보험이 모바일 마케팅 실수를 커버합니까?

모바일 마케팅에는 움직이는 부분과 채널이 많습니다(모바일 웹사이트, SMS, 이메일 등). 주어진 시간에 타겟과 세그먼트를 식별하고, 목표를 설정하고, KPI를 결정하고, 메시징을 테스트하고, 모바일용 콘텐츠를 최적화합니다.

그러나 세부 사항에 집중하는 동안 고객 사진에 대한 저작권 허가나 릴리스가 없는 것과 같은 더 큰 그림을 놓칠 수 있습니다. 불행히도 이러한 오류는 값비싼 소송으로 이어질 수 있습니다. 사실, 보험 회사 Hartford의 보고서에 따르면 이러한 청구 비용은 소기업 소유자에게 평균 $50,000 입니다.

운 좋게도 일반 책임 보험은 특정 모바일 마케팅 실수로 소송을 당했을 때 법적 비용을 지불하는 데 도움이 될 수 있으며 대부분의 소기업 소유자는 일반 책임 보호를 위해 약 $400에서 $600만 지불합니다. 일반 책임 보험이 커버할 수 있는 몇 가지 마케팅 실수에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

실수 #1: 창작물 무단 사용

모바일 친화적인 웹사이트용 이미지를 원하지만 전문 사진작가를 위한 예산이 없다고 가정해 보겠습니다. 웹으로 이동하여 필요한 사진을 다운로드하지만 문제가 발생할 수 있습니다.

대부분의 경우 이러한 이미지는 저작권으로 보호됩니다. 허가를 받지 않으면 저작권 소유자가 저작권 침해로 귀하를 고소할 수 있으며, 이는 상당한 비용이 소요될 수 있습니다. University of Pennsylvania Law School의 Shyamkrishna Balganesh 교수에 따르면 저작권 침해 소송 비용은 $384,000에서 $2백만 사이입니다.

대부분의 사람들은 허가 없이 저작권이 있는 자료를 사용할 수 없다는 것을 알고 있습니다. 하지만 생각보다 쉽게 ​​실수할 수 있습니다. 우선…

• 저작권은 창작자가 자신의 저작물을 유형의 형태로 만드는 순간 부여됩니다 . 따라서 사진을 찍거나, 노래를 녹음하거나, 블로그 게시물을 작성하는 즉시 해당 저작물이 보호됩니다. 그들은 저작물을 등록하거나 저작권 표시를 할 필요가 없습니다. 많은 사람들은 이것들이 보이지 않으면 재료를 자유롭게 사용할 수 있다고 생각합니다. 하지만 그렇지 않습니다.
• 다른 사람의 저작권 침해에 대해 책임을 질 수 있습니다. 예를 들어 독립 계약자가 귀하의 모바일 사이트에 라이센스가 없는 저작권이 있는 이미지를 업로드했다고 가정해 보겠습니다. 저작권 보유자는 여전히 귀하의 사업을 추적할 수 있으며 법원은 손해 배상을 판결할 수 있습니다.

일반 책임 보험은 저작권 침해로 소송을 당했을 때 법적 비용을 충당할 수 있지만 가능한 한 이러한 실수를 피하는 것이 가장 좋습니다. 그럼 어떻게 안전하게 플레이할 수 있을까요? 자신의 저작물을 상업적으로 사용하려면 항상 저작권 소유자에게 허가를 요청하십시오. 어떤 경우에는 저작물을 사용하기 위해 라이선스를 구입하는 것을 의미할 수 있습니다.

실수 #2: 사생활 침해

일반 책임 보험은 누군가가 귀하가 개인 정보를 침해했다고 주장하는 경우에도 귀하의 비즈니스를 보호할 수 있습니다. 다음은 모바일 마케팅 캠페인에서 실수로 저지를 수 있는 4가지 유형의 개인정보 침해입니다.

• 격리에 대한 침입. SMS 캠페인을 시작하기 위해 소셜 미디어에서 찾은 개인 정보를 사용하고 싶지만 다시 생각해 보십시오. 과거에 법원은 특히 사용자가 개인 정보 설정을 통해 청중을 제한하는 경우 이를 개인 정보 침해로 간주했습니다.
• 사적인 사실의 공개. 당혹스럽거나 특권이 있거나 기밀인 고객에 대한 정보를 공유하는 것도 문제가 될 수 있습니다. 예를 들어 피트니스 클럽의 모바일 사이트에 후기를 게시하려고 한다고 가정해 보겠습니다. 고객의 허락 없이 체중이 포함된 격찬 리뷰를 사용하는 경우 고객이 소송을 제기할 수 있습니다.
• 남용. 귀하의 제품을 사용하여 유명인의 멋진 사진을 찾는 것을 상상해 보십시오. 누가 그것을 알리는 이메일을 보내고 싶지 않겠습니까? 불행히도 유명인은 귀하가 그렇게 할 경우 자신의 이름이나 초상을 도용한 혐의로 귀하를 고소할 수 있습니다. 그리고 보호받는 것은 연예인뿐만이 아닙니다. 고객의 이미지와 이름을 사용하려면 동의도 필요합니다.
• 거짓 빛. 언론인에게 무료 법률 자원을 제공하는 조직인 기자 위원회의 기사는 배심원단이 원고에게 1,820만 달러를 지급한 거짓 조명 사건에 대해 설명합니다. 문제? 문제의 신문은 원고가 아내를 쏘아 죽였다고 진실로 보도했지만 2심에서는 사고라고 언급했다. 물론 귀하의 블로그는 이와 같은 경우에 대해 보고하지 않을 수 있지만 모바일 화면에 맞게 조정할 때 콘텐츠를 더 자세히 살펴보고 싶을 수 있습니다. 잘못된 형식은 의도하지 않은 오해의 소지가 있는 문장을 초래할 수 있습니다.

마케팅 활동에서 다른 사람의 개인 정보를 침해하는 것을 방지하려면 게시하거나 보내기 전에 주목하는 사람들의 동의를 얻고 작업을 검토하는 것을 항상 기억하십시오.

그렇다고 보험을 대체할 수 있는 것은 아닙니다. 규칙을 지켜도 무의미한 개인정보 침해 소송을 당할 수 있습니다. 좋은 점은 대부분의 보험 정책이 물을 보유하지 않는 경우에도 청구를 처리합니다.

실수 #3: 경쟁자 명예 훼손

명예훼손은 두 가지 형태로 나타납니다.

• 명예 훼손 : 누군가의 직업적 명성을 손상시키는 서면 명예 훼손 진술.
• Slander : 누군가의 직업적 명성을 손상시키는 명예 훼손 발언.

진술이 게시되거나, 거짓이고, 해를 입히고(생각: 이익 감소 또는 일자리 상실) 특권이 없는(즉, 법원 증언이나 경찰 보고서에 없는 경우) 해당 진술은 명예 훼손입니다.

마케팅 담당자는 어떤 종류의 캠페인을 실행하든 명예 훼손 문구를 피하려고 할 것입니다. 그러나 많은 콘텐츠와 테스트 자료가 필요한 캠페인이 있는 경우, 특히 제품이나 서비스를 경쟁업체와 비교하는 경우 문제가 발생할 수 있습니다.

다시 말하지만, 일반 책임 보험은 명예 훼손이나 중상 모략으로 소송을 당했을 때 법적 비용을 충당할 수 있지만 소송은 피하는 것이 가장 좋습니다. 귀하의 비즈니스가 법정에 노출되지 않도록 하려면 마케팅 콘텐츠를 주의 깊게 검토하고 경쟁업체에 대한 언급을 삭제하십시오. 경쟁자에 대해 쓴 글이나 말하는 내용이 사실일지라도 비즈니스 생활에 법적 조사를 요청하고 싶지는 않을 것입니다.

실수 #4: 허위 광고

제품을 홍보하는 것과 대중을 오도하는 것 사이의 경계는 가늘 수 있습니다. 고객을 오도하지 않을 수 있지만 다음과 같은 경우 허위 광고로 기소될 수 있습니다.

• 사진 수정
• 오해의 소지가 있는 삽화 사용
• 정보를 생략합니다.

사실 광고주가 대중을 오도할 수 있는 방법의 목록은 길다. 그러나 이러한 실수는 고객의 모바일 경험을 향상시키려고 할 때 특히 저지르기 쉽습니다.

웹사이트를 모바일 친화적으로 만들면 양식의 필드 수를 줄이고 이미지 크기를 조정하며 콘텐츠를 줄일 수 있습니다. 잘못된 구성 요소를 다듬으면 고객이 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 정보를 얻지 못할 수 있습니다.

허위 광고 주장을 피하려면 다음을 확인하십시오.

• 사실에 충실하십시오.
• 고객에게 제품 또는 서비스에 대한 정확한 인상을 제공하십시오.
• 항상 질문에 답할 것을 제안합니다.
• 과장된 표현을 피하십시오.
• 의견을 게시할 때 적절한 공개를 제공합니다.

당신의 보험에 관해서도, 당신은 그것을 다시 확인하고 싶을 수도 있습니다. 일부 일반 책임 정책은 허위 광고 소송을 다루지만 대부분은 그렇지 않습니다. 추가 보장이 필요한지 결정할 수 있도록 잠재적 노출에 대해 상담원과 상담하십시오.

귀하의 보험 정책은 실수가 발생하는 것을 막을 수는 없지만 발생했을 때 소기업이 앞으로 나아가는 데 도움이 될 수 있습니다. 조심하고 준비하십시오.