디지털 마케팅 베테랑 공유 독점 소셜 미디어 통찰력

당신은 거의 10년 동안 디지털 마케팅 분야에서 일했습니다. 경험상 업계에서 가장 큰 게임 체인저가 된 것은 무엇입니까? 다음 큰 일이 무엇이라고 생각합니까?

수십 년 동안 마케팅 전략은 소수의 고객에게 도달하기 위해 고객을 방해하고, 열심히 판매하고, 맹목적으로 콘텐츠를 푸시하도록 설계되었습니다. 잠재 소비자와 의사 소통하는 것은 순수한 대중 마케팅이었고 다소 정교하지 않았습니다.

Google이 2000년대 초에 태어났을 때 AdWords 도구의 개발은 콘텐츠 마케팅이 경쟁에서 벗어났다는 것을 의미했습니다. 모든 것이 온라인에서 바뀌었습니다. 그런 다음 2004년에 검색 엔진이 알고리즘 변경 사항을 통합하기 시작하여 기업이 디지털 마케팅 활동을 개인화하도록 했습니다. 그것이 온라인 개인화의 진정한 탄생이었습니다.

불행히도 대부분의 기업은 검색 패턴을 기반으로 한 타겟팅이 브랜드가 잠재고객에게 판매하고 커뮤니케이션하는 방식을 변경했다는 사실에 주의를 기울이지 않았습니다.

오늘날 SEO는 독립형 전술이 아니라 다른 채널 및 플랫폼과 상호 연결된 전체 디지털 전략에 의해 구동되는 더 큰 디지털 마케팅 시스템의 전체론적 전략의 일부입니다.

검색 엔진이 오늘날과 같이 발전하는 것 외에도 PR은 비약적으로 발전했습니다. 불과 몇 년 전만 해도 디지털 PR 에이전시가 존재하지도 않았습니다. 오늘날 PR 회사는 디지털이 전체 미디어 노력에 미치는 중대한 영향 때문에 디지털을 포함하도록 범위를 확장해야 합니다.

가장 큰 판도를 바꾼 것은 사람들이 여전히 MySpace를 사용하던 2004년이었습니다. 하버드에 있는 그의 방에서 Mark Zuckerberg와 그의 룸메이트는 모든 소셜 미디어 네트워크를 혼란에 빠뜨렸고 환경을 영원히 바꾸었습니다.

이것은 다른 모든 발전보다 틀림없이 더 기념비적인 디지털 마케팅의 중추적인 순간이었습니다. 그제서야 소셜 미디어는 단순한 채팅 시스템에서 전통적인 마케팅 장벽을 허무는 효과적인 커뮤니케이션 도구로 성숙했습니다. 이제 브랜드는 소비자와 직접 연결하고, 참여하고, 소통하고, 콘텐츠를 공유할 수 있습니다. 소셜 미디어를 통해 브랜드는 실시간으로 캠페인을 추적, 측정, 분석 및 최적화할 수 있습니다.

오늘날 수십억 명의 사용자가 있는 Twitter, YouTube, Instagram 및 Pinterest와 같은 채널, 타겟 광고 및 잠들지 않는 디지털 환경은 모든 마케팅 전략에서 가장 중요한 측면이 되었습니다.

콘텐츠 마케팅은 몇 가지 핵심 원칙을 기반으로 합니다. 소비자를 이해하고, 고객 여정 내에서 소비자의 관심과 단계에 호소하고, 관련성 있고 일관되며 매력적이고 가치 있는 콘텐츠를 제공합니다.

이제 브랜드는 가치 있는 콘텐츠로 고객의 관심을 끌고, 커뮤니티와 의미 있는 대화에 참여하고, 각 플랫폼(청중의 위치에 따라)을 사용하여 효과적으로 의사 소통해야 합니다.

그렇다면 디지털은 어디로 향하고 있습니까? 지난 한 해는 디지털 마케터에게 힘든 한 해였습니다. Facebook 스캔들, 인플루언서 사기, 유기적 도달 범위 및 Google +의 "죽음". 오늘날 디지털 마케팅은 유료 게임을 의미합니다. 특히 디지털 마케팅이 초고속으로 성장하고 브랜드의 마케팅 노력에 대한 접근 방식이 파괴적인 방식으로 성장함에 따라 이는 불가피했습니다.

과거가 디지털의 미래 발전을 어떻게 예측했는지는 다음과 같습니다.

개인화

디지털 개인 정보 보호가 한동안 최우선 순위였지만 소비자는 브랜드에서 데이터를 사용하는 방법과 위치에 훨씬 더 민감합니다. 물론 고객은 기꺼이 공유하고 싶지만 투자 수익에 대해 훨씬 더 분별력이 있습니다.
Salesforce의 최근 보고서에서 소비자의 57%가 브랜드가 개인화된 콘텐츠, 할인 및 제안을 제공하는 한 데이터를 공유할 의향이 있다고 말했습니다. 따라서 데이터 문제가 아니라 고객 데이터를 기반으로 진정한 가치를 전달하는 브랜드의 문제입니다. 고객은 진정한 가치를 보기를 원하며 브랜드는 이를 이행할 책임이 있습니다. 마케터로서 이는 데이터가 수집되는 방법과 팀이 정보를 효과적으로 사용할 수 있는 방법을 재평가해야 함을 의미합니다. 우리는 브랜드 약속을 이행하는 궁극적인 목표와 함께 데이터를 사용하여 페르소나 및 마케팅 부문을 미세 조정해야 합니다.

엄지손가락을 멈추게 하는 마이크로컨텐츠

소셜 미디어는 치열한 경쟁의 장이 되고 있습니다. Instagram과 Twitter는 빠르게 (스팸?) 콘텐츠를 퍼뜨리는 곳으로 변하고 있습니다. 우리는 더 이상 유기농 콘텐츠에 의존할 수 없으므로 브랜드는 소비자 엄지손가락이 스크롤되는 것을 막을 수 있는지 확인해야 합니다. 손에 땀을 쥐게 하는 마이크로 콘텐츠는 마이크로 모먼츠의 강력한 스토리를 전달합니다. 360도 동영상, 3D 사진, 멋진 Instagram 스토리를 생각해 보세요. 이러한 엄지 스토퍼를 콘텐츠 캘린더에 의식적으로 통합하기 위해 브랜드는 어떤 노력을 기울이고 있습니까? 품질은 항상 양보다 우선한다는 사실을 기억하십시오.

챗봇/AI

기업은 AI를 사용하여 고객과 소통하고 프로세스를 더 쉽게 만들고 판매를 촉진하는 새로운 방법을 항상 생각하고 있습니다. 최근 몇 년 동안 AI 기반 챗봇의 인기와 효율성이 높아졌으며 Facebook은 광고 캠페인 결과를 개선하기 위해 인공 지능을 통합했습니다.

스토리텔링

우리는 콘텐츠 과부하의 시대에 살고 있습니다. 브랜드는 자원이나 재능이 아니라 행동을 통해 소음을 극복해야 합니다. 가슴을 뭉클하게 하는 훌륭하고 영향력 있는 이야기는 항상 인간에게 가치가 있었습니다.

이메일

일반적인 믿음과 달리 이메일은 여전히 ​​가장 효과적인 디지털 마케팅 도구입니다. 이제 브랜드는 신규 판매를 추진하는 것과 고객의 관심사와 관련된 콘텐츠를 제공하는 것 사이에서 적절한 균형을 유지해야 합니다. 재미있고 창의적이며 관련성 있고 가치 있는 이메일 콘텐츠를 보내는 것으로 전환해 보십시오.

대담한 브랜드

소비자는 중요한 브랜드와 판매할 제품 그 이상을 원합니다. 그들은 무언가를 위해 서 있어야합니다. 브랜드는 페르소나를 사용하여 단순하면서도 세련된 스토리를 전달해야 합니다.

인플루언서 마케팅

부풀려진 데이터에도 불구하고 인플루언서 마케팅은 향후 몇 년 동안 중요한 역할을 할 것입니다. 이미 개념적으로는 꽤 오래되었지만 새로운 현실은 디지털 인플루언서가 소비자가 제품을 보는 방식에 대해 발언권을 갖고 있다는 것입니다. 브랜드는 인플루언서와 협력하기 전에 명확한 KPI(참여, 인지도, 판매)를 만드는 데 주의해야 하며 이를 지침 및 기대치로 변환해야 합니다.

팟캐스트는 거대해지고 있지만 모든 마케터가 이에 뛰어드는 것은 아닙니다. 열렬한 팟캐스트 진행자로서 직면한 몇 가지 문제와 이점에 대해 설명해 주시겠습니까?

저는 열렬한 팟캐스터가 아닙니다. 저는 Empathize It 팟캐스트를 몇 달 전에 시작했습니다. 그 아이디어는 몇 달 동안 싹트기 시작했습니다. 모든 새로운 사업과 마찬가지로 항상 극복해야 할 과제가 있습니다. 이제, 20개의 에피소드 후에 여기에 제가 배운 것이 있습니다. 소비자 시장은 크지만 퍼블리셔가 직면한 과제는 a) 발견하기 어렵고, b) 수익을 창출하기 어렵고, c) 새로운 콘텐츠 기회를 찾기 어렵다는 것입니다.

이점 면에서 이스라엘에 기반을 둔 사람으로서 저는 전 세계의 많은 훌륭한 행사에 참석하는 것이 힘들고 비용이 많이 듭니다. 그래서 저는 제 팟캐스트를 일대일 전문 교육 세션으로 봅니다. 최고의 기업가, 소셜 미디어 리더, 콘텐츠 제작자를 한 자리에 모아 의미 있는 대화에 참여시키는 것은 불가능합니다. 이런 식으로 나는 그들의 통찰력으로부터 이익을 얻을 뿐만 아니라 그것을 세상과 공유할 수 있습니다.

소셜 미디어 캠페인을 측정할 때 추적해야 할 가장 중요한 측정항목과 그 이유는 무엇이라고 생각하십니까?

이것은 어렵지만 중요한 질문입니다. 콘텐츠가 얼마나 잘 수행되고 있지만 주의해야 하는지를 나타낼 수 있는 매우 구체적이고 구체적인 측정항목이 있습니다. 허영 메트릭이 존재하고 산만합니다. 일반적으로 보다 미묘한 측정항목을 찾고 단순한 개수와 합계를 지나치게 강조하지 않고 "요율"을 확인합니다.

저에게 비즈니스 목표와 관련된 소셜 및 디지털 콘텐츠의 성과를 평가하기 위한 가장 가치 있는 지표는 다음과 같습니다.

도달 범위: 이것은 허영 버전인 New Followers를 추적하는 데 더 나은 측정항목입니다. 도달 범위는 시간 경과에 따른 백분율 변화로 표시되기 때문에 성장률은 관련 없는 숫자에 주의가 흐트러지지 않고 소셜 미디어의 모멘텀을 반영합니다. Reach는 회사의 초기 단계에서 더 정교한 캠페인에 이르기까지 그로스 해킹 노력의 성공을 비교할 수 있기 때문에 신생 기업에 좋습니다.

추적할 측정항목: 잠재고객 성장률.
추적 혜택: 소셜 미디어 데이터를 비즈니스 수익과 직접 연결합니다.
관련 측정항목: 잠재고객 증가, 총 팔로워.

참여: 잠재고객 성장률이 긍정적인 궤적을 따르기 때문에 브랜드는 적절한 사람들에게 말하고 있고 청중이 듣고 있는지 알고 모니터링하기를 원합니다. 이것이 평균 참여율이 중요한 이유입니다. 그것은 네트워크의 맥박을 측정하고 소셜 미디어 노력에 대한 응답을 확인하는 것과 같습니다. 이 측정항목은 참여를 전체 팔로워 수와 비교합니다.

추적할 측정항목: 평균 참여율.
추적 이점: 참여 수를 의미 있고 실행 가능하게 만듭니다.
관련 측정항목: 도달범위, 전체 참여도, 잠재고객 성장률.

획득: Twitter 및 Facebook의 총 획득은 유기적 Google 검색보다 현저히 낮지만 재방문 %는 실제로 브랜드에 대한 이 플랫폼의 고유한 가치를 증명합니다. 물론, Google Analytics는 소셜 미디어 추천 트래픽을 추적하고, 소셜 미디어에서 발생하는 전체 추천 비율을 분석하고, 방문자의 빈도 비율을 결정할 수 있습니다. 이 마지막 측정항목은 표준 클릭률(CTR)과 비교하여 훨씬 더 정확하게 성공을 입증하기 때문에 핵심입니다.

추적할 측정항목: 방문자 빈도 비율
추적 이점: 신규 및 재방문자 타겟팅 최적화
관련 측정항목: 클릭률, 소셜 미디어 노출수

전환: 고객을 방문하고 재방문하고 참여를 유도하는 것은 좋지만 고객을 전환하는 것은 훨씬 더 좋습니다. 직접 클릭 전환 측정항목은 신뢰와 소셜 미디어 영향력의 가치를 나타내지 않을 수 있다는 점에 유의해야 합니다. 여기에서 지원 소셜 전환을 설정했습니다. 전환 목표가 더 구체적일수록 소셜 채널을 통해 추천 트래픽을 추적하고 시간 경과에 따른 전환을 추적하기가 더 쉽습니다. 물론 일일 트윗은 직접 전환되지 않을 수 있지만 고객 여정을 통해 추적할 수 있다면 성공을 차트에 반영할 수 있습니다. 이 차트는 소셜의 실제 ROI를 보여줍니다. 같은 맥락에서 브랜드는 지원 소셜 전환과 마지막 클릭(직접) 전환을 비교하여 고객 참여에 이상적인 소셜 네트워크와 전환에 가장 적합한 소셜 네트워크를 식별할 수 있습니다.

추적할 측정항목: 지원 소셜 전환
트래킹 혜택 : 소셜미디어 데이터를 기업의 수익과 직접 연결
관련 측정항목: 마지막 클릭(직접) 전환

당신은 디지털 마케터일 뿐만 ​​아니라 Social Media Today, Fast Company, HackerNoon, Social Media World와 같은 출판물의 콘텐츠를 작성하는 영향력 있는 사람이기도 합니다. 오늘날 마케터가 자신의 개인 브랜딩에 투자하는 것이 얼마나 중요하다고 생각하십니까? 옵션이라도 되나요?

항상 그렇듯이 사람들은 브랜드가 아닌 사람에게서 구매합니다. 고객은 브랜드 뒤에 사람이 있다는 것을 알고 싶어합니다. 그들은 어떤 브랜드와 함께 일하든지 상관없이 성공하는 동안 그 사람을 따라갈 것입니다. 소셜 미디어 마케터로서 우리는 항상 콘텐츠를 공유합니다. 우리가 사업을 하거나 새로운 직업을 찾는 것이 아니라 개인 브랜드를 통해 자신을 포지셔닝하고, 언론의 주목을 받고, 공급업체에 깊은 인상을 주고, 영향력 있는 연락처를 유치하거나, ​​단순히 디지털 네트워크를 확장할 수 있습니다. 당신이 대표하는 브랜드나 고객 너머에 보이는 것이 중요합니다. 평판 개발에 도움이 되고, 디지털 거리에 대한 신뢰를 구축하고, 성공을 자랑하거나 제한 없이 이야기를 할 수 있는 장소를 만듭니다.

지금까지 작업한 모든 디지털 마케팅 캠페인 중에서 가장 자랑스럽게 생각하는 것은 무엇이며 그 이유는 무엇입니까?

저는 많은 디지털 캠페인에 참여했으며 그 중 많은 캠페인이 (개인적으로나 직업적으로) 큰 자부심을 얻었습니다. 그 중 예루살렘과의 작업이 가장 큰 자랑이라고 말하고 싶습니다. 모든 것은 하나의 트윗에서 시작되었습니다. 뉴 미디어 디렉터로서 저는 도시에 대한 인식을 바꾸는 작업을 하는 팀의 일원이었습니다. 4,000년의 세월부터 발랄하고 섹시한 모습까지. 인플루언서에게 한 트윗으로 저는 세계 최대 규모의 블로거 회의를 이 도시에서 개최할 수 있었습니다. 수백 명의 여행 블로거가 일주일 동안 목적지에 대해 탐색하고, 트윗하고, 게시하고, 공유하고, 사진을 찍는다고 상상해 보십시오. 그 후, 그들은 집으로 돌아가(또는 다음 목적지로) 목적지에서의 경험에 대해 블로그 게시물과 같은 긴 형식의 콘텐츠를 씁니다.

다음은 3일 회의의 측정항목입니다. 2년이 지난 지금도 블로거들은 이 해시태그로 콘텐츠를 공유하고 있습니다.

인상적인 '바이럴' 사회적 성공을 넘어, PR 관점에서 긍정적인 콘텐츠, 강력한 사회적 영향력, 예루살렘에 대한 인상적인 콘텐츠는 장기적인 대화에 영향을 미치고 도시에 대한 긍정적인 관광을 촉진할 것입니다. 소셜의 ROI를 증명하고 싶으십니까? 관광객(호텔, 음식, 선물 등)이 지출한 1,038,000달러는 어떻습니까?
이 회의는 2년 전의 일입니다. 2018년 12월, 블룸버그는 The European Monitor(독립 모니터링 기관)가 수행한 연구를 기반으로 예루살렘이 인바운드 도착 증가를 주도 하여 이스라엘 도시를 올해 세계에서 가장 인기 있는 여행지 중 하나로 만들 것이라고 밝혔습니다.

따라서 입증 가능한 결과는 디지털 마케터의 절대적인 수익이며 결코 변하지 않을 것입니다.

Mordecai는 8개국에 걸쳐 클라이언트와 협력하는 부티크 이스라엘 디지털 에이전시인 Blue Thread Marketing의 수석 전략가입니다. 그는 또한 예루살렘 시 관광 사업부의 뉴 미디어 디렉터로 활동하고 있습니다. Mordecai는 열렬한 블로거이자 Fast Company에 대한 기고와 Buzzfeed, CMO.com, Forbes & Inc.의 언급을 포함하여 디지털 마케팅 공간에 적극적으로 기여하고 있습니다. Mordecai는 최근 기업가 정신, 공감 및 디지털 경제에 초점을 맞춘 팟캐스트인 Empathize It을 출시했습니다. . Mordecai는 또한 중국에서 가장 크고 빠르게 성장하는 기술 회사인 Huawei의 주요 오피니언 리더의 글로벌 네트워크의 일부입니다.