디지털 소매: 작동 방식, 기능 및 장점은 무엇입니까?

O 디지털 소매 는 온라인 판매 방식이며 사업을 시작하려는 모든 사람에게 기회가 될 수 있습니다. 이를 위해서는 해당 분야를 연구하고 그 특성과 이점을 이해하는 것이 필수적입니다. 지금 바로 시작하시겠습니까? 따라서 디지털 소매에 대한 모든 내용을 읽고 배우십시오.

• 디지털 리테일이란?
• 디지털 소매와 실제 소매의 차이점은 무엇입니까?
• 디지털 소매의 장점: 투자할 가치가 있습니까?
• 온라인 판매 채널 및 디지털 소매 구현 방법
• 피지탈 리테일이란?

디지털 리테일이란?        

디지털 소매는 제품 이 인터넷 에서 판매되는 판매 모델로 , 일반적으로 최종 소비자에 초점을 맞추지만 다른 회사에 서비스를 제공하는 것을 목표로 하는 디지털 소매업체도 있습니다. 이른바 B2B(기업 간 거래)입니다.

온라인 소매 방식은 해마다 성장하고 있으며 제공하는 용이성과 실용성에 대한 구매자의 선호도를 얻고 있습니다. 두 번째 Neotrust 보고서 데이터 , 2021년에 브라질 전자 상거래는 2020년에 비해 26.9% 성장 을 나타내는 R $ 1610억 이상을 벌었습니다 .

그러나 이 수치는 계속해서 증가하고 있습니다. 2022년 1분기에만 브라질 전자상거래가 12.6% 성장 했습니다.

그러나 이 성공을 타기 전에 디지털 소매의 이점에 대한 지식을 심화하고 모델의 주요 특성을 이해하는 것이 필요합니다.

디지털 소매와 실제 소매의 차이점은 무엇입니까?        

디지털 소매의 특성을 설명하기 위해 실제 상거래와 비교해 보겠습니다. 이를 위해 우리는 그들 사이의 몇 가지 차이점을 강조합니다.

• 판매 장소
• 공공의
• 재고 및 쇼케이스
• 고객 서비스

다음으로 이러한 각 요소가 고객 경험 에 어떤 영향을 미치는지 이해합니다 .

판매 장소

디지털 소매와 실제 소매의 첫 번째 차이점은 거래가 수행되는 위치 입니다.  

전통적인 모델에서 판매는 일반적으로 상점과 같은 물리적 환경에서 이루어집니다. 그러나 예를 들어 방문 방문을 통해 수행할 수도 있습니다.

중요한 것은 판매자와 고객이 같은 물리적 공간에 있고 이 환경에서 상거래가 이루어진다는 것입니다.

디지털 리테일에서는 인터넷을 통해 판매가 이루어지며 구매자가 상품을 선택하고 구매할 수 있도록 가상 주소 에 액세스해야 합니다 .

상품 선택부터 결제 까지 전 과정이 온라인으로 이뤄진다 .

O 배송 상품 은 판매자가 수행하며 다른 유형의 배송 물류 를 사용할 수 있습니다 .

공공의

진실은 온라인을 소비하는 대중이 점점 더 다양화되고 매년 더 많은 사람들이 온라인 쇼핑을 시작한다는 것입니다. E-Shopper Barometer 2021 보고서에 따르면 가상 매장에서 쇼핑하는 브라질인 의 수 는 이미 인터넷에 연결된 인구의 63%에 도달했습니다.

이 연구는 또한 두 가지 유형의 브라질 소비자 프로필을 나타냈습니다.

• 신청자(또는 전자 구매자 중독자)는 전체의 15% 이고 모든 온라인 소매 구매의 51%를 책임집니다.
• 밀레니얼 세대, 쇼핑객의 54%.

반복 구매자의 프로필은 대부분 여성(70%가 여성)이며 평균 연령은 36.8세입니다.

모바일 장치의 구매 행동을 강조하는 것도 중요합니다. PwC 조사 에 따르면 팬 데믹 이후 기간 동안 모바일 구매는 45%, 컴퓨터 구매는 41% 증가했습니다.

재고 및 쇼케이스

전자 상거래에서 온라인으로 판매하고 상품을 관리하는 다양한 방법이 있습니다.

가장 전통적인 방법은 실제 상점에서와 같이 재고 를 조립하는 것입니다. 판매할 제품을 보관하는 일종의 창고입니다. 또한 크로스도킹과 드랍쉬핑 의 물류모델을 통해 재고 없이 판매도 가능하다 .

선택한 유형에 관계없이 가상 상점에서 제품은 사진, 비디오 및 좋은 설명 을 통해 소비자에게 제공됩니다 .

예를 들어 고객이 상품을 시험해 볼 수 있는 물리적 쇼케이스가 없습니다. 그러나 좋은 전자 상거래는 제품을 구성하고 방문자가 원하는 항목을 더 쉽게 찾을 수 있도록 가상 쇼케이스 를 만드는 것과 관련이 있습니다.

IT 기술 을 사용 하면 구매 프로세스를 용이하게 하는 스마트 상점 창 을 만들 수 있습니다.

또한 읽기: 직송이란 무엇이며 이 새로운 비즈니스 모델은 어떻게 작동합니까?

고객 서비스

실제 매장에서 서비스는 직접 수행됩니다. 고객이 매장에 입장하면 구매하는 동안 지원을 제공할 전문가가 고객을 맞이합니다.

디지털 리테일에서는 고객이 실제 매장을 방문하지 않기 때문에 고객 을 맞이할 전용 공간이 필요하지 않습니다 . 사실 이것은 디지털 소매가 사업을 시작하려는 사람들에게 보다 경제적인 옵션으로 간주되는 가장 큰 이유 중 하나입니다.

그럼에도 불구하고 다음과 같은 가상 서비스 채널을 만드는 데 투자하는 것이 중요합니다.

• 웹사이트에서 채팅
• 소셜 미디어;
• 전화;
• 이메일;
• WhatsApp 등이 있습니다.

이러한 모든 채널을 통해 들어오는 요구에 신속하게 응답하고 의심을 해결하고 비판과 칭찬에 응답하려면 이러한 모든 채널을 모니터링해야 합니다.

또한 고객이 소비 이력에 따라 맞춤형 지원을 받을 수 있도록 통합해야 합니다.

디지털 소매의 장점: 투자할 가치가 있습니까?      

오프라인 매장을 만들 필요가 없다는 것이 디지털 소매의 유일한 장점은 아닙니다. 다음과 같이 고려해야 할 다른 중요한 이점이 있습니다.

• 확장 부문
• 운영 비용 절감
• 지리적 장벽의 끝
• 연중무휴 서비스
• 프로세스 자동화
• 모니터링 및 최적화
• 다양한 주식

확장 부문

전자 상거래 부문은 매년 성장하고 있으며 소비자 선호도에서 더 많은 공간을 확보하고 있습니다.

운영 비용 절감

만들고자 하는 가게의 형태에 따라 큰 초기 자본 없이도 집 안에서 창업이 가능합니다.

지리적 장벽의 끝

디지털 소매를 사용하면 브라질은 물론 전 세계 어디에서나 판매할 수 있습니다.

연중무휴 서비스

연중무휴 24시간 판매가 가능하여 매장이 문을 닫지 않고 항상 고객이 이용할 수 있어 구매 장벽이 줄어듭니다.

프로세스 자동화

독립 실행형 가상 쇼케이스 , 스마트 검색 , 보존 팝업 및 핫사이트 전반에 걸쳐 송장 발행, 지불 처리, 배송 라벨 인쇄 및 탐색 경험 사용자 정의 와 같은 일련의 비즈니스 활동을 자동화할 수 있습니다 .

모니터링 및 최적화

디지털 트랜스포메이션과 그 리소스는 모든 작업이 결과를 수집하고 모니터링할 수 있도록 하여 비즈니스 관리를 보다 스마트하고 경제적으로 만듭니다.

다양한 주식

비용을 줄이면 특히 직송이 관리자가 선택한 모델인 경우 제품 포트폴리오를 확장할 수 있습니다.

더 읽어보기: 제품 카탈로그: 나만의 제품을 만들고 더 매력적으로 만드는 방법 .

온라인 판매 채널 및 디지털 소매 구현 방법

온라인 판매 채널 의 주요 옵션 은 다음과 같습니다.

• 자신의 전자 상거래
• 사회적 판매
• 시장

자신의 전자 상거래

이 경우 제품을 마케팅할 웹사이트를 만듭니다. 회사의 이름과 시각적 아이덴티티가 담긴 공간, 당신의 제품만 찾아볼 수 있는 공간입니다.

사회적 판매

소셜 판매는 Instagram 쇼핑 및 Facebook 쇼핑과 같은 소셜 네트워크를 통해 제품을 판매하는 관행입니다.

더 읽어보기: 사회적 경청이란 무엇이며 어떻게 고객 경험을 개선합니까?

시장

이 경우 제품 판매는 Magazine Luiza, Amazon 및 Mercado Livre 의 마켓플레이스 와 같은 제3자 채널을 사용하여 이루어집니다 .

더 읽어보기: 바이 박스란 무엇이며 시장에서 어떻게 작동합니까?

추가 팁

디지털 시대의 소매에는 기업가의 눈을 빛나게 하는 특성과 이점이 많이 있지만 구현 방법에 대한 의구심이 첫 번째 단계를 수행하는 데 방해가 될 수 있습니다. 의심할 여지 없이, 사업을 시작하려면 주의, 관심, 지식 및 계획 이 필요합니다 .

이 단계에서 길을 잃고 싶습니까? 그런 다음 처음부터 온라인 상점을 만드는 방법에 대한 텍스트를 확인하십시오 !

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• • 전자 상거래 달력
  • 50가지 도구가 포함된 가이드
  • 50개 에이전시와 함께하는 전자책
  • 전자 상거래 흐름도

피지탈 리테일이란?

이미 실제 사업을 하고 있는 사람들도 전통적인 상거래를 포기하지 않고 온라인 판매의 이점을 누릴 수 있습니다.

phygital Retail 또는 옴니채널 로 알려진 모델 은 전자 상거래의 미래 트렌드 중 하나이며 온라인과 실제 판매 채널 간의 완전한 통합을 제안합니다 .

더 읽어보기: 옴니채널이란 무엇이며 고객 경험을 어떻게 개선합니까 ?

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