디지털 혁신을 위해 마케팅 팀을 준비하는 방법

디지털 혁신이 마케팅 산업을 어떻게 변화시켰는지, 그리고 마케팅 팀이 내일의 성공을 위해 오늘 개발해야 하는 기술에 대해 알아보십시오.

오늘날 마케터에게 디지털 혁신은 가장 중요한 주제 중 하나입니다. 이것은 단지 기술에 관한 것이 아닙니다. 데이터, 분석 및 전략은 물론 사람과 프로세스에 관한 것입니다.

디지털 마케팅은 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식뿐만 아니라 마케팅 방식도 변화하고 있습니다.

전통적인 마케팅에서(심지어 인터넷이 등장한 후에도) 기업은 온라인에서 콘텐츠를 소비할 수도 있고 사용하지 않을 수도 있는 일반 청중에게 어필하기 위해 마케팅 콘텐츠를 만듭니다.

이 어둠속의 총격전 마케팅 전략은 더 이상 작동하지 않습니다. 오늘날 세계에서 가장 성공적인 기업들은 마케팅의 디지털 혁신의 일환으로 자동화 및 데이터 분석을 기반으로 스토리를 만들고 있습니다.

이 블로그 게시물에서는 디지털 혁신이 마케팅 산업을 어떻게 변화시켰는지, 그리고 마케터로서 관심을 가져야 하는 이유를 살펴봅니다. 내일의 성공을 위해 팀이 오늘 해야 할 일과 디지털 콘텐츠의 최신 트렌드에 대해 알아야 할 사항을 강조합니다.

또한 Netflix 및 Disney와 같은 훌륭한 디지털 혁신 사례를 살펴보고 그들이 하는 일과 팀이 이를 어떻게 활용할 수 있는지 알아봅니다.

디지털 트랜스포메이션은 마케팅과 어떤 관련이 있습니까?

디지털 트랜스포메이션 전략은 더 이상 대기업만이 경쟁력을 확보하기 위해 개발하는 것이 아닙니다. 오늘날에는 소규모 비즈니스도 생존을 위해 디지털 마케팅이 필요합니다.

자신을 소비자라고 상상해 보십시오. 온라인에서 먼저 만나지 않고 글로벌 또는 로컬 브랜드에서 마지막으로 구매한 것이 언제였습니까? 대답하기 어렵죠?

한 달 내내 식료품을 사기 위해 슈퍼마켓을 방문하던 시절은 이미 오래전에 지났습니다. 오늘날의 디지털 시대에 소비자는 먼저 온라인에서 크고 작은 브랜드를 만난 다음 관심을 불러일으키는 브랜드에 대해 조사하고 나중에야 구매를 결정합니다.

전통적인 광고나 좋은 입소문을 바탕으로 좋은 실적을 내기 시작한 맘앤팝 스토어를 생각해 보십시오. 이 상점에서 무언가를 구매하는 경우 고객 여정에는 구매 후 피드백을 제공하고 소문을 더 많이 퍼뜨리는 것이 포함됩니다.

그러나 이 상점이 당신이 사용하는 소셜 미디어 플랫폼에 존재하지 않는다면, 당신은 그것에 대해 어떻게 소문을 퍼뜨릴 것입니까? 스마트폰으로 이동 중에도 실시간 채팅이나 즉석 설문조사 옵션이 없다면 어떻게 제품/서비스 피드백을 사업주에게 제공하시겠습니까?

그런 가게를 소유하고 있다면 전통적인 마케팅 활동에만 매달리면 얼마나 많은 성장과 제품 향상 기회를 놓칠지 상상해 보십시오. 반면에 성공적인 디지털 마케팅 전략은 당신을 비즈니스 소유자에서 항상 고객의 요구와 트렌드를 파악하는 비즈니스 리더로 변화시킬 것입니다.

신기술이 오늘날 우리 모두가 겪고 있는 디지털 혼란을 일으키기 전에는 마케팅 활동이 광고에 크게 의존했기 때문에 비용 절감의 여지가 거의 없었습니다. 그렇기 때문에 고객 경험을 지속적으로 개선하도록 설계된 디지털 마케팅을 통합하지 않는 한 오늘날의 어떤 비즈니스 전략도 성공할 수 없습니다.

중소기업이 디지털 혁신을 통해 달성할 수 있는 주요 마케팅 목표

다음은 디지털 혁신을 통해 달성할 수 있는 4가지 마케팅 목표입니다.

1. 고객 충성도를 구축하여 이탈을 줄이고 유지율을 높입니다.
2. 디지털 활동에 대한 수익 증대
3. 비즈니스에 경쟁 우위를 제공하는 디지털 경험 구축
4. 디지털 혁신을 통한 마케팅 기회 확대

이러한 목표를 달성하려면 귀하와 같은 마케터는 사람, 프로세스 및 기술에 집중해야 합니다. 따라서 광고 투자 수익과 같은 기존의 핵심 성과 지표에 더 이상 의존할 수 없습니다.

고객 충성도를 구축하려면 비즈니스가 디지털 혁신 이전보다 훨씬 더 깊이 대상 고객과 소통해야 합니다. 즉, 청중이 누구이며 충성도를 유지하는 방법을 더 잘 이해해야 합니다.

이를 위해 통합 데이터 분석과 함께 CRM 소프트웨어를 사용할 수 있습니다. 이러한 도구는 무엇보다도 최고의 디지털 마케팅 전략, 콘텐츠 개발자 및 소셜 미디어 참여 관리자를 찾는 데 도움이 되어 기존 및 잠재 고객과 브랜드의 디지털 상호 작용을 개선하여 그들이 계속해서 다시 돌아올 수 있도록 합니다.

디지털 마케팅 ROI를 측정하는 방법은 무엇입니까?

대부분의 기업은 디지털 혁신 전략을 통합하는 새로운 비즈니스 모델의 수익을 측정하는 방법을 아직 이해하지 못하기 때문에 디지털 마케팅에 예산을 할당하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

예를 들어, 총 마케팅 예산의 20%만 소셜 미디어 광고에 사용되지만 소셜 광고는 모든 신규 고객의 50%를 유치하는 경우 소셜 광고에 대한 투자를 늘리면 상당한 보상을 얻을 수 있습니다.

유사하게, 비광고 디지털 마케팅 활동에 대한 투자가 작지만 지속적으로 증가하는 수익을 낳는다면 이러한 활동을 확장하면 광고 지출을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

디지털 경험을 구축하려면 모바일 앱 및 소셜 미디어 참여와 같은 새로운 디지털 기술이 고객 경험에 어떤 영향을 미치며 고객이 정확히 무엇을 원하는지 이해해야 합니다.

고객이 정보를 얻기 위해 어디로 가는지, 브랜드와 상호작용할 가능성이 가장 높은 방법을 이해하면 고객에게 전반적으로 즐거운 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

성공적인 마케팅 혁신은 위의 모든 것을 결합하여 잠재 고객에게 도달하는 새로운 방법으로 이전에 사용 가능했던 것보다 더 많은 가치를 제공합니다. 올바른 디지털 마케팅 도구를 갖추고 있다면 귀사는 이를 성공적으로 전달할 수 있습니다.

예를 들어, 분석 결과 고객이 전화나 이메일보다 챗봇을 통해 질문에 대한 답변을 받는 것을 선호하는 것으로 나타났다면 직접적인 투자 수익을 볼 수 없더라도 채팅 도구에 대한 예산을 쉽게 늘릴 수 있습니다.

오늘날의 디지털 시대에 콜드 콜 리드와 같은 직접 판매 활동에 대해서만 수익을 측정하는 것만으로는 충분하지 않을 수 있습니다. 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 될 수 있는 모든 접점은 투자할 가치가 있습니다. 아래 이미지는 귀사와 같은 비즈니스에 최고의 ROI를 제공하는 마케팅 채널을 강조 표시합니다.

대기업이 광고에 지출하고 더 많은 고객을 빠르게 확보할 수 있는 자금이 있다는 것은 누구나 알고 있습니다. 예를 들어 코카콜라는 광고에 수십억 달러를 지출하지만 그것만으로는 충분하지 않습니다. 대기업은 또한 장기적인 고객 참여를 육성하기 위해 전체 시스템을 구축합니다.

Jeff Bezos와 고객 만족에 대한 그의 유명한 "집착"을 생각해 보십시오.

“물리적 세계에서 고객을 불행하게 만든다면 고객은 각각 6명의 친구에게 말할 것입니다. 인터넷에서 고객을 불편하게 하면 6,000명에게 말할 수 있습니다.”

따라서 소규모 기업으로서 Google 또는 Facebook 광고를 게재하여 1000명의 고객을 빠르게 확보할 수 있지만 중심의 디지털 마케팅 전략이 없으면 해당 고객도 빨리 잃는다는 것을 기억하는 것이 도움이 됩니다. 고객의 기쁨.

성공의 열쇠 - 사람, 프로세스 및 기술

사람, 프로세스 및 기술은 디지털 혁신과 장기적인 디지털 마케팅 성공의 열쇠입니다. 디지털 혁신에는 고객, 디지털 마케팅 워크플로 및 리소스에 대한 생각의 변화가 포함되므로 아웃소싱할 수 없습니다.

이러한 변경을 통해 고객에게 보다 친밀한 디지털 경험을 제공할 수 있습니다.

내일의 성공을 위해 당신의 팀은 오늘 무엇을 해야 합니까?

디지털 마케팅 팀 구성원에게 성공적인 디지털 혁신에 필요한 기술, 능력 및 도구를 제공하십시오. 당신은 그들이 생각에서 디지털 우선, 실행에서 디지털 네이티브, 마케팅 기술과 관련하여 디지털에 정통하기를 원합니다.

• 디지털 우선 사고 : 디지털 전략은 새로운 비즈니스 목표에 대한 팀의 첫 번째 대응입니다.
• 디지털 네이티브 실행 : 귀하의 팀은 모든 유형의 디지털 미디어를 위한 디지털 콘텐츠를 만듭니다. 콘텐츠는 사용되는 플랫폼에 따라 다릅니다.
• 디지털에 정통한 마케팅 : 귀하의 팀은 다양한 디지털 채널이 함께 협력하여 즐거운 고객 경험을 만드는 방법을 분석합니다.

팀원들은 또한 밈, 단편, 릴 및 디지털 마케팅 기회를 활용하는 데 도움이 되는 모든 것의 새롭고 변화하는 문화에 능숙해야 합니다. 간단히 말해서, 마케팅 팀을 위한 주문은 디지털로 생각하고, 디지털로 행동하고, 디지털을 측정하십시오.

디지털 트렌드를 파악하는 방법

최신 트렌드를 파악하려면 항상 새로운 기술을 배우고 새로운 전략을 만들어야 합니다. 디지털 마케터는 소비자처럼 생각하고 고객의 삶을 더 나은 방향으로 바꿀 수 있는 시장의 모든 혁신에 주의해야 합니다.

그것이 무엇을 의미하는지 궁금하십니까? 예를 들어 설명하겠습니다.

최근에 친구에게 새 안경이 필요했습니다. 빠른 Google 검색을 통해 그는 스타일, 크기 등으로 프레임을 선택하는 온라인 여정을 통해 그를 도왔던 브랜드를 찾게 되었습니다.

내 친구는 선호도를 추가할 수 있었지만 크기에 대해서는 확신이 없었습니다. 이에 대한 해결책으로 브랜드의 챗봇은 가상으로 안경을 '착용'하고 적절한 크기를 선택할 수 있는 얼굴 인식 지원 랜딩 페이지로 그를 안내했습니다.

다음으로 그는 처방전을 "업로드"하고 원하는 안경 종류를 선택하라는 메시지를 받았습니다. 이중초점 또는 누진, UV 보호 또는 눈부심 방지 코팅이 있거나 없는 등. 그건 그렇고, 내 친구가 몇 분 안에 스마트폰에서 이 단계를 완료했다고 언급했습니까? 안경은 며칠 만에 그의 집으로 배달되었습니다.

이것이 마케팅의 디지털 전환과 어떤 관련이 있습니까? 이 경우 브랜드는 최신 디지털 도구를 사용하여 실제 매장을 방문하지 않고도 고객에게 원활한 온라인 쇼핑 경험을 제공합니다.

다음은 비즈니스의 디지털 혁신을 형성하는 몇 가지 추세입니다.

• Z세대 소비자는 디지털 네이티브입니다.
• 콘텐츠 마케팅은 디지털 혁신을 주도하고 있습니다.
• 비디오는 마케팅 팀의 디지털 혁신의 핵심 요소이며 디지털 마케터는 비디오 스토리텔링 기술을 마스터해야 합니다.
• 모든 디지털 마케터는 SEO, 콘텐츠 마케팅, 소셜 미디어 광고, 디지털 PR, 데이터 분석 및 창의적인 디자인과 같은 새로운 기술을 습득해야 합니다.
• 마케팅을 위한 디지털 혁신의 미래에는 다음이 포함됩니다.
• AI 및 ML과 같은 새로운 세계 기술.
• 고객이 떠난 곳에서 쇼핑을 재개할 수 있도록 개인화된 사이트 메시징.
• AI 기반 챗봇은 브랜드 및 제품 범위에 대한 간단한 소개로 고객을 참여시킵니다.
• 제품 및 서비스에 대한 즉각적인 피드백을 위한 맞춤형 이메일 마케팅.
• 고객에게 제품의 지불 및 배송에 대한 정보를 제공하기 위한 소셜 미디어 플랫폼의 인스턴트 메시징.

디지털 혁신이 우리 눈앞에서 펼쳐지고 있습니다(위의 예에서 말 그대로). 마케터로서 누가 치즈를 옮겼는지 알지 못한다면 곧 먹을 것이 없게 될 것입니다!

10년 후의 디지털 트랜스포메이션은 어떤 모습일까요?

디지털 기술(AI, VR, AR)은 디지털 마케터, 디지털 디자이너, 콘텐츠 개발자의 역할을 넘어 디지털 마케팅 혁신에 영향을 미칠 것으로 예상할 수 있습니다. 2030년대에 디지털 트랜스포메이션이 어떤 모습일지 살펴보겠습니다.

• 가상, 증강 및 혼합 현실은 디지털 마케팅의 새로운 표준이 될 것입니다.
• 인포그래픽, 잘 편집된 이미지, 매력적인 비디오와 같은 디지털 디자인 요소의 사용은 계속해서 지배적일 것입니다.
• Google Analytics와 같은 디지털 분석 플랫폼을 통해 액세스되는 정보는 계속해서 디지털 마케터의 주요 도구가 될 것입니다.
• 디지털 마케터는 SEO, 콘텐츠 마케팅, 소셜 미디어 광고, 그래픽 또는 크리에이티브 디자인과 같은 현재 기술 외에도 데이터 분석, 시각적 스토리텔링 및 디지털 PR 기술을 알아야 합니다.
• 기업은 마케팅 팀을 위해 디지털 혁신을 얼마나 잘 구현했는지에 따라 경쟁합니다.

이 통계가 압도적으로 보인다면 이해할 수 있습니다. 그러나 우리는 변화의 시대에 살고 있으며 디지털 혁신 프로세스를 시작하기에 너무 늦지 않았습니다. 적응하기 위해 할 수 있는 일은 다음과 같습니다.

• 디지털 마케팅 기술과 전략을 배우기 시작합니다. 디지털 트렌드, 도구, 기술 및 소셜 미디어 업데이트에 대해 읽어보십시오.
• 브랜드 홍보 및 고객 경험을 개선하기 위해 다양한 소프트웨어 도구를 실험해 보십시오.
• 인포그래픽, 디지털 사진 및 짧은 비디오와 같은 디지털 디자인 요소를 학습하여 브랜드에 대한 이야기를 전달합니다.
• 데이터 분석 도구를 실험하여 마케팅 캠페인의 진행 상황을 측정하십시오.
• 브랜드 스토리텔링을 위해 여러 플랫폼을 사용하십시오. Quora, Medium, Instagram과 같은 새롭게 떠오르는 플랫폼을 제외하지 마십시오.
• AI, VR 및 AR을 기반으로 하는 기존 및 신흥 디지털 기술 도구에 투자하십시오.

디지털 혁신을 성공적으로 이룬 마케팅 팀과 그들이 한 일

디지털 도구와 기술은 Fortune 500대 기업과 신생 기업이 잠재 고객에게 다가가는 방식을 변화시켰습니다. 간단히 말해서 엄청나게 성공한 회사의 예를 살펴보겠습니다.

1. 아마존
2. 넷플릭스
3. 디즈니
4. 사과

1. 아마존

Amazon은 디지털 혁신이 경쟁의 필수 요소라는 것을 알고 있습니다. 사실, 디지털 혁신은 Barnes & Noble(B&N)과 Borders라는 초기 경쟁업체가 아닌 두 곳의 비즈니스를 인수하는 데 도움이 되었습니다. 그리고 Amazon은 다음을 사용하여 이를 수행했습니다.

• 챗봇, 인앱 설문조사, 이메일 설문조사와 같은 디지털 도구를 통해 고객이 제품 배송 및 품질에 대한 빠른 피드백을 공유할 수 있습니다.
• 디지털 혁신 노력의 성공을 추적하고 개선하며 경쟁사보다 빠르게 구현하기 위한 디지털 분석 프로그램입니다.

2. 넷플릭스

Netflix는 소셜 미디어에서 강력한 영향력을 행사하고 있으며 거의 ​​항상 Twitter에서 이에 대한 응답을 이끌어낼 수 있습니다.

그러나 더 중요한 것은 스트리밍 서비스 플랫폼이 ML을 사용하여 각 고객이 선호하는 콘텐츠 종류를 이해한다는 것입니다. 그런 다음 해당 데이터를 사용하여 고객이 가장 좋아할 만한 프로그램이나 영화를 재생할 수 있는 직접 링크가 포함된 개인화된 이메일을 디자인합니다.

그것은 승리 전략입니까 아니면 단순한 마법입니까?

3. 사과

Apple은 마케팅에 디지털 전략을 사용한 역사가 있는 브랜드입니다. 디지털 마케팅 캠페인을 통해 소규모 컴퓨터 회사에서 세계적인 강자로 탈바꿈했습니다.

과거에 Apple의 마케터는 실제로 Apple 제품을 전혀 보여주지 않은 Steve Jobs의 유명한 "Think Different" 광고에서 오늘날의 유비쿼터스인 "Shot on iPhone" 광고에 이르기까지 디지털 마케터가 오늘날 계속 사용하는 전략을 사용했습니다.

4. 디즈니

Disney는 디지털 마케팅 캠페인에 Google Cloud Platform과 같은 도구를 사용합니다. 또한 동적 광고와 유료 검색 채널을 사용하여 소셜 미디어에서 디지털 콘텐츠를 홍보합니다.

엔터테인먼트 및 미디어 대기업도 인플루언서 비디오 마케팅으로 눈을 돌렸습니다. 소셜 미디어 영향력 있는 사람들은 Disney의 제품 또는 서비스에 대한 비디오를 만들어 회사에 온라인으로 잠재 고객에게 다가갈 수 있는 새로운 방법을 제공합니다.

마무리: 고객을 기쁘게 하는 디지털 혁신에 집중

디지털 마케터로 성공하고 싶다면 디지털 트랜스포메이션만이 앞으로 나아갈 수 있는 유일한 길입니다. SEO 및 PPC 광고와 같은 디지털 기술은 새로운 잠재고객을 찾고 수익을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

디지털 마케팅의 목표는 처음 시작된 이후로 크게 바뀌지 않았지만 이제는 CRM 및 데이터 분석 소프트웨어와 같은 도구를 사용하여 판매 후에도 고객의 참여를 유도하고 만족을 유지할 수 있습니다.

밀레니얼 세대가 세계 경제의 원동력이 되기 전까지 수익은 디지털 마케팅의 키워드였습니다. 오늘날 디지털 마케팅의 초점은 고객 만족입니다. 그것이 달성되고 지속되면 판매는 자연스럽게 따라옵니다.