2022년 디지털 고객 온보딩의 과제 및 솔루션

기업은 영역을 형성하고 새로운 표준을 설정하는 기술 혁신의 속도에 맞춰야 합니다.

한편으로 이는 기술 역량을 활용하여 운영을 간소화할 수 있는 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다.

한편, 기술 기반 비즈니스 솔루션에 뛰어들기 전에 제대로 이해하지 못하면 장애물이 될 수도 있습니다.

또한 변화하는 소비자 트렌드로 인해 기업은 10년 전에는 들어보지도 못했던 솔루션을 채택하게 되었습니다. 그러한 새로운 시대의 솔루션 중 하나는 디지털 고객 온보딩입니다.

고객 온보딩은 아시다시피 모든 비즈니스 운영에서 가장 중요한 부분입니다.

기업은 새 의상을 온보딩하기 위한 디지털 절차를 어떻게 처리하고 있습니까?

새로운 전환이 매끄럽고 매끄럽습니까?

그것에 대한 도전이 있습니까?

개선할 여지가 있습니까?

이 기사에서는 지금까지 디지털 고객 온보딩이 어떻게 진행되었는지 분석할 것입니다. 그러나 그 전에 디지털 고객 온보딩이 무엇인지 빠르게 이해해야 합니다.

디지털 고객 온보딩이란 무엇이며 작동 방식

디지털 고객 온보딩은 인터넷을 통해 새로운 고객을 확보하는 프로세스를 말합니다.

디지털이기 때문에 지점이나 사무실 구내에서 발생하지 않습니다.

이 과정은 웹사이트나 앱만 있으면 충분합니다.

디지털 온보딩에서 사용자는 온라인 가입 양식을 작성하고 단계별 프로세스에서 양식에 표시된 대로 필요한 세부 정보를 제공하기만 하면 됩니다.

기억해야 할 중요한 점은 고객이 제공한 정보는 해당 지역의 규제 프레임워크를 준수해야 한다는 것입니다.

디지털 고객 온보딩의 5가지 주요 과제

일부 부문의 경우 온라인 클라이언트 온보딩 시스템은 아직 초기 단계입니다. 일부의 경우 기술 전환은 여전히 ​​이해를 초월합니다.

일부 부문의 경우 온라인 클라이언트 온보딩 시스템은 아직 초기 단계입니다. 일부의 경우 기술 전환은 여전히 ​​이해를 초월합니다. 따라서 사기, 신원 도용 및 데이터 변조 가능성을 완전히 배제할 수 없습니다.

디지털 고객 온보딩의 5가지 주요 과제를 살펴보겠습니다.

1. 긴 가입 절차

대부분의 사람들은 사이트가 빨리 채워진다고 생각하는 한 사이트에 가입하는 것이 그다지 문제가 되지 않는다고 생각합니다. 프로세스가 인내심 수준보다 오래 걸리면 포기합니다. 너무 많은 데이터를 요구하는 것도 문제가 될 수 있습니다.

디지털 온보딩의 핵심은 수동 프로세스와 불필요한 시간 낭비를 최소화하는 것입니다. 그렇기 때문에 고객들은 아무 생각 없이 정보를 제공하는 것을 선호합니다. 그러나 전체 프로세스는 번거롭지 않고 빠르고 원활해야 합니다. 이를 벗어나면 귀중한 리드를 잃게 됩니다.

2. 가짜 신분

사기꾼은 실제 신원을 온라인 별칭에 연결하지 않으려고 모든 노력을 기울입니다.

한발 더 나아가 실제 정보와 허위 정보를 모두 사용하여 신원을 위조하기도 합니다.

역사적으로 금융 기관은 개인의 신원을 확인해야 하는 유일한 조직이었습니다. 고객의 진위 여부를 확인하지 못하면 사기꾼과 사기꾼에게 돈을 넘겨줄 수 있습니다.

그러나 더 많은 조직이 온라인 채널을 통해 금융 서비스를 제공함에 따라 사기꾼은 ID 확인을 피하기 위한 창의적인 수단을 개발했습니다. 그들은 다양한 계획을 위해 일회용 또는 새로 생성된 이메일과 전화번호를 활용할 것입니다.

3. 기술 업그레이드 부족

기술은 빠르게 움직이고 있습니다. 잠재적인 힘의 이점을 누리려면 혁신의 속도에 맞춰야 합니다. 여기에는 시스템의 정기적인 업그레이드와 시스템을 운영하는 사람들의 기술 향상이 포함됩니다.

모든 온라인 도구, 소프트웨어 및 프로그램이 때때로 업그레이드되는 것을 보았을 것입니다. 기술 회사는 아방가르드를 유지하기 위해 제품과 소프트웨어에서 버그, 단점 및 복잡성을 계속 제거합니다.

디지털 온보딩 프로세스용 소프트웨어도 마찬가지입니다. 요구 사항을 충족하려면 가장 안전한 최신 버전이어야 합니다.

정기적인 업데이트의 또 다른 측면은 시스템을 보다 사용자 친화적으로 만드는 것입니다.

업그레이드가 부족하면 고객이 동일한 어려움을 반복적으로 겪을 수 있습니다. 이는 고객 손실로 이어질 뿐만 아니라 부정적인 브랜드 이미지로 이어집니다.

4. 내부 리소스 부족

이러한 디지털 온보딩 도구를 구축하는 회사는 최고의 인재를 활용하고 소프트웨어 개발에 수년을 보냅니다. 제한된 기술 리소스로 처음부터 시작하는 것은 달성하기가 너무 어려울 수 있습니다.

그러한 앱이나 소프트웨어를 만드는 비용조차도 높습니다.

대부분의 회사는 비용을 최소화하기 위해 이러한 도구를 아웃소싱하는 것을 선호합니다. 그러나 아웃소싱에도 단점이 있습니다.

그 중 하나는 몇 년 동안 엄청나게 높게 누적되는 구독료입니다. 또 다른 단점은 기술적인 결함이 있는 경우 기술 팀에 연락하는 데 시간이 낭비된다는 것입니다. 그러면 전체 작업이 위험에 빠질 수 있습니다.

5. 많은 양의 고객 이탈

고객 포기는 신규 고객의 디지털 등록을 선택하는 은행 및 기타 회사에게 가장 어려운 과제로 남아 있습니다.

유럽의 은행 고객을 대상으로 한 Signicat 설문조사에 따르면 은행 앱을 떠나는 고객의 수가 2019년 38%에서 2020년 63%로 증가했습니다.

그러한 포기에 대한 가능한 이유는 많습니다. 그러나 등록 절차의 초기 어려움이 그 주요 원인 중 하나입니다.

이것은 사용자가 디지털 은행 계좌를 개설하기 위해 미친 듯이 70~120번 클릭해야 하는 영국의 다른 설문 조사에서 뒷받침됩니다. 이러한 긴 프로세스는 신규 사용자를 온보딩하기 위한 최고의 시스템을 보유하고 있음에도 불구하고 좋지 않은 고객 경험으로 이어질 것입니다.

디지털 고객 온보딩의 최고 솔루션

디지털 서비스 제공은 신중하고 실용적이어야 하며 고객 행동이 빠르게 변화하고 있다는 점을 염두에 두고 온보딩 절차를 완료하는 시간을 단축하는 프로세스를 배포해야 합니다.

문제에 대처하기 위해 채택할 수 있는 몇 가지 솔루션을 살펴보겠습니다.

1. 가입 절차 간소화(및 단축)

제품에 대한 사용자의 초기 참여는 무엇입니까? 등록.

첫인상이 정말 중요합니다. 특히 SaaS 조직에서 이 등록 프로세스는 잠재적인 소비자가 제품 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. 이 첫 만남은 나머지 제품 경험의 분위기를 조성할 것입니다.

사용자가 작성해야 하는 섹션 수를 줄이십시오. 필요한 정보를 제공하고 제품에 쉽게 액세스할 수 있도록 하십시오.

일부 웹 사이트는 가입 양식조차 제거한 것으로 보입니다. 회원가입이 필요 없고 바로 상품이나 서비스를 검색할 수 있습니다. 값을 바로 얻을 수 있습니다.

2. 신규 고객에게 빠른 기회 제공

사용자 온보딩을 위한 또 다른 훌륭한 방법은 가입하는 순간 빠른 승리를 제공하는 것입니다. 초기에 더 많은 가치를 제공할수록 고객은 충성도를 유지할 가능성이 높아집니다. 제품 흡수 및 유지가 더 빠릅니다.

이를 일반적으로 '와우'라고 하며 고객이 제품의 가치를 인식할 때 발생합니다.

인공 지능 및 기계 학습을 사용하여 사용자 행동의 더 많은 추세를 얻을 수 있습니다. 신규 고객을 위한 아하 순간을 극대화하기 위한 최고의 전략을 알아보세요.

3. 온보딩 흐름을 올바르게 설정

가치를 이해하는 고객은 다른 사람에게 기회를 전달할 수 있습니다. 온보딩 흐름을 생성하면 채택을 가속화하는 데 크게 도움이 될 수 있습니다. 고객에게 맞춤형 온보딩 루틴을 제공함으로써 고객이 제품을 완전히 탐색하고 이해하도록 권장합니다.

귀사의 제품을 효율적으로 사용하고 유리한 결과를 얻을 수 있다고 자신하는 고객은 귀사의 제품을 옹호할 수 있습니다. 적절한 온보딩 흐름을 갖추는 것도 고객 유지 전략에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

4. 맞춤형 사용자 경험 제공

어떤 사람들은 단계별 온보딩 절차를 선호하는 반면 다른 사람들은 바로 시작하는 것을 선호합니다.

사용자가 사이트에 처음 방문할 때 바로 수행하는 데 관심이 없으면 프로세스를 건너뛸 수 있습니다.

그러나 놀랍게도 이러한 건너뛰기 옵션을 사용하면 실제로 사용자에게 도움이 됩니다. 사용자는 웹사이트를 성가시게 여기지 않기 때문에 나중에 다시 방문하여 가입할 가능성이 더 높습니다.

고객과의 상호 작용의 모든 단계에서 긍정적인 고객 경험을 제공하는 것이 중요합니다.

온보딩 여정은 사용자의 연령, 성별, 인구 통계 및 기타 요소에 맞게 조정하여 개선할 수 있습니다. 이것이 고객 관계를 크게 정의하는 것입니다.

5. 마찰 감소

올바른 승리를 얻으려면 마찰을 최대한 줄이는 것이 중요합니다.

고객의 관점에서 온보딩은 간단하고 고통이 없어야 합니다. 온보딩이 원활하지 않으면 고객이 제품을 탐색하기 어려울 수 있습니다. 많은 기업이 처음 시작할 때 이것을 간과합니다. 그러나 당신은 그 리그에 있어서는 안됩니다.

모든 데이터를 한 번에 수집하는 대신 점진적 데이터 프로파일링을 사용하여 관련 정보만 수집하는 것을 고려하십시오. 그들의 사생활을 침해하려고 하지 마십시오.

더 큰 결과를 얻으려면 상호 신뢰와 가치를 바탕으로 관계를 만드십시오.

사용자에게 중요한 릴리스 및 기능을 안내합니다. 제품이 원하는 관심을 받는지 확인하십시오. 가치에 대해 더 많이 알릴수록 활성화 및 온보딩이 향상됩니다.

결론

보안과 사용자 경험의 균형을 맞추는 것은 디지털 고객 온보딩 프로세스를 구성하는 데 중요합니다. 사용자 기반을 늘리는 것은 분명하지만 사기꾼이 루프에 빠지지 않도록 하십시오.

성공하려면 디지털 온보딩에 배포된 보안 도구에 대해 유연하고 적응력이 있어야 합니다.

또한 가벼운 KYC 프로세스와 엄격한 KYC 프로세스의 균형을 맞춰야 합니다. 어떤 식으로든 KYC는 사용자에게 원활하고 원활해야 합니다.

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