D2C eCommerce: 생산자에서 소비자로 직접

당신은 상점에 들어가 주요 선반 중 하나에 있는 아름다운 꽃병을 봅니다. 비용은 27유로 입니다.

정말 아름다운 꽃병입니다:

• 수작업입니다.
• 그 디자인은 장관입니다.
• 일치하는 접시와 함께 제공됩니다.

문제는 자신의 상점에 수백 개의 제품이 있고 각각 9유로에 판매한다는 것입니다 . 그리고 상당한 주문이 들어오면 가격을 낮춥니다.

따라서 B2C에 대해 이야기할 때 우리는 실제로 유통업체에 판매한 다음 소매업체에 판매한 다음 최종 고객에게 판매하는 회사에 대해 이야기하고 있습니다. 중개인이 많을수록 가격이 더 비쌉니다.

이것이 많은 회사가 D2C 전자 상거래 모델을 구현하는 이유입니다. 즉, 최종 고객에게 직접 판매하는 것입니다.

그것이 무엇에 관한 것이며 그 장점이 무엇인지 알고 싶습니까?

이 게시물에서 모든 것에 대해 알아보세요.

여기 우리가 간다!

D2C 전자상거래란 무엇이며 다른 판매 유형과 어떻게 다릅니까?

D2C 는 Direct to Consumer 의 약자입니다. 하지만 이것이 실제로 의미하는 바는 무엇입니까?

D2C는 중개자 없이 브랜드에서 직접 최종 고객에게 제품이 전달되도록 판매하는 것을 의미합니다.

B2B 전자 상거래 및 B2C 전자 상거래에 대해 들어보셨을 것입니다. 전자의 경우 B2B 판매가 이루어지고 후자의 경우 B2C 판매가 이루어집니다.

반면 에 D2C와 B2C의 차이가 항상 명확하지는 않습니다.

두 경우 모두 소비자가 같더라도 도달하는 방법은 다릅니다. B2C 모델은 고객에게 도달하기 위해 일반적으로 다음과 같은 특정 단계를 따릅니다 .

• 생산자는 도매상에게 판매합니다.
• 도매업자는 유통업자에게 판매합니다.
• 유통업자는 소매업자에게 판매합니다.
• 소비자는 소매점에서 구매합니다.

반대로 D2C 모델에는 중개인이 없습니다. 생산자는 최종 소비자에게 직접 판매합니다.

다음은 예입니다. 자신의 유기농 꿀을 상품화한다고 상상해보십시오.

B2C 모델을 따랐다면 해당 꿀을 유통업체에 판매한 다음 상점이나 슈퍼마켓에 판매할 것입니다. 또한 아마존을 통해 판매할 수도 있습니다 . 이는 오늘날 매우 흔한 일입니다.

그러나 D2C 모델을 구현하면 이 체인을 제거하고 자신의 상점에서 최종 소비자에게 직접 꿀을 판매하게 됩니다.

D2C 사업의 예

다음은 제품을 제조한 다음 웹사이트에서 대중에게 판매하는 실제 D2C 비즈니스의 몇 가지 예입니다.

먼저 Bark가 있습니다. 장난감부터 강아지의 입냄새를 상쾌하게 해주는 덴탈스틱, 음식 또는 간식에 이르기까지 강아지 제품을 전문으로 취급하는 브랜드입니다. 또한 고객이 매월 집 주소로 보낼 테마 제품 상자를 선택하는 월간 구독 서비스도 포함합니다.

또 다른 예는 화장품 전자 상거래인 Kylie Cosmetics입니다.

이 비즈니스는 온라인 상점에서 Kylie Jenner 브랜드를 직접 판매합니다. 중개인이 없습니다. 이것은 우리가 다음에 고려할 장점과 과제를 의미합니다.

D2C 전자 상거래의 장점(및 이를 통해 비즈니스를 더 잘 제어할 수 있는 방법)

D2C 모델의 이점을 여전히 모르는 경우 주요 이점 목록은 다음과 같습니다.

1. 더 높은 수익

이것이 가장 확실한 이점입니다.

유통업자와 중개인을 제외하면 판매된 모든 제품에 대해 얻는 수익성 이 이제 더 높아집니다.

유기농 꿀 항아리를 판매하는 전자 상거래의 예로 돌아가 보겠습니다.

꿀이 상점에서 6유로/병에 판매되더라도 제조업체는 유통업체에 판매되는 모든 병에 대해 2유로를 얻을 수 있습니다. 그러나 온라인 상점에서 직접 판매했다면(각각 6유로) 전체 이익을 얻었을 것입니다(여기에서는 세금을 내야 하기 때문에 여기에서 분명히 단순화하지만 아이디어는 알 수 있습니다).

다른 전자상거래 플랫폼에서의 판매는 거의 동일합니다. 모든 마감된 판매에서 이윤을 합산하고 감소시키는 추가 비용이 있습니다.

2. 고객 경험에 대한 통제

브랜드 이미지는 우리가 청중에게 전달하는 느낌과 감정을 의미합니다.

그렇다면 귀하의 제품이 많은 유사한 제품 중 하나 이상일 때 무엇을 전달할 수 있습니까?

중개인을 통해 판매하는 경우 브랜드 자체를 소유하지 않습니다. 제3자에게 양도합니다. 즉, 고객에게 브랜드 가치와 어떤 종류의 상호 작용도 제공할 수 없습니다.

예를 들어, 스포츠웨어와 아우터웨어 판매로 유명한 콜롬비아 브랜드가 그다지 인기가 없었다고 가정해 보겠습니다. 아마존에서 신발을 팔 때 다른 브랜드의 신발보다 더 비싼 신발을 어떻게 정당화할 수 있습니까?

그들의 웹사이트로 이동하면 모험, 품질, 혁신, 고성능과 같은 더 나은 방식으로 이를 전달할 수 있음을 알 수 있습니다.

고객 경험은 웹사이트를 방문할 때 완전히 바뀝니다. 고객은 단순히 표준 신발 한 켤레를 보는 것에서 다음 5일 간의 여행에서 해당 신발을 신고 자신을 시각화하는 것으로 이동합니다.

차이점이 보이시나요?

관심이 있는 경우 이 게시물에는 브랜드 향상을 위한 몇 가지 아이디어가 포함되어 있습니다.

️ 그렇다면 브랜드 평판에 대해 생각해 보셨습니까?

평판도 마찬가지입니다.

다른 회사가 귀하의 제품을 판매하는 경우 귀하가 통제할 수 없는 실수를 하여 고객이 불만족스러울 수 있습니다. 그리고 당신은 고객 상호작용이나 주문 관리에 대한 책임조차 없기 때문에 나쁜 인상을 피하기 위해 그것을 해결하는 것은 당신에게 달려 있지 않습니다.

이것이 D2C 모델의 또 다른 장점입니다 . 전체 판매 프로세스를 처리하고 고객이 귀하를 보는 방식을 제어하며 불만족한 고객의 불만도 관리할 수 있습니다.

흥미롭죠?

3. "집에서" 경쟁 브랜드 없음

자신의 상점을 소유하고 있다면 제품이 경쟁 브랜드와 같은 장소에서 판매되지 않도록 해야 합니다.

예를 들어, 아마존에서 재킷을 판매하는 경우 동일한 카테고리의 수백 가지 제품과 경쟁해야 합니다. 귀하의 브랜드는 눈에 띄기 위해 다른 브랜드보다 앞서야 합니다 . 그렇게 하려면 매우 경쟁력 있는 가격, 좋은 리뷰 또는 특별하게 만드는 특성이 필요합니다.

그러나 자신의 상점에서 다음을 수행할 수 있습니다.

• 맞춤형 서비스를 제공합니다.
• 제품의 장점을 보여주세요.
• 고객의 주의를 통제하십시오.
• 특별 할인을 제공합니다.

가격 경쟁을 피하면서 가치를 높이고 제품 구입을 정당화하고 있습니다.

4. 고객 데이터에 대한 액세스 = 고객과 직접 연결

중개인을 통해 판매하면 제품을 구매하는 사람들의 데이터에 액세스할 수 없습니다. 이러한 데이터는 실제로 매우 가치가 있습니다.

고객 정보를 아는 것이 왜 그렇게 중요한가요?

️ A. 고객을 더 잘 알고 있습니다.

소비자에게 직접 판매하는 경우 다음과 같은 데이터를 보관하므로 소비자에 대해 더 잘 알 수 있습니다.

• 소비 패턴.
• 인구통계학적 프로필(성별, 나이, 집 주소…).
• 개인적인 취향.
• 등.

이것은 우리가 고객을 더 잘 알게 하는 데 도움이 될 것입니다. 즉, 프로필을 정의합니다. 그들이 우리 제품에 관심을 갖는 이유와 사용 방법.

이러한 데이터를 분석하여 다음을 달성할 수 있습니다.

️ B. 제품 개선

고객에 대해 더 잘 알게 되면:

• 그들의 관심사.
• 그들이 당신의 제품에 대해 좋아했던 것.
• 그들이 그다지 좋아하지 않는 것.
• 그들이 우리 제품에 끌리든 그렇지 않든.

다음을 수행할 수 있는 몇 가지 정보를 얻을 수 있습니다.

• 청중의 요구에 부응할 신제품을 출시하십시오.
• 고객이 필요로 하는 것을 파악하여 교차 판매를 개선합니다.
• 상향 판매를 극대화합니다.
• 등.

또한 전체 프로세스를 추적하여 고객이 제품을 반품하는 이유 와 같은 흥미로운 데이터를 수집할 수 있습니다. 이 정보는 문제를 수정하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 더 높은 품질의 제품을 제공하고 일반적으로 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

️ C. 고객 충성도 확보

기다리다. 더있다.

고객의 연락처 세부 정보가 있는 경우 충성도를 얻기 위해 더 긴밀한 관계를 만들고 그들과 의사 소통할 수 있습니다. 즉, 그들이 미래에 당신에게서 구매하도록 하는 것입니다.

잊지 마세요. 당신을 전혀 모르는 사람보다 이미 당신에게서 구매한 사람에게 파는 것이 항상 더 쉽습니다.

D2C 전략을 적용할 때 염두에 두어야 할 과제

D2C 비즈니스에서 당신이 절대적인 통제권에 있다는 것은 분명합니다. 이것은 장점이기도 하지만 불편하기도 합니다(또는 도전, 보고 싶은 방식에 따라 다름).

스파이더맨의 명대사를 인용하자면 "큰 힘에는 큰 책임이 따른다" .

그럼 그 "책임" 중 일부를 살펴보겠습니다.

1. 자신의 온라인 플랫폼 소유

인터넷에서 판매를 시작하려면 먼저 자신의 온라인 상점을 운영해야 합니다.

이는 다음 사항을 염두에 두어야 하는 초기 투자를 의미 합니다.

• 호스팅을 고용하고 도메인 비용을 지불합니다.
• 웹 디자이너에게 비용을 지불하여 사이트를 설정하고 디자인합니다.
• 결제 수단 설정 및 관리.
• 등.

스토어를 설정한 후에는 정기적인 유지 관리(업데이트, 모든 것이 작동하는지 확인, 백업 생성)도 필요하다는 것을 잊지 마십시오.

2. 마케팅에 투자해야 고객 확보

고객은 단순히 서두르지 않을 것입니다.

기술 외에도 고객을 확보하는 데 시간과 돈을 투자해야 합니다. 마케팅 측면에서 많은 노력을 기울였다는 의미입니다.

고객을 확보하기 위해 어떤 옵션이 있습니까?

여기서 단기 전략과 장기 전략을 결합해야 합니다.

단기 솔루션은 즉각적인 방문자를 의미하지만 더 많은 재정적 투자가 필요합니다. 다음과 같이 시작할 수 있습니다.

• 유료 광고: Google Ads, YouTube, Instagram, Facebook 운영…
• 마이크로 인플루언서가 있는 캠페인: 커미션을 받는 대가로 제품을 홍보합니다.

중장기 솔루션에는 소셜 네트워크에서 커뮤니티를 만들고 매장으로 유기적인 트래픽을 끌어들이는 포지셔닝 콘텐츠를 Google에서 만드는 것이 포함됩니다.

자, D2C로 도약할 준비가 되셨습니까?

늘 그렇듯이 이 모델에는 장단점이 있습니다.

그러나 마침내 D2C 전자 상거래를 선택하는 경우 상점이 제대로 작동하려면 시간과 돈을 투자할 용의가 있어야 합니다 . 그러나 일단 성공하면 고객과 더 가까워지고 비즈니스를 향상시킬 수 있습니다.

좋은 소리입니까?

그럼 가세요!