귀하의 비즈니스를 위한 효과적인 콘텐츠 마케팅 전략에 대한 Amy Osmond Cook 박사

저를 가져주셔서 정말 감사합니다, 하싯. 그것은 기쁨입니다.

아, 정말 감사합니다. 어렸을 때 나는 유흥업소에서 자랐습니다. 아버지는 가수였고 형들과 여행을 다녔고 나는 아플 때까지 호텔방에서 자랐다. 나는 주변의 모든 미디어와 함께 자랐습니다. 홍보담당자를 직접 만나봤습니다. 세 살 때 TV 프로그램에 출연했습니다. 저는 이 놀라운 경험을 했습니다. 그리고 나서 제가 여섯 살이 되었을 때 엄마가 말씀하셨습니다. 우리는 당신에게 교육을 제공하고 집에 있을 것입니다. 그래서 여행을 그만뒀어요. 그러나 미디어는 항상 저에게 매우 흥미로웠고, 메시지를 전달하는 방법, 적절한 사람들에게 적절한 시간에 적절한 메시지를 전달하는 방법, 적절한 채널을 사용하는 방법, 이것이 본질적으로 마케팅이라는 점에 절대적으로 매료되었습니다. 그래서 저는 자라면서 대학을 다녔고, 학사는 영어로, 석사는 영어로, 그리고 나서 커뮤니케이션 분야에서 박사 학위를 받았습니다. 그리고 그 질문을 연구하려고 할 때마다 메시지와 내용으로 사람들에게 어떤 영향을 미치나요? 그리고 저에게 그것은 일종의 근본적인 질문이었습니다.
그래서 결혼했다가 이혼했다가 다시 결혼했어요. 그리고 저는 귀여운 남편과 함께 캘리포니아로 막 이사를 갔고 이전 결혼에서 두 살보다 어린 두 아이가 있었습니다. 그리고 남편은 리먼 브라더스가 파산하기 한 달 전, 그리고 재정 붕괴가 있기 한 달 전에 리먼 브라더스에 취직했습니다. 그리고 저는 "아, 아니요. 나는 이 어린 아이들이 모두 있고 집에서 그들과 함께 지내고 있었기 때문에 걱정이 많았습니다. 나는 몇 년 동안 일을 하지 않았고 무엇을 해야 할지 몰랐습니다. 그래서 제프와 제프는 제 남편이고 저희가 무엇을 할 수 있을지 고민하다가 10,000달러의 세금 보고를 받았습니다. 그리고 그는 말했습니다, 좋아요, 우리는 이것을 반으로 나눌 것이고 우리는 각각 5,000달러를 가져갈 것이고 누가 가장 많은 돈을 벌 수 있는지 볼 것입니다. 그래서 Jeff는 부동산 투자에 돈을 투자했고 저는 Stage 마케팅에 돈을 넣었습니다. 누가 이겼습니까? 이 놀라운 기관으로 변했습니다. 그리고 우리는 12년 동안 주변에 있었고 우리는 수년 동안 정말 빠르게 성장해 왔으며 정말 멋진 기회였습니다.
너무 좋았어요. 그래서 제 고객 중 한 명이 Simpler였고 CEO Ryan이 어느 날 저에게 와서 말했습니다. Amy, 내부 마케팅 리드가 필요합니다. Simplest에서 나와 합류하고 당신의 에이전시를 떠나시겠습니까? 그리고 바로 그것이 좋은 기회라는 것을 깨달았습니다. 약 5년 전의 일입니다. 그리고 나서 저는 이렇게 말했습니다. 알겠습니다. 시작했습니다. 엔터프라이즈 운영이 어떤 것인지, 다른 부서에서 마케팅 업무를 수행하는 방법을 배우고 싶고 빨리 배우고 싶습니다. 그것은 소방 호스에서 술을 마시는 것과 같았고 절대적으로 훌륭했습니다. 그래서 남편과 저는 여전히 무대 마케팅을 운영하고 있으며 계속 성장하고 있습니다. 그런 다음 Simplest에서 시간을 보내고 CMO에게 서비스를 제공합니다.

좋아요. 그래서 저는 Series A에서 Simplest를 시작했고 2017년 7월이었고, 그 후 2020년 3월에 Infosys에 인수되었습니다. 그래서 저는 그곳에서 약 3년을 보내고 약 1년 반, 거의 2년을 보냈습니다. 인포시스에서 저에게도 그 일을 할 수 있는 멋진 기회였습니다. 왜냐하면 이제 저는 여러분이 대규모 비즈니스와 다양한 이해 관계자들과 함께 마케팅하는 방법을 이해하기 때문입니다. 그래서 나는 내가 가진 여행을 하는 것이 정말 축복받은 것 같다. 이 모든 것은 마케팅 사업에 5,000달러를 투자하면서 시작되었습니다.

그것은 정말로 달려 있습니다. 스타트업에 대한 열정이 있기 때문에 크기에 제한을 두지 않으려고 정말 열심히 노력합니다. 나는 마음이 너무 많기 때문에 스타트업과 일하는 것을 좋아합니다. 대부분의 경우 스타트업은 어떤 식으로든 커뮤니티에 봉사하고, 업계에 봉사하고, 봉사하고, 혁신하기 위해 수행됩니다. 그래서 저는 그것들이 매력적이라고 ​​생각합니다. 그러나 우리의 가장 큰 고객은 기업 수준이므로 일부 상업 및 일부 기업, 그리고 일부 SMB도 있습니다.

나는 양쪽에서 물건을 얻을 수 있었기 때문에 전환은 환상적이었습니다. 그래서, 알다시피, 마케팅 대행사와 그것이 담당하는 사내 마케팅 부서 사이에 약간의 적대감이 있는 경우가 많습니다. 가끔은 서로를 이해하지 못하거나 지나칠 때도 있고, 소속사는 3일이 더 필요하다. 그리고 사내 팀은 죄송합니다. 내일 시작합니다. 그래서 그 두 가지를 모두 경험할 수 있었고, 에이전시와 함께 일할 때 힘든 점, 사내 팀이 좋은 점, 사내 팀이 이상적이지 않은 점을 직접 볼 수 있었습니다. 그래서 저는 최고의 에이전시와 최고의 사내 팀을 끌어들이는 간단한 것을 만들 수 있었던 것 같습니다. 그리고 그것은 저에게 정말 흥미로운 교육이었습니다.

알겠습니다. 물어봐주셔서 감사합니다. 우리는 전체 퍼널 마케팅 대행사이며 디지털 마케팅과 기존 마케팅을 모두 수행합니다. 그래서 우리가 그렇게 하는 이유는 하나의 채널에 집중하고 진행하는 것이 훨씬 쉽기 때문에 회사를 구축하는 데 오랜 시간이 걸렸습니다. , 하지만 많이 하기 힘들어서 컨텐츠는 하지 않겠습니다. 마케팅은 필요한 전문성이 워낙 다양해서 모든 걸 잘하는 대행사를 만드는 게 정말, 정말 어렵죠? 많은 사람들은 모든 것을 잘할 수는 없다고 말합니다. 그에 대한 제 대답은 적절한 전문 지식을 갖춘 적절한 사람을 고용하고 충분한 시간과 경험을 제공하면 가능하지만 천천히 가야 한다는 것입니다. 그래서 저를 위한 창 끝은 만족이었습니다. 그것이 제가 하는 일이기 때문입니다. 나는 작가다. 그래서 스스로 할 수 있는 일을 찾기 시작하는 것이 매우 쉬웠습니다. 그리고 우리가 더 커지면 채널을 추가하기 시작했습니다. 그리고 갑자기, 저에게 콘텐츠를 만들게 한 사람들은 "이것을 한 페이지에 디자인할 수 있습니까? 아니면 웹사이트에 넣을 수 있습니까?"라고 묻습니다.
또는 그런 다른 것들. 그래서 클라이언트가 요청하는 대로 채널을 추가했고, 저는 그 전문 지식을 위해 특별히 사람들을 고용할 수 있었습니다. 그래서 우리는 전체 퍼널 마케팅을 수행한 다음 최근에 콜드 콜 및 이메일과 같은 내부 영업 및 비즈니스 개발 서비스를 추가했으며 계정 기반 마케팅 접근 방식을 성공적으로 취했기 때문에 약속 설정 팀 역할을 하고 있습니다. 그리고 우리의 마케팅 능력을 사용하여 이를 실제로 통합하고 동기화하여 약속 설정으로 이동하고 리드를 앞으로 이동시킵니다.

고객의 여정을 생각합니다. 일단 고객이 로그인하면 내가 처음에 하는 일은 처음에는 무료 프로젝트를 진행하는 경우가 많습니다. 왜냐하면 고객이 약간 긴장하고 있을 수도 있고 이전에 여러 에이전시와 함께 일했던 일을 하고 싶어할 수도 있기 때문입니다. 아주 좋지 않은 결과와 함께. 누군가가 "너무 떨리고, 회사에서 일하면서 좋지 않은 경험을 했다. 그럼 제가 말하겠습니다. 알겠습니다. 여러분을 위해 프로젝트를 진행하고 여러분이 어떻게 생각하는지 살펴보겠습니다. 그렇게 하는 것만으로도 신뢰를 쌓는 데 도움이 됩니다. 그런 다음 시간이 지나면서 계속 이야기를 나누며 처음에는 고객이 누구인지, 청중이 누구인지, 그들이 찾고 있는 것. 우리가 탑승하기 전에도 처음에 그 페르소나를 실제로 구축할 수 있다면 그들이 누구이고 그들이 성취하고자 하는 바를 매우 잘 이해하고 있기 때문입니다. 그래서 저에게는 그들이 온보딩에 도달할 때쯤이면 우리는 이미 고객을 꽤 잘 알고 있습니다.

글쎄, 그것은 확실히 고객에 달려 있습니다. 내가 지난 달에 HubSpot에서 만들고 디자인한 이메일이 필요해서 내가 하는 것은 매우 쉬운 일이었지만 나는 그를 위해 다른 것보다 약 1주일 만에 빠르게 할 수 있었던 것을 생각합니다. 일을 하러 간 사람들. 그래서 우리는 그를 위해 일을 얼마나 빨리 처리할 수 있는지 증명할 수 있었습니다.

확신하는. 콘텐츠 마케팅에서 한 가지 확인해야 할 것은 올바른 메시지를 전달해야 한다는 것입니다. 따라서 네 가지 주요 부분이 있습니다. 적절한 채널을 통해 적시에 적절한 사람에게 적절한 메시지를 전달해야 합니다. 그것이 바로 마케팅, 특히 콘텐츠 마케팅의 본질입니다. 그래서 당신은 가장 큰 메시지를 가질 수 있습니다. 당신에게는 잘 반향을 일으키지만 청중에게는 그렇지 않은 무언가를 가질 수 있습니다. 또는 3일 늦게 청중의 공감을 불러일으키는 훌륭한 메시지를 만들 수도 있습니다. 또는 적시에 청중의 공감을 불러일으키는 훌륭한 메시지를 만들 수 있지만 청중은 이러한 채널을 사용하지 않습니다. 따라서 적절한 채널을 선택하고 해당 구성요소 4가지를 모두 갖추는 것이 중요합니다. 예를 들어, 많은 고객이 의료 고객이고 의료 사용자 Facebook은 LinkedIn보다 훨씬 많습니다. 따라서 Facebook에 투자하는 것이 더 좋지만 솔직히 말해서 의사는 바쁘고 소셜 미디어 채널을 그다지 좋아하지 않습니다. 따라서 Facebook에 대한 최소한의 투자, Facebook 그룹에서 다른 의사들이 귀하에 대해 이야기하도록 하고, 더 많은 백일장 약속 설정 접근 방식을 사용하여 보다 직접적인 채널에서 작업하는 것이 일반적으로 더 나을 것입니다.

그것은 내가 하지 않은 일입니다. 그래서 내가 조사해야 할 것입니다.

정말 좋은 질문입니다. 그래서 우리는 다양한 도구를 사용합니다. 그 중 하나는 비즈니스 목표를 콘텐츠와 일치시키려는 플레이북입니다. 그 중 하나는 우리가 이러한 메시지를 사용하여 대중에게 단어를 알릴 수 있는 핵심 메시징 가이드이며 회사가 말하고자 하는 것과 매우 잘 일치합니다. 그 중 하나가 중요한 콘텐츠 캘린더입니다. 그리고 다른 에이전시에서 한 번도 본 적이 없는 또 다른 일은 콘텐츠에서 최대한 많은 것을 얻으려고 노력한다는 것입니다. 예를 들어, 우리는 eBook으로 롤업하는 5-6개의 블로그를 작성할 것입니다. 그리고 그것이 하는 일은 페이지에 있는 블로그의 SEO 가치를 제공할 뿐만 아니라 이메일을 통해 보낼 수 있는 eBook과 프리미엄 콘텐츠의 엄청난 가치도 제공한다는 것입니다. 그런 식으로 해당 콘텐츠를 결합하면 가치가 두 배가 됩니다.

우리는하다. 우리는 리드로 측정하고 웹사이트에 대한 트래픽으로 측정합니다. 우리는 유기적 트래픽으로 측정한 다음 채널로만 측정합니다. 네, 그래서 채널 트래픽, 유기적 트래픽, 생성된 리드가 최선이 될 것이라고 말하고 싶습니다.

확신하는. 우리는 즉시 이야기할 수 있는 공개 사례 연구를 수행한 몇 명의 다른 고객이 있습니다. 그 중 하나는 노인 케어 커뮤니티에 서비스를 제공하는 남부 캘리포니아의 초대형 조직인 Generations Healthcare입니다. 그리고 우리는 이러한 이질적인 전문 간호 시설을 모두 모아서 브로셔에 있는 모든 웹 사이트 자료를 제공하는 데 도움이 되는 구조를 제공했습니다. 그리고 우리는 모든 것을 일관되게 만들고 기본적으로 브랜드를 통합했습니다. 따라서 이러한 시설은 모두 독립 실행형이지만 모두 정말 좋은 브랜드를 가지고 있습니다.
따라서 브랜드를 훨씬 빠르게 성장시킬 수 있습니다. 우리는 또한 여기 캘리포니아에 있는 Advanced Management Company와 함께 일하면서 훌륭한 경험을 했습니다. 그들은 약 40명, 40개의 다른 위치에 있는 아파트 건물을 가지고 있습니다. 이제 그들은 최대 55명입니다. 그래서 우리는 SEO와 웹에서 그들을 서비스하고 그들을 위해 약간의 Google Ads를 하고 기본적으로 인구 조사와 점유율을 늘리도록 돕습니다. 그래서 전문 간호에서는 그것을 인구 조사라고 부르고 아파트 건물에서는 그것을 점유라고 부릅니다. 그러나 그들의 점유는 96%의 목표를 가지고 있으며 98%에 있습니다. 그래서 우리는 정말 잘했습니다.

이제 약 4년. 그래서 우리 고객들의 대부분은 오랜 고객입니다. 변동이 거의 없습니다. 그리고 그 이유 중 하나는 많은 에이전시에서 정말 짜증나는 것 중 하나가 그들이 당신에게 유지비를 주겠다고 하고 그것은 고정 요금이고 당신이 그것으로부터 무엇을 얻는지 말하지 않는다는 것입니다. 그리고 많은 회사에서 매우 어렵습니다. 그리고 저는 내부에서, 바로 전에 제가 에이전시를 고용했던 바로 그곳에서, 간단히 말해서 '내가 이것을 위해 무엇을 얻고 있는가?'라는 것을 보았습니다. 오른쪽?
그들은 $5,000의 서비스 관리 수수료를 받을 것이고, 나는 그들이 아무것도 서비스하는 것을 보지 못합니다. 그래서 대신 우리는 가능한 한 사내 직원처럼 되려고 노력하기로 결정했습니다. 그래서 대행사와 경쟁하기 보다는 직원들과 경쟁하기 시작했습니다. 그래서 우리는 대행사 비율을 75에서 100으로 낮췄습니다. 그리고 우리의 것은 직원과 동일하며, 우리는 그들에게 인보이스를 제공할 때 매시간 할당되어 회사에서 그들이 100% 사용률을 얻고 있다는 것을 알도록 합니다. 직원 한 사람이 아닌 전체 팀을 직원 가격으로 제공합니다. 그래서 그것은 꽤 놀라운 시스템이고 많은 사람들이 그것을 떠나고 싶어하지 않습니다.

고맙습니다. 글쎄요, 멋진 팀 없이는 할 수 없는 일입니다. 그래서 Stage에서 일할 수 있는 훌륭한 사람들이 많다는 것은 정말 축복받은 일입니다. 거기에 전문성과 헌신의 수준을 보는 것은 정말 경이롭습니다.

응, 나도 그렇게 생각해. 나는 당신이 훌륭한 문화를 가지고 있고 다시, 당신이 올바른 사람들에게 적합한 사람일 때라고 생각합니다. 따라서 우리는 항상 원격 분산 환경이었습니다. 나는 아이를 키울 수 있는 유연성을 원하는 나처럼 많은 여성들을 고용했다. 그러나 그들은 매우 훌륭하고 똑똑하며 더 유연하게 콘센트로 사용할 수 있기를 원합니다. 그래서 우리는 유연성과 품질, 투지와 친절을 바탕으로 사업을 구축했습니다. 이것이 우리의 핵심 가치입니다. 그래서 우리는 유연성이 필요한 정말 친절하고 근면하며 놀라운 사람들을 고용합니다. 우리가 고용하는 사람입니다. 그리고 그것은 그들에게 정말 잘 작동합니다. 그래서 우리는 고용하고 그들이 어디에서 왔는지는 중요하지 않습니다. 최고의 웹 개발자 중 일부는 과테말라에 살고 있습니다. 최고의 디자이너 중 일부는 인도에 살고 있습니다. 최고의 Legion 직원과 SEO 직원 중 일부는 필리핀에 살고 있습니다. 우리 모두가 함께 할 수 있는 이 놀라운 인터넷 기회가 있기 때문에 어디에 사시는지는 정말 중요하지 않습니다. 그래서 멋진 회사입니다. 그 일부가 될 수 있어 매우 자랑스럽습니다.

네, 있습니다. 정말 좋은 공포 이야기. 그래서 우리가 처음 시작할 때, 그것은 나의 첫 번째 프로젝트였습니다. 그리고 그것은 책이었고 우리는 책을 만들었습니다. 저는 이전에 정규직으로 일하면서 학술 서적 발행인이었기 때문에 책을 디자인하는 방법을 알고 있었습니다. 나는 훌륭한 일을 했지만 수천 건의 이월 주문을 받았습니다. 그리고 책들은 제가 중국에서 사용했던 프린터에서 왔습니다. 그리고 나는 전에 이 그룹을 사용한 적이 없었고, 나는 좋은 가격을 얻었습니다. 책은 제 시간에 도착했지만 잘못된 접착제를 사용했습니다. 책을 펼쳐보니 책들이 흩어져 있었다. 제 첫 프로젝트였습니다. 그리고 난 그냥 침대에 앉아서 그냥 울었던 기억이 난다. 그리고 나는 '내 시간은 시작하기도 전에 끝난다. 누가 이 책을 원합니까? 그래서 우리는 그 당시에 돈이 없었습니다. 그렇죠? 나는 이 책들을 만드는 데 우리가 가진 많은 부분을 투자했는데, 그것들은 모두 무너져 버렸습니다. 그러나 그것은 제게 좋은 학습 경험이었습니다. 첫째로, 품질이 모든 곳에서 동일하지 않다는 것을 깨닫게 되었기 때문입니다. 그렇죠?
중국에는 환상적인 인쇄소가 많이 있었지만 이 인쇄소는 접착제를 잘못 사용했습니다. 그래서 나는 내가 어떻게 소싱하고 위험을 감수하는지에 대해 더 조심하는 법을 배웠습니다. 사전에 샘플을 얻는 방법을 배웠습니다. 나는 알려진 상품을 사용하는 법을 배웠습니다. 브로커를 사용하는 방법을 배웠습니다. 나는 다른 사람들이 전에 사용했던 제조 회사를 사용하는 것을 배웠습니다. 그리고 정직하게 책이 파손된 경우 교체하고 필요한 경우 타격을 가하여 고객에게 최고의 품질을 제공하는 방법도 배웠습니다. 그래서 그것은 내가 실패한 정말, 정말 좋은 첫 번째 프로젝트였습니다.

준비됐어 준비됐어

내 어린 자아를 위해, 나는 당신이 할 수 있는 한 많이 배우라고 말하고 싶습니다. 엉뚱한 질문에 대해 걱정하지 마십시오.

나는 회의에 참석하지 않을 때와 같이 밤에 가장 생산적입니다. 나는 밤에 일을 많이 한다.

내가 가장 두려워하는 것은 고객이 떠나고 그로 인해 누군가를 보내야 하는 것입니다.

그들의 미소.

아, 지금이 가장 행복해요. 나는 그 어느 때보다 행복합니다.

이 기회에 정말 감사합니다. 당신과 연결하는 것은 훌륭했습니다. 당신이 어떤 사회경제적 배경에서 왔는지는 중요하지 않습니다. 의욕이 있고 직업 윤리가 있다면 성공할 수 있는 방법을 찾고 기업가적 꿈을 추구할 수 있습니다. 그리고 나는 그것을 사실로 알고 있습니다. 개인적인 경험으로 알고 있습니다.

정말 고맙습니다.