지금 필요한 3가지 디지털 사용자 경험 팁

고객이 좌절하지 않도록 하십시오. 그들이 인정받고 참여한다고 느끼게 하고 수익에 영향을 미칠 수 있습니다.

단점은 스튜디오가 수업을 예약하는 데 사용하는 타사 앱으로, 사용자가 직접 대면 수업 버전과 온라인 수업 버전을 쉽게 구분할 수 있는 방법을 제공하지 않습니다. 쉬는 시간에 급하게 수업을 예약하려고 하다가 Zoom 수업에 등록하려고 하다가 실수로 대면 신청을 했습니다.

이것은 내가 사용하지 않고 수익 손실을 의미하는 중요한 대면 공간을 예약한 강사에게는 골치 아픈 일이었습니다. 그리고 수업 앞에서 부끄러운 혀놀림을 당했어요! 좋지 않아, 주위에.

게다가 이 만남은 내가 이 지역 비즈니스에 대한 디지털 경험에서 원하거나 기대한 것이 아닙니다. 그리고 그와 함께 오는 부정적인 감정(당혹감, 당혹감)은 쉽게 고객을 잃을 수 있습니다.

디지털 사용자 경험에서 고객이 원하는 것

Capterra에서 우리는 최근에 내가 혼자가 아님을 확인시켜주는 몇 가지 조사를 했습니다. 우리는 지난 6개월 동안 서비스 제공업체와 한 번 이상 디지털 경험이 있는 500명 이상의 소비자를 대상으로 설문조사를 했습니다.

우리가 찾은 것은 다음과 같습니다.

따라서 서비스 업계에서 소규모 비즈니스의 소유자인 경우 고객을 실망시키지 않고 실제로 감사하게 여기는 고객에게 더 많은 고객을 제공할 수 있는 긍정적인 사용자 경험(UX)을 만드는 방법은 무엇입니까? 레스토랑, 전자 상거래 또는 피트니스 공간 또는 고객 대면 웹 사이트와 관련된 모든 곳에서 운영하든 이것은 수익에 매우 중요합니다.

뛰어들어봅시다.

UX에 대한 눈으로 앱 평가: 디자인 사고의 전문가가 되십시오.

위에서 공유한 경험에서 내 요가 스튜디오는 앱 개발자에게 의존해야 했습니다. 앱에 결함이 있음을 알면서도 스튜디오 소유자는 실제로 변경할 수 없었습니다. 소기업 소유자로서 이 위치에 있는 자신을 발견하면 어떻게 합니까?

소규모 비즈니스용 앱을 평가할 때 사용자 경험 디자인의 관점에서 평가하십시오. 디자인 씽킹은 시각적 디자인에만 국한되지 않습니다. 고객을 위한 경험을 디자인한다는 의미입니다. 좋은 뉴스? 소규모 비즈니스를 소유하고 있다면 이미 디자인 사고의 전문가일 것입니다!

스스로 앱을 만들 수 없더라도 소프트웨어 제공업체에 중요한 질문을 하고 고객에게 도움이 될 도구를 찾고 기능에 대한 피드백 을 들을 고객 성공 담당자가 있는지 확인할 수 있습니다. 업데이트.

우선 앱 제공업체가 인터랙션 디자인의 전문가인지 확인하고 싶습니다. 즉, 순전히 기술에 초점을 맞추는 것이 아니라 앱이 사용자에게 얼마나 도움이 되는지에 중점을 둡니다.

또한 사용자 인터페이스가 대상 고객에게 적합해야 합니다. 예를 들어, 나이가 많은 청중과 함께 작업하는 경우 복잡하고 시각적으로 자극적인 것보다 도상학이 크고 읽기 쉬운 것이 더 중요합니다(주 고객이 비디오 게임을 즐기는 Z세대인 경우 원할 수 있음).

그렇다면 무엇이 좋은 사용자 경험을 만드는 것일까요? 기본적으로 잠재고객이 사이트나 앱에 와서 수행할 작업을 수행할 수 있음을 의미합니다.

피트니스 수업을 예약하기 위해서였나요? 커피 구독권을 구매하시겠습니까? 온라인 음식 주문을 하시겠습니까? 작업이 무엇이든 선택한 앱이 작업을 용이하게 합니다. 이는 고객이 원하는 것에 대한 당사의 설문조사를 반영합니다. 응답자들은 빠르고 이해하기 쉬운 디지털 경험을 원한다고 말했습니다.

사용자 요구 사항을 생각한 다음 해당 작업을 쉽게 수행할 수 있도록 합니다.

당신의 청중은 누구입니까? 그들을 어떻게 설명하시겠습니까? 다시 말해:

• 그들의 나이는 무엇입니까?
• 그들은 Z세대인가, 밀레니얼 세대인가, 아니면 부머인가?
• 그들은 어디에서 살고 있습니까?
• 그들의 관심사는 무엇입니까?
• 웹사이트나 앱에 액세스할 때 일반적으로 컴퓨터 또는 모바일 장치에서 액세스합니까?
• 앱과 상호 작용하거나 작업을 편안하게 완료하고 소셜 미디어를 사용하는 데 익숙합니까, 아니면 웹에 능숙하지 않습니까?
• 귀하의 사이트는 장애가 있거나 특별한 고려 사항(팔이 부러지거나 시끄러운 공공 장소에서 작업)이 필요한 개인이 액세스할 수 있습니까?

이러한 유형의 질문에 답하면 비즈니스에 적합한 앱을 선택하는 데 도움이 됩니다. 많은 앱 옵션이 존재하며 판매 피치에서 말하는 내용과 상관없이 모두 동일한 사용자 그룹에 서비스를 제공하지는 않습니다.

답을 즉시 모른다고 해도 걱정하지 마십시오. 그것이 사용자 조사가 작용하는 곳입니다(다음 섹션에서 이에 대해 더 이야기하겠습니다).

일단 사용자를 알게 되면 목표는 그들이 하기 위해 사이트에 온 일을 쉽게 하도록 만드는 것입니다. UX 디자인 관점에서 세미 프로 또는 경쟁 선수를 위한 피트니스 앱을 만드는 경우 캐주얼 앱에서보다 다른 기본 목표를 설정하거나 더 많은 기술 용어(정확히 VO2 max가 무엇인가요?)를 사용할 수 있습니다. 운동 고객. 따라서 수업에 초보자가 많은 경향이 있는 피트니스 스튜디오라면 전문 운동선수를 대상으로 하는 앱을 피하는 것이 좋습니다. 고객이 운동 목표와 일관성을 유지 하기 쉽게 만들고 싶습니다.

청중을 아는 것이 다소 진부한 표현이 되었지만, 이 예에서 고객의 요구, 즉 단순히 "가장 인기 있는" 앱을 사용하는 것보다 실제로 누가 귀하의 서비스를 사용하고 있는지에 대해 비판적으로 생각하는 것이 왜 중요한지 알 수 있습니다. 다른 피트니스 스튜디오 소유자가 추천할 수 있는 앱입니다.

문제점을 포착하고 수정하기 위한 사용성 테스트 수행

비즈니스의 웹사이트 페이지나 특정 앱 흐름을 보는 데 익숙해지면 문제 영역을 찾는 능력을 잃는 경우가 많습니다. 신선한 눈이 필요한 때입니다.

친구나 동료를 모집하고, 커피를 사주고, 고객인 것처럼 서비스를 예약하거나 제품을 판매하는 데 사용하는 웹사이트나 앱을 방문하도록 요청하십시오. 일반 고객이 수행해야 할 작업을 제공합니다. 너무 복잡하지 않다면 그들이 작업을 완료할 때 화면을 녹화하고 음성 해설을 제공할 수 있는지 확인하십시오.

모든 것이 끝나면 질문하십시오. 문제가 발생했습니까? 앱에서 이해하기 어려운 내용이 있었습니까? 그들은 길을 잃거나 혼란스러워 했습니까? 그들이 자신의 작업을 녹음했다면 비디오와 오디오를 검토하고 작업을 완료하려고 할 때 주저했는지, 토끼굴에 빠졌는지, 방향을 잘못 잡았는지 확인하십시오.

이것은 본질적으로 사용자 조사이며 무섭거나 복잡할 필요가 없습니다. 이는 소기업 소유주가 고객에게 관련성을 유지하고 도움이 되도록 하기 위해 할 수 있고 또 해야 하는 일입니다.

온라인 경험을 나중에 생각하게 하지 마십시오.

직접 대면 비즈니스를 운영하는 데 많은 시간이 소요됩니다. 그러나 디지털 고객 경험을 나중에 생각하는 것처럼 취급하지 마십시오.

특히 팬데믹 이후 고객이 온라인에서 더 많은 일을 하는 데 익숙해졌기 때문에 이러한 습관은 조만간 바뀌지 않을 것입니다. 온라인으로 서비스를 예약하거나 완료할 때 게임을 강화하지 않으면 고객이 좌절감을 느끼고 경쟁업체에 더 개방적이거나 구매를 완전히 포기할 수 있습니다. 이런 일이 일어나지 않도록 하십시오. UX를 ​​구체화하십시오.

사용자에게 필요한 특정 소프트웨어는 업계에 따라 다르지만 시작할 수 있는 몇 가지 장소는 다음과 같습니다.

• 레스토랑 소프트웨어
• 피트니스 소프트웨어
• 전자상거래 소프트웨어

여기에 해당 산업이 없으면 Capterra의 다양한 소프트웨어 범주를 살펴보고 적합한 제품을 찾으십시오.

설문조사 방법:

Capterra의 2020년 9월 미국 기반 소비자 557명을 대상으로 지난 6개월 동안 온라인으로 서비스 전문가와 한 번 이상 상호작용한 결과를 기반으로 합니다.