맞춤화와 개인화: 차이점은 무엇입니까?

디지털 마케터는 소비자가 그 어느 때보다 브랜드로부터 더 많은 것을 기대하기 때문에 캠페인에 대한 모든 접근 방식에 의존할 수 없습니다. 사람들은 브랜드가 자신의 정확한 문제를 이해하고 그 순간에 완벽한 솔루션을 제공할 것을 요구합니다.

이 중 일부는 소비자 행동과 관련이 있으며 일부는 디지털 마케팅 기술의 발전에 기인합니다. 기술은 마케터가 다양한 광고 유형을 사용하여 특정 잠재 고객 세그먼트에 대한 레이저 집중 메시지를 작성할 수 있는 지점까지 발전했습니다. 그러나 질문은 다음과 같습니다. 올바른 접근 방식, 맞춤형 또는 개인화 광고 전략은 무엇입니까?

맞춤형 대 맞춤형: 차이점은 무엇입니까?

맞춤화와 개인화는 종종 동의어로 생각되지만 그렇지 않습니다. 둘 사이에는 약간의 중복이 있지만(둘 다 사용자의 관심에 맞게 마케팅 경험을 조정하고 경험을 향상시키는 것을 목표로 함) 최종 목표에 도달하기 위해 두 가지 경로를 취합니다. 그들은 본질적인 차이점이 있습니다.

사용자 정의가 사용자에 의해 시작 되는 동안 개인화는 사용자 를 위해 수행됩니다.

오늘의 기사에서는 두 접근 방식의 차이점을 설명하고 디지털 마케팅에서 맞춤화 및 개인화의 예와 사용자 경험에 미치는 영향을 강조합니다.

커스터마이제이션이란 무엇입니까?

사용자 정의는 사용자가 수행합니다. 사용자는 자신의 선호 사항을 식별하도록 요청받은 다음 선호하는 항목을 표시합니다. 예를 들어 고객이 Netflix에 가입하면 서비스에서 사용자에게 좋아하는 프로그램 몇 개를 선택하도록 요청한 다음 해당 선택 항목에 따라 옵션 목록을 표시합니다. 그런 다음 Netflix는 식별된 기본 설정을 기반으로 사용자의 계정을 사용자 지정합니다.

다른 플랫폼에서는 Facebook 광고 또는 Google 디스플레이 네트워크 광고에 대한 "광고 숨기기" 옵션을 클릭할 때 맞춤화의 또 다른 예가 발생합니다.

디스플레이 광고에서 광고를 숨기기 위해 클릭하면 Google은 광고 기본 설정을 선택할 수 있는 페이지로 이동하여 웹사이트를 탐색하는 동안 표시되는 광고 유형을 사용자 정의합니다.

마찬가지로 Facebook 광고를 숨기면 소셜 네트워크에서 광고를 숨긴 이유 목록을 제공합니다. 그런 다음 광고 기본 설정을 지정하도록 요청하여 향후 광고를 사용자 지정합니다.

사용자 정의는 사용자가 자신이 보는 것을 제어할 수 있도록 하므로 사용자 경험을 향상시킵니다. 따라서 나중에 보게 되는 광고에 긍정적으로 반응하는 경향이 있습니다.

개인화란 무엇입니까?

개인화는 소비자에 대한 정보인 데이터 포인트를 사용하여 표시되는 광고 또는 기타 교차 채널 메시지(예: 이메일 및 문자 메시지)에 대한 사용자 관련성을 높입니다.

광고 개인화는 기본 인구통계 정보, 행동 패턴, 구매 선호도와 같은 통찰력을 사용하여 특정 잠재 고객 세그먼트에 대한 마케팅 경험을 만들어 더 높은 ROI 가능성을 높입니다.

설명을 위해 이 그래프는 개인화가 광고 채널별 전환율에 미치는 영향을 보여줍니다.

광고 개인화는 이메일이나 인앱 메시지에 이름 토큰 만 포함하는 것이 아닙니다. 사용 가능한 모든 데이터 포인트를 사용하여 디지털 마케터는 개인화된 캠페인을 정기적으로 만들어야 합니다. 광고의 필요성입니다.

PPC 광고의 개인화

사용 가능한 사용자 데이터의 양은 마케팅 담당자가 PPC 마케팅, 이메일 마케팅 및 마케팅 자동화에서 개인화 캠페인을 실행하는 방식을 변경했습니다. 특히 Facebook과 Google은 인구 통계, 기기, 관심사, 행동 및 연결과 같은 수많은 사용자 데이터에 대한 액세스를 제공하여 모든 잠재 고객 세그먼트에 대한 개인화된 캠페인을 만드는 데 도움을 줍니다.

가장 기본적인 수준에서 PPC 마케팅을 사용하면 개인화된 캠페인은 단순히 사용자의 검색어 또는 온라인 브라우징 행동을 기반으로 관련 캠페인과 일치하는 메시지를 참조할 수 있습니다.

광고 및 관련 클릭 후 랜딩 페이지와 사용자 쿼리 또는 브라우징 행동을 일치시키는 메시지는 PPC 광고 개인화의 한 예입니다. Optimove는 아래의 해당 리마케팅 ​​광고 및 해당 클릭 후 랜딩 페이지와의 메시지 일치를 보여줍니다. 둘 다 동일한(또는 유사한) 헤드라인, 카피, 브랜딩 이미지 및 색상을 특징으로 합니다.

PPC 마케팅의 개인화에는 광고 콘텐츠 및 클릭 후 랜딩 페이지를 특정 지역의 고객에게 지역 타겟팅하는 것도 포함됩니다. 클릭 후 랜딩 페이지의 URL 매개변수를 사용하여 페이지를 개인화함으로써 광고 및 클릭 후 랜딩 페이지에 동적 텍스트 교체를 사용할 수 있습니다.

Google Ads에서 동적 교체 텍스트를 사용하는 모습은 다음과 같습니다.

예를 들어 위 광고의 동적 대체 텍스트는 사용자가 모바일 검색을 할 때 변경됩니다. 모바일 사용자는 '모바일 주문 시 무료 배송'이라는 텍스트가 포함된 첫 번째 광고를 보게 됩니다. 휴대기기에서 광고를 보고 있지 않은 사용자에게는 무료 배송 텍스트가 없는 두 번째 광고가 표시됩니다.

설정한 UTM 매개변수에 따라 다른 사용자에 대해 지리적 위치 또는 기타 콘텐츠가 변경되는 클릭 후 랜딩 페이지에도 동일한 원칙이 적용됩니다.

이메일의 개인화

이메일의 경우 제목 줄과 이메일 본문에 잠재 고객의 이름을 사용한 이후로 개인화가 크게 발전했습니다. 이름 토큰은 일반적인 관행이기 때문에 더 이상 개인화로 간주되지 않습니다. 이제 브랜드는 계정에 특정한 데이터 포인트로 자동화된 이메일을 사용자 정의할 수 있습니다.

예를 들어 Grammarly를 살펴보십시오. 그들은 연속 작문, 생산성 및 검토한 총 단어가 포함된 주간 이메일을 보냅니다.

모든 이메일 제안을 관련 클릭 후 랜딩 페이지와 연결하는 것은 개인화의 가장 기본적인 예 중 하나입니다. 이것이 Invoca가 이메일 및 클릭 후 랜딩 페이지 순서로 수행하는 작업입니다.

이메일 개인화를 위한 고급 방법은 이메일에 동적 콘텐츠를 삽입하여 이메일 본문 내의 각 콘텐츠 블록을 보는 수신자를 결정하는 것입니다. 그런 다음 그들이 선호하는 콘텐츠를 보여주십시오. 예를 들어 Campaign Monitor를 사용하면 다음과 같이 할 수 있습니다.

마케팅 자동화의 개인화

개인화는 적시에 적절한 고객에게 고객 여정을 맞춤화하여 마케팅 자동화에 사용됩니다.

효과적인 광고 개인화는 행동 수준에서 사용자의 취향과 선택을 이해하고 그들이 선호하는 광고 메시지를 보여주는 것을 캡슐화합니다.

개인화와 맞춤화는 서로 연관되어 있지만 서로 다른 개념이지만 둘 다 사용자 경험에 영향을 미칩니다.

사용자 경험의 맞춤화 대 개인화

사용자 경험은 사용자가 웹 페이지, 광고 또는 디지털 마케팅의 다른 구성 요소와 상호 작용할 때 느끼는 느낌입니다. 맞춤화와 개인화는 모두 웹 페이지에서 사용자 경험을 향상시키므로 사용자 경험에 긍정적인 영향을 미칩니다. 앞서 Netflix 사용자 지정 가입 프로세스를 참조하세요.

커스터마이즈 는 사용자가 자신의 선호도를 선택할 수 있도록 하고, 원하는 것을 요약하여 마케터가 특정 요구에 맞는 마케팅 캠페인을 보여주기 쉽기 때문에 사용자 경험을 향상시킵니다.

개인화 는 마케터가 청중에 대해 수집한 정보를 기반으로 마케팅 캠페인을 만들 수 있기 때문에 사용자 경험을 향상시킵니다. 특정 대상 그룹이 선호하는 것이 무엇인지, 요구 사항이 무엇인지, 달성하고자 하는 것이 무엇인지 알면 메시지와 완벽하게 일치하고 관련성이 높은 메시지를 표시할 수 있습니다.

맞춤화 대 개인화 - 올바른 선택은 무엇입니까?

서로에 대해 두 가지 접근 방식을 고정하고 어느 것을 구현할지 결정하는 대신 둘을 혼합하여 사용하십시오. 그렇게 하면 청중에게 최고의 경험과 그들이 보고 싶어하는 마케팅 메시지를 제공할 수 있습니다.

맞춤화 및 개인화를 통해 마케팅 담당자는 여러 디지털 마케팅 채널을 사용하여 사용자가 참여하고 싶은 최적화된 캠페인을 만들 수 있습니다. Marketing Optimization Opportunities ebook을 검토하여 ROI를 높이는 데 사용해야 할 몇 가지 누락된 기회를 찾으십시오.