소매업의 디지털 혁신: 이점과 7가지 전자상거래 동향

소매업의 디지털 전환은 인터넷과 이에 액세스할 수 있는 장치의 대중화에서 비롯된 프로세스입니다. 이와 함께 기업은 새로운 기술, 전략 및 비즈니스 모델을 사용하여 고객에게 가치를 제공하고 제품을 선보이며 판매해야 할 필요성이 생겼습니다.

소매업 의 디지털 혁신 은 구매 및 판매 프로세스에서 인터넷에 연결된 장치 및 채널의 참여가 증가한 결과입니다.

이러한 존재 는 디지털 미디어 관리 전문 회사인 Math Ads에서 개발 및 게시한 연구 에서 확인할 수 있듯이 고객 여정의 첫 번째 단계에서 발생합니다 . 연구 에 따르면 브라질 인 10명 중 9명은 구매하기 전에 인터넷을 검색합니다 .

Alem disso, 스마트폰이 있는 사람들의 약 80%가 매장에서 결정을 내리기 위해 스마트폰을 사용합니다.

이 숫자를 감안할 때 온라인 채널에 존재하지 않으면 소비자를 정복하기위한 경쟁에서 회사가 불리하게 작용하지 않습니까?

결국 고객이 있는 위치에 있다는 것이 마케팅 및 영업 활동의 전제 이며 이것은 새로운 것이 아닙니다. 실제로, 역사적으로 소매 회사는 번화한 거리 광고판, 황금 시간대 텔레비전 광고, 부수 인쇄 신문의 삽입물 등에 자사 브랜드와 제품을 게재함으로써 잠재 고객의 관심을 사로잡는 데 주력해 왔습니다.

그러나 현재 이러한 차량은 더 이상 소비자의 관심을 끌지 못합니다.

인터넷에 대해서도 마찬가지입니다. NordVPN 회사 에서 검색 한 내용입니다. 그녀에 따르면 브라질 사람들 은 일주일에 약 4일을 인터넷에 연결 하여 보낸다고 합니다. 이는 1년 에 197일에 해당합니다 .

이 데이터는 사람들의 삶에 대한 인터넷의 참여가 주권적이며 소매업의 디지털 변혁을 불가피하게 만들었다는 것을 확인시켜줍니다. 이 기사에서 자세히 알아보십시오!

• 소매업의 디지털 트랜스포메이션이란 무엇입니까?
• 디지털 트랜스포메이션과 전자상거래의 트렌드는 무엇입니까?
• 소매업에서 디지털 혁신의 이점
• 소매업의 디지털 혁신 기업
• 결론

소매업의 디지털 트랜스포메이션이란 무엇입니까?

소매업의 디지털 전환은 인터넷과 인터넷에 액세스할 수 있는 장치의 대중화에서 비롯된 프로세스입니다 . 이와 함께 기업은 새로운 T , 전략 및 비즈니스 모델을 사용하여 고객에게 가치를 제공하고 제품을 소개하고 판매해야 할 필요성이 생겼습니다.

이 모든 변화로 인해 조직 은 계획에 새로운 기술을 포함하여 조치를 재구성해야 합니다.

그러나 이 새로운 구조에 적응하기 위해서는 디지털 채널의 존재만으로도 충분한 것처럼 물리적 환경에서 수행된 작업을 복제하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

실제로 소매업에 대한 사고 방식은 새로운 디지털 소비자 행동 에 맞게 조정되어야 합니다 . 결국, 전통적인 소매점에서 상점에 들어갈 때 구매자가 제품과 판매자에 모든 관심을 기울인다면 현재 통로를 걷는 동안 스마트 폰을 잠금 해제하고 온라인 검색을 수행하여 수십 개의 동일한 제품을 찾을 수 있습니다. 경쟁자의.

이는 잠재 고객을 확보하기 위한 판매 전략 의 전체 구성에 영향을 미치는 디지털 전환의 특성인 구매 행동 의 한 가지 변화에 불과 합니다.

디지털 트랜스포메이션과 전자상거래의 트렌드는 무엇입니까?

혁신과 디지털 혁신 에 대한 이야기 는 다음을 의미합니다.

• 전자상거래 건설;
• 소셜 네트워크에서의 존재;
• 콘텐츠 제작;
• 리드 캡처;
• 이메일 마케팅;
• 온라인 광고.

그러나 디지털 전략의 필수 요소임에도 불구하고 현재 시장은 더 많은 것을 요구합니다. 따라서 새로운 전자 상거래 및 소매 동향을 파악하는 것이 중요합니다 . 아래에서 주요 내용을 확인하십시오.

1. 옴니채널
2. 빅 데이터
3. 인공 지능
4. 개인화
5. 모바일 커머스
6. 마켓플레이스
7. 소셜 커머스

디지털 혁신 뉴스를 사용하여 고객과 관계를 맺는 것이 중요한 이유와 방법을 읽고 이해하십시오.

1. 옴니채널

위에서 우리는 실제 매장을 방문하는 구매자가 동시에 동일한 상품을 검색하기 위해 인터넷을 검색할 가능성에 대해 이야기했습니다.

이러한 행동은 구매 결정을 내리기 전에 여러 플랫폼을 사용 하는 소비자 옴니채널 의 한 예입니다 .

그는 Google에서 검색하고, 다양한 전자 상거래에 액세스하고, Google 또는 소셜 네트워크 에서 광고를 클릭 하고, 품목을 직접 접촉하기 위해 매장을 방문하고, 시장 에서 구매하는 등의 작업을 수행합니다.

All iN과 Social Miner가 Opinion Box와 협력하여 실시한 두 번째 설문 조사에 따르면 브라질인의 60%가 온라인 소매 와 오프라인 을 사용하여 하이브리드 방식으로 소비했습니다 . Harvard Business Review 에서 발표한 연구에 따르면 73 %의 사람들 이 구매 당시 물리적 환경과 디지털 환경을 결합한 것으로 나타났습니다.  

그러나 여러 구매 채널을 제공할 뿐만 아니라 서로 잘 소통하고 통합되도록 하는 것이 옴니채널 전략의 일부라는 점을 명확히 하는 것이 중요합니다.

2. 빅데이터

의사 결정을 위해 데이터를 사용하는 것은 지능과 경제 를 창출하는 관행입니다 . 그리고 인터넷의 가장 큰 장점 중 하나는 바로 이러한 지표 에 대한 액세스를 용이하게 한다는 것 입니다.

따라서 온라인 채널이 생성하는 정보를 사용하여 다음을 검색하는 활동을 최적화하는 것이 중요합니다.

• 더 높은 투자 수익률(ROI);
• 고객 확보 비용(CAC) 감소;
• 전자 상거래의 소비자 트래픽 증가;
• 더 나은 전환율 등.

구현된 각 조치의 결과를 관찰하여 조치 에서 활용하거나 수정해야 하는 기회와 실패 를 식별하는 것이 가능합니다.

이러한 방식으로 의사 결정 시 추측을 줄이고 자기 주장과 민첩성 을 향상시키는 데이터를 갖게 됩니다 .

이 모든 것이 비즈니스의 경쟁력을 향상시키고 경우에 따라 구매자의 만족도를 높입니다.

Google Analytics 와 같은 도구 는 비즈니스 관리를 위한 일련의 중요한 측정항목을 제공합니다. 그러나 일반적으로 온라인 플랫폼 은 결과를 평가하기 위한 자체 데이터베이스를 제공합니다.

더 읽어보기: 전자 상거래의 빅 데이터: 비즈니스를 위한 7가지 이점 발견 .

3. 인공지능

전자 상거래 의 인공 지능 뛰어난 고객 경험 을 제공 하고 결과적으로 조직에 더 나은 결과를 생성 하는 활동 목록에서 자동화 를 허용 합니다.

따라서 디지털 소매업을 일상으로 전환하기 위해 이 매우 중요한 기능을 구현하는 것을 고려하는 것이 중요합니다. 이를 위해 다음과 같은 몇 가지 솔루션을 고려할 수 있습니다.

• 독립형 추천 창 ;
• 음성 유사성 , 행동 검색 을 포함한 스마트 검색 , 이미지당 귀하를 위한 검색 ;
• 챗봇 서비스;
• 이메일 마케팅 등을 통한 자동 카트 복구

매장에서 이러한 유형의 기능을 어디서부터 구현해야 할지 모르겠다면 SmartHint를 만나보세요!  

우리는 쇼핑 경험 을 최적화하고 전자 상거래 전환율을 높이는 리소스를 만드는 전문 회사입니다 . 주요 기능으로는 스마트 검색 , 추천 창 , 보존 팝업 및 핫사이트가 있습니다.

4. 개인화

많은 사람들이 여전히 믿고 있는 것과는 달리 인공 지능 (AI)과 비즈니스 자동화는 회사와 고객을 분리하지 않습니다. 반대로, 잘 구현되면 의사 소통을 더욱 개인화되고 개별적으로 만들어 관계를 개선하는 힘이 있습니다.

위에 제시된 기능은 또한 독특한 방식으로 고객과의 커뮤니케이션 을 세분화 할 수 있습니다. 예를 들어 독립형 상점은 사용자의 검색 행동을 이해하고 사용자의 특정 요구와 관련된 제품 권장 사항 을 제시할 수 있습니다.

온라인 판매 전략 을 수립 할 때 , 오늘날에는 고객이 통제권을 갖고 있으므로 경험의 맞춤화 에 베팅 하면 구매자의 관심을 끌 가능성이 높아진다는 점을 기억하십시오 .

5. 모바일 커머스

모바일 상거래 또는 m-커머스 는 모바일 장치를 통해 이루어지는 상거래에 불과합니다. 이를 위해서는 스마트폰, 태블릿과 같은 모바일 기기에서 사용자 경험을 추구하고 우선순위를 정할 필요가 있습니다.

6. 시장

Magazine Luiza와 같은 마켓플레이스는 파트너 소매업체가 제품을 판매할 수 있는 대규모 소매 사이트입니다. 이와 같은 채널에서 판매할 때 시장에서 인정받는 브랜드 의 신뢰성 과 플랫폼 내 방문자의 높은 흐름을 활용합니다.

7. 소셜 커머스

소셜 상거래는 소셜 네트워크를 사용 하여 온라인 판매를 늘리고 새로운 구매자에게 다가갑니다. Instagram 쇼핑과 같은 채널은 이 방법론의 중요한 예입니다.

소매업에서 디지털 혁신의 이점

아래에는 소매업에서 디지털 혁신의 주요 이점이 나열되어 있습니다. 체크 아웃!

• 비즈니스 생존 보장
• 프로세스 최적화
• 직원 생산성 향상
• 실패 횟수 감소
• 비즈니스 이미지 향상
• 더 많은 고객 유치

소매업의 디지털 혁신 기업

매거진 루이자

Magalu로도 알려진 O Magazine Luiza 는 소매업에서 디지털 혁신의 가장 훌륭한 예 중 하나입니다. 이 전통적인 소매업체는 65년 동안 시장에 있었고 실제 매장으로 잘 알려져 있지만 디지털화 시대에 자신을 재창조하는 방법을 알고 있었습니다.

오늘날, 그것은 또한 슈퍼 앱에서 거대한 시장에서 판매되고 세계 최대의 디지털 인플루언서 인 Lu do Magalu 의 모습을 가지고 있습니다.

마켓플레이스와 슈퍼앱에서는 상품을 판매하는 것 외에도 다른 회사들이 채널을 이용하여 상품을 제시하고 판매할 수 있습니다. 그것의 가장 큰 장점은 사이트를 방문하는 많은 사용자와 그 명성 때문에 브랜드가 이러한 고객에게 제공하는 보안입니다.

디지털 소매 의 다른 요구 사항을 해결하기 위해 회사에서 함께 다른 솔루션을 만들고 인수했습니다 .

스마트힌트

위에서 우리는 SmartHint 를 상점 에 대한 일부 리소스를 통해 AI 구현을 지원하는 조직 중 하나로 인용합니다 . 이는 소매 부문의 디지털 혁신 기업의 예에 포함 되는 정확히 전자 상거래 솔루션 입니다.

조직은 온라인 세계의 새로운 구매 및 판매 모델의 요구와 전자 상거래의 지속적인 성장에 대한 요구를 충족하기 위해 등장했습니다.

이러한 성장은 SmartHint의 자체 팀에서 수행한 설문 조사에 따르면 브라질 전자 상거래는 전염병 이전 기간과 비교하여 2022년 첫 5개월 동안 785%의 매출 증가 를 보였습니다.

2021년과 비교하여 브라질 전자 상거래 협회(ABComm) 는 브라질의 전자 상거래가 2022년에 12% 성장한 1,695억 달러를 벌어들일 것으로 예상합니다.

이러한 성장과 증가하는 경쟁을 충족하기 위해 SmartHInt는 전자 상거래에서 더 나은 판매 전환 결과를 찾기 위해 디지털 기업가 에게 리소스를 제공하는 디지털 혁신 회사로 부상했습니다.

이미 언급했듯이 제공되는 기능은 다음과 같습니다. 지능형 검색; 추천 창; 보존 팝업; 그리고 핫사이트.

결론

디지털 혁신의 혁신을 주시하면 시장이 제공하는 기회를 활용하여 시장에 서비스를 제공할 준비를 갖추는 데 도움이 됩니다. 전문 솔루션을 개발하는 회사가 있다면 이 모든 것을 구현하는 것이 덜 어려울 수 있습니다.

SmartHint 는 가상 매장 내 경험 을 개선하고 전환율 을 높이는 것을 목표로 솔루션을 개발합니다 . 무료 데모를 요청하세요!