전문가 모집: 누가 어떻게 이사 산업을 방해할 것인가?

Forbes의 최근 기사에 따르면 연간 120억 달러 규모의 이사 산업은 혼란에 빠질 수 있는 7개 산업 중 하나입니다. 누가 이 업계를 가장 먼저 혼란에 빠뜨릴 것이며 어떻게 합니까? 기술은 어떤 역할을 할까요?

우리는 전문가들에게 물었고 이미 이사 및 해운 업계의 현상 유지를 파괴하고 있는 비즈니스의 일부 사례 연구를 포함하여 통찰력 있는 여러 답변을 받았습니다.

이사 서비스 애그리게이터를 주시하세요

제출자: Charlotte Ang, 싱가포르 RentALorry 설립자

누가 먼저 이삿짐 산업을 와해시킬 것인지 이해하기 위해서는 먼저 이삿짐 서비스에 종사하는 소비자들의 애로점을 찾아야 한다. 이사 산업은 가격이 투명하지 않은 경우가 많으며 소비자는 대개 손해를 봅니다.

픽업 및 드롭 오프 주소와 이동할 품목은 각 요청에 따라 다르므로 각 이동의 가격을 표준화하는 것이 어렵습니다.

이사 산업의 이러한 결함은 지난 수십 년 동안 지속되어 왔으며 오늘날까지도 만연해 있습니다. 일부 이사업체는 이러한 가격 책정의 미스터리를 이용하고 소비자에게 서비스에 대해 높은 가격을 부과하여 전체 이사업체에서 나쁜 평판을 얻습니다.

투명한 가격을 보여주기 위해 서비스를 이전하는 시장을 가진 애그리게이터는 업계를 가장 먼저 혼란에 빠뜨릴 것이라고 말하고 싶습니다.

오늘날 많은 스타트업이 또 다른 "Uber for movers"가 되기 위해 노력하지만 그들이 이해하지 못하는 것은 주요 문제점입니다. 고객은 즉각적인 주문형 이사 서비스가 아니라 더 나은 고객 경험과 투명한 가격을 찾고 있습니다. (편집 참고: 아래 moveBuddah 참조)

기술은 어떤 역할을 할까요?

모든 움직임의 변형이 다르기 때문에 인공 지능은 각 고유 요청의 가격을 결정하는 데 유용합니다. 동적 웹 사이트는 고객이 즉시 가격이 표시되는 서비스를 선택하고 선택할 때 유용합니다.

비디오와 AI — 미래의 길

moveBuddha(이사업체 애그리게이터)의 공동 설립자인 Ryan Carrigan이 제출함

전통적인 "현장 견적"의 제거는 현재 이사 산업에서 일어나고 있는 가장 큰 기술 주도적 변화입니다.

비디오 및 AI 기반 현장 조사를 활용하는 이사 회사는 여전히 고객의 집과 부동산에 담당자를 파견하는 회사보다 판매 비용을 절감하고 더 많은 폐업을 하고 있습니다.

이러한 판매 프로세스의 간소화는 이사 회사를 예약할 수 있는 기회를 열어 미래에 항공편을 예약하는 것처럼 보이게 합니다.

하이브리드 무빙, 최신 산업 트렌드

제출자: Mike Glanz, HireAHelper CEO

우리 회사인 HireAHelper(CA Oceanside에 기반)는 이미 "하이브리드 이동"이라는 대체 형태의 이전을 제공하여 이동 산업을 혁신하고 있습니다.

그것은 사람들의 돈을 절약하고 사기를 방지하기 때문에 전국적으로 추진력을 얻고 있습니다. 일부는 DIY이고 일부는 풀 서비스이기 때문에 '하이브리드 이동'이라고 합니다.

하이브리드 이동 방식을 사용하여 자신의 이동 트럭을 임대하고 시간당 이동 전문가를 고용하여 적재 및 하역을 수행합니다. 자신의 이동 트럭을 운전함으로써 풀 서비스 이동 회사를 고용하는 것보다 훨씬 저렴하고 훨씬 더 안전합니다. 평균적으로 풀 서비스 이사 비용은 2,500달러가 조금 넘습니다. 예산 친화적 인 하이브리드 이동 비용은 트럭 비용 후 평균 $ 910입니다. 카이로프랙틱 의사를 몇 번 방문하는 것은 말할 것도 없이 평균 $1,600 이상의 사람들을 절약할 수 있습니다. 또한 운송을 통제하기 때문에 불량 이사 회사가 견적보다 높은 가격이 지불될 때까지 소지품을 "인질"로 잡아두는 일반적인 사기를 완화합니다.

HireAHelper를 사용하면 미국 전역에서 시간 단위로 전문 이사업체를 고용할 수 있습니다.

테크 자이언트를 조심하세요

Storage Vault의 커머셜 디렉터인 Kraig Martin이 제출함

Amazon 및 Google(특히 Amazon)과 같은 다국적 기술 대기업이 주로 개발 중인 운송 기술 유형 때문에 어느 시점에서 제거 산업을 표적으로 삼는 것을 보게 될 것 같습니다.

결국, 배달 무인 항공기 및 무인 차량과 같이 현재 그들이 작업하고 있는 기술은 제거 산업을 수십 년 전과 다르게 인식할 수 없게 만들 가능성이 있습니다.

이 시점에서 기술이 어떻게 발전하고 있는 것처럼 보이는지에 따라 사람들이 이동 차량에서 물건을 싣고, 싣고, 푸는 데 도움이 되는 일종의 인공 지능을 상상하는 것은 그리 무리가 없다고 생각합니다. 프로그래밍 가능한 팔레트 트럭이나 로봇처럼 복잡합니다.

분열? 아직 아님

제출: Kate Hart, Fantastic Services의 제거 및 재배치 관리자

나는 Forbes 기사의 단락을 읽고 기술이 이사 산업을 파괴하고 있다는 데 부분적으로 동의합니다. 그럼에도 불구하고 대부분의 고객은 전화로 실제 사람과 이야기하고 그런 식으로 서비스를 예약하는 것을 선호합니다.

내 우려는 몇 년 안에 일부 이사 회사가 AI로 구동되는 완전 자동화된 콜 센터를 사용하려고 시도할 것이라는 점입니다. 현 단계에서는 AI가 그런 복잡한 서비스를 처리할 수 없다고 생각합니다.

이사는 다르다

나는 Google의 AI가 레스토랑에서 저녁 식사를 예약하거나 이발소에서 이발을 예약하는 것을 잘 하는 것을 보았습니다. 그러나 그것은 집 전체를 이사하는 고객을 상대하는 것만큼 복잡하지 않습니다. 하루에 한 명의 고객을 상대할 때 평균 15개의 질문에 답해야 하며 각 질문에는 고유한 사양이 있습니다. 이러한 질문에 답하려면 일반적으로 고객에게 정확한 답변을 제공하기 전에 여러 부서와 의사 소통해야 합니다.

AI가 조만간 그러한 작업을 적절하게 이해하고 처리하고 효과적으로 처리할 수 있을 것이라고 생각하지 않습니다. 그러나 시도가 이루어지며 이로 인해 약간의 중단이 발생할 것입니다. 나는 개인적으로 그러한 시도가 성공하지 못할 것이라고 생각합니다.

저는 Forbes 기사의 저자에 동의합니다. " 여기에 회사가 들어와 업계를 전문화하고 표준 가격과 고품질 서비스를 제공하고 브랜드 가치를 입증하기 위해 리뷰를 활용할 수 있는 기회가 있습니다 ." 그러나 행동을 취하는 것보다 말하는 것이 훨씬 쉽습니다.

투명하고 공정한 가격 책정은 여전히 ​​​​문제입니다

가격은 국내 서비스와 관련하여 큰 문제이며 이사 산업도 예외는 아닙니다. 우리가 고객에게 제공하는 것보다 20-50% 낮은 "가짜" 견적이 시장에 많이 있습니다.

결국, 이러한 "저렴한" 견적에는 숨겨진 비용이 있음이 밝혀졌습니다. 실제 비용은 예약 프로세스 단계에서 고객에게 숨겨져 있습니다.

결과적으로 이러한 신뢰할 수 없는 회사는 자신과 전체 업계의 평판을 손상시킵니다.

Fantastic Services와 같은 전문 회사가 이러한 유형의 회사와 경쟁하는 것은 종종 어려운 일입니다. 그러나 공정한 서비스를 받고 있다고 느끼면 업계 평균 가격으로 이사 견적을 받는 것을 더 이상 두려워하지 않는 고객이 꾸준히 증가하고 있습니다. 과거에는 대다수의 사람들이 저렴한 견적을 선호했습니다. 시장은 의심스러울 정도로 저렴한 견적에 대한 신뢰를 잃기 시작했습니다.

전기 트럭 및 컨테이너 운송

제출자: Christoph Seitz, CFR Rinkens의 공동 소유주

우리는 최근에 완전 전기차인 Tesla Motors 세미 트럭 5대를 구입했습니다. 우리는 환경 친화적 인 선박으로 이동하는 최초의 회사 중 하나입니다. 이는 트럭 운송 차량의 화석 연료 요구량을 줄이는 데 도움이 되어 배출 발자국을 줄입니다. 저는 이러한 추세가 기술이 향상되고 더 많은 조직이 이점을 인식하면서 계속 성장할 것이라고 믿습니다.

또한 우리 업계에서는 점점 더 많은 자동차 제조업체가 전 세계로 자동차를 운송하기 위한 대안으로 해상 컨테이너를 고려하고 있습니다. 전통적인 방식은 롤온롤오프(roll-on-roll-off)로, 거대한 수상 주차장처럼 보이는 배에 자동차를 싣고 내리는 방식입니다.

우리의 전문 분야는 주로 중고차를 컨테이너로 운송하는 것이기 때문에, 우리에게 큰 숫자로 해석되는 거대한 시장 점유율의 일부를 잡을 기회가 있기 때문에 신차 산업의 컨테이너화 추세는 매우 흥미진진합니다. 우리는 이미 하나의 주요 신차 운송 계약인 Tesla Motors를 보유하고 있으며 올해 다른 유사한 계약을 추가하는 것을 목표로 하고 있습니다.

중단 감소, 불연속성 제거

제출자: Greg Githens, How to Think Strategically 의 저자

나는 정보의 흐름을 관찰하는 움직임의 양쪽 끝에서 이틀의 더 나은 부분을 보냈습니다.

워크플로를 개선하고 비즈니스의 서비스 측면을 확장하기 위한 도구를 활용할 수 있는 기회가 있다고 생각합니다. 전략적으로 생각하는 사람이 있다면 이삿짐 업계에서 우위를 점할 가능성이 있습니다.

"파괴"라는 단어는 너무 남용됩니다. 분명히 일부 불연속성이 존재하고 그 중 일부는 확장될 수 있습니다. 나는 내 새 책인 How to Think Strategically 의 2장에서 불연속성-단절의 수명 주기를 설명합니다.

이사업체용 소프트웨어

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