DTC 전자 상거래: 소비자에게 직접 다가가는 것이 미래인 이유

오늘날의 소비자들은 긍정적인 고객 경험을 제공하기 위해 상호 작용하는 브랜드에 대해 높은 기대치를 가지고 있습니다. 그리고 많은 주요 브랜드들이 소비자에게 직접 제안을 함으로써 이러한 기대에 부응하고 있습니다. 자세히 살펴보겠습니다.

유통 모델이 유통업체와 제3자를 우회하도록 변화하면서 유통 업계가 흔들리고 있습니다. 점점 더 많은 브랜드가 브랜드와 소비자 간의 더 긴밀한 관계를 생성하는 새로운 직접 B2C 전략의 일환으로 소비자에게 직접 판매하고 있습니다.

'직접 소비자'(또는 DTC)로 알려진 디지털 채널은 각 브랜드와 소비자 사이에 보다 가깝고 직접적인 관계를 가능하게 하여 가장 편리하고 긍정적인 고객 경험을 제공합니다.

DTC 전략 채택의 이점은 여러 가지입니다. 마케팅 및 판매 전략에 DTC 접근 방식을 통합함으로써 브랜드는 시장 내에서 자신과 제품을 더 잘 차별화할 수 있습니다. 또한 DTC를 통해 브랜드는 고객과 더 나은 직접적인 관계를 구축할 수 있으므로 충성도를 높일 수 있습니다.

이 기사에서 우리는 소비자 직접 판매가 무엇인지 설명하고 그것이 유익한 모든 방법과 브랜드가 타겟 고객과의 더 강력한 관계를 촉진하기 위해 이를 어떻게 활용할 수 있는지 자세히 알아볼 것입니다.

DTC(Direct-to-Consumer) 전자상거래란 무엇입니까 ?

과거에는 전통적으로 소매업체에 판매하던 브랜드가 해당 소비자에 대한 상품화 및 판매를 관리했습니다. 소비자는 특정 소매점에 가면 해당 소매점에서 특정 브랜드 제품을 구입할 수 있다는 것을 알고 있었습니다.

예를 들어, 귀하가 새로운 Nike 운동화 또는 Miele 진공 청소기를 검색하는 소비자라면 이러한 특정 브랜드 제품을 구매하기 위해 방문해야 하는 소매점을 정확히 알고 있을 것입니다.

DTC(Direct-to-Consumer)는 소매업체를 우회하여 방정식에서 완전히 배제한다는 점에서 이 소매 모델과 다릅니다. DTC를 통해 브랜드는 소비자와 직접 판매 채널을 설정하여 메시지, 제품 및 제안을 소비자와 직접 소통하고 직접 판매합니다. 예를 들어 소비자가 운동화를 구매하기 위해 JD Sports와 같은 소매점을 방문하는 대신 Nike 공식 웹사이트를 방문하여 운동화를 구매할 수 있는 경우를 들 수 있습니다.

DTC를 통해 브랜드는 소비자에게 직접 판매하지만 소비자에 대한 자체 마케팅 노력을 주도하고 있습니다.

브랜드가 DTC로 이동하는 이유

브랜드는 다음과 같은 몇 가지 이유로 소매업체를 통해 브랜드 제품을 판매하는 대신 DTC 모델로 점점 더 이동하고 있습니다.

1. 긍정적인 고객 관계 구축. DTC는 각 브랜드가 다양한 채널을 통해 소비자에게 직접 접근할 수 있도록 하기 때문에 브랜드는 고객과 직접 연결하고 청중에게 가장 반향을 불러일으키는 유형의 콘텐츠를 제공함으로써 고객과 더 나은 관계를 구축할 수 있습니다.
2. 고객 경험을 개선합니다. 브랜드는 중개자(예: 소매업체)가 고객 여정의 어떤 부분에도 개입하지 않고도 브랜드 및 제품과 소비자의 상호 작용의 모든 측면을 제어할 수 있습니다. 고객 관계를 육성하면 모든 브랜드에 중요한 요소인 고객 충성도가 높아집니다.
3. 제품 출시 최적화. 브랜드가 고객 앞에서 신제품 출시에 대해 알릴 수 있는 가장 좋은 방법은 고객과 직접 대화하는 것입니다. 브랜드에는 웹사이트, 이메일 목록 및 소셜 미디어 채널을 포함하여 고객에게 도달하기 위해 사용할 수 있는 여러 채널이 있습니다. 브랜드는 고객에게 직접 제품을 출시함으로써 메시지를 통제하고 보다 개인화되고 유익한 방식으로 잠재 고객에게 다가갈 수 있습니다.
4. 고객 인구 통계에 대한 더 나은 이해. 중개자 역할을 하는 소매업체가 없으면 브랜드는 고객을 이해하고 더 나은 시장을 확보할 수 있도록 적절하게 분류할 수 있습니다. 브랜드는 또한 브랜드가 고객을 이해하고 연결하는 데 도움이 되는 구매 동향 및 인구 통계에 대한 데이터를 수집할 수 있습니다.

디지털이 DTC에 혜택을 준 이유

디지털 상거래 및 디지털 미디어 채널의 부상으로 브랜드가 DTC 전략에 참여하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 브랜드는 더 이상 제품을 판매하기 위해 소매업체에 의존할 필요가 없습니다. 그들은 고객에게 직접 도달할 수 있습니다.

과거에 소매업체는 제3자에 대한 신뢰성과 보증을 제공했기 때문에 중요했습니다. 또한 소비자가 물리적으로 시간을 들여 물건을 보고 쇼핑하는 곳이기도 했습니다.

그러나 오늘날 디지털이 표준이 되면서 사람들은 오프라인 매장에서 보내는 시간이 줄어들고 온라인 검색에 더 많은 시간을 보내고 있습니다 . 이는 브랜드가 웹사이트 및 소셜 미디어를 포함한 자체 디지털 채널을 사용하여 제안, 할인 및 신제품 미리보기를 통해 소비자에게 직접 다가갈 수 있음을 의미합니다.

브랜드는 자체 이메일 마케팅 캠페인 및 리타게팅 캠페인을 설정하여 소비자가 소매업체가 아닌 웹사이트를 방문하여 직접 구매하도록 할 수 있습니다. 그 어느 때보다 더 많은 사람들이 온라인으로 쇼핑을 하고 있기 때문에 이는 이미 소비자 행동과 일치하기 때문에 어려운 제안이 아닙니다.

소비자는 브랜드와 직접 쇼핑하는 것을 선호합니다

소비자 습관이 보다 디지털화되도록 변화하고 있다는 사실은 소비자가 소매 중개를 통하지 않고 브랜드와 직접 쇼핑하는 것을 선호하는 새로운 선호도에 부합합니다.

온라인 쇼핑과 소셜 미디어의 등장으로 많은 사람들이 이미 온라인에서 브랜드를 직접 팔로우하고 상호작용하고 있습니다. 따라서 웹사이트나 소셜 채널을 통해 브랜드와 직접 쇼핑하는 것은 이미 일어나고 있는 상호작용과 크게 다르지 않습니다.

연구에 따르면 전체 소비자의 절반 이상(55%)이 브랜드에서 직접 구매하는 것을 선호한다고 밝혔습니다. 그 이유는 여러 가지입니다. 많은 소비자가 브랜드에서 직접 판매되는 제품에 대한 보다 포괄적인 정보를 얻을 수 있다고 생각합니다. 또한 소비자들은 소매업체에서 구매하는 것보다 브랜드와 직접 쇼핑하는 것을 선호하는 주요 이유로 더 나은 가격 책정과 다양한 제품 구색의 가용성을 언급합니다.

더 개인화된 경험을 주도하는 DTC

전자 상거래 전문가는 보다 개인화된 경험 을 배포 하는 것이 현대 고객을 확보하고 유지하는 데 중요 하다는 것을 꽤 오랫동안 알고 있었습니다 . 오늘날의 소비자는 브랜드에 필요한 것에 대해 높은 기대치를 갖고 있으므로 개인화된 경험을 생성하면 각 고객이 더 가치 있다고 느끼고 브랜드가 더 맞춤화된 권장 사항과 제품을 제공할 수 있습니다.

브랜드로서 판매 채널을 소유한다는 것은 잠재 고객을 분류하고 다양한 부문에 맞춤화된 콘텐츠를 제공할 수 있음을 의미합니다. 브랜드의 웹사이트와 소셜 미디어 채널을 통해 브랜드는 소비자와 직접 상호작용할 수 있습니다. 브랜드는 이러한 플랫폼을 사용하여 청중을 위한 개인화된 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 각 상호 작용은 웹, 이메일 또는 소셜 미디어를 통해 개인화된 메시지와 제안을 전달할 수 있는 기회가 될 수 있습니다.

이렇게 하면 고객에게 개인화를 제공하여 브랜드가 그들의 요구를 이해하고 방해가 되거나 지나치게 판매되기보다는 도움이 되는 방식으로 고객에게 전달할 수 있다고 느끼게 됩니다.

소비자 직접 접근 방식 채택의 이점

고객이 원하는 것을 제공

브랜드와 제품에 대해 알기 위해 고객은 정보에 입각한 쇼핑 결정을 내리기 위한 정보가 필요합니다. DTC 접근 방식을 통해 브랜드는 고객에게 제공하는 콘텐츠를 개인화하고 맞춤화할 수 있습니다.

신제품 비하인드 스토리부터 제품 튜토리얼, 브랜드의 '개성'을 살짝 엿볼 수 있는 유머러스한 동영상까지, 고객에게 적합한 콘텐츠를 전달하면 고객에게 정보를 제공하고 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.

전체 고객 여정에서 고객에게 직접 콘텐츠를 제공함으로써 브랜드는 고객 경험 전체를 더 잘 제어할 수 있으므로 고객과 더 나은 관계를 구축할 수 있습니다.

고객 요구 사항을 충족하고 고객과 직접 상호 작용할 수 있다는 것은 충성도에 매우 중요하므로 많은 브랜드에서 DTC에 대한 관심을 높이고 있습니다.

브랜드 관계 구축

많은 사회 심리학자 들이 설명하듯이 판매는 제품 자체에 관한 것이 아닙니다. 그것은 소비자가 브랜드에 대해 가지고 있는 연결과 그 브랜드에 참여하는 것이 어떻게 느끼는가에 관한 것입니다.

고객이 특정 브랜드에 대해 호감이 있고 신뢰할 수 있다고 느낄 때 해당 브랜드에 충성할 것입니다. 이것이 브랜드, 특히 DTC eCommerce에 참여하는 브랜드에게 고객 관계 구축이 매우 중요한 이유입니다.

DTC 브랜드는 고객 관계를 소유하고 있기 때문에 충분한 정보를 바탕으로 각 고객에게 보다 개인화된 경험을 구축할 수 있습니다. 브랜드는 고유한 내러티브와 각 고객과의 상호 작용을 제어함으로써 고객이 소매업체에서 제품을 구매할 때보다 고객과 더 강력한 관계를 구축할 수 있습니다. 이것이 DTC가 브랜드와 고객 모두에게 중요한 이유입니다.

고객 경험 향상

고객 경험은 오늘날 판매를 이끄는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 많은 기업들이 가능한 한 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 경쟁하고 있는 가운데, 브랜드에 대한 경험이 부족하면 소비자는 쉽게 자신의 비즈니스를 경쟁자에게 양도할 수 있습니다.

소비자에게 직접 판매하는 브랜드는 우수한 고객 경험을 만들고 배포할 수 있는 강력한 위치에 있습니다. 오프라인 매장에서 고객 경험을 창출하기 위해 소매업체에 의존할 필요가 없기 때문에 브랜드는 온라인이든 브랜드 오프라인 매장이든 상관없이 고객 경험을 상상하는 대로 정확하게 고안할 수 있습니다.

고객 경험(및 관련 고객 여정)이 제3자 소매업체 없이 브랜드에서 직접 큐레이팅되면 브랜드에 특별히 적합한 미학으로 고객 경험을 더욱 개인화할 수 있습니다. 이 미학이 고객 여정의 모든 접점에서 고객에게 전달될 때 브랜드와 더 밀접하게 연결되어 있다고 느끼게 됩니다. 이는 차례로 브랜드 충성도를 높입니다.

수익 증대

DTC는 기본적으로 브랜드를 확립하고, 브랜드에 대한 메시지와 그것이 소비자에게 어떻게 표현되는지 제어하는 ​​훌륭한 방법이지만, 브랜드의 판매 잠재력을 극대화하는 데에도 마찬가지로 큰 역할을 할 수 있습니다.

위에서 논의한 바와 같이 DTC는 관계를 구축하고 더 나은 고객 경험을 제공하며 전체 고객 여정을 신중하게 관리하는 데 매우 강력합니다. 충성도가 높은 고객이 더 많이 지출 한다는 사실을 알고 있기 때문에 DTC에 대한 이러한 모든 긍정적인 점은 매출 증가로 이어지는 이중 이점도 있습니다.

브랜드는 또한 DTC를 활용하여 새로운 방식으로 판매를 유도하는 방법을 영리하게 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 하이 스트리트 패션 브랜드 & Other Stories와 같은 의류 소매업체는 온라인 상점에서 독점적인 온라인 전용 컬렉션을 제공합니다. 이는 고객이 소매업체를 거치지 않고 브랜드에 직접 참여하고 쇼핑할 수 있는 인센티브를 제공합니다.

DTC eCommerce에서 데이터 수집의 중요성

위에서 간단히 언급했듯이 브랜드는 DTC 모델을 사용하여 고객과의 직접적인 상호 작용을 통해 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다.

잠재고객 세분화, 쇼핑 동향 및 고객 기반에 대한 전반적인 이해와 관련하여 브랜드가 DTC eCommerce에서 수집할 수 있는 데이터는 풍부한 통찰력을 제공합니다.

고객 동향, 쇼핑 패턴, 인구 통계 및 기타 통찰력을 포함하여 각 거래에서 중요한 데이터를 수집함으로써 브랜드는 마케팅 및 고객에 대한 광고 접근 방식을 조정할 수 있습니다. 그들은 고객에 대한 접근 방식을 통해 더욱 개인화되고 참여하고자 하는 사람들에게 최적의 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

고객에게 직접 판매하여 얻은 데이터는 타의 추종을 불허하며 브랜드가 타사 소매점을 거치는 경우에는 불가능할 수도 있는 방식으로 판매를 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

마지막 생각들

소비자의 쇼핑 습관이 빠르게 발전함에 따라 브랜드가 새로운 시대를 위해 DTC에 대한 투자를 고려하기에 가장 좋은 시기는 없습니다. 기존 마켓플레이스나 앱을 통해 고객에게 직접 판매하든 웹 채널을 통해 전자 상거래 제품을 설정하든 상관없이 고객과 직접 상호 작용할 수 있는 브랜드의 능력은 브랜드 인지도를 높이고 아직 개척되지 않은 새로운 시장에서 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다. DTC는 온라인과 오프라인 모두에서 고객과의 연결을 개선할 수 있는 완벽한 방법을 제공합니다.

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