Drift 대 HubSpot 대화 2020: 대화형 마케팅에 가장 적합한 것은?

게시 됨: 2022-11-08

Drift는 대화형 마케팅에 대한 책을 썼을지 모르지만 지난 12개월 동안 HubSpot의 경쟁 챗봇 도구가 진정한 경쟁자가 되었습니다.

그러나 2020년에는 어느 것이 가장 좋을까요?

대화형 마케팅에 대해 이야기할 때 대부분의 경우 마케팅 활동을 보다 인간적으로 만들기 위해 사용할 수 있는 광범위한 원칙과 기술을 설명합니다.

그러나 이러한 원칙과 기술을 실행에 옮길 수 있는 가장 강력하고 최고의 도구를 구축하기 위한 기술 회사 간의 군비 경쟁에 관한 것이기도 합니다. 현재 더미 상단에 있는 두 가지 도구는 Drift 및 HubSpot Conversations입니다.

Drift와 HubSpot의 파트너로서 우리는 둘 중 어느 것이 더 우위에 있는지 끊임없이 질문을 받습니다. 특히 지난 12개월 동안 두 제품이 많이 변경되고 개선되었기 때문에 대답하기 어려운 질문입니다.

다음은 Drift와 HubSpot 대화를 비교하는 2020년 요약입니다.

마케팅을 위한 Drift 대 HubSpot 대화
챗봇 표시 기준
챗봇 스크립팅
마케팅 스택 통합
Drift vs HubSpot 판매용 대화
리드 라우팅
라이브 채팅 인터페이스 및 앱
캘린더 통합
보고를 위한 Drift 대 HubSpot 대화
Drift 대 HubSpot 대화 가격
결론

(면책 조항: 여기에서는 별도의 풀 서비스 솔루션인 Drift Automation에 대해 다루지 않았습니다. 하지만 누가 알겠습니까? 2021년 비교를 작성할 때 대화형 AI가 다음 주요 전장이 될 수도 있습니다!)

마케팅을 위한 Drift 대 HubSpot 대화

먼저 Drift와 HubSpot Conversations가 마케팅 담당자를 위한 고유한 판매 포인트와 관련하여 어떻게 비교되는지 이야기해 보겠습니다. 특히, 다양한 트래픽 세그먼트에 맞게 챗봇을 개인화하는 기능, 챗봇을 스크립팅할 때의 유연성과 사용 용이성, Drift 대 HubSpot 대화를 나머지 마케팅 스택에 연결하는 옵션에 대해 설명합니다.

챗봇 표시 기준

성공적인 챗봇 마케팅은 종종 웹사이트 방문자의 요구와 요구를 선점하고 경쟁자보다 더 간단하고 쉽게 충족할 수 있는 방법을 제공하는 능력에 달려 있습니다. 이러한 이유로 특정 트래픽 세그먼트(예: 유료 트래픽 또는 특정 페이지로의 트래픽)에서 특정 챗봇 스크립트를 대상으로 하는 옵션이 중요합니다.

경험에 따르면 고객에게 가장 중요한 챗봇 표시 기준은 다음과 같습니다.

URL(와일드카드 일치 및 UTM 매개변수 포함)
장치(예: 모바일 및 데스크톱)
위치(예: 국가, 주 또는 지역)
웹사이트 동작(예: 페이지에 머문 시간(초), 스크롤 비율, 이탈 의도)
신규 및 재방문 트래픽
익명 트래픽과 알려진 연락처
접점 수명 주기 단계(구독자, MQL, SQL, 기회, 고객)
날짜 및 시간(근무 시간에 따라 다른 스크립트를 트리거하기 위해)

역사적으로 Drift는 익명의 웹사이트 방문자에게 챗봇을 표시하는 데 사용할 수 있는 기준과 관련하여 항상 HubSpot보다 강력했습니다. 이는 사용자가 Clearbit의 탁월한 위치 및 회사 데이터 데이터베이스를 활용할 수 있도록 하는 번들 Clearbit 기능 덕분입니다.

현재 HubSpot의 익명 웹 사이트 방문자에 대한 챗봇 표시 기준은 URL 및 쿼리 매개 변수로 제한됩니다. 그러나 HubSpot은 최근 사용자 옵션을 대폭 개선하고 팝업 양식에 사용할 수 있는 현재 표시 기준에 맞춰 챗봇 타겟팅을 제공하는 베타를 출시했습니다.

알려진(쿠키된) 트래픽에서 챗봇을 대상으로 하는 경우 Drift 및 HubSpot 대화 모두 동일한 강력한 세분화 옵션을 제공합니다. HubSpot 대화가 기존 HubSpot 사용자에게 우위를 점한다는 주장이 있습니다. 왜냐하면 이미 HubSpot CRM에 스마트 목록과 정적 목록이 설정되어 있어야 하기 때문입니다. 그러나 둘 다 유사한 기능을 제공합니다.

챗봇 스크립팅

유연성 챗봇 스크립팅과 관련하여 2020년 Drift와 HubSpot Conversations 사이에는 큰 차이가 없습니다. 둘 다 정교한 챗봇을 구축하는 데 필요한 동일한 핵심 기능을 제공합니다.

빠른 응답

연락처 레코드에 대한 응답을 저장하는 옵션
필드 유효성 검사(전화번호, 이메일 주소 등)
사용자 정의 가능한 오류 메시지
If/then 분기(조건부 및 응답 기반 모두)
기술 자료 통합
이미지 및 첨부 파일
메시지 사이의 입력 지연

Drift의 키워드 인식이나 채팅 자체 내에서 라디오 버튼 및 드롭다운과 같은 비표준 입력 유형을 표시하는 HubSpot의 기능과 같이 한 쪽에서는 사용할 수 있지만 다른 쪽에서는 사용할 수 없는 몇 가지 기능이 있습니다. 정기 딜브레이커.

한편, 사용 편의성은 이야기가 다릅니다. 2020년 현재 Drift는 2018 버전에서 훨씬 개선된 챗봇 스크립팅을 위한 더 아름다운 편집기를 보유하고 있으며 모든 대화 분기가 자세한 흐름 다이어그램으로 설정되어 있습니다.

HubSpot 대화의 편집 환경은 2019년에 단일 도구("채팅 흐름")에서 환영 메시지와 스크립트를 통합하여 상당히 개선되고 간소화되었습니다. 그러나 작성 당시에는 Drift(그리고 HubSpot의 보다 성숙한 Workflow 도구에도 뒤떨어짐)에 비해 여전히 한두 단계 뒤쳐져 있습니다.

마케팅 스택 통합

Drift 대 HubSpot 대화를 평가하는 대부분의 마케터는 둘 중 하나가 기존 마케팅 스택에 더 적합한지 여부를 인식할 것입니다.

여기에 놀라운 일이 없습니다. HubSpot 대화는 대부분의 다른 HubSpot 기능과 원활하고 우아한 통합을 제공하므로 HubSpot Marketing Hub 또는 Growth Suite를 이미 사용하고 있는 경우 탁월한 옵션입니다. 예를 들어 워크플로에 연락처를 등록하거나 대화 흐름 내에서 이메일을 보내는 것은 쉽습니다.

한편 Drift는 다양한 CRM 및 마케팅 자동화 통합 옵션(Salesforce, HubSpot, Marketo 및 Pardot과의 원클릭 통합 포함)을 제공합니다. 그러나 이들은 별개의 타사 플랫폼이며 통합을 설정 및 구성해야 한다는 점을 명심하십시오(문제가 발생할 경우 오류 로그를 조사해야 함).

판매를 위한 Drift 대 HubSpot 대화

영업 팀(및 챗봇뿐만 아니라 라이브 채팅 기능을 찾는 다른 팀)의 경우 Drift 대 HubSpot 대화 토론은 위에서 설명한 것과 완전히 다른 기능 세트를 중심으로 진행됩니다. 특히, 각각의 리드 라우팅 기능, 라이브 채팅 인터페이스, 앱 및 대화 내에서 회의를 예약하는 기능.

리드 라우팅

챗봇 대화에서 인간 대 인간 상호 작용으로 즉시 이동하는 기능은 대화 마케팅의 가장 큰 장점 중 하나입니다. 그러나 대규모 영업 조직에서는 웹 사이트 방문자가 적시에 적절한 사람에게 일관되게 라우팅되도록 하는 데 필요한 모든 규칙을 설계하고 구현하는 것이 복잡할 수 있습니다.

Drift 및 HubSpot 대화는 복잡한 영업 팀 내에서 정교한 리드 라우팅이 가능합니다. 그러나 HubSpot에는 몇 가지 제한이 있습니다. 리드는 챗봇 스크립트 내에서 기존 연락처 소유자나 특정 사용자 또는 팀으로 라우팅될 수 있습니다(그러나 이렇게 하면 대화가 자동으로 종료됨). Marketing Hub 사용자는 리드가 유료 Sales 또는 Service Hub 시트가 있는 팀 구성원에게만 라우팅될 수 있다는 점도 염두에 두어야 합니다.

대화는 수동으로 할당할 수 있는 공유 받은 편지함에 계속 표시되지만 응답 시간을 0에 가깝게 줄이려는 경우에는 분명한 이유로 이상적이지 않습니다.

원하는 라우팅 규칙의 복잡성에 따라 두 가지 이유 중 하나로 Drift가 조직에 더 적합하다는 것을 알 수 있습니다. 하나는 챗봇 스크립트 외부에 존재하는 위치 또는 연락처 세그먼트와 같은 기준을 기반으로 "기본 라우팅 규칙"을 설정할 수 있도록 합니다(대화 흐름 자체에서 호출하거나 재정의할 수 있음). 엔터프라이즈 플랜에서 사용할 수 있는 고급 라우팅 기능을 사용하면 이 계층화를 더욱 발전시킬 수 있습니다.

또한 Drift를 통해 사용자는 원래 챗봇 대화를 종료하지 않고 리드를 영업 팀으로 라우팅할 수 있습니다. 즉, 바쁜 담당자는 챗봇이 자격을 부여하기 전에 웹사이트 방문자와 소통해야 한다는 압력 없이 잠재적인 기회를 주시할 수 있습니다.

라이브 채팅 인터페이스 및 앱

2020년 현재 Drift와 HubSpot은 모두 라이브 대화에 참여하는 담당자에게 견고한 사용자 경험을 제공합니다. 둘 다 사용자 정의 가능한 알림과 채팅 창 내에서 직접 파일을 첨부하고 회의 링크를 삭제할 수 있는 기능이 완비된 브라우저 또는 모바일 앱을 통해 메시지를 보낼 수 있습니다.

우리는 또한 일부 담당자가 사용 편의성을 위해 Drift를 선호한다는 사실을 알게 되었으며 모바일 앱을 설정하고 사용하는 것이 훨씬 더 간단할 수 없는 것이 사실입니다. 한 가지만 잘 수행합니다. 그러나 다시 말하지만, 그것은 대부분 개인 취향에 달려 있습니다. 기존 HubSpot 사용자가 이미 일상적으로 사용하는 앱 내에서 머물 수 있는 기능을 가치 있게 여길 것이라는 강력한 반론이 있습니다.

캘린더 통합

마지막으로, Drift와 HubSpot 대화는 대화식 리드와의 회의 예약과 관련하여 오늘날 거의 동등합니다. 둘 다 Google 및 Office 365 사용자가 캘린더를 연결하고 대화에서 회의 링크를 사용할 수 있도록 허용합니다. 뿐만 아니라 수신자가 페이지를 탐색하거나 다른 탭을 열지 않고도 대화할 날짜와 시간을 예약할 수 있습니다.

보고를 위한 Drift 대 HubSpot 대화

대화형 마케팅이 성숙해짐에 따라 마케터는 챗봇 및 라이브 채팅 성공을 측정하기 위해 추적해야 하는 KPI에 대한 합의에 도달하기 시작했습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

참여율/대화율(채팅 창을 열거나 챗봇 인사말에 응답하는 웹사이트 방문자의 비율)
구독자/리드 전환율(챗봇을 사용한 후 CRM 리드가 된 방문자의 비율)
기타 목표 완료율(예: 지원 질문에 성공적으로 응답)
실시간 대화율(챗봇에 의해 인증되어 사람에게 전달된 방문자의 비율)
회의 예약률(챗봇 또는 라이브 채팅 대화 후 회의를 예약한 방문자의 비율)
응답 시간(담당자 또는 지원 에이전트가 실시간 채팅 대화에 응답하는 데 걸리는 시간)

그렇다면 보고를 위해 Drift와 HubSpot 대화를 어떻게 비교합니까?

드리프트부터 시작하겠습니다. Drift는 항상 매우 강력한 즉시 사용 가능한 보고 도구를 가지고 있었고 2019년 말에 속도와 사용 편의성을 위해 크게 개선되었습니다. 이제 리드 스테이지 및 팀 활동(개별 플레이북에 대한 향상된 보고 보기)과 같은 기준으로 필터링된 시간 경과에 따른 총 대화 및 회의 수에 대해 보고할 수 있는 기본 '대화 및 회의 보고서'가 제공됩니다.

최근 추가된 또 다른 기능은 대화 분석 도구입니다. 이를 통해 사용자는 플레이북 시작, URL 시작, 리드 점수, 사용된 특정 단어 및 구문과 같은 기준에 따라 개별 대화를 필터링할 수 있습니다. 그런 다음 특정 기술이 팀에 얼마나 잘 작동하는지에 대한 통찰력을 얻기 위해 대화를 검토할 수 있습니다.

마지막으로 그래픽 대화 흐름 보고서(2019년에 새로 추가됨)를 위한 많은 시간이 있습니다.

글을 쓰는 시점에서 HubSpot Conversations의 보고 도구는 Drift와 같은 수준이 아닙니다. 몇 가지 놀라운 누락을 제외하면(전체 참여율을 보고하는 간단한 방법이 없음) 여전히 대부분의 챗봇 성능을 측정할 수 있습니다. 일반적인 KPI.

세부 정보 보고서를 통해 이 작업을 수행할 수 있습니다. 이 보고서를 통해 챗봇을 단계로 나누고 메시지에 응답하거나 채팅 흐름을 중단한 방문자 수를 확인할 수 있습니다. Drift 대화 흐름 보고서와 유사하며 작업 완료율 및 중단 지점에 대한 매우 세부적인 가시성을 제공합니다.

전반적으로 Drift는 보고 측면에서 우위를 점하지만 한 가지 큰 경고가 있습니다. HubSpot 대화를 사용하면 HubSpot의 훨씬 더 광범위하고 강력한 보고 및 분석 에코시스템에 액세스할 수도 있습니다. HubSpot Conversations는 현재 이것과 약간 분리되어 있지만 2020년에는 더 많은 교차 수분을 볼 수 있기를 바랍니다.

가격에 대한 Drift 대 HubSpot 대화

마지막으로 비용에 대해 Drift 및 HubSpot 대화를 비교하려면 해당 가격 페이지를 살펴보는 것이 좋습니다.

드리프트 가격
HubSpot 성장 제품군 가격

Drift와 HubSpot 모두 2020년에 프리미엄 등급이 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다. Drift의 경우 여기에는 라이브 채팅 및 캘린더 통합만 포함되는 반면 HubSpot은 일부 제한된 챗봇 스크립팅 기능도 제공합니다(기본 자격 시퀀스에서 이빨을 자르기에 충분함). HubSpot의 모든 대화 기능을 사용하려면 Marketing, Sales 또는 Service Hub Professional 플랜과 대화를 라우팅하려는 모든 사용자에 대한 유료 Sales 또는 Service Hub Starter 시트가 필요합니다.

결론

Drift Conversations를 사용하든 HubSpot Conversations를 사용하든 2020년은 대화 원칙 및 기술의 증가 프로필과 이를 구현하는 데 사용할 수 있는 도구 측면에서 대화 마케팅에 있어 흥미로운 시간이 될 것이라고 약속합니다.

오늘날 Drift는 여러 면에서 경쟁자보다 우위에 있습니다. 카테고리 생성자로서 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 현재 마진은 2019년 이맘때보다 훨씬 좁습니다. 특히 HubSpot 대화는 이제 HubSpot을 사용하는 많은 사람들이 충분히 강력합니다. 고객은 독립 실행형 대화형 마케팅 도구와 달리 야심차고 경계를 허물는 프로젝트에 이 도구를 사용하기 시작했고 훌륭한 결과를 보았습니다.

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