소비자에게 직접: D2C 전자 상거래 혁명!

귀하의 이익을 소매업체에 넘기는 것이 지겹습니까? 소비자 직접(D2C) 전자 상거래의 이점이 궁금하십니까? 우리는 이 편리한 가이드에서 찬반 양론을 저울질하고 있습니다.

소매업은 지형의 급격한 변화에 대해 낯설지 않습니다. 전통적인 공급망은 여전히 ​​일부 비즈니스에서 작동하지만 이것이 영원히 그럴까요? 전자 상거래의 진화는 고객에 의해 주도됩니다. 왜 진보의 고동치는 심장과 거리를 두는가?

소비자에게 직접 판매를 고려하는 기업의 경우 증거가 설득력 있고 보상이 클 수 있습니다. 제대로 하면.

소비자 전자 상거래에 대한 직접 모델은 무엇입니까?

전통적으로 제조업체는 도매업체, 유통업체 및 소매업체의 체인을 통해 고객에게 제품을 판매합니다. D2C 전자 상거래에서 제조업체는 이러한 중개인을 제거하고 고객에게 직접 판매합니다.

전통적인 소매 공급망

전통적인 공급망은 오프라인 소매의 자식입니다. 현실적으로 고객은 물리적으로 공장을 방문하여 구매를 위해 줄을 서지 않을 것입니다. 전국에 걸쳐 상품을 생산하는 시설이 하나 있을 수 있습니다. 누군가에게 자동차 부품 교체를 위해 운전해 달라고 요청하는 것은 큰 요청입니다.

따라서 운송, 창고 보관 및 유통의 물류가 필요합니다. 고객이 제품에 액세스할 수 있는 위치의 수를 분산하면 가용성이 증가하고 판매가 가능합니다.

그때였다.

소비자 전자 상거래의 부상

전자 상거래의 급격한 증가로 고객은 어디에서나 구매하고 물건을 배달받을 수 있습니다. 재고는 제조된 현장에 보관할 수 있으며 자체 주문 처리 서비스를 통해 고객에게 배포할 수 있습니다.

전통적인 모델의 모든 도매업자, 유통업자 및 소매업자는 프로세스에서 공정한 절단을 취할 것임을 기억하십시오. D2C는 중개자를 제거하여 일을 합리화합니다. 이것은 당신이 당신의 고객과 나눌 수 있는 저축으로 해석됩니다.

지금까지 아무 생각 없이 들린다면 말을 잡고 싶을 수도 있습니다. 보십시오, '중개자'라는 용어는 종종 '기생충'과 거의 동의어인 비즈니스에서 더러운 단어처럼 내뱉습니다. 현실 세계에서는 그렇지 않습니다.

그 중개인은 고객에게 제품을 알리는 데 필수적인 일을 하고 있습니다. 물류, 마케팅, 고객 서비스; 직접 경로를 따라 가기로 결정하면 이 모든 것과 더 많은 것이 귀하의 책임이 됩니다. 확고한 전략은 필수이므로 스스로에게 물어봐야 합니다...

비즈니스에서 D2C 전자상거래 모델을 사용해야 합니까?

이것은 거의 트릭 질문입니다. 귀하의 비즈니스가 소비자 전자 상거래에 직접 접근하는지 여부에 관계없이 귀하의 고객은 확실히 그렇습니다.

고객을 따르십시오!

연구에 따르면 59%의 고객이 브랜드 사이트에서 직접 구매를 조사하고 55%는 이제 소매업체보다 제조업체에서 직접 구매하는 것을 선호합니다.

미국에서는 쇼핑객의 40%가 향후 5년 동안 D2C 브랜드에서 40% 이상의 구매를 할 것으로 예상합니다. 이 모델의 마찰을 없애기 위해 기술이 발전함에 따라 이러한 통계는 증가할 것입니다.

따라서 고객을 팔로우하고 있다면 스마트 머니는 D2C에 있습니다. 이 세상의 블록버스터들은 변화하는 소비 습관에 적응하기를 거부했기 때문에 도도새의 길을 갔음을 반복합니다.

브랜드 관리

아마도 D2C 전자 상거래의 가장 큰 장점은 브랜드 대화를 완전히 제어할 수 있다는 것입니다.

전자 상거래 마케팅 노력은 도매업자와 유통업자가 아닌 고객에게 완전히 초점을 맞추며 이들 중 일부는 자체 마케팅 활동에 참여합니다.

이를 통해 이전에는 불가능했던 정밀도로 메시지에 집중할 수 있습니다. 고객을 위한 개인화된 디지털 경험을 만들어 고객의 선호도를 저장하고 마케팅을 타겟팅하여 최대 가치를 제공할 수 있습니다.

즉, 기존 공급망에서 D2C 모델로 전환하는 경우 기존 도매업체, 유통업체 및 소매업체와 힘든 대화를 해야 합니다.

변화가 하룻밤 사이에 일어나지 않을 수도 있고, D2C와 중개인을 통해 판매하는 하이브리드 모델을 선호할 수도 있습니다. 그러나 역사는 점프를 하는 것이 매우 수익성이 높을 수 있음을 보여줍니다.

D2C 사례 및 성공 사례

고맙게도 귀하의 비즈니스는 허공에 존재하지 않습니다. 성공적인 D2C 개척자들이 설정한 예를 연구함으로써 전환의 고통을 어느 정도 해소할 수 있습니다. 시작하기에 좋은 곳은 이 3명의 D2C 전자 상거래 메가스타로 성공을 거둔 것입니다.

달러 셰이브 클럽

Dollar Shave Club은 이제 거의 소개가 필요하지 않습니다. 그들은 값싼 기본 제품과 값비싼 추가 비용을 판매하는 '날과 면도기' 모델이 구식이라는 사실을 알게 되었습니다.

그들은 저비용의 맞춤형 구독 모델로 주도권을 잡았습니다. 고객 서비스는 성공의 핵심입니다. 구독은 언제든지 취소할 수 있고 반품이 간편하며 사이트를 탐색할 수 있는 꿈입니다.

그러나 우리 모두는 Dollar Shave Club의 진정한 승리가 이 글을 쓰는 시점에 2,680만 YouTube 조회수를 기록하는 바이러스성 비디오라는 것을 알고 있습니다. 대담하고 영리한 마케팅 문구가 여전히 소음을 뚫고 있다는 증거입니다.

캐스퍼

Casper Beds는 시장의 구매 여정에서 작은 틈새를 발견하지 못했습니다. 그들은 침대를 사는 모든 과정이 매우 불쾌하다는 것을 깨달았고 그것에 대해 무언가를 하기로 결정했습니다.

D2C 전자 상거래 모델에 대한 반대 중 하나는 고객이 선택을 원한다는 것입니다. 고객은 한 공급자의 한 가지 목적을 위해 한 제품으로 제한되기보다는 여러 제품을 비교하는 것을 선호할 것입니다. Casper는 범위를 하나의 미세 조정된 제품으로 제한함으로써 이러한 오해를 뒤집었습니다.

좋은 침대 하나를 공정한 가격에 제공함으로써 2년 만에 이 침대를 1억 달러에 팔았습니다. 이것은 돌파하고 눈에 띄기 위한 세심한 SEO 전략에 의해 주도되었습니다. 쉽거나 저렴하지는 않았지만 그만한 가치가 있었습니다.

소일렌트

그 다음은 기민함과 청중과의 관계가 놀라운 Soylent입니다. 기술 괴짜 군중에게 판매되는 이러한 식사 대체품은 소프트웨어를 반복할 때와 마찬가지로 지속적으로 재발명되고 '버전 번호'가 부여됩니다.

Soylent와 청중 간의 대화의 강점은 브랜드 하위 레딧이 현재 36,100명 이상의 회원을 보유하고 있으며 여전히 이러한 사용자의 피드백에 따라 제품을 개발하고 있다는 점입니다.

이 브랜드는 역사에서 몇 번의 노크를 거쳤고 캐나다에서 유명하게 금지되었지만 D2C 브랜드를 꿈꾸는 사람에게는 배워야 할 교훈이 있습니다. 청중과의 강한 유대감은 폭풍우를 헤쳐나가는 데 도움이 됩니다. 결국, 사람으로 만든 공상과학 음식의 이름을 따서 이름을 짓는 것은 확실히 부족에 신호를 보내는 것입니다.

성공적인 D2C 전자 상거래 브랜드의 공통 테마

이 세 가지 이야기를 연결하는 무언가를 발견했다면 디지털 영역을 활용하여 적절한 사람들에게 다가가는 능력입니다.

D2C 세계에서 전자 상거래 마케팅의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

D2C 전자상거래를 위한 디지털 마케팅 전략 완성

D2C 전자 상거래는 디지털 채널, 특히 오늘날 마케팅의 많은 부분이 발생하는 소셜 미디어를 통해 가능합니다. 디지털 마케팅은 견고한 전략을 요구하는 경쟁이 치열한 분야이기 때문에 힘든 작업이 시작됩니다.

소셜 미디어 마케팅

소셜 미디어 마케팅은 예전처럼 자유롭게 노출되지 않습니다. 이제 많은 플랫폼에서 관심을 끌기 위해 유료 광고가 필요하므로 귀하의 돈이 올바른 곳으로 가고 있는지 확인하십시오. 소비자 전자 상거래로 직접 전환하려는 도매업자라면 이 비용을 고려하십시오!

LinkedIn은 사무용품을 판매하기에 좋은 곳이지만 옷을 많이 팔지는 않을 것입니다. 마찬가지로 Instagram은 화려한 액세서리의 핫스팟이지만 기업 브랜드 상품에는 덜 유용합니다.

검색 엔진 최적화

(SEO)는 적절한 장소에서 적절한 키워드를 사용하여 고객의 언어로 말하고 있는지 확인합니다. 웹사이트를 최적화하면 브랜드에 대한 노출을 확보할 수 있고, 제품 제목과 설명을 최적화하면 상품에 대한 시선을 사로잡고 판매를 촉진할 수 있습니다.

하지만 쉽지 않으며 트래픽을 생성하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 어떤 면에서 이것은 소비자 경로로 직접 이동하려는 비즈니스를 위한 장기적인 초기 투자입니다.

사용자 생성 콘텐츠

사용자 생성 콘텐츠는 아마도 가장 큰 평가일 것입니다. 이는 또한 본질적으로 디지털이므로 D2C 전자 상거래 판매자에게 유리한 마케팅 전술입니다.

행복한 고객에게 짧은 사용자 정의 해시태그와 함께 제품을 사용하여 소셜 미디어에 자신을 업로드하도록 요청하면 황금색입니다. Facebook 그룹과 Reddit을 활용하여 활기차고 참여도가 높은 커뮤니티를 구축하는 것은 항상 시간을 잘 사용합니다. 비용도 들지 않습니다!

인플루언서 마케팅

인플루언서 마케팅을 통해 eCommere 틈새 시장 내의 기존 커뮤니티를 타겟팅할 수 있습니다. Kylie Jenner도 돈을 쓸 필요가 없습니다. Instagram에서 소수의 마이크로 인플루언서가 뒷받침하는 잘 계획된 캠페인은 브랜드를 주목하고 대화를 촉발할 수 있습니다.

디지털 전략을 주기적으로(예: 6개월마다) 검토하십시오. 이를 통해 변화하는 추세와 고객 행동에 계속 대응하면서 일관성 있게 커뮤니케이션할 수 있습니다.

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eDesk는 D2C 전자 상거래의 스트레스를 해소합니다.

소비자에게 직접 판매할 때 사용하는 채널이 무엇이든, 모든 신규 고객에게 마땅히 받아야 할 관심과 지원을 제공해야 합니다. 세계 최고의 전자 상거래 고객 서비스 소프트웨어인 eDesk를 사용하는 것이 이를 제공하는 가장 좋은 방법입니다.

eDesk는 전 세계의 모든 주요 온라인 마켓플레이스는 물론 모든 소셜 채널 및 재고 관리 소프트웨어와 통합됩니다. 즉, 들어오는 모든 고객 쿼리를 한 곳에서 처리할 수 있으며 문제를 즉시 해결하는 데 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.

통합 받은 편지함뿐 아니라 eDesk에는 전자 상거래 고객 서비스가 공원에서 산책할 수 있도록 하는 몇 가지 시간 절약 기능이 있습니다. 마술 지팡이 기능은 인공 지능을 사용하여 고객 질문에 적합한 답변을 제안합니다. 이를 통해 버튼 클릭으로 고객 지원 티켓을 해결할 수 있습니다.