CRM과 마케팅 자동화의 차이점은 무엇입니까?

고객 관계 관리(CRM)를 마케팅 자동화와 연관시키십니까? 글쎄, 둘은 실제로 매우 다릅니다.

예, 액면 그대로 비슷해 보입니다. 그러나 그것들은 매우 뚜렷한 목적을 가지고 있습니다.

이것이 당신을 화나게 하면 당황하지 마십시오. 우리는 그들의 차이점과 목적을 분석할 것입니다.

잘못된 소프트웨어에 투자하면 판매 및 마케팅 유입경로가 느려지거나 완전히 망가져 회사의 수익에 심각한 피해를 줄 수 있습니다. 다시 말하지만 당황하지 마십시오.

오늘의 목표는 CRM과 마케팅 자동화 소프트웨어의 차이점을 이해하여 특정 상황에서 어떤 소프트웨어를 사용해야 하는지 더 잘 결정할 수 있도록 돕는 것입니다.

CRM과 마케팅 자동화 소프트웨어의 차이점은 무엇입니까?

많은 기업에서 CRM과 마케팅 자동화 솔루션을 혼동하는 경우가 많습니다. 둘 다 고객에게 다가가고 고객과의 관계를 구축할 수 있기 때문입니다. 차이점은 각 도구가 특정 고객 요구를 충족하고 구매 여정의 다양한 단계에서 고객과의 관계를 구축하는 데 어떻게 도움이 되는지에 있습니다.

CRM은 일반적으로 완전히 영업 중심이고 마케팅 자동화 소프트웨어는 일반적으로 마케팅 중심입니다.

다음 두 가지 도구에 대해 생각해 보십시오.

Salesforce — Salesforce는 현재 가장 인기 있는 CRM 중 하나입니다. 고객 관계 관리 소프트웨어로서 현재 및 잠재 고객을 관리하기 위한 전략을 개략적으로 설명할 수 있습니다. 따라서 철저하게 판매 중심입니다.

Pardot — Pardot은 기업이 이메일 마케팅 캠페인을 간소화하고 고객 여정을 자동화할 수 있게 해주는 마케팅 자동화 소프트웨어입니다. 주로 마케팅 중심입니다.

더 나은 이해를 돕기 위해 아래에서 이러한 각 솔루션의 주요 차이점을 강조했습니다.

기본적인 차이점을 검토했으므로 이제 각 솔루션 유형을 자세히 살펴보고 통합해야 하는 경우 또는 전혀 필요하지 않은 경우 회사에서 해결할 수 있는 문제를 살펴보겠습니다.

CRM이란 무엇입니까?

고객 관계 관리 소프트웨어 도구는 모든 고객 데이터 및 고객과의 커뮤니케이션을 위한 데이터베이스입니다. 여기에 연락처 정보, 구매 내역, 고객과의 상호 작용 및 대화에 대한 판매 메모, 회사와 고객 간의 메시지 기록 등을 저장할 수 있습니다.

간단히 말해서 CRM 솔루션은 고객의 평생 동안 고객 관계를 관리하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 고객 정보를 중앙에 저장하고 소비자 기반을 다양한 목록(또는 판매 파이프라인의 단계)으로 분할하여 비즈니스 여정에서 고객이 어디에 있는지에 따라 맞춤형 커뮤니케이션을 제공할 수 있습니다.

CRM은 일대일 상호 작용을 최대한 활용할 수 있기 때문에 비즈니스에 유용합니다. 이는 모두 판매 프로세스의 일부이며 개인화된 경험을 제공하여 고객을 유입경로의 끝까지 안내하는 데 도움이 됩니다.

가장 큰 소프트웨어 검토 플랫폼 중 하나인 Capterra에 따르면 기업의 56%가 이미 일종의 CRM 소프트웨어를 구현하고 있습니다.

비즈니스에 CRM이 필요합니까?

이 질문에 대한 답은 비즈니스 모델, 고객 평생 가치, 취득 비용, 회사 프로세스 등에 따라 달라집니다.

다음은 CRM이 필요할 수 있다는 몇 가지 징후입니다.

리드 흐름을 따라갈 수 없습니다.

CRM에 투자해야 한다는 가장 큰 징후 중 하나는 리드 데이터를 추적하는 수동 접근 방식이 더 이상 적합하지 않다는 것입니다.

리드를 추적하기 위해 Google 스프레드시트 또는 Excel을 사용한다고 가정해 보겠습니다. 잠시 후 수동으로 처리하기에는 데이터가 너무 많아집니다.

새로운 비즈니스의 쇄도에 축복을 받았지만 따라가기 위해 고군분투하는 경우 CRM이 당신이 찾고 있는 것일 수 있습니다. 지능형 CRM 시스템은 리드를 빠르게 필터링하고 우선 순위를 지정하여 영업 직원이 적시에 효과적인 방식으로 후속 조치를 취할 수 있도록 합니다.

당신의 리드가 사라지고 있습니다

순간의 통지 없이 깔때기에서 탈락하는 리드를 놓치고 있다면 이는 CRM에 투자해야 한다는 큰 신호입니다.

CRM이 없으면 고객의 여정을 추적하는 것이 거의 불가능합니다. 기본적으로 고객이 언제, 왜 이탈하는지 알 수 없는 상태에 빠지게 됩니다.

CRM은 상황에 대한 더 나은 통찰력을 제공하고 고객을 잃는 이유를 자세히 조사할 수 있도록 합니다.

당신은 당신의 영업 팀이 무엇을 하고 있는지 모른다

영업 팀이 사무실에 있든 이동 중이든 무엇을 하고 있고 어떻게 하고 있는지 아는 것이 중요합니다. 강력한 고객 관계 관리 시스템을 통해 팀 구성원은 모바일 장치에서 사실을 업데이트할 수 있으므로 필요한 경우 정보를 검토하고 조치를 취할 수 있습니다.

강력한 CRM 솔루션을 사용하면 조직에서 진행 중인 상황을 추적할 수 있을 뿐만 아니라 추가 리소스를 어디에 사용해야 하는지 보여주고 향후 매출을 적절하게 예측하는 데 도움이 됩니다.

판매 보고는 판매보다 시간이 더 걸립니다.

영업 사원이 보고서를 생성하기 위해 데이터를 수동으로 입력할 때 해야 할 일인 판매에 더 적은 시간을 할애합니다. CRM 시스템은 모든 데이터를 액세스하기 쉬운 하나의 위치로 통합하여 적시에 보고하고 정확한 분석을 쉽게 수행할 수 있습니다.

일부 솔루션은 계정 및 연락처 정보를 CRM에 자동으로 제공하고 고객 데이터를 정기적으로 "정리"하여 영업 사원이 누락한 정보를 채우고 중복을 지능적으로 제거할 수도 있습니다.

이것은 후보자 명단입니다. CRM이 필요한 이유는 수없이 많지만 그 이유를 결정하는 것은 귀하와 귀하의 팀에 달려 있습니다. 따라서 위의 정보를 가지고 조사를 한 다음 CRM을 구현해야 하는지 여부를 결정하십시오.

CRM 사용의 이점

CRM을 올바르게 구현하면 팀에 실제적이고 측정 가능한 가치를 제공할 수 있습니다. CRM 사용을 시작해야 하는 이유를 찾고 있다면 의사 결정 프로세스를 좀 더 쉽게 하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 이점이 있습니다.

1. 판매 및 마케팅 조정. CRM은 영업 및 마케팅 조정에 도움이 될 수 있습니다. 결과적으로 두 부서 모두 고객의 판매 유입경로에 대한 더 나은 개요를 갖게 되어 거래를 보다 효율적으로 성사할 수 있습니다.
2. 향상된 협업. CRM이 토론, 상호 작용, 요구 사항, 메모 및 연락처 정보를 추적하므로 팀 공동 작업이 더 쉬워집니다. 또한 클라우드 기반인 경우 항상 최신 상태를 유지하고 동료가 데이터에 쉽게 액세스하여 선택을 할 수 있습니다.
3. 고객 여정의 올바른 단계를 위한 타겟 메시지 . 고객이 판매 유입경로에 있는 위치에 따라 전환에 도움이 되도록 타겟팅된 메시지와 메시지를 보낼 수 있습니다.
4. 개인화된 커뮤니케이션. 고객에 대한 자세한 정보를 저장하여 고객의 상호 작용을 훨씬 더 개인화할 수 있습니다. 청중, 시장 및 산업에 대한 데이터와 통찰력을 계속 수집함에 따라 인적 및 자동화된 캠페인 모두에서 보다 관련성 있고 개인화된 메시지와 홍보를 생성할 수 있습니다.
5. 적극적인 홍보. CRM은 특정 조치를 취해야 할 때 사용자에게 경고할 수 있습니다. 예를 들어, 고객의 계정이 곧 만료될 때, 고객과 통화가 예약되었을 때, 생일이 다가오면 알림을 받을 수 있습니다. 영업 및 고객 서비스가 능동적이고 교육적일 때 모든 사람의 시간을 절약하고 귀하의 잠재력과 현재 고객이 가치를 느끼게 됩니다.

CRM은 매우 유용하지만 자동화되지는 않는다는 점을 강조하는 것이 중요합니다.

이러한 모든 혜택은 여전히 ​​영업 담당자의 조치가 필요합니다.

2022년 최고의 CRM 사례

다음은 2022년 최고의 CRM 도구 예 중 일부를 특별한 순서 없이 간략하게 나열한 목록입니다. 구경하다.

1. 허브스팟

거의 불가피하게 귀하의 비즈니스가 성장할 것이며, 이는 귀하의 고객 기반도 함께 성장할 것임을 의미합니다. HubSpot은 한동안 사용되어 왔으며 업계 최고의 CRM 중 하나로 간주됩니다. 약간의 연습으로 쉽게 확장, 통합 및 탐색할 수 있습니다.

HubSpot은 사용자에게 상당히 직관적인 대시보드에서 판매 유입경로에 대한 항상 업데이트된 개요를 제공합니다. 약속을 예약하고, 소셜 미디어 플랫폼과 통합하고, 할당량 대비 성능을 추적하는 기능을 통해 HubSpot은 사용자의 상호 작용으로 항상 업데이트되는 로그를 포함하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 것을 사용자에게 제공합니다.

가장 좋은 점은 HubSpot CRM이 최대 100만 명의 연락처와 무제한 팀원에게 완전히 무료라는 것입니다. 따라서 HubSpot은 소규모 회사, 부트스트래퍼 및 신생 기업을 위한 완벽한 선택입니다.

2. 세일즈포스

Salesforce에 대해 간단히 언급했습니다. 이 포괄적인 CRM은 리드를 결승선까지 적절하게 육성하고 더 많은 거래를 성사시키는 데 필요한 모든 것을 제공합니다.

Salesforce는 전반적으로 유용한 기능이 많이 포함된 몇 가지 패키지를 제공합니다. 이러한 기능에는 무제한 맞춤형 애플리케이션, 규칙 기반 리드 스코어링, 철저한 캠페인 관리 등이 포함됩니다.

Salesforce는 강력하고 복잡한 CRM입니다. 단점은 가격이 비싸고 이제 막 판매를 시작하는 경우 사용하기 어렵다는 것입니다. 이것이 우리가 더 큰 팀과 기업에만 권장하는 이유입니다.

3. 조호 CRM

Zoho CRM은 많은 사람들, 특히 소규모 비즈니스에 훌륭한 옵션입니다. 2005년부터 존재한 Zoho CRM은 잠재적으로 가장 잘 알려진 CRM 이름 중 하나입니다.

이 CRM에는 방대한 기능 세트가 포함되어 있지만 더 중요하고 유용한 기능에는 고급 CRM 분석, AI 영업 보조, 프로세스 관리, 성과 관리 등이 있습니다.

4. 파이프드라이브

Pipedrive는 중소기업을 위한 직관적이고 사용하기 쉬운 CRM입니다. Pipedrive는 판매 거래를 관리하는 간판 인터페이스에 판매 세계를 도입했습니다.

사용자당 월 $17부터 시작하므로 스타트업 및 소규모 회사에 적합한 선택입니다.

마케팅 자동화 소프트웨어란 무엇입니까?

마케팅 자동화 소프트웨어는 이메일, SMS 및 소셜 미디어와 같은 온라인 여러 채널에서 효과적이고 자동으로 마케팅할 수 있도록 설계되었습니다.

세분화, 데이터 관리 및 캠페인 관리를 통해 마케터를 지원합니다. 이를 통해 마케터는 실시간 맞춤형 데이터 기반 캠페인을 제공하고 효율성과 생산성을 높일 수 있습니다.

고객 메시징 외에도 마케팅 자동화 도구를 사용하면 조직 전체에서 마케팅 프로세스를 자동화하고 신속하게 처리할 수 있습니다.

마케팅 자동화는 일반적으로 트리거 및 작업을 사용하여 일련의 단계로 구축된 워크플로(또는 자동화)와 함께 작동합니다. 예를 들어, 이런 일이 발생하면 이렇게 하십시오.

모든 마케팅 자동화 소프트웨어의 목표는 반복적인 마케팅 작업을 자동화하고 가능한 한 많은 인력을 제거하는 것입니다.

그것은 광범위한 정의이지만 그것은 광범위한 주제이기 때문입니다. 기술적으로 말하면 마케팅 프로세스에서 인적 요소를 제거하는 모든 소프트웨어 또는 도구는 마케팅 자동화 소프트웨어로 간주됩니다.

마케팅 자동화 도구가 필요하다는 신호

다음은 하나 이상의 마케팅 자동화 도구가 필요하다는 주요 징후입니다.

연락처 목록이 너무 커서 수동으로 처리할 수 없습니다.

불필요한 수작업을 제거하는 것이 바로 모든 마케팅 자동화 도구의 목표입니다. 그리고 CRM과 마찬가지로 Google 스프레드시트, Excel 또는 기타 다른 곳에서 수동으로 고객 목록을 관리하는 경우 불가피하게 너무 커져서 수동으로 관리하는 것을 정당화할 수 없습니다.

충분한 리드를 고객으로 전환하지 못하고 있습니다.

반대로 고객 기반이 너무 작은 경우 일부 마케팅 자동화 도구에 투자할 수 있습니다. 고객은 모든 비즈니스가 떠다니는 구명보트입니다. 고객이 없으면 사업도 없습니다.

마케팅 자동화 소프트웨어는 새로운 리드에 더 잘 접근할 수 있을 뿐만 아니라 유입경로를 통해 안내하고 유료 고객이 될 수 있도록 설계되었습니다.

프로세스를 간소화해야 합니다.

소규모 회사에는 일반적으로 과로하고 여러 책임 영역에 걸쳐 너무 얇은 사람들로 구성된 소규모 팀이 있습니다. 판매, 지원 및 비즈니스 성장이 필수적이지만 마케팅은 일반적으로 공동 책임으로 간주됩니다. 이 때문에 마케팅 이니셔티브는 종종 부족하거나 완전히 포기됩니다.

반면에 대기업은 여러 이해 관계자가 참여하기 때문에 커뮤니케이션 및 조정과 관련된 여러 문제에 직면하는 경우가 많습니다.

직원이 다른 긴급한 비즈니스 문제에 집중하고 효과적으로 의사 소통할 수 있도록 Encharge와 같은 마케팅 자동화 도구를 사용하여 프로세스, 작업 및 메시지를 자동화하여 더 많은 고객을 확보할 수 있습니다.

너무 많은 도구를 사용하고 있습니다.

도구는 다양한 비즈니스 프로세스를 향상시키는 데 도움을 주기 위한 것이지만 너무 많이 사용하면 지연과 혼란이 초래되는 경우가 많습니다. 다음은 대부분의 기업이 동시에 여러 도구를 사용할 때 직면하는 몇 가지 문제입니다.

• 그들은 서로 통합되지 않습니다
• 총액이 너무 비싸다
• 다양한 분야의 전문성이 필요합니다
• 관리 및 유지 관리가 매우 어렵습니다.

마케팅 자동화 솔루션은 이러한 모든 플랫폼에서 필요한 대부분의 기능을 갖거나 동급 최고의 도구와의 통합을 제공하여 비용과 시간을 절약하고 각 시스템에서 개별적으로 보고서를 추출하고 유지 관리할 수 있습니다.

이상적인 타겟 고객에게 도달할 수 없습니다.

회사가 눈에 띄는 것이 항상 중요했지만 2022년에는 가장 큰 소비자가 누구이며 온라인에서 어디에 있는지 아는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

항상 모든 사람에게 어필하려고 하면 잠재 소비자가 회사를 무시하고 고유한 요구 사항을 인정하는 회사를 선호할 것입니다.

“당신은 모든 사람에게 모든 것이 될 수 없습니다. 북쪽으로 가려고 하면 동시에 남쪽으로 갈 수 없다.”

제로앙 드 플랑드르

마케팅 자동화를 통해 잠재 고객과 고객을 보다 효과적으로 분류할 수 있습니다. 그들의 행동, 웹사이트 방문, 이메일 응답, 고객 거래를 모니터링하고 적절한 청중을 대상으로 메시지를 작성하십시오.

콘텐츠 배포에 어려움을 겪고 계신 분

우리 모두는 우리 콘텐츠가 최고 수준이라고 생각하기를 좋아합니다. 하지만 콘텐츠 마케팅의 문제는 콘텐츠 자체를 사람들에게 전달하는 것이 항상 쉬운 일이 아니라는 점입니다. 물론 SEO를 최적화하고 유기적 트래픽을 활용할 수 있지만 대부분의 경우 실행 가능한 결과를 보려면 몇 달이 걸릴 수 있습니다.

마케팅 자동화 도구를 사용하면 이 프로세스를 간소화하고 모든 구독자와 고객 목록에 있는 모든 사람에게 콘텐츠를 전송하여 처음부터 콘텐츠를 크게 향상시킬 수 있습니다.

보시다시피 마케팅 자동화 도구 한두 가지에 투자하려는 이유는 많습니다. 당장 자동화가 절실히 필요하지 않더라도 청중을 늘리기 시작하면 염두에 두십시오.

마케팅 자동화 도구 사용의 이점

마케팅 자동화 도구 사용의 이점을 이해하려면 자동화된 도구를 사용할 때의 이점을 이해해야 합니다. 자동화가 무엇을 하는지 생각해 보십시오. 일반적으로 지루하고 시간이 많이 걸리는 작업이 필요하며 더 크고 더 나은 작업에 집중할 수 있도록 자동 조종 장치로 설정합니다.

우리는 자동화 도구로 혁명을 일으킨 많은 산업을 보아 왔습니다. 예를 들어, 자동차 제조는 자동화된 기계를 사용하여 몇 시간 만에 전체 자동차를 처음부터 조립할 수 있는 방식으로 발전했습니다.

이제 마케팅 관점에서 이것을 생각해 보십시오. 지루하고 시간이 많이 걸리며 자동화되면 훨씬 더 좋을 것 같은 일상적인 작업이 얼마나 많은지 생각해 보십시오.

마케팅 자동화의 이점은 다음과 같습니다.

사용자 세분화

사용자 세분화는 모든 마케팅 캠페인의 필수 요소입니다. 당신이 누구이고 무엇을 하든, 당신은 특정한 방식으로 행동하는 다양한 고객을 갖게 될 것입니다. 세분화를 사용하면 리드와 고객을 범주로 분리하고 행동을 기반으로 캠페인을 만들어 더 쉽게 도달하고 전환할 수 있습니다.

판매를 위한 더 나은 리드

영업 직원을 위한 리드 품질 개선: 품질이 낮은 리드는 시간과 비용 낭비입니다. 마케팅 자동화는 고품질 리드 생성을 지원하여 영업 직원에게 회사의 수익을 개선할 수 있는 훨씬 더 큰 기회를 제공합니다.

보다 관련성 높은 고객 커뮤니케이션

소비자와의 향상된 상호 작용: 마케팅 자동화를 통해 고객에 대한 필수 정보를 중앙에 저장하여 영업 직원이 편리하게 사용할 수 있습니다. 이를 통해 영업 직원은 가장 효과적인 방법으로 잠재 고객과 상호 작용할 수 있습니다.

고객 행동에 기반한 자동화된 이메일

트리거된 이메일은 마케팅 자동화 없이는 달성할 수 없습니다. 리드가 취하는 특정 행동과 행동을 기반으로, 유입경로에서의 현재 위치를 기반으로 명시적으로 설계된 이메일을 리드에게 보낼 수 있습니다.

효율성 향상

마케팅 자동화 소프트웨어의 가장 큰 이점은 아마도 효율성을 높이고 지루한 작업에서 주의를 돌리고 더 큰 그림에 집중할 수 있다는 것입니다.

2022년 최고의 마케팅 자동화 도구 예

"마케팅 자동화 도구"라는 용어는 CRM보다 훨씬 광범위하므로 마케팅 프로세스를 간소화하는 데 도움이 되는 모든 종류의 도구를 찾을 수 있습니다. 하지만 솔직히 말하면 어렵고 힘들 수 있습니다.

따라서 이 작업을 조금 더 쉽게 수행할 수 있도록 유용할 수 있는 도구의 짧은 목록을 작성했습니다.

1. 충전

당사의 도구는 이메일 마케팅 캠페인을 자동 조종 장치로 설정하여 문제를 해결하는 완벽한 기능을 갖춘 이메일 및 마케팅 자동화 플랫폼입니다.

A/B 테스트 기능, 사용자 세분화, 행동 이메일 등과 같은 고급 마케팅 자동화 기능이 있습니다. 그러나 우리의 말을 그대로 받아들이지 마십시오. G2에 대한 296개의 리뷰를 확인하세요.

2. 파르도

Salesforce의 일부인 Pardot은 특히 B2B 마케터에게 맞춤화된 마케팅 자동화 도구입니다. 마케팅을 위한 B2B 분석 및 계정 기반 솔루션과 같은 지원을 통해 Salesforce와 Pardot 간의 파트너십은 강력한 파트너이지만 분명히 대가를 치르게 됩니다.

Pardot의 가격은 약 $1,250/월에서 시작하여 최대 $4,000+/월에 도달할 수 있습니다. 이러한 가격으로 Pardot가 모든 사람을 위한 것은 아니라고 해도 과언이 아닙니다.

3. 훗스위트

Hootsuite에 대해 들어본 적이 있을 가능성이 높으며 여기에는 그럴만한 이유가 있습니다. Hootsuite는 강력하고 완전한 기능을 갖춘 포괄적인 소셜 미디어 자동화 도구입니다. 이를 통해 마케터는 콘텐츠를 예약하고 사전 승인된 라이브러리에서 콘텐츠를 선별하며 브랜드 및 업계에 대한 대화를 모니터링할 수도 있습니다.

Hootsuite는 소셜 미디어 콘텐츠를 수동으로 선별하고 업로드하는 반복 작업을 제거하고 소셜 미디어 스포트라이트에 한 걸음 더 나아갈 수 있는 방법을 제공합니다. 이 도구는 온라인에서 자신의 존재를 알리고자 하는 모든 사람에게 적합합니다.

CRM과 마케팅 자동화 도구를 함께 사용하는 방법

이 모든 후에 CRM과 마케팅 자동화 도구가 모두 필요한지 여부가 궁금하다면 짧은 대답은 '예'입니다. 나.

그렇다면 CRM과 마케팅 자동화 도구를 함께 사용할 수 있는 방법이 있습니까? 그 질문에 대한 대답도 예입니다. 이를 가능하게 하는 방법이 있습니다.

위에서 언급한 두 가지 도구(예: Encharge 및 HubSpot)를 살펴보겠습니다. Encharge를 사용하면 다음과 같은 방법으로 HubSpot CRM을 강화할 수 있습니다.

• HubSpot 연락처를 Encharge로 자동 보내기
• Encharge에서 연락처가 업데이트되거나 생성되면 HubSpot에서 쉽게 새로운 거래를 생성할 수 있습니다.
• Encharge의 활동 또는 마케팅 스택의 기타 여러 도구를 기반으로 HubSpot의 거래 단계를 업데이트합니다.

CRM과 마케팅 자동화 솔루션을 통합하면 고객 경험이 향상되고 비즈니스 생산성이 향상되어 ROI가 높아집니다.

가장 중요한 것은 기능을 결합하여 두 가지 장점을 모두 최적화하는 데 도움이 된다는 것입니다. 이들을 결합하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 리드 점수 할당
• 더 나은 잠재 고객 관계 개발
• 분석 보고서를 수집하고 판매 개발을 추적합니다.
• 영업 전문가가 리드 여정을 볼 수 있습니다.
• 리드와 일관되고 손쉽게 의사 소통합니다.
• 원활한 통합 프로세스

CRM과 마케팅 자동화 도구를 함께 통합할 때의 이점

맞춤형 메시징 — CRM과 MA 시스템을 함께 활용하면 타겟 고객과 더 잘 상호 작용할 수 있고 맞춤형 메시지를 보내 리드 전환 가능성을 높일 수 있습니다. CRM은 인구 통계 정보를 MA 도구로 전송하여 수동 작업을 최소화하는 데 도움이 되지만 마케팅 담당자는 해당 정보를 활용하여 대상 후원 광고 및 캠페인을 실행할 수 있습니다.

더 빠른 응답 시간 — 빠른 응답은 더 많은 리드 전환을 보장하는 데 도움이 됩니다. 리드 등급을 지정하면 프로세스의 속도를 높이는 동시에 효율성을 높일 수 있습니다. 두 플랫폼을 모두 사용하면 전환 가능성이 가장 높은 필수 인물, 즉 이들에게 보다 효과적인 맞춤형 마케팅 자료를 제공하는 데 사용할 수 있는 지식을 더 쉽게 식별할 수 있습니다.

중복 제거 — 플랫폼을 동시에 사용하면 중앙 집중식 데이터에 빠르게 액세스할 수 있으므로 중복 및 부주의한 중복 작업이 발생합니다. 결과적으로 중복 데이터가 없는지 확인하기 위해 시스템을 주의 깊게 관찰하십시오. 이렇게 하면 고객을 오도하고 규정 준수 문제로 이어질 수 있습니다.

두 시스템을 통합하려면 특정 전략적 조정이 필요할 수 있습니다. 마케팅 및 영업 활동을 보다 비용 효율적이고 효율적으로 만들기 위해 개선 사항을 식별, 구현 및 해결하기 위한 계획을 세웁니다.

CRM 대 마케팅 자동화 — 최종 결론

마케팅 자동화 소프트웨어와 CRM은 같은 영역에 있지만 완전히 다른 두 가지입니다. CRM은 거의 비즈니스의 판매 측면에 초점을 맞추고 있지만 마케팅 자동화 도구는 주로 퍼널 마케팅 관련 이니셔티브에 중점을 둡니다.

그렇긴 하지만 둘 다 각자의 방식으로 유용하며 함께 작업하든 별도로 작업하든 모든 형태와 규모의 비즈니스에 매우 유용합니다.
Encharge는 항상 이메일 마케팅 자동화 요구 사항을 지원하기 위해 여기 있다는 것을 기억하십시오. 전체 기능 세트, 손쉬운 온보딩 및 14일 무료 평가판을 제공하는 Encharge는 작업 규모에 관계없이 모든 기술을 가진 모든 사람에게 적합합니다. 오늘 가입하고 놓친 부분을 확인하십시오.