두 가지 서비스 유형 이야기: Do It For Me vs. Do It Yourself 평판 관리

게시 됨: 2017-11-10

지역 기업은 웹에서 평판을 관리하는 데 도움이 되는 평판 관리 소프트웨어 및 서비스가 필요하며 귀하와 같은 대행사가 이를 제공합니다.

질문은 다음과 같습니다. 어떤 서비스 유형이 비즈니스에 가장 좋은 결과를 가져옵니까?

단순히 지역 비즈니스에 플랫폼과 기술을 제공하여 평판을 충분히 관리할 수 있도록 하는 것입니까, 아니면 평판과 리뷰를 관리하는 것이 긍정적인 온라인 평판을 유지하는 데 더 나은 방법입니까?

두 가지 서비스 모델을 제공하는 한 Vendasta 파트너의 데이터를 비교하여 바로 그 점을 알아냈습니다.

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마케팅 이행 모델의 유형

대행사가 고객의 마케팅 서비스를 이행할 때 선택할 수 있는 다양한 서비스 모델이 있습니다.

서비스 모델의 세 가지 주요 유형은 다음과 같습니다.

DIY(Do It Yourself)
나를 위해 해 주세요(DIFM)
Do It With Me(DIWM) )

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화이트 라벨 파트너와 함께 리셀러는 이러한 서비스 이행 모델 중 자신과 고객에게 가장 적합한 모델을 선택할 수 있습니다. TechCrunch는 DIFM(Do It For Me) 옵션이 SaaS의 다음으로 중요한 요소라고 말합니다. DIFM 옵션을 사용하면 다양한 DIY 소프트웨어를 저글링할 필요가 없고 마케팅 전문가에게 의존하여 결과를 얻을 수 있기 때문에 지역 기업의 디지털 마케팅이 훨씬 더 간단해집니다.

반면에 Business2Community는 소규모 비즈니스(1인 밴드 유형)가 DIY 마케팅 도구 모음을 선호한다고 언급합니다. 이것은 중소기업을 위한 마케팅 서비스의 선호 이행 모델을 조사한 BIA Kelsey 중소기업 연구 연구에서 나온 것입니다.

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출처: BIA 켈시

DIY는 기업이 마케팅을 관리할 수 있는 좋은 방법이지만 DIFM은 마케팅 전문가가 실제적인 지원을 제공하여 복잡한 디지털 마케팅 환경을 탐색하는 데 도움을 줍니다. DIWM 양 당사자(에이전시 및 지역 비즈니스 고객)를 참여시키고 협업을 촉진하는 훌륭한 중간자 솔루션입니다.

Vendasta를 사용하면 이 세 가지 서비스 이행 옵션을 통해 대행사가 Vendasta의 화이트 라벨 에이전시, 파트너의 사내 에이전시를 통해 서비스를 이행하거나 비즈니스 고객에게 맡길 수 있습니다.

우리의 사례 연구에서 ForRent.com은 DIY 및 DIFM 서비스 모델을 통해 평판 서비스를 제공했습니다.

추천 자료: 화이트 라벨에 대한 궁극적인 가이드

DIY(Do It Yourself) 마케팅 서비스

Do It Yourself 옵션은 대행사가 플랫폼/제품을 제공하는 곳이지만 플랫폼을 사용하여 디지털 존재를 관리하는 것은 지역 비즈니스 고객 자신입니다.

DIY는 돈보다 시간이 많은 사업주에게 가장 적합한 옵션입니다. 이러한 관리자와 소유자는 비즈니스의 온라인 존재 관리에 대해 실습할 시간이 있습니다. 그들은 온라인에서 고객과의 상호작용에 참여하고, 자신이 어디에 등록되어 있는지, 기업의 가상 출입구를 관리하는 데 관련된 모든 것을 알고 싶어합니다. 이러한 비즈니스 고객은 배우고자 하는 열정과 시간과 열의가 있습니다.

이 옵션은 또한 시간과 노력으로 제품 이외의 비용이 드는 가장 비용 친화적인 비즈니스 옵션입니다. 대부분의 소규모 비즈니스는 마케팅 예산이 적기 때문에 DIY가 최선의 선택이 될 수 있습니다.

DIFM(Do It For Me) 마케팅 서비스

Do It For Me 옵션은 대행사가 지역 비즈니스 고객을 대신하여 온라인 평판을 처리하는 곳입니다. 대행사가 작업을 처리하므로 이 옵션은 지역 비즈니스 소유자에게 매우 손쉬운 옵션입니다. 시간보다 돈이 더 많은 기업을 위한 완벽한 균형입니다.

DIFM 솔루션을 선택한 비즈니스 소유자는 매우 바쁜 일정을 유지하고 디지털 영역에 대한 지식이 거의 없으며 학습 및 관리에 몰두할 시간이 없습니다.

이 옵션은 소셜 미디어나 인터넷 세계에 익숙하지 않은 기업에게도 훌륭한 선택입니다. 그리고 예, 우리를 믿으십시오. 이 사람들은 여전히 존재합니다! 무거운 짐을 대행사에 맡기면 비즈니스는 전문 마케팅 담당자에게 맡겨지고 비즈니스는 서비스 품질을 신뢰할 수 있습니다.

DIFM 옵션은 DIY보다 비용이 많이 들지만 온라인 평판 관리를 파트너의 사내 업계 전문가에게 맡겨 최상의 결과를 제공합니다. 이를 통해 비즈니스 소유자는 디지털 마케팅 전문가가 되려고 하는 대신 훌륭한 비즈니스를 운영하는 데 집중할 수 있습니다.

대행사로서 두 가지 마케팅 서비스 이행 모델을 모두 사용하면 연결된 서비스 모델 유형에 따라 계정을 적절하게 구성하고 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

DIY 대 DIFM 평판 관리 사례 연구

파트너: ForRent.com

ForRent.com은 부동산 관리자와 소유주에게 다양한 마케팅 및 광고 서비스, 제품 및 교육을 제공하기 위해 1982년에 설립되었습니다. ForRent는 사용하기 쉽고 이해하기 쉽고 현대적인 임차인을 염두에 두고 설계된 제품과 서비스를 제공하는 것을 자랑스럽게 생각합니다. 글로벌 렌탈 시장에서 운영되는 ForRent의 사명은 고객이 리드를 유도하고 거주자를 유지하며 브랜드를 구축할 수 있도록 돕는 것입니다.

ForRent.com은 디지털 마케팅 솔루션 바구니의 일부로 Vendasta와 제휴하여 강력한 온라인 평판 및 목록 관리 솔루션을 제공했습니다.

ForRent.com은 평판 관리 서비스를 위해 Do It For Me 및 Do It Yourself 솔루션의 두 가지 서비스 모델을 제공합니다.

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평판 관리 패키지 ForRent.com은 비즈니스 고객에게 ForRent.com 브랜드 플랫폼을 통해 자신의 평판을 관리할 수 있는 액세스 권한을 제공합니다. Reputation Concierge 패키지에는 Vendasta Concierge 플랫폼을 사용하여 기업을 대신하여 이행 작업을 처리하는 ForRent.com 팀이 있습니다.

두 솔루션 모두 지역 비즈니스의 온라인 인지도를 높이는 데 전념하고 있습니다.

추천 자료: 평판 관리란 무엇입니까?

결과

DIY 모델을 활용한 ForRent.com 비즈니스 고객 계정의 데이터를 DIFM 옵션을 선택한 계정과 비교했습니다. 결과는 일반적으로 평판 관리가 비즈니스에 큰 이점이었음이 의심의 여지 없이 입증되었지만, 비즈니스 평판을 전문가에게 맡기는 것이 리뷰 성장을 높일 수 있음을 보여줍니다.

평판 관리: DIY

16.7%
평균 월간 볼륨 증가

평판 컨시어지: DIFM

29.8%
평균 월간 볼륨 증가

0.13+
평균 별점 개선(별)

두 계정 유형 모두 총 리뷰 수가 크게 증가했습니다. 그러나 DIFM 서비스 계정이 DIY 계정보다 훨씬 빠른 속도로 리뷰를 생성하고 있음을 알 수 있습니다. 월 평균 리뷰 볼륨이 29.8% 증가하여 온라인 평판 관리에 전념할 시간, 전문 지식 또는 리소스가 없는 소규모 비즈니스를 위한 전체 서비스 평판 관리 솔루션의 가치를 쉽게 알 수 있습니다.

또한 고객의 온라인 평판을 관리하는 ForRent.com에서 리뷰 응답 모범 사례에서 수년간의 경험을 가진 에이전트가 리뷰 응답을 처리하고 있으며 모든 DIFM 계정에서 평균 별표 평점 통계가 0.13개 증가함을 보여줍니다. . 일부 DIFM 계정은 평판 관리를 ForRent.com 전문가의 손에 맡긴 후 전체 별 등급에서 거의 별 2개가 증가했습니다.

DIFM 계정의 평균 별점은 거의 변화가 없었습니다. 별 등급의 상한선이 5개에 불과하기 때문에 시간이 지남에 따라 별 등급에 대해 정기적으로 예상할 수 있는 것보다 낫습니다. 따라서 비즈니스에 대한 평균 별 등급은 시간이 지남에 따라 비즈니스가 점점 더 많은 리뷰를 축적함에 따라 자연스럽게 떨어지게 됩니다. DIFM 패키지로 별표 평점을 높은 일정으로 유지하는 것은 장기간에 걸쳐 볼 수 있는 좋은 결과입니다.

여러 서비스 모델을 제공해야 하는 이유

1. 대행사에 좋습니다.

각 비즈니스에는 서로 다른 수준의 헌신과 손이 필요합니다. 다양한 서비스 모델을 제공함으로써 귀하의 대행사는 리소스를 중요한 곳에 집중하고 효율성과 수익을 전반적으로 높일 수 있습니다. 이를 통해 유능한 기업은 자체 평판 관리를 처리하고 불필요한 리소스를 필요하지 않은 계정에 집중할 수 있습니다.

대행사는 다음 두 가지 주요 이유로 DIY 및 DIFM 서비스 모델을 모두 제공하려고 합니다.

1. 비즈니스 및 요구 사항 변경: 두 가지를 모두 제공하여 비즈니스 변화에 따라 확장할 수 있습니다. 다양한 서비스 모델을 제공함으로써 고객이 비즈니스 성장에 따라 더 높은 수준의 헌신을 필요로 하거나 원하는 경우 보다 실용적인 모델로 상향 판매할 수 있습니다.

2. DIY는 이러한 유형의 서비스를 찾을 때 가장 가치 있는 것 중 하나로 평가됩니다. 기업은 스스로 그것을 할 수 있기를 원하지만 우리는 알고 있고 그들은 그렇게 할 수 없다는 것을 알고 있습니다. DIY 패키지를 제공하면 에이전시가 보급형 패키지를 제공하고 나중에 상향 판매할 수 있도록 가격에 더 민감한 저가 시장 고객을 확보할 수 있습니다.

2. 고객은 더 많은 서비스와 함께 두 가지 처리 옵션을 모두 원합니다.

에이전시는 제공하는 각 마케팅 서비스에 대해 가능할 때마다 두 서비스 이행 모델을 모두 제공하기 위해 노력해야 합니다. 그렇게 하면 비즈니스 고객은 스스로 처리하고 싶은 것과 대행사에 맡기고 싶은 것을 선택하고 선택할 수 있습니다.

그렇다면 고객은 어떤 서비스를 원하고 어떤 방식으로 원하는가?

BIA Kelsey의 연구에 따르면 DIFM 고객은 더 많은 리드 추적, 디지털 존재 모니터링 및 관리, 평판 관리 도구를 원합니다.

반면 DIY 고객은 온라인 인지도를 모니터링하고 광고 ROI를 분석하며 비디오를 제작할 수 있는 더 많은 도구를 원합니다.

지역 비즈니스의 디지털 요구 사항이 증가하고 있으며 서비스 이행 옵션에 대한 욕구도 증가하고 있습니다.

그럼 어떻게 다 관리하나요?

Vendasta의 재판매 가능한 마케팅 솔루션 도매 마켓플레이스와 같은 리소스와 Vendasta의 디지털 에이전시와 같은 화이트 라벨 서비스 이행 팀을 통해 귀하와 귀하의 고객을 위해 두 세계를 최대한 활용할 수 있습니다.

추천 자료: 화이트 라벨 에이전시: 적은 비용으로 더 많은(성장)을 위한 티켓(일)

결국, 지역 마케팅 전문가가 된다는 것은 고객의 문제가 무엇인지 알고 해결하는 방법을 아는 것과 관련이 있습니다. 즉, 문제를 스스로 해결하기 위해 도구를 설정(DIY)하거나 문제를 함께 해결하기 위해 함께 작업(DIWM)하는 것을 의미합니다. ) 또는 전문 지식(DIFM)으로 문제를 완전히 해결하세요.

특히 평판 관리 세계는 계속해서 변화하고 성장하는 급변하는 환경이므로 지금이 바로 뛰어들 때입니다.

나머지 결과를 확인하고 ForRent.com이 이러한 서비스 모델을 사용하여 고객의 온라인 평판을 높이는 방법에 대한 세부 정보를 확인하고 Vendasta의 화이트 라벨 솔루션을 사용하여 어떻게 할 수 있는지 알아보십시오.