고객을 혁신의 중심에 두는 CX 전략가 Lynn Hunsaker

최첨단 기술과 제품 혁신에 초점을 맞추면서 고객 경험을 주요 가치 동인으로 수용하고 있습니까, 아니면 나중에 고려하고 있습니까?

오늘날과 같이 빠르게 변화하고 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 혁신은 매우 화두가 되었습니다. 기업은 획기적인 제품과 서비스를 만들기 위해 끊임없이 노력하고 있지만 파괴적인 기술의 현란함 속에서 종종 간과되는 한 가지 측면이 있습니다. 바로 고객 경험입니다. 그리고 그것은 항상 Lynn Hunsaker의 흥미를 끌었습니다.

Lynn은 CX 컨설팅 회사인 ClearAction의 최고 고객 책임자입니다. 그녀는 30년 전에 고객 만족 방법론을 설계하여 CX 분야에서 여정을 시작했으며 반도체 제조업체인 Applied Materials에서 고객 경험 혁신을 주도하고 University of California에서 마케팅을 가르쳤습니다. 그녀는 또한 칼럼니스트이자 최신 책인 Innovating Superior Customer Experience 를 포함하여 세 권의 핸드북을 저술했습니다.

더 최근에 Lynn은 실리콘 밸리에서 제품 혁신에 대해 많이 들었지만 고객 경험을 혁신하는 회사에 더 관심이 있었습니다. 그녀는 가치를 창출하는 메커니즘을 더 잘 이해하기를 희망하면서 이 분야를 개척하는 회사에 대해 조사하고 글을 쓰기 시작했습니다. 그녀는 약간의 창의성과 고객을 위해 일을 더 쉽게 만드는 데 집중함으로써 모든 비즈니스가 충성도를 구축하고 오늘날 시장에서 경쟁 우위를 확보하는 즐거운 경험을 만들 수 있다는 것을 발견했습니다.

이 에피소드에서는 Lynn Hunsaker와 함께 고객 중심주의가 어떻게 혁신의 원동력이 될 수 있는지, 그리고 고객의 필요, 욕구 및 선호도를 이해하는 것이 어떻게 비즈니스가 번창할 수 있는지에 대해 이야기합니다.

다음은 몇 가지 주요 사항입니다.

• 고객 경험 영역의 혁신에는 동료 패널 또는 직원이 고객 역할을 수행하는 워크샵을 설정하는 것이 포함될 수 있습니다.
• 기업은 직접적인 경쟁자와 경쟁할 뿐만 아니라 주요 플레이어를 넘어선 대안도 고려합니다. 고객이 필요로 하는 솔루션을 제공하고 있음을 확신할 수 있도록 전사적으로 고객 중심 접근 방식을 홍보하는 것이 중요합니다.
• 고객의 궁극적인 목적과 수행해야 할 작업을 이해하면 기대치를 충족하고 초과하기 위해 보다 정확한 고객 세분화를 만들 수 있습니다.
• 고객 이탈 문제를 해결하려면 이상적인 고객 프로필을 대상으로 삼고 올바른 기대치를 설정하고 고객과 대면하지 않는 그룹을 참여시켜 CX 문제를 해결해야 합니다.

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격차 해소

Liam Geraghty: 안녕하세요. Inside Intercom에 오신 것을 환영합니다. 저는 Liam Geraghty입니다. 오늘 쇼에서는 고객 경험 혁신 컨설팅 회사인 ClearAction의 최고 고객 책임자이자 Innovating Superior Customer Experience 라는 책의 저자인 Lynn Hunsaker가 함께했습니다. Lynn은 Fortune지 선정 500대 기업의 임원으로서 고객 경험 우수성에 대한 조직 간 직원 참여를 주도했습니다. 오늘은 CX에 대해 조금 이야기해 보겠습니다. 린, 쇼에 오신 것을 환영합니다.

린 헌세이커: 정말 감사합니다. 이곳에 오게 되어 기쁩니다.

Liam: 지금까지의 경력 여정과 이 전체 공간에 어떻게 들어왔는지 말씀해 주시겠습니까?

Lynn: 음, 흥미롭게도 저는 전략 계획을 시작했습니다. 저는 북미 대륙에서 고객을 직접 만나 인터뷰를 했고 고객이 우리의 성과, 기대치, 경쟁업체, 전반적인 가치를 어떻게 보는지 이해하려고 노력했습니다. 그리고 우리는 그것을 상대적 인지 품질 조사라고 불렀습니다. 우리는 그것을 전략적 계획 공식에 사용합니다. 제 생각에는 오늘날에도 흔하지 않은 희화입니다.

"고객이 기대하는 것과 고객이 얻는 것 사이의 격차를 줄이는 방법을 알아낼 수 있다면 엄청난 시간을 절약하고 세상에 더 많은 긍정을 심어줄 수 있습니다."

그로부터 몇 년 후, 그들은 고객 만족 방법론을 파악하기 위해 회사 차원의 태스크 포스를 이끌도록 저에게 요청했습니다. 그곳에서 고객 경험, 고객 만족도, 충성도 등에 대해 많은 것을 배웠습니다. 그리고 저는 실제로 1992년 AMA와 ASQ의 두 번째 연례 고객 만족 회의에서 연사로 참석했습니다. 제가 이 분야에 얼마나 오래 있었는지 알 수 있습니다. 그런 다음 저는 반도체 회사에서 고객 관리자의 목소리를 맡았고 약 4년 만에 기업 품질 책임자가 되었으며 전사적 변화를 주도하여 고객을 위해 수백만 달러의 시간을 절약했습니다. 모든 P&L에는 고객 경험을 개선하기 위한 최소 두 가지 실행 계획이 있었는데, 이는 오늘날에도 보기 드문 일이며 제가 다시 주입하려고 하는 것입니다.

Liam: 공간의 어떤 점에 관심이 있거나 흥미진진합니까?

Lynn: 음, 저는 이것이 세상을 개선하는 큰 원천이라고 생각합니다. 우리는 너무 많은 혼란, 시간 낭비 또는 불필요한 부정성을 가지고 있습니다. 영리, 비영리 및 정부 조직으로서 고객이 기대하는 것과 고객이 얻는 것 사이의 격차를 좁히는 방법을 알아낼 수 있다면 엄청난 시간을 절약하고 세상에 훨씬 더 많은 긍정을 심어줄 수 있습니다. .

혁신의 재정의

Liam: 당신의 저서 Innovating Superior Customer Experience 에 대해 조금 이야기하고 싶습니다. 그 특정 분야에서 글을 쓰게 된 동기는 무엇입니까?

Lynn: 오랫동안 북부 캘리포니아의 실리콘 밸리에 있었고 회사를 그만둔 후에도 미국 마케팅 협회 회의에 많이 참석했습니다. 비즈니스 마케팅, 제품 마케팅과 관련된 모든 것 고객. 그리고 물론 모든 사람들이 신제품의 다음 출시 등에 대해 이야기하고 있습니다. 하지만 고객 유지에 대해 이야기하면 그들은 멍한 눈으로 나를 바라볼 것입니다. 혁신에 어떤 일이 일어나고 있는지 조사하고 이를 고객 충성도에 어떤 일이 일어나고 있는지 결합할 수 있다면 어떻게 사람들의 관심을 끌고 내 사업을 성장시킬 수 있는 문이 열릴 수 있을까요?

Liam: 혁신과 새로운 제품 및 서비스에 대한 실리콘 밸리의 초점에서 고객 경험 및 유지의 개념이 간과될 수 있다는 것을 어떻게 깨닫게 되었습니까?

"우리는 얼마나 많은 다른 고객들이 같은 감정을 느끼고 있는지 궁금했고, 그때 그들이 연례 고객 관계 설문 조사를 실시하기 위해 저를 데려왔습니다."

Lynn: 성공으로 가는 티켓은 항상 더 나은 쥐덫입니다. 그리고 특정 지점에서 경쟁자가 매우 강력한 상품화 기간에 도달합니다. 경험 자체를 제외하고는 그다지 차별화되지 않거나 더 효율적인 방법을 찾으려고 노력하고 있습니다. Applied Materials에서 다음 경쟁사보다 두 배나 컸음에도 불구하고 이런 일이 실제로 일어났습니다. 제가 다니던 반도체 회사였습니다.

저는 1994년에 고용되었고 그 전 해에 가장 큰 고객인 CEO가 말했습니다. 당신은 항상 최신 기술로 시장에 가장 먼저 진출하고 있으며 우리는 세계 최대의 반도체 회사로서 최신 기술을 보유해야 하지만 경쟁사가 당신을 이길 수 있다면 당신에게서 구매하고 싶지 않습니다. 당신은 정말 오만하고 거래하기 어렵기 때문입니다.” 우리는 얼마나 많은 다른 고객들이 같은 감정을 느끼고 있는지 궁금했고, 바로 그때 그들이 연례 고객 관계 설문 조사를 실시하고 전 세계적으로 많은 변화를 주도하도록 저를 데려왔습니다. 저는 아일랜드와 유럽 및 아시아의 많은 다른 국가를 방문하여 그들이 이러한 문제의 근원을 파악하고 우리의 오만함과 사업의 용이성을 신속하게 변화시킬 수 있도록 도왔습니다.

Liam: 고객 경험 혁신을 제안하고 구현하는 데 조직의 모든 사람을 참여시키는 Adobe의 접근 방식에 대해 이야기하는 책이나 블로그 게시물 중 하나에 있는지 지금은 잘 모르겠습니다. 그들에 대해 그리고 그들의 전략이 전반적인 고객 중심 문화에 어떤 영향을 미쳤는지 말씀해 주시겠습니까?

"내가 Adobe에 대해 좋아했던 또 다른 점은 그들이 고객인 것처럼 가장하고 고객이 어려움을 겪고 있는 실제 딜레마에 대한 시나리오를 제공받았다는 것입니다."

Lynn: 그들은 TV 쇼인 Shark Tank 와 같은 패널을 설정했습니다. 하지만 더 친근한 분위기인 것 같아요. 모든 직원은 어떤 종류의 혁신을 제안할 수 있습니다. 제품 혁신일 필요는 없습니다. 경험에 관한 모든 것이 될 수 있습니다. 피어 패널이 하는 일은 장점이 있다고 느끼면 인큐베이터에 넣는 것입니다. 그런 다음 민첩한 프로세스를 육성하고 빠르게 추적하여 고객으로부터 피드백을 받고 프로토타이핑하여 시장에 출시하거나 출시합니다. 꽤 멋지다고 생각합니다.

Adobe에 대해 제가 좋아했던 다른 것 중 하나는 직원들이 직원이 아닌 척하는 일련의 집중 워크샵이 있다는 것입니다. 그들은 자신이 고객인 것처럼 가장하고 고객이 어려움을 겪고 있는 실제 딜레마에 대한 몇 가지 시나리오를 받았습니다. 청구, 정보 찾기, 소프트웨어 사용 등에 관한 것일 수 있습니다. 그리고 그들은 내부자 지식 없이 그것을 알아내야 하는 도전을 받았습니다. 직원들은 이러한 일에 대해 정말 열정적이었고 이러한 워크샵 이후 개선을 계속했습니다. 이러한 유형의 노력은 모든 회사가 채택할 수 있는 좋은 예라고 생각합니다.

리암: 훌륭하네요. 직원들이 탱크로 들어가는 복도를 따라 걸을 때 나는 이전에 Shark Tank 음악을 상상하고 있었습니다.

Lynn: 그다지 드라마틱하지는 않았지만 멋진 플레어가 될 것입니다.

고객 이해의 바다

Liam: 블루 오션 전략을 채택하고 전체 여정에서 고객의 궁극적인 목표와 기대치를 이해하는 것에 대해 이야기하는 것을 들었습니다. 기업은 이 접근 방식을 적용하여 비즈니스를 고객의 요구와 욕구에 맞추려면 어떻게 해야 합니까?

“애초에 그들이 당신의 물건을 사는 이유는 무엇입니까? 그들은 더 유능하고 더 시의적절해지려고 노력하고 있습니까, 아니면 긴장을 풀거나 위험을 피하기 위해 어떤 식으로든 삶을 단순화하려고 노력하고 있습니까?”

Lynn: 우리는 일반적으로 업계 참가자들과 가격 경쟁 및 직접적인 경쟁을 벌이는 레드 오션에서 경쟁하고 있습니다. 그러나 한 걸음 물러서서 고객이 사물을 보는 방식, 즉 자신의 입장이 되어 생각해 본다면 고객은 자신의 대안을 귀하의 업계 플레이어로만 보지 않을 수 있습니다. 그들은 대안을 더 넓은 것으로 볼 수 있습니다. 그들은 인접하거나 관련된 충족되지 않은 요구 사항을 가질 수 있습니다. 따라서 일반적으로 전략 계획 그룹은 이러한 사항을 파악하고 있습니다. 그러나 경쟁업체가 참여하지 않는 충족되지 않은 요구 사항에 집중할 수 있다면 그것은 활짝 열린 기회입니다. 푸른 바다.

일반적으로 회사는 상당히 제품 지향적이고 재정적으로 주도적이며 경쟁사 중심이기 때문에 고객 경험 작업에서 이 개념이 정말 유용하다는 것을 알게 되었습니다. 이를 해결하려면 모든 곳에서 직원과 관리자를 도와야 합니다. 모든 직원과 파트너는 아이디어를 고객이 사물을 보는 방식으로 전환해야 합니다. 그러면 낭비가 훨씬 적다는 것을 알게 됩니다.

Liam: 고객 페르소나는 어떻습니까? 일반적으로 특정 고객 세그먼트를 이해하고 대상으로 삼는 데 사용되지만 이를 정의하려면 어떻게 해야 할까요?

"그들의 궁극적인 목적이 무엇인지 이해하면 보다 자연스럽게 그룹화되는 고객 세그먼트를 만들 수 있습니다."

Lynn: 음, 이 연구와 제가 실리콘 밸리에서 들은 내용을 진행하면서 해야 할 일에 대한 아이디어를 이해하기 시작했습니다. 수행해야 할 고객의 작업은 반드시 수행 중인 기능적 작업 또는 고객과의 상호 작용에서 수행 중인 작업이 아닙니다. 그들의 목적에 관한 것입니다. 그들이 애초에 당신의 물건을 사는 이유는 무엇입니까? 그들은 더 유능하고 시기 적절하게 노력하고 있습니까, 아니면 긴장을 풀거나 위험을 피하기 위해 어떤 식으로든 삶을 단순화하려고 노력하고 있습니까? 이 그룹, 저 그룹, 저 그룹의 자연스러운 목적을 이해하면 표면화하십시오. 임의의 범위나 어떤 종류의 레이블도 지정하지 마십시오. 이전의 세분화 아이디어는 모두 버리고 고객의 의견에서 무엇이 떠오를지 확인하세요. 그들은 어떻게 이야기하고 있습니까? 일반적으로 고객 서비스 댓글을 사용하여 이를 마이닝하고 이러한 그룹을 찾을 수 있습니다.

그들의 궁극적인 목적이 무엇인지 이해하면 보다 자연스러운 그룹을 가진 고객 세그먼트를 만들 수 있다는 아이디어입니다. 그리고 비즈니스의 전체적인 아이디어는 경쟁사보다 더 나은 기대치를 충족하거나 능가하는 것입니다. 그러면 시장 점유율과 지갑 점유율을 얻게 될 것입니다. 왜 우리는 고객을 세분화하고 각 그룹의 기대치 외에 전략 계획과 혁신 및 효율성을 조직하고 있습니까? 그리고 그것이 모두에게 정말 명확할 때 모든 것이 훨씬 더 쉬워집니다. 혁신과 비즈니스 운영을 통해 훨씬 더 빠르고 더 높은 성공을 거둘 것입니다.

"저는 브랜드마다 고객이 구매하는 전체 목적이 2~4개밖에 없다고 굳게 믿습니다."

리암: 그거 좋아. 고객 이해 프로세스를 정말 단순화합니다.

린: 하지만 그렇게 하는 사람은 거의 없어요. 저는 약 12개의 세그먼트가 있는 회사를 위해 이 작업을 수행할 수 있었습니다. 모두 럭셔리, 산업 등 정당한 이유가 있었습니다. 그리고 댓글에서 예상의 자연스러운 돌파구를 보았을 때 실제로 해당 브랜드에 대한 진영이 두 개뿐이라는 사실을 발견했습니다. 저는 각 브랜드에는 고객이 구매하는 전체 목적이 2~4개 밖에 없다고 굳게 믿습니다. 그 기대를 바탕으로 그 페르소나를 할 때, 당신은 쇼스토퍼와 방해물인 것을 보고 있는 것입니다. 그들에게 무엇이 있습니까? 그들과 시간, 걱정, 돈, 평판 등에 대한 결과는 무엇입니까? 그런 다음 그 페르소나에 진실의 여정 지도 순간을 오버레이하므로 매우 풍부한 페르소나입니다. 그리고 이 2~4개의 페르소나를 고객과 대면하지 않는 그룹과 공유합니다.

12개가 아닌 2개에서 4개에 불과하기 때문에 그들이 소화하기 쉽습니다. 그리고 우리가 발견한 것은 단순성이었습니다. 하나는 단순함이 가장 중요한 주제였고 다른 하나는 적시성이었습니다. 모든 사람이 전 세계적으로 단순성과 적시성에 관심을 가졌지만, 적시성이 그토록 중요하고 이 한 그룹에게 대단한 이유가 있었습니다. 그리고 단순함은 다른 그룹의 눈에 띄었습니다. 모든 사람이 매일 "우리가 내리는 이 결정이나 내가 하는 이 인계가 고객을 위한 우리의 단순성에 도움이 될까요 아니면 방해가 될까요? 고객의 적시성에 도움이 될까요 아니면 방해가 될까요?” 외부 고객인 당신이 대접받고자 하는 방식으로 내부 고객을 대하면 내부적으로 당신이 누구인지, 외부적으로 되고자 하는 당신이 누구인지 일치하게 될 것입니다. 그리고 고객 대면 그룹과 터치포인트에 훨씬 적은 부담을 줍니다.

Churnbusters

Liam: 고객 참여 및 신뢰 구축은 성공적인 고객 경험 전략의 필수 요소입니다. 고객의 신뢰를 얻는 데 탁월한 성과를 거둔 회사의 몇 가지 예와 이러한 신뢰를 어떻게 활용하여 이러한 지속적인 관계와 충성도를 구축할 수 있었는지 말씀해 주시겠습니까?

"당신은 당신이 알려지기를 원하는 방식의 표면층을 두는 것이 아닙니다. 당신은 완전히 그 사람입니다."

Lynn: 음, 신뢰란 상대방의 최선의 이익을 염두에 두고 있다는 것을 보여주는 것이라고 생각합니다. 그리고 다른 인상을 줄 수 있는 말이나 행동에 주의하십시오. 그리고 물론, 당신이 말하는 것을 행한다는 어느 정도의 신뢰성과 신뢰성을 가집니다. 생각나는 회사는 사실 냉난방 분야입니다. 그들은 우리 집에 왔고 매우 조직적이었습니다. 그들은 모든 수준에서 매우 사려 깊었습니다. 나의 반응이나 걱정거리가 될 수 있는 모든 것을 미리 생각하고 적극적으로 대처해 주었다. 그것이 마음에 오는 것입니다.

몇 년 전에 나눈 대화가 생각납니다. Ritz-Carlton에서 25년 동안 근무한 누군가가 현지 고객 경험 네트워킹 그룹에서 연설했습니다. 그녀는 고객을 대면하는 사람들이 특정 고객의 관심사와 요구 사항을 이해하고 매우 신속하게 대응하는 데 높은 기준을 가지고 있다는 것은 잘 알려진 만큼 IT, 법률, 시설 및 그렇지 않은 모든 장소의 사람들이 동등하게 강조된다고 말했습니다. 고객과 전혀 접촉할 필요가 없으며 내부 고객에 대해서도 동일한 수준의 관심과 반응성을 가질 필요가 있습니다. 브랜드로서의 높은 무결성을 보여주는 정말 좋은 예라고 생각합니다. 당신은 당신이 알려지기를 원하는 방식에 대한 표면층을 두는 것이 아니라 완전히 당신입니다.

Liam: 그러면 고객 이탈을 유발하는 가장 큰 요인이 무엇이라고 말하겠습니까?

"저는 아주 많은 회사의 고객이었으며 때로는 영업사원에게 들은 내용이 제대로 전달되지 않을 때도 있었습니다."

Lynn: 그것이 가장 큰 문제인지는 모르겠지만, 매우 간과되고 있고 아무도 그것에 대해 이야기하지 않는 것 같습니다. 목표 세그먼트나 이상적인 고객 프로필을 식별하는 것입니다. 제가 이 문제를 제기하는 이유는 귀하의 운영 스위트 스폿에 실제로 적합하지 않은 특정 기대치를 가진 그룹으로 시작하면 항상 서비스, 환불 및 반품에 대한 많은 추가 부담을 갖게 될 것이기 때문입니다. 부정적인 입소문과 이탈. 왜 그런 일이 일어나는 걸까요? 처음부터 부적합했을뿐입니다.

그런 다음 올바른 작업을 수행하는 두 번째 단계는 이러한 기대치를 설정하는 것입니다. 저는 아주 많은 회사의 고객이었으며 때때로 영업사원에게 들은 내용이 제대로 전달되지 않을 때도 있었습니다. 내가 그것을 잘못 해석했는지 여부는 사실이 아닙니다. 그리고 그것은 다른 모든 것의 요인이 되었습니다. 그것은 우리가 측정 항목에 실제로 포함하지 않는 것입니다. 아무도 그것을 정말로 보고 있지 않습니다. 아무도 신경 쓰지 않는 것 같지만, 세상에, 그것은 매우 근본적입니다. 그것은 모든 것에 영향을 미칩니다.

그런 다음 어떤 유형의 설문조사를 수행하든지 고객에게 문제를 제기한 사람의 50% 이상이 고객을 직접 대면하지 않는다는 사실을 알게 될 것입니다. 이것이 제가 고객을 대면하지 않는 그룹에 참여하는 것을 좋아하는 이유입니다. 처음부터 항상 내 경력의 일부였습니다. 제가 11년 동안 반도체 회사에 있을 때 엄청난 강조점이었습니다. 그래서 고객 관리 담당자, 서비스, 성공, 경험 관리, 파트너 경험 및 마케팅 담당자가 회사 전체에서 이러한 유형의 참여에 영향을 주어 근본에 도달하는 방법을 배울 수 있도록 돕는 커뮤니티를 만들었습니다.

AI 현실 확인

Liam: 마무리하기 전에 AI와 고객 경험에 대한 여러분의 생각과 이 두 요소가 어떻게 결합된다고 생각하는지 듣고 싶습니다.

Lynn: AI는 분명히 여러 면에서 우리를 도울 것입니다. 하지만 저는 우리가 항상 기술에 대한 아이디어를 부풀려 왔다고 생각하며 우리가 바라는 대로 정확히 펼쳐지지 않습니다. 그것은 90년대 중후반에 CRM이 등장한 이후로 계속 그랬으며, 고객 경험이 "저희를 추천해 주시겠습니까?" 그리고 "10점 주세요." 당신이 그 지점에 도달하면 그것은 모두 의미가 없습니다.

“AI에 대해 제가 생각하는 또 다른 점은 모든 기술 노력과 문화가 50/50 정도로 균형을 이루고 있는지 확인하는 것입니다. 어쩌면 문화에 더 많은 것”

AI와 기계 학습에서 기억해야 할 한 가지는 사용 가능한 정보를 기반으로 한다는 것입니다. 회사에서 사용하는 경우 빅 데이터 텍스트 마이닝, 음성 마이닝, 비디오 마이닝 또는 서비스 호출과 고객이 제공하는 모든 것을 포함하지 않으면 놓치는 것입니다. 정확하려면 풀을 최대 입력량으로 확장해야 합니다. AI의 위험 중 하나는 완전한 정보 세트를 기반으로 하지 않을 수 있기 때문에 지능이 인공적이 될 것이라는 점입니다.

AI에 대해 제가 생각하는 또 다른 점은 모든 기술 노력과 문화가 50/50 정도로 균형을 이루고 있는지 확인하는 것입니다. 어쩌면 문화에 대해 더 많은 것일 수도 있습니다. 내가 가장 좋아하는 인용문 중 하나는 Salesforce의 팟캐스트에서 인터뷰했을 때 Clorox의 부사장이 한 말입니다. 그는 “우리는 디지털을 하려고 했지만 디지털화해야 한다는 걸 깨달았다”고 말했다. 그리고 나는 그것이 그들이 사람들 사이에서 오른손과 왼손이 무엇을 하는지 알아야 한다는 의미로 받아들입니다. 그들이 그들을 대신하여 그것을 할 수 있는 기술을 설정했기 때문에 더욱 그렇습니다. 그들은 기술적으로 실현하기 위해 내부적으로 연속성과 협업을 가져야 했습니다.

Liam: 그리고 마지막으로, 사람들이 당신과 당신의 작업을 따라잡기 위해 어디로 갈 수 있나요?

Lynn: LinkedIn은 정말 최고의 장소입니다. 린 헌세이커. 물론 clearaction.com은 직접적인 소스입니다.

리암: 완벽해. 린, 오늘 함께 해주셔서 정말 감사합니다.

Lynn: 당신과 대화할 수 있어서 정말 기쁘고 기회를 주셔서 감사합니다. 주위에 당신을보고.