데이터 개인정보 보호법이 콘텐츠 전략에 미치는 영향

게시 됨: 2022-06-03

2022년에는 콘텐츠 전략이 뜨겁습니다. 많은 회사에서 콘텐츠 마케팅 부서를 확장하고 타사 콘텐츠 전략가 전문가와 협력 관계를 맺습니다.

그러나 콘텐츠 전략을 구현할 때는 전략이 목표로 하는 사람들의 개인정보를 존중하고 이를 보호하는 규정을 숙지해야 합니다.

그렇게 하고 있는지 확인하는 방법을 살펴보겠습니다.

콘텐츠 전략이란 무엇입니까?

콘텐츠 전략은 비즈니스 목표를 달성하기 위해 콘텐츠를 사용하기 위한 회사의 계획입니다. 이상적으로는 대상 고객을 끌어들이고, 문제를 해결하여 가치를 창출하고, 구매를 시작한 후에도 계속 참여해야 합니다.

예를 들어 독자에게 정보를 제공하거나 교육하거나 즐겁게 하기 위해 콘텐츠를 다양한 방식으로 사용할 수 있습니다. 그러나 대상 고객을 염두에 두고 콘텐츠를 만들어야 합니다. 청중의 인구 통계 및 선호도에 대해 알고 있는 내용을 기반으로 단어와 어조를 신중하게 선택하십시오(여기서 데이터 프라이버시가 작동함).

당신의 타겟 청중은 당신이 만든 콘텐츠가 가치가 있다는 것을 알게 될 것입니다. 어떤 사람들은 독자층을 교육함으로써 이것을 하는 반면, 다른 사람들은 오락을 선택합니다. 두 옵션 모두 가치를 더하고 대상 고객이 동일한 것을 더 많이 찾게 만들 수 있습니다.

데이터 프라이버시란 무엇입니까?

데이터 개인 정보 보호는 고객이나 직원의 개인 데이터를 처리하거나 저장하는 회사가 해당 사람들에게 자신의 정보를 비공개로 유지하고 오용하지 않도록 해야 할 의무가 있다는 생각입니다.

그러나 물론 그보다 더 복잡해집니다.

다음과 같은 규칙을 포함하여 데이터 개인 정보 보호에는 많은 측면이 있습니다.

  • 직접 또는 간접적으로 데이터를 수집하는지 여부
  • 개인정보(PI) 수집 여부
  • 개인을 식별하기 위해 PI와 함께 또는 온라인에서 사용할 수 있는 정보를 수집하는지 여부
  • 13세 미만 아동의 데이터 수집 여부
  • 특정 주 또는 국가에서 데이터를 수집하는지 여부

인터넷의 출현으로 정보는 특히 지난 10년 동안 기하급수적으로 증가했으며 2025년까지 175제타바이트의 전 세계 데이터 양이 예측됩니다. 전 세계 양이 증가함에 따라 데이터 개인 정보를 유지 관리하는 것이 더 까다로워집니다.

2011년 유엔은 의견과 표현의 자유 증진 및 보호에 관한 특별보고관 보고서에서 인터넷 접근을 법적 인권으로 규정하기도 했습니다. 보고서는 인터넷 액세스의 중요성과 개인 정보 보호 및 데이터 보호에 대한 권리를 언급합니다.

직접 또는 간접적으로 데이터 수집

일부 데이터 개인 정보 보호법은 데이터를 직접 데이터 와 간접 데이터 의 두 가지 유형으로 나눕니다.

  • 직접 데이터 는 사이트 방문자로부터 직접 수집하는 데이터입니다. 예를 들어 사람들에게 뉴스레터에 가입하도록 요청하는 경우 방문자의 이메일 주소를 직접 수집합니다.
  • 간접 데이터 는 제3자가 귀하의 사이트에서 수집하는 데이터입니다. 예를 들어 웹 사이트에서 앱이나 플러그인을 사용하는 경우 이러한 추가 기능이 고객에 대한 간접적인 데이터를 수집할 가능성이 높습니다.

개인정보(PI) 수집

법률과 규정에 따라 PI가 다르게 정의되지만 일반적으로 다음과 같이 누군가를 식별하는 데 사용할 수 있는 데이터 수집이 포함됩니다.

  • 이메일 주소
  • 전화 번호
  • 이름과 성
  • 주소
  • 사회 보장 번호

PI가 사람들의 기밀 정보를 드러내는 경우 민감한 데이터로 간주됩니다.

누군가를 식별하기 위해 PI와 함께 사용할 수 있는 정보 수집

누군가를 식별하기 위해 PI와 결합하여 사용할 수 있는 정보와 같이 덜 민감한 데이터는 세계의 일부 지역에서 보호됩니다. 예를 들어 캘리포니아 온라인 개인정보 보호법(CalOPPA)은 이러한 유형의 데이터를 규제하며 다음과 같은 사항을 다룹니다.

  • 장바구니 데이터
  • 보안 질문에 대한 답변
  • 온라인 활동
  • 사용자 기본 설정

미성년자로부터 데이터 수집

일부 국가에서는 미성년자로부터 온라인 정보를 수집하는 회사에 대해 법률을 제정했습니다.

예를 들어 미국에서는 COPPA(Children's Online Privacy Protection Act)에 따라 기업이 13세 미만 어린이의 온라인 데이터를 수집할 때 부모의 동의를 받아야 합니다.

이 법은 또한 회사가 이러한 어린이의 데이터를 제3자에게 판매하는 것을 제한합니다.

다양한 주 및 국가에서 개인 데이터 수집

유엔 무역 개발 회의(UNCTD)에 따르면 데이터 개인 정보 보호에 관한 전 세계:

  • 71%의 국가에 법률이 있습니다.
  • 9%의 국가에 법안 초안이 있습니다.
  • 15%의 국가에는 법률이 없습니다.
  • 5%의 국가에는 데이터가 없습니다.

미국에서는 캘리포니아, 콜로라도, 유타, 코네티컷 및 버지니아의 5개 주에서 포괄적인 데이터 개인 정보 보호법을 시행했습니다.

귀하의 비즈니스가 시민을 대상으로 하는 국가 또는 주의 데이터 개인정보 보호법을 준수해야 하는 경우가 많다는 점에 유의하는 것이 중요합니다 .

어떤 데이터 개인정보 보호법이 콘텐츠 전략에 영향을 미치며 어떤 영향을 미칩니까?

적용 가능한 법률은 사업을 영위하는 위치와 소비자의 위치에 따라 다릅니다. 그러나 귀하의 비즈니스에 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 5가지 데이터 개인정보 보호법은 다음과 같습니다.

  • 일반 데이터 보호 규정(GDPR) 및 영국 GDPR: EU 회원국과 아이슬란드, 리히텐슈타인, 노르웨이 및 영국을 대상으로 하는 모든 웹사이트에 적용됩니다.
  • 개인 정보 보호 및 전자 문서법(PIPEDA): 캐나다에서 사업을 하는 모든 회사는 이 연방 법률의 적용을 받습니다. 그러나 앨버타, 퀘벡 및 브리티시 컬럼비아와 같은 일부 주에서는 자체 개인 정보 보호법을 제정했습니다.
  • 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법(CCPA): 미국에서 가장 엄격한 데이터 개인 정보 보호법으로 캘리포니아 소비자를 대상으로 하고 특정 기준을 충족하는 모든 비즈니스에 적용됩니다.
  • ePrivacy Directive(쿠키법): 온라인 개인 데이터, 특히 웹사이트 쿠키의 처리를 규제합니다. 가장 눈에 띄는 효과는 사용자 동의를 얻기 위해 웹사이트에서 쿠키 팝업을 요구하는 것이었습니다. GDPR을 보완하고 일부 지역에서는 이를 무시하기도 합니다.

이러한 법률이 콘텐츠 전략에 미치는 영향

강력한 콘텐츠 전략이 있다면 사이트 사용자로부터 데이터를 수집하고 처리하는 것이 포함될 가능성이 큽니다.

예를 들어 Google Analytics와 같은 도구를 사용하여 트래픽을 모니터링하고 특정 목표를 측정할 수 있습니다.

귀하에게 적용되는 특정 개인정보 보호법이 무엇이든, 모두 두 가지 주요 방식으로 귀하의 콘텐츠 전략에 영향을 미칩니다.

  1. 소비자가 데이터를 제어

모든 데이터 개인 정보 보호법의 주요 이니셔티브 중 하나는 소비자에게 데이터가 수집 및 사용되는 방법과 해당 데이터를 제어하는 ​​방법에 대한 지식을 제공하는 것입니다. 여기에는 데이터 수집을 중지하고 언제든지 데이터 삭제를 요청할 수 있는 권리가 포함됩니다.

이러한 새로운 권리는 콘텐츠 마케터가 이제 소비자 데이터를 수집하고 처리하는 방법에 대해 각별한 주의가 필요함을 의미합니다. 또한 해당 데이터를 올바르게 폐기할 준비가 되어 있어야 하며 소비자가 요청하는 즉시 더 이상 데이터에 의존하지 않아야 합니다.

  1. 제한된 마케팅 통찰력

더 적은 정보에 액세스할 수 있으므로 맞춤형 광고 및 디지털 마케팅으로 잠재고객 세그먼트를 타겟팅하는 것이 더 까다로워질 수 있습니다. 또한 콘텐츠 전략에서 무엇이 옳은지(또는 그른지) 해석하기가 더 어려울 수 있습니다.

그러나 이러한 제한 사항으로 인해 사용자의 개인 정보를 존중하고 사용자에게 가치를 제공하는 포괄적인 콘텐츠 전략을 만들 수 없습니다.

모든 것은 시간이 지남에 따라 변하고 콘텐츠를 마케팅하는 방법도 다르지 않습니다. 최고의 마케터는 새로운 도전에 적응하고 경쟁에서 자신을 차별화하는 방법을 찾을 것입니다.

데이터 개인 정보 보호법 무시의 결과

데이터 개인 정보 보호법을 준수하지 않으면 가혹한 결과 를 초래할 수 있습니다. 데이터 개인 정보 보호법을 무시하거나 무지를 주장하는 것은 준수 실패에 대한 합당한 변명으로 받아들여지지 않습니다.

오늘날 사이트의 도달 범위에 따라 여러 주 및 국가 데이터 개인 정보 보호법을 준수해야 할 수도 있습니다.

이러한 정보 개인 정보 보호 규정을 위반하는 경우 벌금이 가파르다. 예를 들어, 작년에 Amazon은 GDPR을 위반하여 거의 9억 달러의 벌금을 부과받았습니다.

CCPA를 의도적으로 위반한 회사는 의도적인 사건당 $7,500, 의도하지 않은 사건당 $2,500의 벌금이 부과됩니다.

CCPA는 가장 적절한 보호 조치가 취해지면 이벤트를 의도하지 않은 것으로 간주할 것입니다. 그러나 각 위반에는 수천 건은 아니더라도 수백 건의 이벤트가 있을 수 있으며 이벤트가 의도하지 않은 것으로 간주되더라도 빠르게 추가될 수 있습니다.

설상가상으로 CCPA 위반을 받으면 개인 정보가 부적절하게 보호된 모든 사람들에 대해 집단 소송의 문이 열립니다. 이 사적 권리는 회사에 훨씬 더 심각한 재정적 손실을 초래할 수 있습니다.

의도가 관련이 없음

주요 시장의 고객으로부터 데이터를 수집하는 경우 일부 데이터 개인 정보 보호법의 규정을 준수해야 할 가능성이 있습니다. 데이터 수집 의도가 아무리 순진해도 이것은 사실입니다.

일부 웹사이트 소유자는 고객 데이터에 대한 악의가 없는 경우 규정 준수가 필요하지 않다고 잘못 가정합니다. 다만, 개인정보 보호 및 보호에 관한 법률의 경우에는 그러하지 아니합니다.

콘텐츠 전략이 데이터 개인정보 보호법을 준수하는지 확인하기 위한 팁

개인 정보 보호 규정 준수가 전 세계 비즈니스에 얼마나 중요한지 고려할 때 데이터 개인 정보 보호 영향을 고려하지 않고는 완전한 콘텐츠 전략이 없습니다.

다음은 규정 준수 콘텐츠 전략을 구축하는 몇 가지 간단한 단계입니다.

사용자에게 개인 데이터에 대한 적절한 지식 및 제어 권한 부여

조사에 따르면 소비자의 68%가 기업과 공유하는 개인 정보의 양(KPMG)에 대해 걱정하고 있습니다 .

따라서 콘텐츠 전략을 세울 때 이를 염두에 두어야 합니다. 또한 데이터 개인 정보 보호법을 준수해야 하는 비즈니스로서 다음을 확인해야 합니다.

  • 귀하는 개인 정보를 수집, 처리 및 사용하는 방법과 해당 프로세스를 제어할 수 있는 방법에 대해 소비자에게 알리기 위해 개인 정보 보호 정책을 생성합니다. 웹사이트의 눈에 잘 띄는 위치에 정책에 대한 링크가 있어야 합니다.
  • 소비자가 데이터 수집을 선택(GDPR)하거나 선택 해제(CCPA)할 수 있는 쉬운 방법을 제공합니다. 쿠키를 사용하여 데이터를 수집하는 경우가 많기 때문에 자동 쿠키 동의 솔루션을 사용하면 이 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
  • 쿠키에 대해 말하자면, 쿠키 사용과 쿠키가 사용자에게 미치는 영향을 공개하는 자세한 쿠키 정책이 있어야 합니다. 귀하의 개인 정보 보호 정책과 마찬가지로 사용자가 쉽게 액세스하고 읽을 수 있어야 합니다.
  • 귀하의 소비자가 귀하의 커뮤니케이션을 얼마나 자주 수신할지 결정하게 하십시오(예: 매주, 매월 또는 전혀 수신하지 않음).
  • 뉴스레터, 전자책 또는 특별 제안과 같은 커뮤니케이션 유형을 쉽게 선택할 수 있도록 합니다.
  • 이메일, 문자 및 소셜 미디어와 같은 커뮤니케이션을 수신하는 위치를 사용자 지정할 수 있습니다.

자사 데이터 수집 우선 순위 지정

제1자 데이터는 제3자 서비스 제공자를 통하지 않고 청중으로부터 직접 받은 정보입니다. 이 방법을 사용하면 제3자의 관행을 몰랐기 때문에 법을 준수하지 않을 위험이 없습니다.

다음은 수집할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

  • 당신과 더 많은 관계를 맺는 소비자에게 가치를 전달하십시오 . 예를 들어 개인화된 제품 추천과 선호도에 맞춘 콘텐츠를 통해 사람들이 어떤 이점을 얻을 수 있는지 설명하십시오.
  • 로그인한 회원에 대해 특정 기능을 예약 하여 사용자가 계정을 만들고 로그인 상태를 유지하도록 권장합니다 . 예를 들어 로그인한 사용자가 위시리스트를 작성하거나 리뷰를 남길 수 있습니다.

사람들에게 데이터를 공유함으로써 혜택을 볼 수 있다는 것을 보여줄 경우 콘텐츠 전략을 안내하는 관련성 있고 유용한 데이터를 계속 수집할 수 있습니다. 또한 데이터 프라이버시를 진지하게 생각하고 수집한 데이터를 존중할 것임을 분명히 해야 합니다.

데이터 프라이버시를 브랜드 가치로 만드세요

KPMG에 따르면 소비자의 86%가 데이터 개인 정보 보호에 관심이 있습니다. 또한 40%는 회사가 개인 정보를 책임감 있게 사용하는 것을 신뢰하지 않습니다 .

이러한 두려움을 해결하는 한 가지 방법은 무엇입니까? 첫째, 데이터 프라이버시를 핵심 브랜드 가치로 만드십시오.

  • 개인 정보 보호 및 쿠키 정책에 간단한 언어를 사용 하여 소비자가 귀하가 말하는 내용을 이해할 수 있도록 하십시오.
  • 수집하는 데이터를 최소화하십시오 . 개별 세그먼트를 타겟팅하는 것이 중요하지만 광범위한 청중에게 어필할 수 있는 콘텐츠를 만들어 개인 데이터에 대한 의존도를 줄입니다.
  • 귀하의 콘텐츠(예: 소셜 미디어 게시물)를 통해 데이터 개인 정보 보호 및 책임 있는 데이터 수집에 대한 귀하의 약속을 홍보하십시오 .
  • 데이터 개인 정보 보호와 관련하여 질문이 있는 소비자 가 액세스할 수 있어야 합니다.

둘째, 데이터 프라이버시를 장애물로 여기지 말고 브랜드 가치를 강화할 기회로 여기십시오.

명확한 내부 데이터 규정 준수 정책 보유

데이터 개인 정보 보호 규정 준수는 직원과 함께 시작됩니다. 팀이 데이터 보호 규칙을 준수하도록 하려면 팀이 다음 사항을 이해하도록 해야 합니다.

  • 적용 가능한 데이터 보호법은 무엇입니까
  • 콘텐츠 생성, 공유 및 관리에 법률이 적용되는 이유
  • 법이 일상 업무에 미치는 영향

팀이 따를 수 있는 서면 규정 준수 정책이 필요합니다. 모든 정책은 개별 비즈니스에 고유하지만 문서는 개인 데이터가 무엇인지, 직원이 콘텐츠 전략을 수립하고 실행할 때 데이터 개인 정보를 존중할 수 있는 방법을 다루어야 합니다.

마무리

데이터 개인정보 보호법이 발전함에 따라 콘텐츠 전략도 발전해야 합니다. 민첩성을 유지하고 회사 가치에 개인 정보를 포함하고 진정으로 매력적이고 유익한 콘텐츠를 제공하여 잠재고객이 가치 있는 데이터를 브랜드와 유기적으로 공유하도록 장려하십시오.