더 높은 참여를 위해 이메일에서 동적 콘텐츠를 사용하는 방법

게시 됨: 2018-07-02

이메일 마케터는 81%의 고객 유지율을 자랑하는 성공적인 마케팅 채널 중 하나와 연결되어 있다는 사실에 자부심을 느낍니다. 기존 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 확보하는 데 5배 더 많은 비용이 들기 때문에 이것은 희소식입니다. 그러나 고객을 유지하려면 많은 노력이 필요합니다. 그 중 일부는 너무 거슬리지 않고 개인화 된 콘텐츠를 제공하는 것을 포함합니다. 또한 구독자는 개인화된 이메일 콘텐츠와 관련하여 '안녕하세요' 이상을 원합니다. 초개인화 시대다.

아래 이메일 샘플에서 이름 태그는 데이터베이스에 있는 구독자의 이름에 따라 변경됩니다.

이메일 개인화에는 고객 개인, 온라인 행동, 구매 내역 및 기타 여러 접점을 기반으로 이메일 콘텐츠를 사용자 정의하는 작업이 포함됩니다. 구독자를 이메일 목록에 있는 이름 대신 고유한 성격을 가진 개인으로 취급하는 데 중점을 둡니다. 이를 달성하기 위해 이메일 마케터는 일반적인 선호도에 따라 목록을 분류하지만 이것이 이메일 개인화를 도입하는 유일한 방법은 아닙니다.

동적 콘텐츠를 사용한 이메일 개인화는 이메일 세분화의 대안으로 인기가 높아지고 있습니다.

동적 이메일 콘텐츠란 무엇입니까?

동적 이메일 콘텐츠는 이메일을 여는 순간 업데이트하는 콘텐츠를 기반으로 한다는 점에서 고유합니다. 다음을 포함하여 다양한 요인이 적용됩니다.

인구 통계(이름, 연령, 성별 등)
Firmographics(조직 이름, 직장 주소, 관련 산업 등)
행동(구매 패턴, 다양한 제안에 대한 응답, 브라우저 및 장바구니 포기 등)
사이코그래픽(라이프스타일, 관심사, 취미 등)

VentureBeat는 이메일 개인화에 가장 널리 사용되는 데이터 포인트에 대한 연구를 수행했으며 대부분의 이메일 마케터가 이메일 사본 개인화를 위해 인구 통계 및 이전 이메일 참여를 포함한다고 결론지었습니다.

따라서 마케팅 이메일에 동적 콘텐츠를 포함하면 대상 메시지를 보낼 수 있으며 마케터의 74%는 대상 개인화가 고객 참여를 여러 배로 크게 증가시킨다는 데 동의합니다.

동적 콘텐츠를 사용하는 이유는 무엇입니까?

분할된 이메일 전송에 비해 동적 콘텐츠의 핵심 이점은 다음과 같습니다.

콘텐츠를 기반으로 이메일 목록을 업데이트하는 문제를 우회합니다.
다른 구성에 대해 별도의 이메일 템플릿을 만듭니다.

이메일 사본에 동적 콘텐츠 블록이 있으면 구독자는 동일한 이메일을 받지만 사본은 별도의 이미지, 제품 제안을 가질 수 있으며 클릭 유도 문안도 고객 페르소나를 기반으로 수정할 수 있습니다.

장단점을 자세히 알아보자.

시간을 절약하는 좋은 방법

목록 분할을 통한 개인화의 경우 먼저 다른 목록에 대한 이메일 사본을 사용자 정의해야 합니다. 둘째, 다른 목록에 대한 이미지도 변경되는 경우 별도의 이메일 템플릿을 만들어야 합니다. 콘텐츠가 고객 라이프사이클에 따라 사용자 지정되면 템플릿 수가 기하급수적으로 증가합니다.

예
위치에 따라 'x'개의 이메일 세그먼트로 분류된 이메일 목록이 있다고 가정해 보겠습니다. 필요한 이메일 사본 변형의 수는 'x'입니다. 성별에 따라 사본을 추가로 사용자 지정하면 이메일 템플릿 변형이 '3x', 즉 3의 x승(남성, 여성 및 기타 응답의 경우)이 됩니다. 4가지 수명 주기 단계를 고려하면 변동이 43배가 됩니다. 이것이 시간 소모적이고 불필요한 자원 낭비가 되는 것을 볼 수 있습니다.

이 시나리오를 두 개의 동적 콘텐츠 블록이 있는 단일 이메일 템플릿을 디자인하는 것과 비교해 보십시오. 여기에서 제공해야 하는 것은 이메일 사본뿐입니다.

전환 증가

적절한 장소와 시간에 가입자의 문제에 대한 관련 솔루션을 제공함으로써 브랜드 신뢰를 구축합니다. 이 브랜드 신뢰는 브랜드 지지자/전도사가 되는 충성도 높은 고객을 만드는 데 큰 도움이 됩니다.

동적 이메일 캠페인 설정 단계

원활한 실행을 위해 동적 콘텐츠 블록을 잘 계획해야 하며 최상의 결과를 얻으려면 몇 가지 전제 조건이 적용됩니다.

고객 페르소나 만들기: 고객 페르소나는 한 구독자 집합에 대한 공통 특성을 포함하는 가상의 성격입니다. 고객 페르소나를 만드는 단계는 이메일 목록을 분류하는 것과 비슷합니다. 페르소나가 정확한 표현인지 확인하십시오. 그렇지 않으면 생성한 콘텐츠가 수신자와 관련이 없을 수 있습니다.
데이터가 부족한 구독자의 프로필 업데이트: 일부 이메일 구독자는 데이터가 부족하여 미리 결정된 페르소나에 적합하지 않을 수 있습니다. 따라서 프로필을 업데이트해야 합니다. 구독하거나 등록할 때 만든 온라인 프로필/계정을 업데이트하도록 촉구하는 이메일을 보내고, 온라인 행동에 대해 자세히 알아보십시오. 신규 이민자가 관련 데이터를 수집할 수 있는 프로세스를 설정합니다.
동적 콘텐츠 섹션 계획: 대상이 되는 고객 페르소나에 따라 관련 콘텐츠 블록에서 발생할 다양한 콘텐츠를 만듭니다.
필요한 메트릭 구현: 콘텐츠가 얼마나 잘 수신되고 있는지 측정하고 구독자의 콘텐츠 참여를 유지하기 위해 필요한 변경을 수행하는 것이 중요합니다. 다양한 동적 콘텐츠 블록에 대한 클릭률을 찾고, Adestra, HubSpot, Pinpointe와 같은 ESP 또는 CrazyEgg, Email On Acid와 같은 온라인 도구에서 현재 지원되는 이메일의 히트맵을 분석하여 구독자의 참여율을 이해합니다.
콘텐츠가 블록 크기에 맞는지 확인: 중요하지 않은 것처럼 보일 수 있지만 이메일 템플릿을 개발할 때 콘텐츠 길이를 고려하는 것이 중요합니다. 콘텐츠가 할당된 공간보다 작으면 불필요한 빈 공간이 생깁니다. 콘텐츠가 할당된 공간보다 길면 콘텐츠가 겹칠 수 있습니다.

동적 콘텐츠를 지원하는 ESP

이메일의 동적 콘텐츠에 대한 지식은 이러한 이메일 전송을 지원하는 ESP를 모르면 불완전합니다.

Adestra: Adestra는 회사 규모에 따라 기능을 확장할 수 있다는 점에서 독특합니다. 그들의 MessageFocus는 클라이언트의 비즈니스 요구 사항에 맞게 사용자 정의하도록 구축된 엔터프라이즈급 디지털 마케팅 플랫폼입니다.
Bronto: 이 플랫폼은 개인화된 다중 채널 콘텐츠를 강화하고 소매 성공에 필요한 더 높은 참여를 생성하는 데 중점을 둡니다. 전자 상거래 및 온라인 소매와 관련된 브랜드를 위해 제작되었습니다.
캠페인 모니터: 동적 콘텐츠를 홍보하고 이메일 빌더 도구를 사용하여 동적 이메일 생성 작업을 단순화하는 ESP입니다. RipCurl 및 Jaybird와 같은 대형 브랜드가 200,000개 회사의 고객 기반에 포함되어 있어 이메일 마케터 서클 사이에서 인기 있는 선택입니다.
dotmailer: '사용 편의성'을 핵심 모토로 하여 다양한 CRM과 잘 어울리는 마케팅 자동화 플랫폼입니다. EasyEditor 및 Program Builder는 각각 드래그 앤 드롭 기반 이메일 편집기 및 자동화 캠페인 생성기입니다.
ExactTarget: 현재 Salesforce Marketing Cloud로 알려진 ExactTarget은 이메일 마케팅 플랫폼의 만능 칼입니다. 소셜 미디어 마케팅, 온라인 광고, 모바일 마케팅 및 CRM을 위한 도구를 제공합니다.
HubSpot: 이 만능 CRM 플랫폼은 영업, 마케팅 및 고객 서비스와 같은 회사 내 여러 팀의 노력을 통합합니다. 개별 고객 및 잠재 고객을 추적하는 것 외에도 HubSpot은 블로그 생성 및 리드 흐름 생성을 위한 훌륭한 도구이기도 합니다.
Marketo: 이메일 캠페인을 위한 대부분의 B2B 고객을 위한 엔터프라이즈급 ESP입니다. Marketo 참여 애플리케이션은 이메일, 웹, 모바일 등에서 개인화된 참여를 생성하고 실행하는 데 도움이 됩니다. 웹 사이트에서 특정 콘텐츠를 제안하기 위해 기계 학습을 구현한 ESP 중 하나입니다.
SharpSpring: 전면적인 캠페인 실행을 위한 전용 보고 및 분석 도구와 함께 행동 기반 이메일 전송을 전문으로 하는 본격적인 마케팅 플랫폼입니다. 익명 방문자 ID는 전자 상거래 및 온라인 소매 브랜드에 유용한 기능입니다.