전자상거래 주문 처리 이해: 정의 및 프로세스

전자 상거래 이행은 아웃소싱 물류 서비스의 집합입니다. 예를 들어, 온라인 상점은 창고를 임대하지 않고 이를 이행 운영자에게 위임합니다. 주문 접수부터 최종 구매자에게 배송될 때까지 상품을 동반하는 일을 담당합니다. 전자 상거래의 높은 성장 역학은 전자 상거래 이행의 발전에 영향을 미치는 주요 요인입니다.

전자 상거래에 주문 처리 서비스가 필요한 이유는 무엇입니까?

전자 상거래 이행을 통해 물류 투자 없이 상품을 배송할 수 있습니다. 창고를 검색하여 임대하고 직원을 고용하고 작업 비용을 지불할 필요가 없습니다. 모든 프로세스는 다음 방법을 알고 있는 숙련된 주문 처리 운영자에게 한 번에 넘겨줄 수 있습니다.

• 특정 제품 포장
• 국내외 시장에 상품 배송
• 세관 통과
• 품질 관리를 수행하고 제품에 결함이 있는지 확인합니다.
• 구매자의 반품 작업

Fulfillment는 매출 증대, 마케팅 등 비즈니스 개발에 투자할 수 있는 시간을 확보합니다. 많은 기업에서 주문 처리, 재고 관리와 같은 이행 작업을 자동화 및 모니터링하고 AI 기반 계획을 제공하는 소프트웨어를 사용합니다.

전자 상거래 주문 처리의 이점은 무엇입니까?

전자 상거래 이행을 통해 구매에서 고객에게 배송까지의 프로세스를 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다. 최초 판매자는 자체 물류 시스템을 설정하는 데 따르는 비용과 실수와 주문 지연 또는 포장 문제로 인한 구매자의 부정적인 피드백을 피할 수 있습니다. 운송 과정과 선적 내용이 확립되지 않으면 상품의 최종 가격이 높아져 구매자에게 덜 매력적입니다. 전자 상거래 이행을 통해 이를 방지하고 즉시 판매를 시작할 수 있습니다. 물류 조직 비용이 자본에서 운영 비용으로 전환되어 출시 예산이 줄어듭니다.

주문 처리 운영자는 다양한 적재물에 대한 작업 경험이 있으므로 적절한 포장을 선택하고 상품 손상 위험을 줄이며 자동화된 분류 및 품질 관리를 구성하고 결함 상품으로 인한 반품을 처리하기 위한 잘 정립된 알고리즘을 보유하고 있습니다.

주문 처리 서비스가 적합한 전자 상거래 비즈니스는 무엇입니까?

* 소규모 상점 및 제조업체. 영업 경험이 없을 수 있으므로 콜센터 서비스와 같은 많은 추가 서비스가 필요합니다. 임대 창고. 또한 이행은 비즈니스를 확장하고 최적화하는 데 도움이 됩니다. 즉, 다른 지역 또는 국가의 판매 지역 확장, 시장 산출물, 직원 고용 및 교육 비용 절감 등입니다.

이행 서비스는 저렴합니다. 창고에서 물건을 받고, 하루에 보관하고, 각 품목에 대한 주문을 피킹하는 것이 직접 하는 것보다 비용이 적게 듭니다. 이를 통해 배송해야 하는 상품 수만큼 결제할 수 있습니다. 회사가 창고를 열려면 건물에 대한 고정 월세와 직원에게 급여를 지불해야 합니다. 주문량과 선적량에 대한 이해가 없으면 비용이 많이 들 수 있습니다. 이 경우 전자 상거래 이행을 선택하는 것이 좋습니다. 주로 주문 처리 서비스는 다음에서 사용됩니다.

• 오프라인에서 온라인으로 이동하는 브랜드 및 대형 체인. 그들은 온라인 상점을 운영하는 데 필요한 모든 서비스에 관심이 있습니다.
• 소규모 상점 및 제조업체. 영업 경험이 없을 수 있으므로 콜센터 서비스와 같은 많은 추가 서비스가 필요합니다.

이제 가장 일반적인 전자 상거래 이행 모델에 대해 논의해 보겠습니다.

전자상거래 이행 모델

전자 상거래 이행 기능은 운송, 우편 및 물류 회사뿐만 아니라 마켓플레이스에서 수행할 수 있습니다. 가장 기본적인 전자 상거래 이행 모델은 FBS 및 FBA입니다.

• FBS(판매자 주문 처리). 마켓플레이스는 주문 시 최종 구매자에게만 상품을 배송합니다. 고객이 마켓플레이스에서 주문할 때 주문 처리 운영자(또는 판매자 본인)는 마켓플레이스의 요구 사항에 따라 제품을 조립, 포장 및 라벨링하고 첨부 문서를 준비해야 합니다. 그런 다음 그는 모든 것을 마켓플레이스의 수집 지점이나 분류 센터로 가져와야 주문이 고객에게 배달될 것입니다.
• FBA(Fulfillment By Amazon). 모델 이름의 마지막 단어는 일반적으로 특정 시장을 나타내지만 모델의 내용은 모두 동일합니다. 마켓플레이스는 주문 실행의 거의 모든 작업을 수행합니다. 즉, 이행 운영자 역할을 합니다. 이러한 체인에서는 상품을 포장, 첨부 문서 및 특정 시간 내에 시장에 전달하기만 하면 됩니다. 시장은 구매자에게 상품의 수령, 보관, 피킹, 포장 및 배송을 구성합니다.

모든 전자 상거래 회사는 필요에 따라 창고를 임대한 다음 다른 공급업체에 주문 처리 서비스를 제공할 수 있습니다. 하지만 시간이 많이 걸리고 비용이 많이 들며, 전자상거래 이행 경험이 없다면 효율적으로 관리하기 어려울 것입니다.

전자상거래 이행 프로세스

창고 아웃소싱을 시작하려면 계약을 체결한 다음 공급업체와 이행 운영자의 IT 시스템을 함께 연결해야 합니다. 표준 CRM 시스템을 사용하는 경우 API 연결로 충분할 수 있습니다. 이 경우 상품으로 수행된 작업은 이행 운영자의 CRM 시스템과 판매자의 CRM 시스템에 표시됩니다. 비디오 모니터링을 통해 주문 피킹을 모니터링하거나 이행 운영자가 이 옵션을 제공하는 경우 창고에서 비디오 녹화를 수신할 수도 있습니다. 이렇게 하면 분쟁 상황에 도움이 되고 주문이 목적지로 이전되고 있는지 추적할 수 있습니다.

계약을 체결하고 IT 시스템을 연결한 후 물류 운영을 주문 처리 회사로 이관합니다. 그러나 이행 연산자가 모든 항목에 대해 작동하지 않는다는 점을 염두에 두어야 합니다. 그들은 원격 판매를 금지하는 법률에 따라 일하지 않을 것입니다. 예를 들어 술이나 담배를 받지 않습니다. 또한 부패하기 쉬운 상품인 꽃과 식료품의 보관을 아웃소싱할 수도 없습니다. 다만, 후자의 경우 통조림 및 식료품(장기간 보관이 가능한 것)은 주문처리업체에 위탁할 수 있다. 일부 주문 처리 운영자는 창고 공간을 많이 차지하기 때문에 가구 및 대형 가전 제품을 취급하지 않습니다.

주문 처리 회사에 전체 물류 주기를 제공할 필요는 없습니다. 개별 서비스에 대해서만 계약을 체결하고 별도로 비용을 지불할 수 있습니다. 서비스 세트는 각 개별 주문 처리 회사에 따라 다릅니다. 여기에는 직접 물류 운영 및 기타 관련 서비스가 포함될 수 있습니다.

• 공급업체에서 창고로 상품 배송
• 상품 인수, 결함 확인
• 물품 보관
• 주문 피킹 및 포장
• 고객에게 주문 배송, 결제 수락
• 고객 서비스(반품 작업, 부정적인 고객 피드백)
• 콜센터 운영
• 주문 추적
• 제품 카드 충전을 위한 사진 및 비디오 촬영
• SMS, 이메일 및 소셜 네트워크를 통해 구매자에게 배송에 대해 알리기
• 광고 자료 제작: 배너, 브랜딩, 그래픽

상품 수령부터 반품까지 전자상거래 이행의 각 단계에 대해 논의해 보겠습니다.

전자상거래 이행: 상품 수령

처리 운영자가 들어오는 항목을 수락합니다. 그는 각 팔레트의 포장을 풀고 상자 수를 세고 단위별로 수량을 확인합니다. 그런 다음 항목별로 정렬되고 레이블이 지정되며 고유한 바코드가 부착되어 나머지 프로세스를 자동화합니다. 필요한 경우 항목의 무게가 측정됩니다. 카메라 앞에서 작업을 수행하므로 포장 불량 또는 누락된 품목에 대한 분쟁을 해결하는 데 도움이 됩니다. 모든 세부 정보는 보고서 형식으로 고객에게 전송됩니다. 그런 다음 항목은 창고에 배치됩니다.

전자상거래 이행: 상품 보관

수락 후, 상품은 창고로 보내집니다. 주문 처리 운영자는 각 상품 유형에 대해 서로 다른 보관 위치를 선택합니다. 예를 들어, 귀중품과 종이는 다른 선반보다 더 엄격하게 통제되는 특정 영역에 배치됩니다. 보관 시간은 유료입니다. 따라서 상품은 빨리 매진될 수 있는 수량만큼 창고로 보내야 합니다. 전자 상거래 이행: 주문 완료 고객이 주문하면 상품이 피킹 단계로 이동합니다. 창고는 어떤 품목을 보내야 하는지에 대한 정보를 받습니다. 창고 기술자는 목록을 참조하고 자동화 시스템을 사용하여 필요한 품목을 찾습니다. 그런 다음 접시, 옷 등 상품 유형에 따라 주문을 조립합니다. 주문은 단일 품목 또는 여러 품목으로 구성될 수 있습니다. 주문 처리 운영자는 고객의 요청에 따라 샘플, 소책자 및 기타 보너스로 주문을 보완할 수 있습니다. 주문은 다음 포장으로 이동합니다.

전자상거래 이행: 주문 포장

주문 처리 운영자는 상품 유형에 따라 가벼우면서도 신뢰할 수 있는 포장 재료를 선택합니다. 그들은 어떤 항목을 뽁뽁이에 넣어야 하는지, 상자에 넣어야 하는지, 어떤 종이 ​​봉투에 넣어야 하는지를 평가합니다. 포장은 일반적으로 요금에 포함됩니다. 일부 주문 처리 운영자는 포장 브랜딩 서비스도 제공합니다. 포장된 상품은 배송을 위해 인계됩니다.

전자상거래 이행: 주문 배송

주문 처리 운영자는 배송 서비스를 통해 독립적으로 픽업 지점 또는 고객의 주소로 배송합니다. 배송은 콜 센터 서비스(주문 접수 및 배송 조정), 소포에 대한 완전한 정보로 상품 추적, SMS, 이메일 및 소셜 네트워크를 통해 고객에게 알리는 서비스로 보완될 수 있습니다.

전자상거래 처리: 반품

주문 처리 담당자는 고객의 반품 및 부정적인 피드백을 처리할 준비가 되어 있습니다. 고객이 잘못된 사이즈, 스타일 또는 색상을 받은 경우 상품을 배송하는 사람의 책임이기 때문에 의류 및 신발을 판매할 때 특히 그렇습니다.

결론

물류 프로세스는 주문 처리 운영자와 연결되어 있으므로 신뢰할 수 있는 파트너를 선택하고 정기적인 서비스 지불을 하는 것이 중요합니다. 주문 처리 운영자는 시장에서 좋은 평판을 얻고 주문 발송의 모든 단계에서 최소한의 오류를 허용해야 합니다.

선하증권 및 기타 문서가 일정 주기로 고객에게 발행되기 때문에 잘 구성된 문서 흐름도 중요합니다. 비즈니스 소유자가 주문 처리 운영자의 창고에 무료로 액세스할 수 없다는 점도 고려할 가치가 있습니다. 이것은 어떤 시점에서 상품 수 또는 포장 품질을 모니터링할 기회가 없다는 것을 의미합니다. 그러나 주문 처리 운영자가 창고에 설치하는 비디오 제어 시스템을 통해 원격으로 이를 평가할 수 있습니다.

저자 약력: Vanessa Friedman은 기업이 방문자를 유치하고 리드를 전환하며 고객을 닫는 데 도움을 주는 콘텐츠 마케팅 전문가입니다. 이전에 Vanessa는 기술 소프트웨어 스타트업 회사에서 마케팅 관리자로 일했습니다. 문의나 제안이 있는 경우에는 [email protected]으로 언제든지 그녀에게 연락할 수 있습니다.