이 쉬운 공식으로 자동화 과잉을 줄이십시오

가까운 극장 개봉: Operation Over-Automate. 열정, 매혹적인 자동화 가능성의 과잉 및 모든 것이 자동 조종 장치에서 일어나는 미래에 대한 꿈을 통해 주연을 맡습니다.

예.

프로세스 자동화, 특히 마케팅 프로세스에 대한 회사의 입장이 영화였다면 90년대 최고의 스릴러가 될 것입니다.

나는 돌아올 것이다. .. 그리고 물건.

의견이나 태도의 측면에서 양극화되지 않고 수준 높은 머리로 자동화에 접근하는 것은 어려운 질문이기 때문입니다.

어느 기업이든 마케팅 및 이메일 자동화가 어떤 감독이나 개입 없이 리드를 생성하고, 게으름뱅이를 구매자로 전환하고, 잠재 고객에게 진정하고 인간적이며 개인적인 전선을 제시할 수 있다고 믿습니다.

또는 자동화가 오랜 시간 테스트를 거친 프로세스를 대신하여 배후에서 진행되는 일의 절반이 어떻게, 왜 발생하는지 이해하지 못하는 혼돈에 빠지게 할 것이라고 생각합니다.

1년 동안 200개 이상의 마케팅 자동화:

자동화 난동이 범죄라면, 나는 여러 가지 위반에 대해 유죄입니다.

왼쪽, 오른쪽 및 중앙 자동화 – 확인

내게 오는 모든 요청 자동화 – 확인

거의 사용되지 않는 모호한 프로세스 자동화 – 확인

실제로 Active Campaign, Zapier 및 많은 사랑을 받는 마케팅 거래 도구를 사용하여 작년에 200개 이상의 자동화를 실행했습니다.

그들 대부분은 잘 작동했습니다. 일부 폭격 – 나쁨. 그리고 하루가 끝날 무렵 나는 상처를 입었지만 더 현명하고 자동화에 대해 더 분별력 있는 태도로 2018년을 맞이했습니다.

자동화가 미친 듯이 실행되고 있는지 어떻게 알 수 있습니까?

특정 자동화에 대한 이상 현상을 즉시 추적할 수 없는 경우 백엔드 를 스프링 청소하고 무게를 당기지 않는 백엔드를 폐기해야 합니다.

나는 대부분의 자동화 매버릭스가 두 개의 레이어에 이러한 작은 버그를 가지고 있다는 것을 완전히 이해합니다.

(i) 세분화/식별을 위한 자동화

(ii) 후속 콘텐츠 또는 육성으로 이러한 세그먼트를 대상으로 하는 자동화

그러나 첫 번째 레이어가 자동화 릴레이로 구성되어 있다면 한 레이어의 출력이 다른 레이어에 전달되거나 다음 레이어의 트리거 역할을 하면 작업을 더 쉽게 수행할 수 있는 방법을 놓치게 됩니다. 또는 최소한 자동화 로직의 지속적으로 업데이트되는 시각적 스냅샷이 필요합니다( 행운을 빕니다! )

그래도 이야기로 돌아가서....

기존 이메일 마케팅 플랫폼에서 더 세련되고 정교한 Active Campaign으로 업그레이드하면서 얻을 수 있었던 놀라운 가능성의 수는 저를 밤에 잠에서 깨게 했습니다.

오, 내가 할 수 없었던 것은... Convert가 할 수 없는 것은 아름다운 "If Else" 조건, 여러 플랫폼에서 이메일 거점으로 데이터를 가져올 준비가 된 Zapier의 친절하고 수용적인 존재 및 태그를 쉽게 가져올 수 있는 것입니다. 생성 및 적용?

(— 태그는 완전히 다른 말입니다. 자동화 과잉이 실제로 문제라면 시스템의 태그 수를 통해 이를 식별하는 또 다른 좋은 방법이 있습니다. 100 이상이면 문제의 확실한 신호입니다! —)

결과적으로 나는 많은 일을 할 수 있었습니다.

그러나 더 성숙한 질문은 내가 모든 것을 했어야 했습니까?

마케팅 및 개인화 작업을 얼마나 자동화해야 합니까?

전문가들은 "문서화하지 않는 것은 자동화할 수 없다"는 격언에 반기를 듭니다.

365일 동안 한 개의 무해한 "Collaborator" 태그가 잘못된 이메일을 네 차례나 전달하고 리드 점수를 엉망으로 만든 후 나는 불쾌감을 느낍니다.

나는 그 영원한 지혜를 "자동화할 가치가 있는 것을 문서화"로 바꾸고 싶습니다.

그러면 "얼마나 자동화합니까?"라는 질문으로 돌아갑니다.

참으로 섬세한 과학입니다. 그러나 나는 관련된 세 가지 요인을 확인했습니다.

• 복잡성
• 값
• 확실성

복잡성:

상당히 자명합니다.

일부 자동화는 설정하는 데 몇 분이 걸립니다. 일부 자동화는 몇 시간이 걸리지만 원하는 결과를 달성하는 일련의 트리거 및 작업을 생각해 내기 위해 머리를 숙일 필요가 없기 때문에 여전히 실행 측면에서 "단순" 태그가 지정될 수 있습니다.

일부 자동화는 좋지 않습니다.

그들은 막연한 성공 가능성으로 당신을 감동시키고 실제 구현이 시작될 때 악명 높은 어려움을 증명합니다. "만약, 그렇다면, 그렇지 않으면" 시나리오와 최종(서투른) 솔루션의 순전한 기술적 복잡성을 따라잡기 위해 Excel 시트 다음에 Excel 시트를 버리는 자신을 발견할 수 있습니다.

불량 자동화를 처리하면 해충을 퇴치하는 것에 대한 만족감과 순간적인 기쁨을 얻을 수 있지만 그에 상응하는 가치를 제공합니까?

값:

자동화 가치는 다양한 방식으로 측정됩니다.

(i) 입양 . 반드시 자동화를 사용할 필요는 없습니다. 태그, 목표, URL에 게시된 데이터 등 생성된 것을 사용합니다. 자동화에서 태그를 적용하여 영업 팀에 특정 SQL에 대한 후속 조치를 요청하는 작업을 생성한다고 가정해 보겠습니다.

팀이 혁신을 수용하고 할당된 작업을 확인하지 않을 경우 자동화가 채택되지 않았기 때문에 작업을 수행하지 못합니다.

(ii) 빈도 . 얼마나 자주 자동화가 실행됩니까? 꽤 자주 호출된다면 다른 곳에서 더 잘 활용될 수 있었던 시간과 자원을 소모하는 반복적인 프로세스를 자동화하는 것입니다.

이러한 상황에서는 복잡해 보이는 자동화를 설정하는 작업이 정당화됩니다.

(iii) 혁신 . 자동화가 게임을 변화시키고 있습니까? 다른 곳에서는 볼 수 없는 솔루션을 제공하고 있습니까? 맞춤형 리드 스코어링 자동화인 The Eagle Bot을 생성하기 위해 최근에 투자한 자산을 변환합니다. 카운트는 연결된 자동화의 수를 40개 이상으로 설정합니다(몇 개를 주거나 받음). 그러나 땀은 그만한 가치가 있었다. Eagle Bot은 추가로 탐색할 수 있는 MVP일 뿐만 아니라 리드 할당 프로세스를 자동화한 게임 체인저이기도 합니다.

확실성:

이것에 대해 잠시 이야기합시다.

진정성과 자동화는 일종의 관련이 없기 때문입니다. 개인화는 현재 큰 추세이며 가까운 장래에 단계적으로 진행되지 않을 것입니다. 자동화는 개인화를 쉽게 만듭니다.

AE "X"가 클라이언트를 처리합니까? CRM에서 이 정보를 수신하는 자동화를 설정한 다음 이 개인의 자격 증명으로 모든 향후 육성 캠페인을 승인합니다.

와우 – 잠재 고객이 자동 이메일에서 수동 이메일을 구별할 수 없는 것과 같습니다. 얼마나 멋진가요?

쿨.

정품이 아닙니다.

그 이메일 마케팅 말에서 벗어나기 전에 제 말을 들으십시오. 예, 자동 파일럿에 대한 무료 평가판 파이프라인이 필요합니다. 괴롭힘을 당하는 마케팅 관리자가 실시간으로 메시지를 작성하기를 기대하는 사람은 아무도 없습니다.

그러나 잠재 고객이 계정 임원과 같은 하이 터치 팀 구성원으로부터 수동 메시지를 받는 경우 승인이 포함된 이메일을 자동화하면 정말 중요한 판매 마감 수동 커뮤니케이션에 대한 응답률이 저하됩니다.

계정 임원이 없고 영업 주기가 약 1분이면 마감 시퀀스에서 살아있는 일광을 자동화하십시오.

그러나 이것은 대부분의 B2B 비즈니스의 경우가 아닙니다.

개인화라는 인상을 주려는 너무 많은 자동화는 잠재 고객을 혼란스럽게 만들고 미묘하게 미루게 합니다.

당신은 노력 없이 일을 하는 힘에 감탄합니다 . 당신의 미래 구매자는 당신의 열정을 공유하지 않습니다.

백엔드를 실행하는 자동화의 수가 아니라 상호 작용의 신뢰성에 의해 승리합니다.

GDPR 요소:

경고를 넣어야 합니다.

일반 데이터 보호 규정이 5월 25일부터 시행될 예정이므로 자동화 평가 렌즈에 또 다른 차원이 추가되어야 합니다.

개인 정보 보호 법률은 개인 정보 보호 설계 또는 데이터 최소화라는 개념에 대해 엄격합니다.

처리할 수 있는 명시적 권한이 있는 데이터만 가져오도록 주의해야 합니다. 보완 데이터베이스의 정보를 사용하여 양육을 풍부하게 하려는 유혹에 굴복하지 마십시오.

예, 정보가 있습니다. 그러나 잠재 고객이 비즈니스에 대해 전혀 알지 못하는 요구 사항을 예상하도록 고개를 끄덕이지 않는 한 옴니 채널 조치를 기반으로 콘텐츠나 제안을 자동화할 수 없습니다.

요약: 자동화를 위한 멋진 공식

가치는 진정성과 직접 관련되며 둘 다 복잡성과 반비례합니다.

가치 ∝ 진정성과 가치 ∝ 1/ 복잡성

자동화가 조직에 제공하는 가치와 잠재 고객과의 상호 작용에 가져오는 진정성이 수반되는 복잡성보다 더 클 때 자동화는 가치가 있습니다.

이제 모든 자동화가 이 패러다임을 따르지 않을 것입니다. 그러나 따라하기 쉬운 안내서입니다.

따라서 다음에 Automation Overkill 티켓을 예약할 때 친구의 가치와 진정성을 함께 가져가십시오.

그들은 당신을 확인합니다.