온라인 약국을 위한 디지털 마케팅 가이드

약국의 온라인 판매를 늘리는 방법 알아보기

약국 세계는 디지털 폭발을 겪었습니다.

수년 동안 이 부문은 온라인 판매 증가를 주도해 왔습니다. 그러나 성장은 모든 사람에게 평등하지 않습니다.

일부 약국은 이러한 상황을 이용할 수 있었지만 온라인 세계의 규칙을 모르고 온라인으로 물건을 판매하는 것이 "자신을 위한 것이 아니다"라고 잘못 생각하는 많은 약국이 있습니다.

이 전자책의 목적은 약국의 전자 상거래 기회와 그에 따른 과제를 분석하는 것입니다.

그리고 무엇보다도 송장 발행 수치와 제품 카탈로그의 크기에 관계없이 적용할 수 있는 실용적인 팁과 함께 견고한 판매 전략을 개발하는 방법을 보여줍니다 .

그러나 먼저 이것이 제약 부문에 정말 좋은 기회인 이유를 살펴보겠습니다.

전자 약국 부문은 어떻게 진화해 왔는지

제약 부문의 온라인 판매는 2020년 3월 이후 30~40% 성장했습니다.

Market Data Forecast의 전자 약국 연구에 따른 것입니다.

그리고 아니요, 이것은 생각하고 싶은 유혹을 받을 수 있는 코로나바이러스 위기에서 비롯된 일회성 현상이 아닙니다. 꽤 대조적 인 것.

지난 몇 년 동안 제약 부문의 온라인 판매는 지속적인 성장을 보였습니다.

다른 요인들 중에서도 밤낮에 상관없이 집에서 구매할 수 있다는 편안함이 이러한 급증의 주요 원인 중 하나입니다.

그러나 또한 온라인 존재는 다음과 같은 이유로 모든 약국에 일련의 이점을 제공합니다.

• 고객은 이미 온라인 상태 입니다. 16세에서 55세 사이의 고객 중 78%가 온라인으로 구매합니다. 55~75세 범위에서는 그 수치가 거의 60%에 이릅니다.
• 당신은 하루 24시간 열려 있습니다. 웹사이트는 쉬지 않는 세일즈맨과 같습니다.
• 지리적 제한 없음: 우수한 물류를 통해 전 세계 어느 곳으로나 판매할 수 있습니다.
• 가격 경쟁을 중단하십시오. 온라인 전략을 사용하면 브랜드에 충실한 사용자 커뮤니티를 만들 수 있습니다.
• 수입을 다양화합니다. 온라인 판매는 실제 매장의 판매를 보완(심지어 능가할 수도 있습니다)할 수 있습니다.

물론 전자 상거래 사이트가 있다는 것은 다음과 같은 일련의 새로운 장애물에 직면한다는 의미이기도 합니다.

• 치열한 경쟁: 다른 약국 외에도 Amazon과 같은 대형 전자 상거래 사이트에서도 귀하가 판매하는 것과 동일한 제품을 판매합니다.
• 좋은 고객 서비스를 제공하는 것이 더 어렵습니다 . 실제 비즈니스에서 성공의 대부분은 고객을 어떻게 대하느냐에 달려 있습니다. 그러나 온라인에서는 동일한 고객이 필요한 제품을 선택하도록 안내해 주지 않습니다.
• 판매하려면 "다시 배워야" 합니다. 온라인 판매 전략은 거의 완전히 바뀝니다.
• 평균 티켓 가격은 계속 낮습니다. 전자 상거래에서는 처방약에 의존하여 수입을 늘릴 수 없습니다.

이 새로운 상황에서 성공하고 그것이 제공하는 모든 가능성을 활용하려면 전자 상거래 세계의 규칙을 이해하고 숙달해야 합니다.

확실한 마케팅 전략이 필요합니다.

의약품 마케팅 전략의 5가지 요소

시장 연구

웹사이트를 만드는 것만으로는 온라인 판매에 충분하지 않습니다.

적절한 전략을 개발하려면 초기 위치(어디에서 시작하고 주요 장애물이 무엇인지)에 대해 모두 알아야 합니다.

ㅏ. 이상적인 고객이 누구인지 생각해보십시오.

모든 비즈니스 전략의 축.

이상적인 고객이 누구이며 그들의 요구 사항이 무엇인지 이해하면 다음을 알 수 있습니다.

• 어떤 제품을 홍보해야 합니다.
• 고객의 관심을 끌고 더 많이 판매하기 위해 사이트의 제품 카테고리 및 페이지 초안을 작성하는 방법.
• 더 많은 자격을 갖춘 트래픽을 유치할 수 있는 콘텐츠(이상적인 고객의 프로필과 일치하여 판매로 끝날 수 있는 방문).
• 귀하가 있어야 하는 채널(소셜 네트워크 등)(대상에서 사용하기 때문에).

고객 프로필을 정의하는 좋은 방법은 구매자 페르소나를 만드는 것 입니다.

이것은 고객의 관심사와 요구 사항을 반영하는 이상적인 쇼핑객의 가상 표현입니다.

구매자 페르소나에 포함되어야 하는 최소 정보는 다음과 같습니다.

• 인구통계학적 프로필: 연령, 사회경제적 수준 등
• 고객의 요구 사항: 또는 고객이 귀하의 제품 구매에 관심을 가질 수 있는 이유.
• 이러한 요구 사항을 충족하도록 도울 수 있는 방법 및 귀하의 솔루션이 다른 온라인 약국의 솔루션과 다른 점은 무엇입니까?

이 정보는 그들이 소비하는 정보매체, 그들의 라이프스타일 등과 같은 데이터로 완성될 수 있다.

또한 이 프로필에 이름과 사진을 할당하는 것이 좋습니다.

이렇게 하면 추상적이고 무형의 대중이 아닌 실제 사람들에게 제품을 판매하고 있다는 사고 방식을 쉽게 이해할 수 있습니다.

영양 제품을 판매하는 약국의 구매자 페르소나의 예:

John은 높은 수준의 학업과 중산층 이상의 소득을 가진 30세의 청년입니다. 그는 자신의 건강을 돌보고 규칙적인 운동과 균형 잡힌 식단을 하려고 노력합니다. 그럼에도 불구하고 그의 생활 방식 때문에 항상 건강하고 다양한 음식을 먹을 수는 없기 때문에 때때로 그는 식품 보조제의 도움을 구합니다.

내 약국에서 나는 그에게 다양한 보충제 옵션과 비타민 복합체를 제공합니다. 또한 그가 건강 관련 콘텐츠를 소비한다는 것을 알고 있기 때문에 웹사이트 블로그에 보충제에 대한 가이드를 게시하여 그에게 가장 적합한 것을 선택할 수 있도록 돕습니다 . 또한 건강한 삶을 위한 일반적인 권장 사항이 포함된 기사도 게시합니다.

목표는 목표로 삼고 있는 각 고객 프로필에 대해 이와 같은 정보를 제공하는 것입니다.

비. 경쟁자 감시

온라인 세계에서는 국경이 녹아내리는 것을 기억하십시오.

예를 들어 약국이 보스턴에 있지만 미국 전역으로 배송하는 경우 주요 경쟁자는 Google에서 입지가 좋은 피닉스의 약국이 될 수 있습니다 .

그렇기 때문에 가장 먼저 해야 할 일은 경쟁하는 비즈니스를 식별하고 전략을 분석하여 그들을 능가하는 방법을 파악하는 것입니다.

이 프로세스에는 두 단계가 있습니다.

• 경쟁자 식별
  • Google에서 해당 분야와 관련된 용어를 찾아보십시오. "온라인 약국"이나 베스트셀러 제품의 이름을 검색해 보십시오.
  • 가장 자주 나타나는 5개 또는 10개의 웹사이트에 주목하십시오. 웹사이트가 있다면 좋은 디지털 마케팅 전략을 가지고 있기 때문에 가장 많이 방문하고 결과적으로 가장 많이 판매되는 웹사이트입니다.
    
• 그들의 전략을 분석하라
  • 그들이 말하는 방법: 그들은 격식을 차리는 어조를 사용합니까, 아니면 비공식적인 어조를 사용합니까? 블로그에 콘텐츠를 게시합니까? 그들의 이메일 목록을 구독할 수 있습니까?
  • 제품 카탈로그: 홈페이지에서 가장 눈에 띄는 제품은 무엇입니까? 어떤 브랜드를 유통합니까? 그들의 가격 전략은 무엇입니까?
  • 판매 전략: 특별 프로모션이나 할인을 제공합니까? 제품 팩? 보완 제품? Google에 광고가 있습니까?

방문 유치(및 리드로 전환)

트래픽은 전자 상거래의 혈류입니다. 그러나 판매를 얻으려면 먼저 사용자를 사이트로 유도해야 합니다.

사람들을 그곳으로 데려가는 방법은 여러 가지가 있습니다.

ㅏ. 검색 엔진 최적화

누군가 Google에 연결하여 "Nivea 핸드 크림"을 검색한다고 상상해 보십시오. 팝업되는 첫 번째 결과 중에서 그 사람이 귀하의 사이트를 찾습니다.

그는 귀하의 사이트를 클릭하고 크림에 대한 제품 페이지를 읽고 구매를 결정합니다.

이것이 우리가 SEO 포지셔닝이라고 부르는 것입니다 . 웹사이트가 Google에서 가장 먼저 표시되도록 웹사이트를 최적화하는 데 사용하는 전략입니다.

완전한 SEO 전략에는 많은 일이 있지만 온라인 상점에서 가장 중요한 것은 다음과 같습니다.

• 키워드 조사를 수행하려면: 이상적인 고객이 Google에서 사용할 수 있는 용어 목록을 만드십시오(귀하의 제품, 브랜드 이름 등). 그런 다음 SEO 도구를 사용하여 매달 얼마나 많은 사람들이 해당 키워드를 검색하는지 알 수 있습니다. 다음은 가장 일반적인 몇 가지입니다.
• 이러한 키워드에 집중할 수 있는 사이트 구조를 디자인하십시오. 보다 일반적인 키워드(예: "핸드 크림", "붕대" 등)는 카테고리 및 하위 카테고리에서 강조될 수 있고 특정 제품("니베아 리페어 케어 핸드 크림")에 대한 키워드는 강조될 수 있습니다. )는 제품 페이지에서 강조될 수 있습니다.
• 중복 콘텐츠 및 키워드 자기잠식 피하기: 매우 일반적인 오류는 동일한 키워드로 포지셔닝을 시도하는 두 페이지가 있는 것입니다(키워드 자기잠식). 동일한 제품 페이지가 동시에 두 개의 다른 카테고리에 표시되는 경우입니다. 또는 여러 제품 페이지에 동일한 정확한 설명(중복 콘텐츠)이 있을 수 있습니다. 두 가지 실수 모두 귀하의 페이지가 Google에서 더 나쁜 위치에 놓이도록 만들 수 있습니다.

더 자세히 알아보려면 이 전자상거래 사이트용 SEO 가이드를 살펴보는 것이 좋습니다.

비. 온라인 광고

온라인 광고는 다음을 통해 약국 웹사이트로 유료 트래픽을 유도하기 위해 게시하는 광고를 말합니다.

• Google Ads(구 Google Adwords).
• 구글 쇼핑.
• 소셜 네트워크(주로 Facebook 광고 및 Instagram 광고).
  

이러한 캠페인에서 하는 일반적인 일은 광고 클릭당 정해진 가격(CPC 또는 클릭당 비용)을 지불하는 것입니다.

광고에서 클릭이 발생하지 않으면 비용을 지불하지 않습니다.

온라인 광고 캠페인의 성공 비결은 다음과 같습니다.

• 매력적인 텍스트 사용: 사용자가 보자마자 시선을 사로잡는 후크가 있는 헤드라인과 특정 요구 사항을 언급하는 설명. 예를 들어 발진용 연고를 판매하는 경우 연고가 고객의 짜증을 어떻게 완화하는지 설명하십시오.
• 시각적인 측면에 주의하십시오 . Facebook 및 Instagram과 같이 중요한 그래픽 구성 요소가 있는 추가의 경우 주의를 끄는 이미지가 있어야 합니다.
• CPC 모니터링: 클릭당 지불하는 금액과 캠페인을 통해 얻은 판매액을 확인하여 투자가 수익성이 있는지 확인하십시오.

참고: 모든 플랫폼에는 특히 건강 관련 주제와 관련하여 숙지해야 하는 엄격한 광고 정책이 있습니다. 또한 온라인 약국에서 Google에 이러한 유형의 광고를 게재하려면 라이선스가 필요합니다. 라이선스가 없으면 광고가 자동으로 거부됩니다.

씨. 콘텐츠 마케팅

이 전략은 대상 고객에게 유용한 전자 상거래 블로그에 콘텐츠를 게시하는 것으로 구성됩니다.

예를 들어:

• 건조한 손을 위한 최고의 치료법.
• 종합 비타민이 필요한지 확인하는 방법.
• 소화 장애가 있는 경우 피해야 할 음식.
• 언제 파라세타몰이 이부프로펜보다 낫습니까?

이러한 유형의 콘텐츠를 통해 자격을 갖춘 트래픽을 더 많이 유치하고 온라인 판매를 늘릴 수 있습니다.

또한 이 콘텐츠는 고객의 충성도를 얻는 데도 매우 유용하며 (제품 판매 외에도 고객의 질문에 답변하면 고객은 앞으로도 계속 구매합니다), 선도적인 온라인 약국이 되는 데 도움이 될 수 있습니다. .

디. 소셜 네트워크

소셜 네트워크를 사용하면 팔로워와 더 직접적으로 상호 작용하고 더 강력한 연결을 만들 수 있습니다.

그렇기 때문에 (잠재 고객을 확보하는 데 유용할 뿐만 아니라) 브랜드 주변에 충성도 높은 사용자 커뮤니티를 만드는 데 매우 강력한 도구 입니다.

그러나 소셜 네트워크 전략이 작동하려면 다음 사항을 명확히 해야 합니다.

• 가장 관심 있는 네트워크: 이상적인 고객이 일반적으로 사용하는 네트워크입니다.
• 찾고 있는 목표: 커뮤니티를 만들거나 팔로어가 제품에 대해 더 많은 사회적 증거를 갖도록 댓글을 달도록 할 수 있습니다.
• 시작할 콘텐츠 유형: 목표에 따라 다릅니다. 재미있고 교육적인 콘텐츠가 무엇보다 우선되어야 함을 기억하십시오(판매를 위한 일부 콘텐츠를 만들 수도 있음).

일반적으로 제약 부문에서 가장 흥미로운 소셜 네트워크는 Facebook과 Twitter(30대 이상의 군중이 많이 있는 곳)입니다. 대조적으로 Instagram과 YouTube는 젊은 사용자에게 다가가는 데 도움이 됩니다.

이자형. 이메일 마케팅

사용자가 비타민 보충제를 찾기 위해 귀하의 사이트를 방문합니다.

그는 어떤 브랜드가 그에게 가장 적합한지 알아보기 위해 여러 제품 페이지를 읽는 데 시간을 보냈습니다. 그리고 나서 그는 여전히 비타민을 정말로 섭취해야 하는지 여부를 생각하고 있기 때문에 자리를 떠납니다.

그리고 그가 결정을 내릴 때 경쟁자의 사이트가 아닌 귀하의 사이트를 다시 찾을 것이라고 누가 장담하겠습니까?

이것은 모든 전자 상거래 사이트의 일반적인 문제입니다(특히 고객이 구매 여부를 결정하는 데 시간이 걸릴 수 있는 고가 품목을 판매하는 경우).

그리고 그 문제를 해결하는 방법은 사용자가 귀하의 이메일 목록을 구독하도록 하는 것입니다.

이를 통해 당신은 그와 계속 연락하고, 신뢰를 바탕으로 관계를 만들고, 그가 당신에게서 구매하도록 할 수 있습니다.

이메일 목록의 경우 다음이 필요합니다.

• 사용자가 구독하도록 유도하는 "후크": 우리가 리드 마그넷으로 알고 있는 것입니다. 구독과 교환하여 다운로드할 수 있는 무료 콘텐츠(예: 전자책).
• 일련의 환영 이메일: 사용자가 귀하의 리드 마그넷을 다운로드했지만 여전히 귀하를 모르기 때문입니다. 당신은 그의 신뢰를 얻고 그를 판매에 데려 가야합니다. 예를 들어, 자신을 소개하고 사용자에게 자신에 대해 알리고 최고의 게시물을 공유하는 자동 응답 시퀀스입니다.

구독 후 사용자에게 할인을 제공하면 바로 그 순간에 사용자가 구매하도록 할 수 있습니다(많은 전자 상거래 사이트는 즉시 리드 자석으로 할인을 제공합니다).

그리고 사용자가 자신의 구매에 만족하면 앞으로 판매할 무언가가 필요할 때 사용자에게 연락할 것입니다.

고객 경험을 관리하세요

사용자가 귀하의 웹 사이트에 도착한 경우에도 보장이 없습니다. 그가 원하는 제품을 찾아 장바구니에 넣고 구매를 진행해야 합니다. 좋은 고객 경험을 제공할 때 몇 가지 요인이 작용합니다.

ㅏ. 사용자 경험으로 시작

사용자 경험은 귀하의 전자 상거래 사이트를 탐색한 후 누군가가 갖는 인식(긍정적이든 부정적이든)입니다.

예를 들어 사용자가 사이트를 방문했지만 로드 속도가 매우 느리거나 사용자가 여러 제품 페이지에 들어가려고 했지만 404 오류(링크 끊김)가 발견되면 부정적인 경험이 되고 사용자는 결국 사이트를 떠납니다.

따라서 가능한 판매를 잃게 될 것입니다(이것은 SEO에 끔찍할 뿐만 아니라).

그렇기 때문에 전자 상거래 사이트에서 다음을 수행하는 것이 매우 중요합니다.

• 빨리 로드하세요.
• 사용자가 탐색할 수 있도록 명확한 탐색 메뉴가 있어야 합니다.
• 논리적 범주 및 하위 범주 순서를 따라 사용자를 원하는 제품으로 안내합니다.
• 사용자가 제품을 찾는 데 도움이 되는 검색 기능을 포함합니다(이 부분은 매우 중요하므로 나중에 자세히 설명하겠습니다).
• 쾌적한 디자인을 가지세요(화려한 색상, 가독성이 떨어지는 글꼴 등은 피하세요).
• 모바일의 경우 팝업 및 탐색을 덜 간소화하는 기타 요소를 제거하십시오.

사용자의 첫인상이 좋지 않으면 결국 아무것도 구매하지 않을 것이라는 점을 기억하십시오.

비. 답이 없는 질문을 남겨두지 마십시오

귀하의 고객이 질문을 하고 귀하가 답변해야 하는 경우가 항상 있습니다.

고객에게 쉽게 연락할 수 있도록 가능한 모든 수단을 제공해야 합니다.

여기에는 다음이 포함됩니다.

• 웹사이트의 채팅 기능(챗봇을 사용하여 업무 시간 외에 사용자에게 참석할 수 있음).
• 소셜 네트워크의 고객 서비스 채널.
  WhatsApp 및/또는 Telegram을 통한 고객 서비스 채팅.
• 전화 통화를 위한 연락처 번호입니다.

온라인 상점이나 실제 상점에 대해 말할 때 차이가 없습니다. 고객 서비스는 경험의 핵심 기둥입니다.

씨. 간단한 결제 = 행복한 고객

고객이 구매를 마무리하려고 하는 시점은 결정적인 순간입니다.

약간의 주의를 산만하게 하거나 질문을 해도 마음이 바뀌고 구매하지 않고 가게를 떠날 수 있습니다(사실 이 단계는 버려진 장바구니가 온라인 상점에 많이 나타나는 단계입니다 ).

그렇기 때문에 다음과 같은 체크아웃을 설계해야 합니다.

• 유연성: 사람들이 게스트로 구매하거나 소셜 네트워크 계정으로 구매할 수 있도록 하고 다양한 지불 게이트웨이를 제공하는 등의 작업을 수행할 수 있어야 합니다.
• 산만함 이 없어야 합니다. 화려한 색상과 팝업과 같이 사용자의 주의를 끌 수 있는 기타 요소를 피해야 합니다.
• 막바지 질문에 대한 솔루션: 고객이 결제 과정에서 질문이 있는 경우 즉시 답변할 수 있는지 확인하세요. 이를 위해 채팅, 연락처 전화 및 자주 묻는 질문 섹션을 추가할 수 있습니다.
• 보안: 체크아웃은 안전할 뿐만 아니라 사용자가 두려움 없이 은행 데이터를 입력할 수 있도록 안전하게 표시되어야 합니다. 웹사이트에 대해 SSL 프로토콜을 활성화하는 것 외에도 구매 버튼 근처에 보안 관련 아이콘(예: 자물쇠 아이콘)을 포함하여 사용자에게 모든 데이터가 보호되고 있음을 분명히 할 수 있습니다.

이 모든 작업을 수행하면 버려진 카트의 수가 줄어들 것입니다 (항상 일부는 있지만 그렇기 때문에 나중에 해당 고객을 다시 찾는 방법을 살펴보겠습니다).

디. 좋은 물류 회사를 고용하십시오

모든 것이 차질없이 진행되었습니다

고객이 귀하의 사이트에 방문하여 본 것을 좋아하고 제품을 구매했습니다… 하지만 택배가 도착해 개봉을 하면 배송 중 상품이 파손된 것으로 판명됐다.

따라서 고객은 사진을 찍어 소셜 네트워크에 업로드합니다.

이제 화난 고객이 생겼을 뿐만 아니라 소셜 네트워크에 떠도는 이미지가 약국의 평판에 영향을 미치게 됩니다.

그렇기 때문에 양질의 운송 회사와 협력하는 것이 매우 중요합니다.

물론 여러 운송 회사와 동시에 계약을 체결할 수도 있습니다(판매와 같은 중요한 시기에 매우 중요합니다). 이런 식으로 한 사람이 실패해도 다른 사람과 함께 지낼 수 있습니다.

추가 정보: 스마트 검색 엔진으로 고객 경험을 개선하는 방법

내부 검색 엔진의 72%가 사용자의 기대에 미치지 못한다는 사실을 알고 계셨습니까?

검색 결과가 나오지 않고 로드 시간이 느려지는 것과 같은 일반적인 문제는 나쁜 사용자 경험을 야기하고 잠재 고객이 사이트를 떠나게 만들 수 있습니다.

내부 검색 엔진을 사용한 방문이 판매로 끝날 확률이 50% 더 높다고 계산되기 때문에 이는 심각한 문제입니다.

물론 이것은 다른 방법으로도 작동하며 검색을 사용하지 않는 사람들은 판매로 끝날 가능성이 더 적습니다.

문제는 좋은 검색 경험이 판매를 향상시킬 수 있다는 것입니다. 예를 들어 Doofinder 스마트 검색을 사용하는 고객 중 전환율은 약 20% 증가합니다.

그러나 "스마트 검색"이라는 용어는 무엇을 이해합니까?

우리가 당신에게 그것을 설명하자.

ㅏ. 개인화된 검색 경험을 위한 인공 지능

한 사람(그녀를 Susana라고 부름) 이 이틀 전에 전자 상거래 사이트에서 "주름 방지 페이스 크림"을 검색했습니다.

그녀는 일부 제품 페이지를 클릭하고 제품을 비교하고 있었습니다. 결국 그녀는 크림 중 하나를 샀다.

이제 Susana는 귀하의 사이트로 돌아와 검색 엔진으로 이동하여 "마스크"를 씁니다.

그리고 그 한마디에 가장 먼저 떠오르는 결과는 얼굴용 뷰티 마스크다 .

검색 엔진이 Susana와 그녀가 보고 있던 제품, 구매한 제품을 기억하기 때문입니다. 그래서 그녀가 "마스크"를 썼을 때 그녀가 관심을 가진 것은 미용 마스크(예를 들어 의료용 안면 마스크가 아닌)라는 것을 깨달았습니다.

따라서 Susana는 1분도 채 되지 않아 원하는 제품을 찾아 장바구니에 넣고 비용을 지불할 수 있었습니다.

비. 사용자가 원하는 것을 예측합니다.

몇 글자를 쓰고 나면 스마트 검색이 이미 자동 완성 제안을 표시하기 시작합니다.

또한 사용자가 관심 있는 것을 빠르게 찾을 수 있도록 제품 이미지를 포함합니다.

따라서 사용자가 카테고리 사이에서 길을 잃고 구매하지 않고 떠날 위험이 없습니다. 몇 번의 클릭만으로 홈페이지를 떠나지 않고도 사용자는 원하는 제품을 장바구니에 담을 수 있습니다.

당신은 알고 계십니까…?

Doofinder를 사용하면 현재 전자 약국 부문에서 가장 많이 검색된 제품이 다음과 같다는 것을 쉽게 알 수 있습니다.

1. 마스크

2. 보습 크림

3. 안티에이징 크림, 눈가용 제품

4. 비타민

5. 산소 농도계

6. 파라세타몰

7. 건강 보조 식품

8. 마그네슘

9. 젖산 발효

10. 아기를 위한 친환경 식품

이렇게 하면 카탈로그에 포함할 새 제품과 판촉해야 할 제품을 결정하는 데 도움이 됩니다.

씨. 고객의 언어를 구사합니다(철자 오류를 용서합니다).

누구나 기억상실증이 있을 수 있기 때문입니다.

예를 들어, 사용자가 연락처를 사고 싶었지만 "본문"이라고 쓰는 대신 썼을 수 있습니다.

기본 검색 엔진은 사용자가 말하는 내용을 이해할 수 없으며 관련 제품이 없다고 알려줍니다. 그러나 인공 지능이 있는 검색 엔진은 사용자에게 지체 없이 콘택트 렌즈 제품 페이지를 표시합니다.

그리고 사용자가 "연락처"라고 쓰는 대신 "콘택트 렌즈"라고 쓰면 어떨까요?

검색 엔진이 두 용어를 동의어로 이해하기 때문에 문제도 없습니다.

디. 그것은 당신이 잃고있는 판매에 대해 알려줍니다

Doofinder와 같은 스마트 검색 엔진 은 결과가 없는 검색을 포함하여 사용자가 수행한 모든 검색의 로그를 유지합니다.

예를 들어, 매일 2~3명의 사람들이 귀하의 사이트에서 "안경 청소용 물티슈"를 검색하지만 귀하는 해당 제품을 판매하지 않는다고 상상해 보십시오.

제품 카탈로그에 이러한 물티슈를 포함하는 것이 좋습니다. 그렇지 않습니까?

그리고 당신은 제품이 팔릴 것이라는 사실을 알고 카탈로그를 확장하게 될 것입니다. 이보다 더 쉬울 수 있습니까?

이자형. 품목의 재고가 없으면 대안을 제공합니다.

한 고객이 Nestle의 이유식을 검색하여 온라인 상점에 도착했지만 귀하가 해당 브랜드의 재고가 없는 것으로 나타났습니다.
스마트 검색 엔진은 무엇을 합니까?
재고가 있는 다른 이유식 브랜드를 알려줍니다.
따라서 해당 고객은 구매하지 않고 떠나지 않습니다.

에프. Searchandising: 검색 결과에서 귀하의 특별 제안을 홍보합니다.

턱받이 및 기타 유아용 액세서리에 대한 특별 판매가 발생했다고 상상해보십시오.

이유식을 찾고 있던 고객이 그것을 알고 관심을 가질 수 있다고 생각하지 않습니까?

내부 검색 엔진은 이것이 가능하다는 것을 알고 있기 때문에 검색 결과 내에서 고객에게 프로모션을 보여줄 것이고… 그리고 당신의 전환율은 올라갈 것입니다.

그리고 그것은 스마트 검색 엔진이 매출을 높이는 데 도움이 되는 방법 중 하나일 뿐입니다.

또한 Doofinder와 같은 검색 엔진은 판매에 더 관심이 있는 결과에서 제품의 우선 순위를 지정합니다(예: 마진이 더 높기 때문에).

인보이스 가치 높이기

온라인 약국의 주요 과제 중 하나입니다.

대부분의 의약품은 가격이 상당히 저렴합니다. 따라서 안정적인 수입과 높은 평균 티켓을 얻는 것이 복잡합니다.

전략은 고객의 장바구니에 담긴 제품의 가치를 높이고 고객 충성도를 찾는 것입니다.

ㅏ. 카탈로그 늘리기

처방전 없이 살 수 있는 의약품 너머에 생명이 있습니다.

약국 제품은 장바구니의 평균 총량을 늘리고 월 수입을 늘리는 흥미로운 옵션이 될 수 있습니다 .

예를 들어, 많은 약국에서 화장품이나 정형외과 용품을 판매합니다.

비. 교차 판매 사용

평균 판매 합계를 높이는 또 다른 방법은 관련 제품을 제안하는 것입니다. 여러 가지 방법이 있습니다.

• 교차 판매(보완 제품) 및 상향 판매(비슷한 제품).
• 번들러 제품 팩.

이러한 제안은 일반적으로 결제 과정에서 또는 판매 후 이메일에도 표시됩니다.

씨. 장바구니 포기율 낮추기

버려진 장바구니는 전자 상거래 사이트에 큰 문제입니다.

평균적으로 10명 중 최대 7명이 구매 프로세스를 중간에 포기하는 것으로 계산됩니다.

즉, 이 수치를 줄이는 것만으로도 온라인 상점의 전환율과 수입을 늘릴 수 있습니다 (더 많은 트래픽을 확보하는 데 투자할 필요 없이).

이를 위한 몇 가지 전략이 있습니다.

• 알림 이메일을 보냅니다.
• 푸시 알림을 활성화합니다.
• 배송 비용을 처음부터 명확히 하십시오(고객이 결제 프로세스의 마지막 단계에서 배송 비용을 말할 때까지 기다리지 마십시오).
• 리마케팅을 사용합니다.

디. 고객을 충성도 높은 단골로 만드십시오

여기에 이전에 알려드린 결제 절차를 간소화하기 위한 팁을 추가하면 장바구니 포기율이 곤두박질칠 것입니다.

계산에 따르면 고객의 충성도를 얻는 것이 신규 고객을 얻는 것보다 5~10배 저렴합니다.

그렇기 때문에 온라인 약국에서 이미 무언가를 구매한 사용자를 유지하고 계속해서 다시 방문하도록 하는 것이 최우선 과제 중 하나입니다.

몇 가지 매우 효과적인 방법은 다음과 같습니다.

• 가장 충성도가 높은 고객에게 할인을 제공합니다(예: 특정 구매 거래량에 도달한 고객).
• 고객의 생일과 같은 특별한 날짜를 위한 쿠폰.
• 지속적으로 소비되는 제품에 대한 구독 기반 구매를 허용합니다.
• 포인트 프로그램을 구축합니다.
• 새로운 고객을 데려오면 할인을 제공합니다.

이러한 기술은 유용하지만 고객의 충성도를 얻는 가장 좋은 방법은 양질의 쇼핑 경험을 제공하는 것임을 기억하십시오.

측정 및 최적화

측정하지 않으면 개선할 수 없기 때문입니다. 그렇기 때문에 온라인 전략에서 분석을 제공해야 합니다.

전자 상거래 사이트의 상태를 측정하기 위한 기본 측정항목

고려할 수 있는 지표는 많지만 가장 중요한 지표는 다음과 같습니다.

• 전환율: 전자 약국을 방문하여 결국 고객이 되는 사람들의 비율입니다.
• 평균 티켓 가격: 각 고객이 구매에 대해 평균적으로 지출하는 금액.
• 장바구니 포기율: 구매 과정에서 가장 많은 포기가 발생하는 위치를 파악하는 것은 기본입니다.
• CAC 및 CLV: CAC(고객 획득 비용)는 단일 고객을 확보하기 위해 투자해야 하는 금액을 측정합니다. CLV(고객평생가치)는 고객이 전자상거래 사이트에서 계속 쇼핑하는 기간을 알려줍니다. 고객 충성도가 높을수록 CLV가 커지므로 해당 고객을 확보하기 위한 투자 비용을 더 많이 회수할 수 있습니다.
• 종료 페이지: 사용자가 일반적으로 페이지를 닫는 사이트의 URL입니다(사용자 경험 문제가 있다는 신호).
• 투자 수익: 마케팅 활동이 얼마나 수익성이 있는지 확인합니다.

이것은 일반적인 측정항목이지만 전자상거래 사이트의 연령에 따라 특정 항목에 다소 주의를 기울여야 한다는 점을 염두에 두십시오.

도구가 있다면...?

• 24시간 고객을 돌보고 필요한 제품을 찾을 수 있도록 도와줍니다.
• 평균 티켓 가격을 높이기 위한 맞춤 제안을 제공합니다.
• 웹사이트(및 SEO 포지셔닝)에서 사용자 경험을 개선합니다.
• 귀하가 가장 홍보하고 싶은 제품의 홍보를 담당합니다.
• 인보이스 발행 증가
• 전략을 최적화하는 데 유용한 통계를 제공합니다.

Doofinder는 귀하의 매출을 20% 증가시키는 데 도움이 되는 스마트 검색 엔진입니다.

그리고 다음 덕분에 가능합니다.

• 스마트 검색: 자동 완성 기능, 동의어 및 오타 관리, 검색 필터 등
• 결과 개인화: Doofinder의 AI는 각 사용자의 행동을 분석하여 보다 적절한 결과를 제공합니다.
• 검색 및 검색: 판매에 가장 관심이 있는 제품을 먼저 표시하고 프로모션을 눈에 띄게 만듭니다.
• 모바일 검색: 모바일 장치 계층은 모든 장치에 적용됩니다. 또한 음성 검색이 가능합니다.
• 실시간 통계: 전자 상거래 사이트에서 무슨 일이 일어나고 있고 어떻게 개선해야 하는지 알 수 있습니다.

이 모든 것을 직접 확인하시겠습니까?

Doofinder를 30일 동안 무료로 사용해 볼 수 있기 때문에 쉽습니다(은행 계좌 정보도 묻지 않음).

이 링크를 클릭하고 다운로드하기만 하면 코드를 건드리거나 프로그래밍할 필요 없이 5분 만에 시작하고 실행할 수 있습니다.

DOOFINDER를 30일 동안 무료로 사용해 보세요