이메일 마케팅 - 데이터 정리 디지털 마케팅 비디오 에피소드 12
게시 됨: 2016-05-01동영상에서는 두 가지 주요 이메일 마케팅 측정값인 공개율과 클릭률에 초점을 맞춰 이러한 측정값을 사용하여 이메일 결과 광고를 개선하고 이메일 데이터를 정리하는 방법을 살펴봅니다. 이메일 데이터 정리가 필수적인 이유, 데이터 정리를 위한 단계별 프로세스 및 만료된 구독자를 위한 재참여 프로세스를 살펴보겠습니다.
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전사:
안녕하세요, 저는 Target Internet의 Daniel입니다. 이 비디오에서는 이메일 데이터를 정리하여 이메일 캠페인의 결과를 개선하는 방법에 대해 이야기하겠습니다.
그래서 차근차근 설명을 드리겠습니다. 근본적으로 이메일 마케팅의 가장 큰 문제는 더 이상 스팸이 아닙니다. 스팸은 여전히 큰 문제이지만 스팸 필터가 개선되었으며 귀하의 이메일이 스팸 필터를 통해 전달되는지 확인하기만 하면 됩니다. 그러나 지금 업계에서 우리가 많이 이야기하고 있는 것은 스팸이 아니라 BACN이라고 하는 것입니다. 어떤 이유에서인지 O가 없는 실제 산업 용어 철자 BACN입니다. 따라서 BACN은 귀하가 구독하는 모든 것, 제품을 구매할 때 구독하는 모든 이메일, 그것이 무엇이든 간에 귀하는 이메일을 읽지 않습니다. 따라서 이메일은 시간이 지남에 따라 와서 즉시 삭제됩니다. 당신은 그것을 읽는 것을 귀찮게하지 않습니다.
이제 우리가 보내는 양을 보고 이메일 캠페인의 성공 여부를 판단하는 것은 볼륨 기반 접근 방식을 취하고 있기 때문에 잘못된 일을 하고 있는 것입니다. 따라서 우리는 이메일을 살펴보고 이메일을 받고 즉시 삭제하는 사람들이 아니라 실제로 이메일을 원하는 사람들에게 이메일을 보내고 있는지 확인해야 합니다. 따라서 이를 사용하여 수행할 수 있는 여러 단계가 있습니다. 우리가 이야기할 것은 이메일 마케팅의 두 가지 기본 측정값인 공개율과 클릭률을 사용하여 이메일 데이터를 정리하는 방법입니다. 그리고 우리가 할 일은 이메일 결과를 분류하고 응답을 네 개의 다른 사분면으로 나누는 것입니다.
그래서 우선 높은 오픈율과 높은 클릭률입니다. 따라서 항상 귀하의 이메일을 열고 항상 클릭하는 사람들이 귀하의 이메일 챔피언입니다. 그들은 항상 귀하의 이메일 내용을 보고 있는 사람들입니다. 잠재적으로 그 사람들에게 더 정기적으로 이메일을 보낼 수 있지만 아마도 당신이 하고 싶은 것은 그 사람들과 더 많이 소통하는 것입니다.
정기적으로 열고 클릭하는 사람들은 설문지, 설문 조사 및 이러한 종류의 것들에도 응답할 가능성이 가장 높습니다. 그래서 그것은 하나의 세그먼트이고 우리는 거기에 문제가 없습니다. 그들은 우리를 위해 아주 잘 일하고 있습니다. 그런 다음 정기적으로 열지만 클릭하지 않는 사람들이 있습니다. 그래서 그들은 우리의 이메일을 여는 것입니다. 그들은 주제 라인을 좋아합니다.
그들은 우리가 보내는 것을 좋아하지만 우리의 콘텐츠에는 그다지 관심이 없습니다. 우리는 그들이 우리 웹사이트로의 클릭연결을 유도하고 있습니다. 따라서 클릭률을 높일 필요가 있습니다. 따라서 클릭률을 높이려면 기본적으로 콘텐츠를 테스트해야 합니다. 적절한 길이의 카피, 클릭 유도문안, 디자인 등.
그래서 우리는 약간의 테스트 전략을 개발하기 시작했습니다. 다른 한편으로는 오픈율은 낮지만 클릭률은 높은 사람이 있습니다. 이것은 그들이 자주 열지 않는다는 것을 의미하지만 열었을 때 보는 것을 좋아하고 클릭하여 당사 웹사이트를 방문합니다. 따라서 해당 시나리오에서 개방률을 자극하고 있는지 확인해야 합니다. 이는 기본적으로 제목 줄을 테스트하고 보낼 때 테스트하고 잠재적으로 우리가 보내는 보낸 사람 주소도 테스트하는 것을 의미합니다. 내가 잠재적으로 보낸 사람 주소를 테스트한다고 말하는 이유는 스팸 필터가 시간이 지남에 따라 신뢰를 구축하기 때문에 양식 주소를 계속 변경하고 싶지 않기 때문입니다. 계속 변경하면 실제로 그 신뢰를 구축할 수 없습니다.
그러나 개방률을 높이려면 제목과 이메일을 보낼 때 중요합니다.
그래서 우리는 이미 세 개의 사분면을 가지고 있습니다. 사람들은 항상 열어보고 클릭합니다. 이제 더 많은 참여를 유도해 보겠습니다. 우리가 원하는 만큼 열지 않는 사람들은 통과할 것이고 다른 제목과 보낼 다른 시간을 테스트할 것입니다. 우리가 원하는 만큼 클릭하지 않는 사람들을 살펴보고 다른 콘텐츠와 레이아웃을 테스트하려고 합니다. 그리고 마지막 사분면이 하나 있는데 이들은 열리지 않고 클릭하지 않는 사람들입니다.
이제 이러한 사람들을 즉시 포기해서는 안 되지만 해당 사분면에 있는 많은 사람들이 이메일을 열어 클릭하지 않을 가능성이 매우 높습니다. 그리고 무슨 일이 일어나고 있는지는 이메일을 보낼 때마다 응답하지 않는다는 것입니다. 따라서 전반적으로 평균 공개율과 클릭률은 실제로 그것들을 낮추고 있습니다. 그리고 당신은 그 때문에 절대 모범 사례 수준을 달성하지 못할 것입니다.
열지 않고 클릭하지 않는 이 사람들과 함께 하고 싶은 것은 그들을 꺼내서 프로세스의 다음 단계를 실행하는 것입니다. 그리고 그 단계는 기본적으로 재참여 과정을 거치고 있습니다. 그리고 아마 그들에게 3개의 시리즈로 이메일을 보내게 될 것입니다. 그리고 당신이 하는 일은 첫 번째 이메일을 보내는 것입니다. 그리고 당신은 이렇게 말합니다. “우리는 당신에게서 한동안 소식을 듣지 못했습니다. 여기에 구체적으로 또는 당신이 있습니다.” 무료 콘텐츠, 특별 제안 등 무엇이든 가능합니다. 그들이 그것에 응답하지 않으면 7일 후에 다른 이메일을 트리거하고 "아직도 당신에게서 소식을 듣지 못했습니다.
당신만을 위한 눈부시게 멋진 또 다른 것이 있습니다.” 연락이 없으면 7일 후에 세 번째 이메일을 보내게 됩니다. 그리고 그 세 번째 이메일로부터 응답을 받지 못한다면 그 사람들이 당신의 이메일에 응답할 가능성이 거의 없다고 확신할 수 있습니다. 그래서 당신은 그것들을 당신의 주요 목록에서 제거할 것입니다.
이제 나는 그것들을 반드시 삭제하는 것을 권장하지는 않지만, 당신이 할 수 있는 일은 그 사람들의 이메일을 훨씬 덜 정기적으로 살펴보기 시작하는 것입니다. 따라서 한 달에 한 번, 분기에 한 번 또는 매주 이메일 대신 다른 방식으로 이메일을 보낼 수 있습니다. 당신이 하고 있는 다른 이유는 당신의 이메일을 원하지 않는 사람에게 이메일을 보내는 것입니다. 그리고 당신은 기본적으로 “우리 짜증나. 짜증난다 우리 짜증나.” 그리고 그것은 당신의 브랜드를 위한 것이 아닙니다. 부정적인 브랜드 터치 포인트입니다.
이제 여러분이 "글쎄요, 다 괜찮습니다. 이러한 공개 및 클릭률은 실제로 어디에서 얻을 수 있습니까?” 사용 중인 이메일 서비스 제공업체, ESP가 공개 및 클릭률을 제공해야 하며 해당 요율로 목록을 필터링할 수 있어야 합니다. 스프레드시트로 이동하여 내보내고 데이터를 잘라낼 수 있습니다. 시스템마다 접근 방식이 다릅니다.
예를 들어 Mail Chimp와 같은 앱은 별점을 제공합니다. 그리고 별 5개 등급이 있는 것은 항상 열리고 항상 클릭하는 사람이라고 말하면 정말 간단하게 접근할 수 있습니다. 설문조사를 보내드리겠습니다. 별 0개 또는 1개에 해당하는 사람들, 우리는 그 사람들에게 문제가 있습니다. 그들과 다시 교감해 봅시다.
하지만 이상적으로는 내가 공개 및 클릭률로 설명한 4가지 세그먼트로 이동하고 테스트 프로세스를 구상하게 됩니다. 이미 당신과 관계를 맺고 있는 사람들. 오픈율이나 클릭률을 자극해 보세요. 그런 다음 응답하지 않는 사람들은 일부 이메일을 사용하여 실제로 다시 참여하거나 다시 참여하지 않는 경우 목록에서 제거하는 방법을 찾습니다. 이제 일련의 트리거된 이메일을 보내는 프로세스도 실제로 자동화할 수 있습니다.
이제 거의 모든 이메일 서비스 제공업체에서 이메일을 자동으로 트리거할 수 있는 기회를 제공합니다. 따라서 "이 특정 목록에 있는 모든 사람"이라고 말할 수 있습니다. 특정 그룹의 사람들로 목록을 작성하고 이메일을 트리거하고 응답하지 않으면 다른 그룹을 트리거하는 등의 작업도 수행할 수 있습니다. 따라서 근본적으로 관련된 많은 작업이 필요합니다. 그런 다음 우리가 하고 있는 일은 우리가 이미 가지고 있는 목록에서 더 많은 것을 얻고, 공개 비율과 클릭률을 높이고, 귀하의 이메일을 원하지 않는 사람들을 제거하는 것입니다. 더 이상. 따라서 전반적으로 우리의 평균 공개율과 클릭률은 우리가 그 목록에서 실제로 무엇을 얻고 있는지 훨씬 더 나은 인상을 줄 것입니다. 왜냐하면 그것은 어쨌든 응답하지 않을 사람들에 의해 끌어내리지 않기 때문입니다.
이 프로세스를 상당히 정기적으로 수행하면 항상 개방률, 클릭률을 개선하고 웹사이트로 더 많은 트래픽을 유도할 수 있으며 캠페인을 통해 더 많은 일을 할 수 있는 기회도 갖게 됩니다. .
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