옴니채널 마케팅과 멀티채널 마케팅을 구별하는 방법은 무엇입니까?

옴니채널은 몇 년 동안 사용되어 온 마케팅 유행어이지만 소매업에서는 종종 다중 채널과 혼동됩니다. 일부 소매업체는 이제 하나 이상의 채널을 통해 상품을 유통하는 다중 채널입니다. 그러나 실제로 옴니채널인 경우는 거의 없습니다.

옴니채널 대 다채널 접근 방식을 이해하는 데 있어 중요한 측면은 어느 것이 회사에 더 잘 맞는지 입니다. 평균적으로 89%의 고객은 옴니채널 고객 참여 전략을 사용하는 기업에 유지됩니다. 다중 채널과 옴니채널 접근 방식의 주요 차이점을 알면 고객의 구매 여정에 대한 더 깊은 통찰력이나 행동 데이터를 얻는 데 도움이 됩니다.

다채널 마케팅이란?

다중 채널 마케팅은 웹 사이트, 소매점, 카탈로그, 이메일, 전화 등과 같은 간접 및 직접 마케팅 플랫폼을 모두 통합하는 소비자 참여 기술을 말합니다. 목표는 소비자가 선호하는 채널을 사용하여 대응 조치를 취하도록 고무하는 것입니다.

여러 채널을 배포하면 소비자가 브랜드와 소통할 수 있는 편리한 채널을 선택할 수 있습니다. 브랜드 존재감을 강화하여 소비자가 지원이 필요할 때 브랜드에 더 쉽게 다가갈 수 있습니다.

옴니채널 마케팅이란?

옴니채널 접근 방식은 웹사이트, 소셜 미디어, 이메일, 전화 등과 같은 모든 플랫폼에 걸쳐 단일 포럼에서 모든 커뮤니케이션을 간소화하고 신뢰할 수 있는 고객 서비스를 제공하는 경로를 매핑하여 소비자 행동에 대한 더 깊은 이해를 얻는 데 도움이 됩니다.

옴니채널은 사전 판매에서 판매 후 및 그 사이의 모든 것에 이르기까지 구매 여정에서 모든 소비자 접점을 통한 원활한 참여를 의미합니다. 개인화되고 일관된 고객 경험을 제공하는 것이 중요합니다.

그러나 다중 채널과 옴니채널 모두 여러 가지 방법으로 소비자에게 다가가는 것을 포함하므로 다중 채널과 옴니채널 접근 방식의 주요 차이점을 이해하면 올바른 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

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다채널 마케팅과 옴니채널 마케팅: 차이점은 무엇입니까?

방법을 선택하는 것은 비즈니스 산업, 비즈니스 규모 및 대상에 따라 다릅니다. 다중 채널 옴니채널 구분을 이해하면 모든 접점을 연결하여 원활한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

다음은 알아야 할 옴니채널과 다채널 마케팅 접근 방식의 주요 차이점입니다.

채널 대 고객

옴니채널 고객 서비스는 모든 채널을 통합하여 모든 채널에서 일관된 브랜드 경험을 보장하기 위해 소비자를 참여시키는 총체적인 접근 방식입니다. 더 나은 비즈니스-고객 관계를 구축하는 것을 목표로 합니다.

반면에 다중 채널 전략의 목표는 소비자가 최대 수의 채널을 통해 브랜드에 액세스할 수 있도록 하는 것입니다. 소비자를 참여시키기 위해서는 두 개 이상의 채널이 필요하며 가장 일반적인 것은 소셜 미디어와 이메일입니다.

획일성 대 참여

옴니채널 접근 방식은 소비자가 채널의 응집력 있는 커뮤니케이션 경험에 만족할 수 있도록 합니다. 일관된 브랜드 경험은 브랜드의 충성도와 파트너십을 강화합니다. 옴니채널이 되려면 모든 내부 부서가 브랜드 메시지와 일치하는지 확인해야 합니다. 계획을 성공시키기 위해 모든 네트워크에서 일관된 약속을 유지하는 데 도움이 됩니다. 그러나 고객 참여는 다중 채널 접근 방식에서 분리됩니다.

개인화

옴니채널 마케팅 전략은 소비자 데이터를 수집 및 분석하여 고객의 고충을 식별하므로 초개인화된 경험을 제공하기 위해 더 많은 노력이 필요합니다. 다중 채널 접근 방식은 브랜드 메시지를 전달하고 소비자가 행동 유도(CTA)를 사용할 수 있도록 합니다. 옴니채널 접근 방식에서는 맞춤형 솔루션으로 소비자에게 가장 적합한 서비스를 제공하기 위해 소비자 여정을 파악하는 데 추가 노력을 기울입니다.

노력 vs. 통합

옴니채널 마케팅의 목표는 고객을 위한 손쉬운 지원 또는 구매 경험을 촉진하는 것입니다. 분석을 사용하여 통찰력을 확보하여 소비자를 신속하게 참여시킵니다. 다중 채널 접근 방식에서는 발생하지 않습니다.

다중 채널과 옴니채널의 중요한 차이점은 후자가 접점을 통합하여 소비자가 어떤 구매 경로를 선택하든지 제공하는 경험이 일관되고 통합되도록 한다는 것입니다.

다채널 대 옴니채널 소매: 차이점은 무엇입니까?

옴니채널 소매 전략은 전자 상거래, 매장 내 및 모바일 애플리케이션에서 소셜 미디어, 이메일 및 충성도 마케팅에 이르기까지 모든 유통 및 마케팅 플랫폼을 결합하여 고객 경험을 설계합니다. 다중 채널 소매를 통해 소비자는 여러 가지 방법으로 제품과 서비스를 구매할 수 있지만 이러한 채널 간의 연결 없이도 구입할 수 있습니다. 소매업체의 87%는 옴니채널 접근 방식이 성공에 필수적이거나 매우 중요하다고 생각합니다.

옴니채널 소매 접근 방식은 원활한 소비자 경험을 제공합니다. 구매자가 온라인, 매장, 모바일 앱과 소통하는 모든 방법은 사용자 경험(UX)이 연결되어 있습니다. 다채널 소매는 옴니채널 경험을 제공하지 않습니다.

이러한 경험을 구축하려면 유통 플랫폼, 결제 방법 및 기타 비즈니스 측면이 연결되어 구매자가 회사와 상호 작용하는 방식에 관계없이 원활해야 합니다. 옴니채널 소매는 고객 중심이라고도 합니다.

다채널 마케팅은 어떻게 작동합니까?

다음은 다중 채널 접근 방식이 작동하는 방식을 이해하는 데 도움이 되는 온라인 매트리스 판매자 Leesa의 예입니다.

채널 1: 웹사이트

기존 계정이 없는 신규 방문자에게는 두 개의 팝업이 제공됩니다. 먼저, 미묘한 계절 테마로 $100 할인을 제안하는 환영 메시지:

할인 거래를 무시하고 웹을 검색하면 두 번째 오버레이가 생성됩니다. 이 경우 소비자가 매트리스를 선택하고 장바구니에 담았다가 구매하기 전에 그대로 두었다고 가정해 보겠습니다. 수신 거부하기 전에 사용자에게 "$100 할인" CTA 팝업이 표시되고 Leesa가 나중에 광고로 구매자를 타겟팅할 수 있는 권한을 부여하는 이메일 수신 동의가 표시됩니다.

구독하는 사용자는 최초 구매자 전환을 목표로 하는 일련의 이메일을 받게 됩니다.

"쇼핑 끝내기" 옵션을 클릭하면 사용자는 $100 할인 제안이 자동으로 적용된 이전에 포기한 장바구니로 돌아갑니다.

이메일과 현장 상점이 함께 작동하여 두 가지가 하나의 채널처럼 느껴집니다.

채널 2: 마켓플레이스

Amazon은 Leesa가 제품을 판매하는 또 다른 채널입니다. 구매자가 Amazon에서 더 저렴한 제품을 찾을 수 있는지 알아보기 위해 Leesa 사이트에서 장바구니를 포기하는 경우 Leesa는 Amazon 후원 검색 결과를 가장 먼저 기억하게 됩니다.

제품을 마케팅하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 다중 채널의 비결은 채널 간에 기본 교환의 기회를 제공하는 것입니다. 이러한 이유로 Leesa는 제품 비디오, 사회적 증거 및 고유한 가치 제안에 대한 자세한 설명과 함께 Amazon에서 현장과 동일한 포괄적인 온라인 경험을 제공합니다.

채널 3: 페이스북

아직 결제를 완료하지 않고 Facebook을 탐색하는 구매자는 장바구니에 버린 매트리스와 피드에 추가 리타게팅 광고가 표시됩니다.

Leesa의 Facebook 광고는 구매를 완료하기 위해 구매자를 사이트로 유도합니다.

채널 4: 핀터레스트

Leesa는 또한 Buyable Pin을 통해 Pinterest 목록에서 기본적으로 제품을 판매할 수 있습니다.

다채널 전략으로 결합된 이러한 각 채널은 쇼핑객이 구매하도록 독려하는 별도의 기회 역할을 합니다.

옴니채널 마케팅은 어떻게 작동합니까?

Leesa의 다채널 접근 방식을 옴니채널로 만들면 옴니채널 마케팅 및 소매 접근 방식은 다음과 같습니다.

• 구매자는 현장 구매 프로세스를 거쳐 카트에 매트리스를 추가하지만 구매하지 않고 견적을 냅니다.
• 그들이 받는 첫 번째 이메일은 "$100 할인" 거래를 제공하지만 무시됩니다.
• 동시에, 일주일에 걸쳐 동일한 매트리스에 대한 일련의 광고와 Facebook, Pinterest, Instagram 및 YouTube에서 "100달러 할인" 할인이 표시됩니다.

• 고객이 일주일 동안 참여하지 않은 후 Leesa는 접근 방식을 변경하고 고객이 기부 프레젠테이션을 확인하도록 권장하는 클릭 유도문안(CTA)으로 사회적 책임 노력을 강조하는 광고를 표시합니다.

• 가족 재결합을 돕는 비영리 단체인 애리조나 주 피닉스 드림 센터에 대한 Leesa의 지원을 강조하는 프리롤 YouTube 광고가 마침내 고객의 참여를 유도합니다.

• 고객은 Leesa로 돌아가서 다른 비디오를 보고 Queen이 아닌 King 매트리스 제품 페이지를 확인합니다.
• 다음으로 두 가지 업데이트가 포함된 이메일과 함께 새로운 Facebook 광고가 표시됩니다. 이제 킹 매트리스가 등장하고 거래가 "$150 할인"으로 올라갑니다.

• 고객은 Facebook 광고를 클릭하고 배송 정보를 입력했지만 구매하기 전에 매트리스를 만져보고 만져야 한다고 판단하여 장바구니를 다시 버립니다.
• Leesa는 이 반대를 예상하고 고객의 주소가 NYC 쇼룸과 가깝다는 것을 감지했습니다.

• 이틀 후, 고객은 자신의 집 우편함에서 개인화된 초대장을 받아 Lessa의 쇼룸 The Leesa Dream Gallery에서 킹 매트리스를 직접 방문하고 테스트할 수 있습니다.

• 고객이 초대를 수락합니다. 그들은 쇼룸에 들러 제품을 경험합니다. 그들은 매트리스를 구입하고 웹사이트 계정을 자동으로 업데이트하는 결제 시 Leesa의 POS 시스템을 사용합니다.
• 고객이 이메일을 확인하면 "감사합니다" 이메일이 기다리고 있습니다. 또한 일주일 후 다른 이메일이 사서함에 도착하여 매트리스를 제공하고 검토하도록 요청합니다.
• 두 이메일을 모두 건너뜁니다. Leesa는 사회적 증거를 가치 있는 자산으로 여기면서 고객은 리뷰를 제공하기 위해 Facebook Messenger 초대를 받습니다.
• 고객은 Facebook을 통해 Leesa에게 별 5개 중 5개를 수락하고 제공합니다.
• 새 매트리스에 대한 고객의 만족도에 따라 Leesa는 "친구 추천" 프로그램을 소개하는 다음 주에 우편물과 메신저 메시지를 모두 보냅니다.
• 현재 모든 Facebook, Instagram, Pinterest 및 YouTube 매트리스 광고가 중단되었습니다.

옴니채널 전략을 사용할 때 고객 행동은 다음에 사용할 전술을 결정합니다. 고객의 각 상호 작용은 경험을 변경합니다. 브랜드의 행동도 무작위가 아닙니다. 고객 행동을 염두에 두고 프로그래밍되었습니다.

옴니채널 마케팅으로 전환하는 방법은 무엇입니까?

Harvard Business Review는 옴니채널 브랜드의 소비자가 여러 면에서 더 가치가 있다는 사실을 발견했습니다. 옴니채널과 멀티채널 사이에서 결정했다면 한 접근 방식에서 다른 접근 방식으로의 전환을 고려해야 합니다. 다음은 옴니채널 전략을 회사에 적용할 수 있는 4가지 훌륭한 방법입니다.

데이터 기반

소비자 행동 통찰력을 갖는 것은 옴니채널 성과를 위한 필수 요소입니다. 개인화된 경험을 제공하려면 디지털 및 물리적 플랫폼 전반에서 고객 경험을 평가해야 합니다. 옴니채널 접근 방식으로 전환하면 소비자 경험에 대한 심층적인 통찰력을 얻을 수 있습니다.

분석을 통해 마케터는 소비자의 요구에 맞는 올바른 메시지로 소비자에게 다가갈 수 있습니다. 데이터를 기반으로 고객을 타겟팅하면 전환율이 높아집니다.

데이터의 주요 이점은 다음과 같습니다.

• 소비자 기대치 파악 – 고객 요구 사항을 보다 명확하게 이해하여 더 강력한 비즈니스 관계를 만듭니다.
• 기회 인식 – 신뢰할 수 있는 정보를 바탕으로 비즈니스 결정을 더 빠르게 내릴 수 있는 기회를 제공합니다.
• 고객 만족도 측정 – Analytics를 사용하면 전술이 올바른 방식으로 청중을 참여시키고 있는지 여부를 추적할 수 있습니다.
• 고객 행동 파악 – 데이터를 통해 소비자 행동의 잠재적 패턴을 예측할 수 있습니다.

기술 투자

효과적인 고객 참여는 모든 브랜드의 핵심 목표 중 하나입니다. 올바른 프레임워크와 소프트웨어를 사용하면 고객을 대화식으로 참여시키고 의미 있는 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 고급 고객 참여 도구를 사용하면 회사의 고객을 적극적으로 참여시켜 문제를 해결하고 더 빠른 솔루션을 얻을 수 있습니다.

도구 및 시스템에 대한 투자가 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

• 챗봇은 소비자가 웹사이트를 떠나거나 이메일이나 전화 응답을 기다리지 않고도 답변과 솔루션을 얻을 수 있게 해주기 때문에 소매업체와 전자 상거래 상점에 필수 기술이 되었습니다.
• 라이브 채팅, 영상 채팅 및 공동 브라우징과 같은 디지털 고객 상호 작용 플랫폼을 사용하여 실시간으로 소비자와 직접 통신하거나 브라우저 화면을 공유하여 문제를 더 빨리 정의하고 가능한 빨리 성공적으로 해결할 수 있습니다.

고객의 구매 여정 모니터링

옴니채널 전략으로 전환하면 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다. 당신은 그들의 욕망, 필요 및 관심사를 알 수 있을 것입니다. 또한 회사가 관심 분야에 따라 제품과 서비스를 개발할 수 있습니다.

고객이 귀하와 의사 소통하는 방법과 각 상호 작용에 대한 관심이 무엇인지 알아보십시오. 영역을 이해하면 가능한 가장 효과적인 방법으로 특정 목표를 달성할 수 있습니다. 경험을 맞춤화하여 고객을 더 잘 만족시키고 만족도를 높일 수 있습니다.

고객을 어떻게 더 잘 이해합니까?

• 소비자로부터 의견을 얻으십시오 – 귀하의 브랜드에 대한 소비자의 기대와 견해를 파악하십시오.
• 분석 데이터 사용 – 데이터를 통해 고객이 원하는 것과 필요로 하는 것이 무엇인지 알 수 있으므로 그에 따라 제품이나 서비스를 만들 수 있습니다.
• 소셜 리스닝 도구 – 소셜 미디어에서 트윗, 메시지, 소비자 불만을 추적하고 신속하게 대응합니다.

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마지막 단어

옴니채널 및 다중 채널 마케팅 접근 방식의 목표는 여러 플랫폼을 통해 잠재 소비자를 끌어들이는 것입니다. 소비자 요구가 증가하고 기술이 발전함에 따라 비즈니스 마케팅 전략을 옴니채널 접근 방식으로 전환하는 것이 중요해질 것입니다.

그것은 모든 회사에 큰 가치가 있는 고객에 대한 통찰력을 제공합니다. 데이터를 사용하면 잠재적인 계획을 정의하고, 개인화된 전략으로 소비자를 확보하고, 플랫폼에 연락할 뿐만 아니라 거래를 목표로 삼고, 전환율을 높일 수 있습니다. 옴니채널과 멀티채널 중 하나를 결정할 때 기업은 옴니채널 노력에 의존하여 고객 만족도를 높이고 결과적으로 수익을 증대해야 합니다.

이 기사가 옴니채널 마케팅과 다채널 마케팅을 구별하는 방법에 대한 귀중한 정보를 제공했기를 바랍니다. 이 주제에 대한 추가 토론을 위해 아래에 자유롭게 의견을 남겨주세요.