DID(Direct Inward Dialing)란 무엇이며 어떻게 작동합니까?

팀원의 직통 전화번호가 필요하십니까? 그런 다음 DID라고 하는 직접 내부 다이얼 번호가 필요합니다.

DID를 사용하면 발신자가 자동 ​​교환원, 안내원 또는 콜센터를 통하지 않고 직원에게 직접 연락할 수 있습니다. 이는 회사의 전화 시스템 내에서 전화를 거는 경우에만 작동하는 내부 전화 내선 번호와 다릅니다.

주요 팀 구성원에 대해 DID 번호를 사용하면 비즈니스가 성장함에 따라 연결성과 효율성이 향상됩니다. 주요 고객 관계를 구축하는 소규모 기업이든, 기존 관계를 강화하거나 전문적인 이미지를 그대로 유지하는 기업이든 상관없습니다.

이 기사에서는 Direct Inward Dialing과 그 작동 방식, 그리고 오늘날 기업에 ​​미치는 이점에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

직접 내부 다이얼링이란 무엇입니까?

DID(직접 내부 다이얼링)는 외부 발신자가 교환대나 교환원을 거치지 않고도 내부 내선 번호로 직접 전화를 걸 수 있는 전화 시스템 기능입니다. 조직의 각 사용자/내선 번호에 고유한 외부 전화번호를 할당합니다. 따라서 외부 발신자는 접수원을 통하지 않고 특정 사람에게 직접 전화를 걸 수 있습니다.

DID 사용을 돕기 위해 전화 서비스 제공업체는 전화번호 블록을 회사의 PBX(Private Branch Exchange) 전화 시스템에 연결합니다.

DID를 통해 기업은 주요 수신 회선을 우회하고 데스크 내선 또는 내선 그룹으로 직접 연결되는 가상 번호를 설정할 수 있습니다. DID는 시내, 할증 요금 또는 무료 전화 번호와 함께 사용할 수 있습니다.

DID의 다른 일반적인 이름은 직통 전화 번호, 직통 전화 및 직통 전화 접속입니다. 본질적으로 누군가가 "내 직통 전화번호로 연락해 주세요"라고 말하면 이것이 그들이 말하는 것입니다.

DID는 기업의 편의성, 맞춤형 통화 라우팅, 보다 전문적인 이미지를 제공합니다.

DID 번호란 무엇입니까?

고객이나 클라이언트의 관점에서 볼 때 직통 전화 번호는 일반 전화 번호와 유사합니다. 하지만 DID는 회사 내 내선 번호나 위치로 직접 연결되는 가상 전화번호 입니다. 단축 전화선이라고 생각하세요.

이러한 직통 전화번호는 인바운드 통화를 조직의 전화 시스템으로 연결합니다. 발신자를 개별 사용자에게 중계하는 기능은 해당 번호를 "직접"으로 만듭니다. 이 전용 통화 라우팅은 VoIP 전화 시스템에서 관리됩니다.

유선전화(또는 POTS 회선 )와 달리 이 번호는 회사의 전화 시스템을 통해 직접 라우팅됩니다.

직접 내부 다이얼링은 어떻게 작동합니까?

전통적으로 DID는 PSTN (공중 교환 전화망) 회선 또는 VoIP (Voice over Internet Protocol ) 를 통해 두 가지 방법 중 하나로 작동합니다. PSTN부터 시작해 보겠습니다.

1. PSTN에서 직접 전화걸기

먼저, 전화 서비스 제공업체는 일련의 트렁크 라인을 고객이 호스팅하는 PBX 에 연결합니다. 다음으로 서비스 제공업체는 전화번호 블록을 할당하고 이를 고객에게 직통 전화번호로 할당합니다.

인바운드 통화가 직통 전화번호 중 하나에 도달하면 국선을 통해 고객의 PBX로 전달됩니다. 전화가 PBX에 도착하면 전화를 건 번호와 발신자가 제공됩니다.

마지막으로, PBX는 교환원이나 자동 교환원 없이도 수신 전화를 회사 내선 번호 중 하나로 직접 라우팅합니다.

구형 전화 시스템에서는 아날로그 회로를 사용하여 직접 전화 걸기가 기능했습니다. 이는 고객의 장비가 시스템의 전화기가 작동하도록 저전압 신호를 제공해야 함을 의미합니다.

전화 회사의 중앙국(CO)은 회선이 작동하는지 확인하고 회선이 제대로 종료되지 않으면 회로를 비활성화합니다.

최근에는 기존 전화 서비스가 PRI(Primary Rate Interface) 회로를 통해 DID를 제공합니다. 이를 위해서는 전화 회사에서 임대한 적절한 간선 회선이 필요합니다.

2. VoIP에서 직접 내부 다이얼링

VoIP는 SIP 트렁크를 통해 가상 직통 전화번호를 사용하는 가장 현대적이고 유연한 방법입니다. SIP를 사용하면 필요에 따라 트렁크 라인 연결을 사용할 수 있습니다. 이는 물리적 회선이 아니라 필요할 때만 광대역을 통한 가상 링크입니다.

이러한 가상 링크는 내부적으로 구성되며 번호는 소프트웨어 애플리케이션을 통해 내선 번호에 연결됩니다. 이 작업은 직접 수행할 수도 있고 VoIP 제공업체에 의뢰하여 수행할 수도 있습니다.

VoIP의 DID는 확장성이 뛰어납니다. 예를 들어, 다음 달에 20개의 새로운 간선 회선이 필요한 판매 캠페인을 시작하기로 결정했다면 직접 쉽게 수행할 수 있습니다.

전화 회사에 연락하여 번호 블록이 할당될 때까지 기다린 다음 기술자를 파견하여 트렁크 라인을 비즈니스 PBX에 물리적으로 연결할 필요가 없습니다.

3. 팩스용 DID

DID를 팩스 서비스 로 사용하는 가장 간단한 방법은 직통 전화선을 팩스 기계에 연결하는 것입니다. 간단하게 들리죠? 그러나 DID를 사용하여 팩스 통화를 라우팅하는 더 유용하고 강력한 방법을 놓치게 됩니다.

널리 사용되는 방법은 팩스 서버를 실행하는 컴퓨터에 직접 전화 번호 블록을 할당하는 것입니다. 이를 통해 회사의 여러 팩스 번호를 특정 기계 또는 여러 장치에 연결할 수 있습니다.

회사 내의 각 팀원이 이메일 주소를 갖고 있는 것처럼 그들에게 팩스 번호를 할당할 수 있습니다. 특정 개인에 대한 팩스가 수신되면 해당 개인의 작업 영역에 있는 프린터나 컴퓨터 및 프린터로 라우팅될 수 있습니다.

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DID 유형

DID의 가장 큰 장점은 단일 공유 전화선을 통해 직원 및 부서에 직접 외부 액세스가 가능하다는 것입니다. 회사는 커뮤니케이션 요구 사항과 작업 흐름에 따라 번호를 할당할 수 있습니다.

선택할 수 있는 몇 가지 일반적인 DID 번호 유형은 다음과 같습니다.

• 개별 DID 번호: 각 직원에게는 직접 연결되는 고유한 외부 전화번호가 할당됩니다. 이를 통해 외부 발신자가 교환대를 거치지 않고도 특정 직원에게 연락할 수 있습니다.
• 부서 DID 번호: 전체 부서 또는 작업 그룹이 단일 DID 번호를 공유합니다. 이 번호는 해당 부서의 전화 그룹에 울리므로 여러 사람이 통화를 쉽게 처리할 수 있습니다.
• 위치 기반 DID 번호: 회사의 각 사무실 위치 또는 지점에 특정 DID 번호가 할당됩니다. 해당 번호로 전화가 걸려오면 해당 사이트에서만 벨이 울립니다.
• 무료 DID 번호: 800 번호라고도 하는 이 번호를 사용하면 외부 발신자가 직원/부서에 무료로 연락할 수 있습니다. 800 번호는 내부 내선 번호로 라우팅됩니다.
• 가상 DID 번호: 번호는 실제 전화선에 연결되지 않고 가상으로 호스팅됩니다. 통화는 회사에서 지정하는 탁상 전화기, 소프트폰 또는 휴대폰으로 라우팅됩니다.
• 자동 전화 교환 DID 번호: 이 유형의 DID 번호로 전화를 걸면 발신자는 다양한 사람/부서에 대한 전화 걸기 옵션 메뉴를 듣고 교환원 없이 통화를 라우팅합니다.

DID 사용의 이점

DID는 기존 전화 시스템에 비해 많은 이점을 제공합니다. 직원에게 직접 전화를 걸 수 있는 기능은 대부분의 현대 비즈니스에 매우 유용합니다. 다음은 몇 가지 주목할만한 이점입니다.

비용 및 운영 효율성

DID를 사용하면 비즈니스 연결에 필요한 트렁크 라인 수를 줄일 수 있습니다. VoIP 시스템을 사용하면 DID를 다른 대륙으로 전달할 수도 있어 장거리 비용을 절약할 수 있습니다.

VoIP는 전화 네트워크에서 직접 연결을 지원하므로 사실상 새 전화나 ​​하드웨어를 모두 구입할 필요가 없습니다.

더 나은 유연성과 이동성

DID를 사용하면 전화를 언제 어디서 받을지 더 효과적으로 제어할 수 있습니다. 모바일 인력에게는 유연한 솔루션이 필요합니다. VoIP, DID, SIP의 강력한 기능을 휴대폰, 이메일, SMS와 결합하면 비즈니스를 위한 더욱 강력한 통신 시스템이 됩니다.

또한 특정 시간에 자동으로 다른 번호로 통화를 전달할 수도 있습니다. 이는 특히 글로벌 팀의 경우 다양한 시간대에 대한 근무 시간 외 지원에 적합합니다.

향상된 고객 경험

고객은 필요할 때 어려움 없이 직원에게 연락할 수 있습니다. 이는 고객의 관점에서 보면 놀라운 경험이 될 수 있습니다.

사람들은 일반적으로 지역 전화번호로 전화하는 것을 선호합니다. 뉴욕에서 운영되는 기업은 해당 시장의 고객을 위해 마이애미나 런던의 전화번호를 쉽게 설정할 수 있습니다.

다양한 마케팅 캠페인에 서로 다른 숫자를 할당함으로써 각 캠페인의 성과를 정확하게 추적하고, 개선할 영역을 찾고, 고객 경험을 더욱 향상시킬 수 있습니다.

생산력

안내원이나 전화 메뉴가 필요 없이 해당 사람에게 직접 통화를 라우팅하면 시간이 절약됩니다. 상담원이 단일 번호를 갖고 있으면 고객의 후속 조치가 더 쉬워집니다.

또한 더 나은 의사소통을 촉진합니다. 직원들은 서로 다른 건물, 도시, 심지어 국가에 있더라도 전용 내선 번호를 통해 팀원들에게 연락합니다.

고객이 이러한 개인 번호를 알지 못하는 상태에서 직통 회선을 통해 수신 전화를 휴대폰이나 기타 임시 번호로 자동으로 전달할 수도 있습니다.

DID의 다양한 응용

DID는 기본 비즈니스 전화 시스템 외에도 다양한 용도로 사용됩니다.

기업이 DID를 사용하는 방법의 예:

• 영업팀은 리드 생성 캠페인에 전용 DID를 사용하여 특정 수치와 프로모션의 성과를 추적하는 경우가 많습니다.
• 고객 서비스 부서는 청구 관련 질문, 기술 지원 또는 일반 문의에 대해 DID를 설정하고 통화를 보다 효율적으로 라우팅할 수 있습니다.
• 마케팅 팀은 특정 광고 캠페인이나 이벤트에 고유한 임시 DID를 사용합니다. 특정 DID를 사용하면 응답률을 측정할 수 있습니다.
• 여러 위치를 보유한 조직은 지점 간 원활한 이동을 위해 각 위치에 DID를 설정할 수 있습니다.
• 정부 기관은 DID를 사용하여 해당 부서나 직원에게 보다 효율적으로 전화를 연결할 수 있습니다.

DID 전화번호의 단점

DID 번호가 귀하의 비즈니스에 적합한 옵션이 아닌 경우가 있습니다.

예를 들어, 최근 이직을 경험했고 이전 직원에게 직통 전화 번호가 할당된 경우입니다. 제한된 직원 가용성도 DID 사용 결정에 영향을 미칠 수 있습니다.

고객, 클라이언트 및 공급업체가 부서에 직접 연락하는 것의 중요성을 결정하는 것은 귀하의 비즈니스에 달려 있습니다.

다음은 DID의 몇 가지 일반적인 제한 사항과 이를 완화하는 방법입니다.

1. 제한된 통화 라우팅

기본 DID를 사용하면 통화가 할당된 내선 번호로 직접 라우팅되므로 통화 흐름을 제한적으로 제어할 수 있습니다. 이는 높은 통화량을 관리하거나 발신자를 특정 부서로 연결하는 데 비효율적일 수 있습니다. 효율적인 통화 분배를 위해 가상 접수원, IVR 메뉴 또는 통화 대기열을 사용하세요.

2. 보안 문제

DID는 적절한 보안 조치가 마련되지 않은 경우 무단 액세스에 취약할 수 있습니다. 강력한 비밀번호, 다단계 인증, 통화 마스킹으로 DID를 보호하세요.

3. 누락된 통화 통계

기본 DID에는 상세한 통화 추적 기능이 부족한 경우가 많아 통화 데이터를 분석하고 통화 처리를 최적화하기 어렵습니다. 통화 추적 기능이 있는 제공업체를 선택하고 CRM과 통합하여 포괄적인 데이터 분석을 수행하세요.

4. 높은 비용

사용 패턴과 선택한 기능에 따라 DID는 기존 전화선에 비해 더 비쌀 수 있습니다. 대량 구매 할인을 협상하고, 종량제 옵션을 활용하거나, 대체 VoIP 솔루션을 살펴보세요.

DID 번호를 어떻게 얻나요?

Direct Inward Dialing 전화번호를 사용하여 고객과 공급업체가 회사의 사람과 부서에 연락할 수 있는 방법을 제공하세요. DID를 사용하면 인바운드 발신자가 전화 트리를 건너뛰고 통화 대기열을 우회할 수 있습니다.

첫 번째 단계는 하나 이상의 회사 전화번호를 얻는 것입니다. 이미 회사 전화번호를 갖고 있을 가능성이 높습니다.

포팅 이라는 방법을 통해 이를 전송할 수 있습니다. 다음으로 이를 전화 시스템의 각 사용자에게 할당합니다. 이 작업은 관리 대시보드에서 쉽게 수행할 수 있습니다.

Nextiva 와 같은 숙련된 VoIP 제공업체를 이용하면 팀에 필요한 직통 전화 기능을 추가하는 것이 간단합니다. 필요한 직통 전화번호 수와 귀하의 비즈니스에 가장 비용 효율적인 솔루션이 무엇인지 결정하는 데 도움을 드리겠습니다.

DID 서비스가 설정되면 인바운드 발신자가 원활하게 팀에 연락할 수 있습니다. 훌륭한 고객 서비스가 경쟁 우위를 차지하는 세상에서 직통 전화번호는 개인화된 경험을 제공하는 또 다른 방법일 뿐입니다.

직접 내부 다이얼링에 대한 FAQ