Vendasta의 CEO인 Brendan King은 중소기업이 기술을 구매하는 방식이 깨졌다고 말합니다.

소기업 소유자에게 시간이 그토록 귀중한 자원이라면, 가치가 높고 영향력이 큰 작업에 더 많은 시간을 투자하지 않는 이유는 무엇입니까?

중소기업(SMB)을 대상으로 한 조사에 따르면 중소기업은 관리 작업(CPA)에 연간 평균 120일의 근무일을 소비하는 것으로 나타났습니다. 관점에 따르면 이는 근무 연도의 약 48%를 비핵심 활동에 할당한 것입니다.

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Vendasta의 CEO인 Brendan King은 이것이 지역 기업의 주요 문제일 뿐만 아니라 상황이 더욱 어려워지고 있다고 생각합니다. 다른 요인들을 고려하면, 오늘날 중소기업은 "자신의 기술을 연습하는 데 약 33%의 시간"만 소비할 가능성이 높다고 King은 말합니다. "나머지 시간에는 사업을 성공시키려고 노력합니다."

그렇다면 SMB는 어떻게 대본을 뒤집어 의미 있고 가치가 높은 업무에 노력을 집중할 수 있을까요? 그리고 디지털 마케팅 제공업체가 어떻게 현지 전문가 및 가이드가 되어 그들을 그곳에 데려갈 수 있을까요?

문제는 기술을 쉽고, 접근하기 쉽고, 저렴하게 만드는 것입니다.

중소기업을 위한 기술 민주화에 대한 King의 통찰력과 Vendasta 비전의 다음 단계를 알아보려면 계속 읽어보세요.

현지 사업주로서의 직접적인 경험

King과 단 몇 분만 이야기를 나누면 중소기업에 대한 그의 열정이 빛을 발합니다. 실제로 그의 LinkedIn 페이지 '정보' 섹션에 있는 첫 번째 진술 중 하나는 지역 기업이 어떻게 "스타벅, 아마존, 월마트를 받고 있는지"를 비난합니다.

킹 자신이 중소기업 소유주이자 중소기업에 제품을 판매하는 기업가였다는 사실은 놀랄 일이 아닙니다.

조기 승리, 조기 교훈

“[80년대 후반에] 나의 첫 번째 사업은 학교에서 시작한 옷가게였습니다. 아버지가 일하시던 공장에서 다채로운 반바지를 파는 일이었습니다.”라고 King은 회상합니다. "우리는 모든 대학 동아리에 제품을 판매했습니다. 대박이 났어요!"

그리고 '해변의 아들'이라는 이름이 있는데 어떻게 그렇지 않을 수 있겠습니까?

매장의 성공은 오래가지 못했지만 King은 어린 나이에 그에게 필수적인 비즈니스 교훈을 가르친 경험을 다음과 같이 평가합니다.

• 기업가가 되기에는 너무 어리거나 너무 늙지 않았습니다.
• 실패의 불가피성을 받아들이고 배워라
• 항상 계속 가세요

지역 사업주에서 SMB 챔피언으로

그리고 그는 계속해서 그렇게 했습니다.

90년대에 King은 Delron Computers와 CompuSmart라는 두 개의 컴퓨터 소매업체를 설립하고 나중에 매각했습니다. 하지만 그는 단순히 기술만 판매한 것이 아니었습니다. 그는 주요 고객인 지역 중소기업이 직면한 독특한 과제에 몰두했습니다. 그가 직면한 이야기와 어려움은 SMB의 문제점에 대한 King의 전체적인 이해에 영향을 미쳤습니다.

2000년대에 이르러 King은 Point2 Realty Solutions를 통해 소프트웨어 분야에 진출하여 85개국에서 165,000명이 넘는 에이전트 및 브로커로 구성된 글로벌 네트워크로 성장하는 데 도움을 주었습니다.

생동감 넘치는 단편, 최첨단 컴퓨터, 역동적인 부동산 솔루션 등 King의 벤처 기업을 Vendasta의 CEO인 현재까지 연결하는 관통 라인은 지역 기업에 대한 깊은 헌신으로 남아 있습니다.

King에 따르면 Vendasta의 핵심 목적은 다음과 같이 이러한 비즈니스를 위한 기술을 민주화하는 것입니다.

• 쉬운
• 얻기 쉬운
• 입수 가능한

중소기업이 기술을 구매하는 방식은 어떻게 깨졌습니까?

King이 본 질문은 앞서 언급한 Vendasta의 핵심 목적과 관련이 있습니다. 공평한 경쟁의 장을 마련하기 위해 기술 구현에서는 쉽고, 접근 가능하며, 합리적인 가격이라는 세 가지 상자를 확인해야 합니다. 그리고 그렇지 않은 경우가 많아 SMB가 불리한 상황에 놓이게 됩니다.

시간, 돈, 전문 지식이 부족한 지역 기업은 점점 더 세분화되는 기술 환경에서 스스로 기술을 찾고 구현하는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다.

중소기업이 기술을 구매하는 방식이 잘못되었음을 알리는 또 다른 징후는 무엇입니까?

• 비즈니스를 성장시키는 대신 운영을 원활하게 진행하기 위해 과도한 시간을 소비합니다.
• 업계의 변화를 따라잡는 것이 불가능하다는 사실
• 대부분의 작업은 여전히 ​​수동으로 수행되며 확장이 불가능합니다.
• 비즈니스 소유자는 기술 요구 사항에 대한 도움을 구하지만 여러 서비스 제공업체와 거래하는 데 어려움을 겪습니다.

이 마지막 부분이 중요합니다. 공급업체의 혼란은 비효율성, 의사소통 오류, 정렬 오류로 이어지며 종종 SMB의 발목을 잡습니다.

King은 문제가 발생하면 SMB가 누구에게 문의해야 하는지 정확히 알아야 한다고 생각합니다. 어떤 일이 제대로 진행되면 이를 재현하는 방법을 알아야 합니다. 간단해 보이지만 말처럼 쉽지 않습니다.

“그래서 우리는 중소기업이 신뢰할 수 있는 전문가 한 명과 거래할 수 있고 그 전문가가 공급업체와 협력하여 작업할 수 있는 생태계를 구축하려고 노력하고 있습니다.”라고 King은 덧붙였습니다. "우리 시스템은 모든 통신 및 데이터에 대한 기록 시스템으로, 중소기업이 모든 것을 간소화할 수 있도록 해줍니다."

이 비전을 통해 SMB를 위한 기술 민주화라는 Vendasta의 목표는 신뢰할 수 있는 전문가(Vendasta의 채널 파트너라고도 함)가 포괄적인 범위의 기술 솔루션을 제공할 수 있도록 지원하는 것과 밀접하게 연관되어 있습니다.

의미 있는 기술 채택을 방해하는 장애물

따라서 DIY 접근 방식이 확장이 불가능하고 외부 도움을 가져오는 것이 혼란과 의사소통 과부하로 이어지는 경우가 많다면, 중소기업이 고품질 솔루션을 제공하기 위해 공급업체와 협력하는 디지털 전문가 한 명과 협력하는 것은 어떨까요?

가장 큰 장애물은 소프트웨어, 서비스, 신뢰할 수 있는 전문가가 광범위하게 분산되어 있다는 것입니다.

King은 “지금은 선택의 여지가 너무 많습니다.”라고 말합니다. 그는 세 가지 방법으로 도전을 분류합니다.

1. 사업주들은 어디로 가야할지 모릅니다.

신뢰가 가장 중요하지만 때로는 입소문이 막다른 골목에 이르고 시간 낭비로 이어질 수 있습니다.

예를 들어, 소규모 기업의 신뢰할 수 있는 회계사는 업계 최고의 디지털 마케팅 전문가에게 지시하는 방법을 반드시 알 수는 없습니다.

2. 시장은 과포화 상태입니다.

옵션이 너무 많아서 중소기업이 누구를 신뢰해야 하는지, 실제로 필요한 것이 무엇인지 파악하기가 어렵습니다. 의사결정 마비로 인해 기업은 혁신과 추세를 뒤처지게 될 수 있습니다.

3. 그 어느 때보다 파편화가 심해졌습니다.

중소기업이 필요한 도움을 찾더라도 해당 개인은 특정 틈새 시장이나 업종에 집중할 수 있습니다. 전자상거래, 광고, 콘텐츠 마케팅 등 SMB가 필연적으로 해결해야 할 문제가 더 많아지면 새로운 공급업체를 추가해야 할 수도 있습니다.

그리고 시간이 많이 걸리는 전체 프로세스를 다시 시작합니다.

기술 격차를 해소하는 현지 전문가를 위한 전술

중소기업의 손상된 프로세스를 수정하고 이를 응집력 있는 전체로 통합하는 신뢰할 수 있는 전문가가 된다면 얻을 수 있는 것이 많습니다. King은 "공급업체는 귀하의 브랜드에 따라 화이트 라벨이 붙은 [채널 파트너로서] 귀하를 통해 쉽고 접근 가능하며 저렴한 경험을 제공합니다"라고 말합니다.

그러나 지역 비즈니스의 관점을 바꾸는 것은 까다로울 수 있습니다. 어떻게 관계를 심화하고 고객이 영업사원이나 공급업체가 아닌 신뢰할 수 있는 전문가로서 기술 제공업체에 의존하도록 만들 수 있습니까?

1. “고객의 문제와 사랑에 빠지세요”

King은 고객과 강력한 관계를 구축하려면 공감, 진정한 배려, 그리고 무엇보다도 고객의 문제에 대한 호기심이 필요하다고 제안합니다. 즉, 기술 제공업체로서도 사람을 먼저 생각하는 접근 방식입니다.

King은 “무엇보다도 고객의 문제를 사랑해야 합니다.”라고 말합니다. "그러면 호기심을 갖고 민첩하게 문제를 해결하려는 의지를 가지세요."

단순히 자체 솔루션을 추진하기보다 고객 문제 해결에 초점을 맞추는 채널 파트너는 기술을 지나치게 강조하고 더 큰 그림을 보지 못하는 일반적인 함정을 피할 수 있습니다.

“그것은 망치를 사용하여 나사를 조이려고 하는 것과 같습니다.”라고 King은 계속 말합니다. “기술 우선 접근 방식은 실제로 진행을 가속화하기는커녕 오히려 방해할 수 있습니다.”

• 고객의 과제에 대한 깊은 이해와 공감 능력을 키우세요.
• 기술 솔루션을 제공할 때 사람 우선 접근 방식을 수용하세요.
• 제품 판매보다 문제 해결에 집중
• 고객 문제를 민첩하게 해결하세요.

2. “고객이 항상 옳은 것은 아니다”

여기에 또 다른 비유가 있습니다. 전구를 교체하는 경우 반드시 도구가 필요한 것은 아닙니다. 수행해야 할 작업에 대한 명확한 이해만 있으면 됩니다.

King의 경험에 따르면 고객이 자신에게 필요한 것이 항상 옳은 것은 아닙니다(그래도 괜찮습니다!). King은 “안내자로서 여러분의 역할은 상황을 경청하고, 평가하고, 진단하여 문제의 실제 원인을 찾아내는 것입니다.”라고 King은 말합니다.

그렇지 않으면 상황이 악화될 위험이 있습니다.

King은 "제가 컴퓨터 소매점을 운영하고 중소기업에 제품을 판매할 때 고객이 와서 '회계 패키지가 필요합니다'라고 말하곤 했습니다"라고 말했습니다. 그러나 고객의 문제를 더 잘 이해하기 위해 후속 질문을 함으로써 그는 실제 문제는 회계 소프트웨어를 구현할 프로세스가 없다는 점을 발견했습니다.

단순히 별도의 근본적인 문제 위에 더 많은 기술을 추가하면 상황은 더욱 악화될 뿐입니다. 장기적으로 고객 관계를 단절시키는 것은 빠른 승리와 즉각적인 판매를 위한 비결입니다.

• 고객 문제의 근본 원인을 파악하기 위해 호기심을 갖고 정보를 얻으세요.
• 단순히 근본적인 문제에 더 많은 기술을 적용하지 마십시오.
• 신뢰를 구축하고 고객 관계를 성장시키세요
• 전문가가 되어보세요
• 더 많은 문제를 해결하세요

3. “코끼리를 어떻게 먹나요? 한입에 한입”

SMB는 기술에 얼마나 익숙한지 평가하면 모든 면에서 상위권을 차지할 수 있습니다. 그렇다면 현지 전문가가 다양한 수준의 기술 지식을 갖춘 기업에 어떻게 서비스를 제공할 수 있을까요? 킹은 코끼리 관용구를 준비했습니다. “10가지 새로운 기술 솔루션을 동시에 구현하려고 하면 대부분의 사람들에게는 부담스러울 것입니다.”라고 그는 덧붙입니다.

우선순위 지정도 필수적입니다. King은 "'한 번에 한 입'으로 돌아가기 위해 작게 시작하여 가장 큰 문제를 먼저 해결한 다음 고객의 신뢰를 얻겠습니다"라고 말했습니다.

• 한 번에 너무 많은 기술 솔루션으로 인해 부담을 느끼는 중소기업을 피하세요
• 가장 큰 영향을 미치기 위해 가장 큰 문제를 먼저 해결하는 데 집중
• 천천히 꾸준히 하면 신뢰가 쌓인다
• 가치 입증

4. “AI를 통한 기술 민주화”

AI는 기술적 유행어 그 이상입니다. 이는 업무의 미래를 형성하는 저류입니다. 그러나 그것은 새로운 현상이 아니다. King은 “오랜 시간이 지났지만 우리는 [AI를 통해] 패러다임 전환을 경험하고 있습니다.”라고 설명합니다. 왜 지금?

AI가 쉽고, 접근하기 쉽고, 저렴해졌기 때문입니다.

이 새로 발견된 접근성은 일반 대중에게 무료 테스트를 위해 대규모 언어 모델인 ChatGPT를 출시한 OpenAI와 같은 이니셔티브에서 추적할 수 있습니다. 더 이상 데이터 과학자와 기계 학습 엔지니어의 영역이 아닌 AI는 주류로 자리잡았고 비즈니스 성과를 가속화하기 위한 접근 가능한 도구가 되었습니다.

그리고 비즈니스 측면에서 AI는 이미 연구, 초안 작성, 이미지 선택과 같은 작업에서 인지 부하를 줄이는 데 도움을 주고 있습니다. “6시간이 걸렸던 작업이 이제는 훨씬 더 짧은 시간이 걸립니다. AI는 연구를 수행하고 데이터를 요약할 수 있으며 현지 전문가는 기업이 이를 실행하는 데 도움을 줄 수 있습니다.”라고 King은 말합니다.

그러나 이것은 빙산의 일각에 불과합니다.

AI는 대량의 데이터를 분석하여 개인화된 통찰력과 권장 사항을 제공하여 전반적인 비즈니스 운영을 향상시킬 수 있습니다. 이는 현지 전문가가 고객에게 이전에는 상상할 수 없었던 서비스를 제공하여 더 나은 결과와 더 깊은 이해를 이끌어낼 수 있음을 의미합니다.

특히 King은 Vendasta의 Jasper AI 도구를 미래를 위한 신호로 지적합니다. 이 도구는 이미 AI의 원활한 통합을 통해 콘텐츠 제작을 간소화하고 있습니다.

이러한 미래 지향적인 접근 방식을 통해 King은 AI가 지역 전문가에게 어떻게 힘을 실어 보다 효과적인 전략을 수립하고 혁신적인 솔루션을 제공할 수 있는지에 대한 설득력 있는 그림을 그립니다.

• AI는 보다 효과적인 전략과 혁신적인 솔루션을 가능하게 합니다.
• AI의 개인화된 통찰력은 고객 상호 작용에 혁명을 일으킬 것입니다
• AI는 이미 인지 부하를 줄이고 작업을 간소화합니다.
• AI를 활용하면 서비스 제공 범위가 확장될 수 있습니다.

Vendasta의 비전을 현실로 구현

미래에 대해 물었을 때 King의 Vendasta에 대한 궤적은 분명합니다. 지평을 확장하고, 새로운 영역을 탐구하고, 중소기업을 위한 전체적인 솔루션을 만드는 것입니다.

"Vendasta에서는 MarTech 및 AdTech 공간에만 국한되지 않습니다."라고 King은 말합니다. "우리는 중소기업이 필요로 하는 것을 더 많이 포괄하기 위해 시야를 넓혀 왔습니다. 우리의 궁극적인 목표는 SMB가 효과적으로 운영하는 데 필요한 모든 것을 제공하는 것입니다."

이러한 광범위한 접근 방식에는 보다 미묘한 요구 사항을 충족하기 위해 다운스트림으로 이동하는 작업이 포함됩니다. Yesware 인수를 통해 Vendasta의 CRM 구축부터 Broadly의 소비자 참여 도구 통합에 이르기까지 King은 SMB 운영의 모든 측면을 다루기로 결심했습니다.

Business-in-a-box를 통해 고정관념에서 벗어나 생각하기

Vendasta의 미래 비전은 포괄적인 'Business-in-a-box' 플랫폼입니다. 하지만 그게 실제로 무엇을 의미하는 걸까요?

King은 "SMB가 로그인하여 비즈니스를 완벽하게 운영할 수 있는 곳입니다."라고 말합니다. 하지만 이는 기업에 도구를 제공하는 것만이 아닙니다. 이는 이러한 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 강력한 채널 네트워크를 구축하는 것입니다.

King은 "중소 기업은 미디어 회사에서 회계 소프트웨어를 구입하는 것을 꺼릴 수도 있지만 웹 사이트 대행사를 신뢰할 수도 있습니다"라고 설명합니다. "처음에는 마케팅에 중점을 두었던 대행사가 이제는 인터넷, 웹사이트 호스팅, 심지어 전자상거래와 같은 관리형 서비스를 제공하는 융합 현상이 나타나고 있습니다."

Vendasta의 사명은 지역 전문가가 SMB 고객을 위한 기술 구현 및 서비스 제공에 대해 생각할 때 가장 먼저 떠오르는 이름이 되는 것입니다. 중소기업이 요구 사항과 이를 충족하는 기술 솔루션 사이의 틈을 건너는 데 도움이 되도록 구축해야 하는 중요한 다리가 있습니다. 그리고 King은 그 다리를 고치는 데 열중하고 있습니다.

조직은 필연적으로 자체 구조를 반영하는 시스템을 설계한다는 콘웨이의 법칙을 굳게 믿는 사람으로서 King은 자신의 일상 활동과 참석하는 회의가 회사 구조를 반영하도록 보장합니다.

이는 단순히 미래를 상상하는 것이 아니라 매일 미래를 살아가는 것입니다.

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이 기사는 당사의 최고 성과자들과 내부 사고 리더들이 함께 모여 전문 지식을 제공하고 귀하가 서비스를 제공하는 지역 비즈니스를 더 잘 지원할 수 있도록 돕는 Voices of Vendasta 의 일부입니다.

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