개인화된 제품 추천을 통해 반복 구매 유도

매일 전 세계적으로 천만 명이 넘는 쇼핑객이 전자상거래 웹사이트와 오프라인 매장에서 트렌디한 룩을 찾는 여정에 참여하고 있습니다. 많은 경우, 쇼핑객이 예상치 못한 물건을 쇼핑백에 담아 떠나는 경우가 많습니다.

특정 숫자는 장난스러운 과장이지만, 옴니채널 패션 소매 산업 내에서는 개인이 전 세계적으로 다양한 이유로 구매를 하는 현실이 지속됩니다.

필수적인 요구 사항을 충족하는 것부터 위시리스트 항목을 탐닉하는 것까지 고객은 계획에 없던 구매를 하게 됩니다. 대부분의 고객은 이전에 해당 신발을 신어 본 적이 있습니다. 우리는 특히 패셔니스타인 경우 예산을 준수하도록 설득하려면 몸의 모든 뼈대가 필요하다는 것을 알고 있습니다.

마케터로서 이러한 쇼핑 문화를 활용하고 물리적 접근 방식을 통해 반복 구매를 유도할 수 있는 방법을 찾았다면 어떨까요?

이에 대한 답은 맞춤형 상품 추천입니다.

방문을 통해 얻은 데이터는 캠페인에 사용될 수 있으며, 고객의 과거 행동과 선호도에 맞는 제안을 제시할 수 있습니다.

소매업 매출을 늘리기 위한 전략으로 개인화된 추천을 사용하는 데 도움이 되는 팁에 대해 이야기해 보겠습니다.

이러한 맞춤형 추천에 대해 알아야 할 사항

이러한 권장 사항에 대해 주목해야 할 주요 사항 중 하나는 해당 권장 사항이 극도로 개인화되고 표적화되어 있다는 것입니다. 과거 사용자 데이터나 일반적인 선호도에만 의존하지 않고 다음과 같은 실시간 정보를 고려할 수 있습니다.

• 사용자 행동: 여기에는 탐색 패턴, 상호 작용, 구매 내역 등 고객의 현재 및 최근 작업이 포함됩니다.
• 타이밍: 권장 사항은 요일, 시간 또는 BFCM과 같은 특정 이벤트를 고려하여 사용자 상호 작용 타이밍을 기반으로 조정됩니다.
• 환경: 고객의 현재 위치, 기기, 기타 고객의 선호도나 요구사항에 영향을 미칠 수 있는 환경적 요인에 대한 데이터를 참조합니다.
• 사용자 의도: 고객의 즉각적인 목표나 의도를 이해하면 보다 관련성이 높은 제안을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어, 상황별 추천은 축제를 고려하여 연휴 기간 동안 고객에게 도움이 되는 제품을 제공할 수 있습니다.

그러나 그것은 그 이상입니다.

개인화된 제품 추천은 구매를 희망하는 고객 앞에 제시되는 단순한 제안이 아닙니다. 고객이실제로 구매하고 싶은제품을 찾도록 도와줍니다.

고객과 브랜드 모두가 윈윈(win-win)하는 셈이다. 쇼핑객은 더욱 개인화된 고객 경험을 누리고, 판매자는 AOV(평균 주문 금액)와 고객 유지율이 향상됩니다.

여기서 이 간단한 접근 방식은 반복 운전의 핵심입니다.

예를 들어, UAE 최대 온라인 쇼핑 상점 중 하나인 DODuae.com은 WebEngage Journeys를 사용하여 버려진 카트의 14.77%를 복구했습니다.

다음은 소매 패션 업계에서 성공을 거둘 수 있는 간단하지만 영향력이 큰 5가지 팁입니다.

1. 구매 후 타겟 메시지를 계속해서 활용하세요.

많은 브랜드가 바로잡아야 할 실수 중 하나는 구매가 이루어진 후 타겟 메시지를 통해 고객의 참여를 중단하는 것입니다.

개인화된 구매 후 참여를 통해 고객에게 긍정적이고 지속적인 인상을 남길 수 있으며, 고객이 다시 구매해야 할 때 브랜드를 최우선으로 생각할 수 있습니다.

관련 정보나 팁을 통해 고객이 새로운 구매를 최대한 활용할 수 있도록 지원하여 고객의 참여를 유지할 수 있습니다.

이는 온라인 상점에만 국한되지 않으며 실제 상점에서는 인쇄된 영수증에 판촉 메시지, 할인 또는 향후 판매에 대한 정보를 포함할 수 있습니다.

Nykaa를 예로 들면 다음과 같습니다.

로션, 바디워시, 세안제 등 바디 케어 제품을 홈페이지에서 지속적으로 구매하시면 세수를 잘하는 방법에 대한 동영상 튜토리얼이나 구매한 제품의 사용 방법에 대한 클립을 받으실 수 있습니다.

실제 매장의 경우 로열티 프로그램이나 독점 매장 프로모션에 대한 세부정보가 포함된 쇼핑백이나 패키지 배송에 추가된 태그를 삽입할 수 있습니다.

고객 데이터 플랫폼(CDP)을 사용하면 이메일, 인앱 메시지, 푸시 알림 등을 통해 고객과 소통할 수 있습니다.

사우디아라비아의 선도적인 소매 회사 중 하나인 Hnak.com은 WebEngage와 파트너십을 맺고 장바구니 포기 이메일의 오픈율이 68% 증가한 것을 목격했습니다. 그것이 당신의 브랜드일 수도 있습니다. 여기에서 전체 영향 사례를 읽어보세요.

2. 실시간으로 액션 트리거

반복 구매를 하는 고객과 아직 구매하지 않은 고객을 이해하려면 고유한 고객 행동을 연구하는 것이 중요합니다.

제품 재입고와 관련하여 고객은 일반적으로 고정된 구매 빈도를 따릅니다.
예를 들어, 고객은 2개월마다 바디 케어 제품을 재입고할 수 있습니다. 해당 정보를 사용하면 실시간으로 구매 조치를 취하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객의 행동을 기준으로 고객을 분류하고 재입고 시기가 되면 관련 알림을 보낼 수 있습니다. 또한 당사의 마케팅 자동화 제품군을 사용하면 체크아웃하지 않고 장바구니에 상품을 추가한 사람들의 재참여를 쉽게 유도할 수 있습니다.

WhatsApp은 이에 이상적인 플랫폼입니다.

WhatsApp 메시지 수신에 동의한 경우 지난 24시간 동안 결제를 완료한 사람을 제외하면서 주문을 확인하는 푸시업 알림이나 결제 알림을 보낼 수 있습니다.

이러한 시기적절한 알림은 고객에게 도움이 되는 것으로 간주되며 반복 구매율을 높이면서 고객의 충성도를 높입니다.

3. 두 번째 구매에 대한 인센티브 제공

모두가 반짝 세일, 할인, 쿠폰 및 프로모션을 좋아합니다. 최초 구매자를 유지하는 데 효과적으로 활용할 수 있습니다.

이러한 혜택을 제공하면 궁극적으로 반복 구매를 유도할 수 있지만 모든 브랜드는 이러한 혜택을 너무 자주 제공하지 않도록 주의해야 합니다. 이는 부정적인 인식을 조성하고 브랜드에 영향을 미칠 수 있습니다.

분석을 사용하면 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 되는 실시간 제품 분석을 확인할 수 있습니다.

예를 들어, 첫 구매자에게 다음 주문 시 10% 할인을 제공할 수 있습니다. 이를 고객과의 오랜 파트너십을 확장하는 것으로 보십시오.

고객이 여러 제품을 함께 구매할 때 할인을 받을 수 있는 번들 거래와 같은 패키지를 만들어 오프라인 방문에 대한 인센티브를 제공할 수도 있습니다.

묶음 상품으로 함께 판매하시면 더욱 좋습니다. 구매에 대한 추가 푸시로 절약된 금액을 강조할 수 있습니다.

리타겟팅을 사용하여 전환율 높이기

모든 소매점에는 장바구니를 포기한 오랜 역사가 있습니다. 당신은 그것을 당신에게 유리하게 바꿀 수 있습니다.

장바구니를 포기한 사람이나 구매하지 않고 사이트를 본 무작위 잠재 고객은 리타겟팅을 통해 다시 돌아올 수 있습니다.

리타겟팅의 좋은 점은 고객이 귀하의 웹사이트를 손님으로 보고 있더라도 계정에 로그인하지 않고도 광고를 통해 고객에게 접근할 수 있다는 것입니다.

고객의 행동과 관심 사항을 지속적으로 분석하면 궁극적으로 제품 전환율을 높일 수 있는 맞춤형 추천을 생성할 수 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다.

이는 비단 온라인 매장에만 해당되는 것이 아닙니다.

예를 들어, 실제 상점 주인은 바쁜 잠재 고객을 위해 쇼핑 과정을 쉽게 만드는 방법을 찾을 수 있습니다. 그 중 하나는 고객에게 창의적인 지원을 제공하고 고객의 선호도에 맞는 제품을 찾을 수 있도록 돕는 개인 쇼핑 서비스를 도입하는 것입니다.

그런 다음 이 상호 작용을 사용하여 향후 타겟 권장 사항에 대한 데이터를 수집합니다.

거래 이메일 활용

거래 이메일은 일반적으로 계정 활동이나 상업 거래와 관련하여 수신자에게 전송되는 자동 이메일입니다.

고객의 구매 습관에 따라 촉발되는 거래 이메일 캠페인을 구현하세요. 목표는 반복 구매를 장려하는 정서적 연결을 만드는 것입니다.

이메일 마케팅의 장점은 더 많은 고객에게 다가가는 데 얼마나 다양한 용도로 사용될 수 있는지입니다. 당사의 마케팅 자동화 제품군을 사용하여 사용자 여정을 생성하여 적절한 이메일을 적절한 고객에게 최대한 효과적으로 보낼 수 있습니다.

예를 들어, 얼굴 세럼 주문 확인은 사용자가 보습제를 주문하지 않았다는 사실을 알게 된 경우 보습제를 추천할 수 있는 기회입니다.

반복 구매를 유도해 보세요

풀스택 솔루션을 사용하면 고객을 이해하고 고객이 브랜드에 어떻게 참여하는지 학습한 다음 고객이 다시 방문하도록 하는 맞춤형 추천을 생성할 수 있습니다.

특히 일회성 구매자를 반복 고객으로 전환하려고 할 때 올바른 CDP를 선택하는 것이 중요합니다.

WebEngage에서는 지난 12년 동안 전환을 위한 초개인화된 메시지를 생성하는 데 도움이 되는 최첨단 CDP 및 마케팅 자동화 기능을 기반으로 하는 사용하기 쉬운 캠페인 관리 플랫폼을 통해 800개 이상의 브랜드를 지원했습니다.

지금 무료 데모를 예약하여 귀하의 성장을 어떻게 도울 수 있는지 알아보세요.