 능력을 향상시킬 수 있습니다. 헤드리스 아키텍처를 사용하면 웹 사이트 소유자가 백엔드에 동일한 변경 사항을 적용하지 않고도 프론트엔드에서 조정할 수 있습니다. Herschel, Gibson, Michael Kors 및 Best Buy와 같은 회사는 헤드리스 아키텍처로 전환했습니다.

출처: 허셜

헤드리스 아키텍처의 이점:

프론트 엔드의 빠른 구현 - 새로운 콘텐츠를 도입할 때 변경 사항을 즉시 확인할 수 있습니다.
더 나은 사용자 경험 – 헤드리스 상거래는 장치 및 보기 형식 간에 호환됩니다. 이는 기존의 반응형 디자인에 대한 더 나은 대안을 제공합니다.

7. 온라인 판매는 계속해서 성장하고 경쟁이 치열해질 것입니다.

온라인 상거래의 성장은 멈출 수 없을 것 같습니다. 통계에 따르면 전자 상거래 시장은 3개월 만에 10년 동안 성장했습니다.

출처: 맥킨지

COVID-19 제한으로 인해 온라인 쇼핑은 대부분의 소비자에게 새로운 표준이 되었습니다. 폐쇄로 상점이 문을 닫으면서 소비자들은 구매를 위해 온라인 쇼핑에 의존하고 있습니다.

이유? 온라인 쇼핑은 안전하고 편안하며
집에서 또는 전화로 쇼핑하는 편리한 방법.

전문가들은 이러한 변화가 팬데믹 이후 시장에서도 계속될 것이라고 예측합니다. 온라인 쇼핑은 소비자에게 빠르고 비접촉식으로 구매할 수 있는 방법을 제공하기 때문입니다.

eBay의 브랜드 광고 및 파트너십 책임자인 Scott Kelliher는 다음과 같이 설명합니다. "거의 85%가 이 새로운 수준의 전자 상거래 지출을 가까운 장래에 유지할 계획입니다."

8. 모바일 쇼핑이 강세를 보일 것입니다.

대부분의 소비자가 매일 많은 시간을 휴대전화에 보내는 것은 사실입니다. 그러면 전화를 사용하여 구매하는 것이 자연스러워 보입니다. 휴대전화에서 구매하면 올바른 구매를 할 때 최고의 편리함을 누릴 수 있습니다. 직관적인 인터페이스와 간편한 체크아웃이 중요합니다.

Facebook(및 Instagram)과 같은 플랫폼은 이러한 기회를 활용하여 Facebook 및 IG Shop과 같은 기능을 제공하고 SME가 비즈니스를 성장시킬 수 있도록 광고 내 구매를 제공합니다. 따라서 모바일 상거래 규모가 향후 몇 년 동안 계속해서 성장할 것이라는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

10. 증가하는 취득 비용으로 인해 유지가 그 어느 때보다 중요해짐

온라인 쇼핑객의 수가 증가하고 있지만 2022년 에는 고객을 확보하는 데 더 많은 비용이 들 것입니다. 2020년 말에 디지털 마케터가 유료 검색에 막대한 투자를 하고 검색 쇼핑 광고가 증가하는 것을 보았습니다.

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온라인 광고 비용은 온라인 쇼핑이 소셜 미디어 쇼핑으로 확장됨에 따라 증가할 것입니다. 따라서 기업은 비용을 통제하면서 더 많은 쇼핑객에게 다가갈 수 있는 창의적인 광고 전략을 마련해야 합니다.

이러한 추세의 한 가지 결과는 유지 전략과 전환 최적화에 중점을 둘 수 있습니다. 경쟁이 치열해짐에 따라 고객이 찾는 동안 질문에 답변하는 쇼핑 광고를 통해 고객의 관심을 사로잡고 유지하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

11. 소셜 미디어 구매 증가

2022년 에는 소셜 미디어 채널을 위한 새로운 전자 상거래 기능이 도입되었습니다. Facebook과 Instagram은 상점과 광고 내 구매를 추가하여 채널에서 온라인 쇼핑을 활성화했습니다. 중소기업이 봉쇄의 가장 큰 영향을 받는 기업 중 하나였기 때문에 Facebook은 중소기업이 소셜 미디어를 통해 고객에게 다가가는 데 도움이 되는 도구와 기능을 추가한 기업용 플랫폼을 출시했습니다.

고객들은 귀여운 동영상을 스크롤하는 것보다 소셜 미디어에서 더 많은 활동을 하고 있습니다. Statista에 따르면: "2020년 4월 현재 18~34세 사이의 미국 인터넷 사용자의 37%가 이전에 소셜 미디어를 통해 무언가를 구매했지만 정기적으로 구매하지는 않았다고 보고했습니다."

소셜 미디어 플랫폼과 전자 상거래 회사는 이 기회의 창을 활용하고 있습니다. 예를 들어 TikTok은 작년에 기하급수적으로 성장한 후 사용자가 동영상에 쇼핑 가능한 링크를 추가할 수 있는 기능을 테스트 중이라고 발표했습니다. Instagram은 2020년에 쇼핑 가능한 IGTV 비디오를 추가하여 비슷한 일을 했습니다.

트렌드가 귀하의 비즈니스에 적합한지 어떻게 알 수 있습니까?

앞에서 언급한 모든 경향이 압도적으로 보일 수 있습니다. 어느 것이 귀사에 적합할 수 있는지 어떻게 알 수 있습니까? 다음은 시작하기 위한 몇 가지 지침입니다.

업계 인플루언서 및 뉴스에 주목: 업계 인플 루언서의 최신 유행을 확인하여 그들과 관계를 맺고 업계 뉴스를 최신 트렌드로 유지하십시오.
디지털 도구와 분석을 사용하여 고객의 행동을 이해하십시오 . 현재 추세의 대부분은 고객을 얼마나 잘 이해하고 고객의 요구에 응답할 수 있는지에 달려 있습니다. 데이터 분석 도구를 사용하여 고객이 무엇을, 어디서, 언제 쇼핑하는지 이해하십시오.
경쟁자를 확인하십시오. 이는 전략을 조정하는 데 유용할 수 있습니다. 경쟁자가 효과가 있는 일을 하고 있습니까? 청중을 위해 이 전략을 사용할 수 있습니까? 그것들을 확인해 볼 가치가 있습니다.
고객에게 질문하십시오 . 고객이 어떻게 생각하는지 직접 아는 것만큼 중요한 것은 없습니다. 구매 후 설문 조사, 빠른 설문 조사 및 리뷰를 사용하십시오.

무엇 향후 계획?

올해 전자 상거래 산업을 형성할 주요 트렌드를 알았으므로 이제 회사에 다음 권장 사항을 적용할 때입니다.

디지털 전략을 최적화하여 고객을 전환하고 유지하십시오.
디지털 도구를 사용하여 도달 범위를 좁힙니다.
개인화된 콘텐츠로 뛰어난 사용자 경험을 제공하는 데 우선순위를 둡니다.

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