고객과의 신뢰를 구축하는 방법(시장 신뢰가 이제 사업주에게 맡겨진 이유)
게시 됨: 2022-03-31우리는 전염병이 상황을 바꿀 것이라는 것을 알고 있었습니다...
…하지만, 와우.
2021년에는 28개국에서 33,000명 이상의 사람들이 신뢰에 대해 설문조사를 받았습니다.
정신을 잃은 마케터들이 눈을 비비게 한 획기적인 발견은?
기업은 사람들이 여전히 유능하고 윤리적이라고 생각하는 유일한 기관입니다.
사람들은 그 어느 때보다 기업을 신뢰합니다.
그들의 정부보다 더.
그들의 언론 매체 이상입니다.
...비영리 단체(NGO) 그 이상!
이제 권력이 개인과 브랜드로 옮겨갔기 때문에 이는 창의적인 기업가들에게 매우 흥미로운 일입니다.
그것이 가라 앉게하십시오, 친구.
당신의 손에 그 모든 신뢰와 함께 당신은 무엇을하고 싶습니까? 잠재 고객, 고객 및 고객과 충성도와 신뢰를 구축하는 방법을 배운 후 브랜드를 확장할 수 있는 범위를 상상해 보십시오.
그러나 성장하려면 2022년 브랜드 신뢰 구축의 기본 심리학과 방법을 배워야 합니다.
잠수하여 거기에 데려다 줍시다.
고객과의 신뢰 구축이 왜 중요한가요?
그렇다면 왜 고객의 신뢰가 중요할까요?
이 대규모 연구는 전염병이 우리가 알고 있는 신뢰와 충성도를 변화시켰음을 증명했습니다 . 정말 대단한 일입니다. 그리고 이 팟캐스트 에피소드에서 내가 괴짜에 대해 말하는 것을 들을 수 있습니다.
청중에게 가는 길은 콘텐츠를 통해서입니다. 데이터는 그것이 미래임을 보여줍니다.
팬데믹 이전에는 하루에 36억 건의 검색이 있었습니다. 이제 하루에 거의 80억으로 폭발 했습니다.
기업은 이전에 가장 신뢰할 수 없었습니다. (...네, 저도 여러분을 겸손한 자영업자라고 부르고 있습니다.)
그러나 이제 우리는 2022년과 그 이후에 가장 신뢰할 수 있는 정보 소스입니다 . 이러한 변화가 고객과의 신뢰 구축이 그 어느 때보다 중요한 이유입니다.
사업주와 신진 기업가가 이를 활용할 수 있는 기회는 압도적입니다. 그리고 이를 수락하기로 선택한 경우 목표는 청중이 귀하를 좋아하고 궁극적으로... 귀하를 신뢰 하도록 안내하는 것입니다.
사람들은 무언가를 배우거나 고유한 문제를 해결하는 데 도움이 되는 고품질 콘텐츠 를 갈망합니다. 당신의 리드는 당신을 찾고 있습니다. 당신은 그들이 당신을 찾을 수 있도록 인터넷에서 당신의 브랜드를 얻는 방법만 알면 됩니다.
완료 방법은 다음과 같습니다.
온라인 콘텐츠를 통해 고객과 신뢰를 구축하는 9가지 원칙
소규모 기업은 이제 자유롭게 신뢰를 받고 있습니다. 그렇다면 어떻게 청중 앞에서 신뢰를 얻을 수 있습니까?
신뢰 구축 콘텐츠 를 통해 .
#1: 실제로 문제 해결
고객 신뢰와 충성도를 구축하는 방법을 알고 싶다면 가장 중요한 팁은 다음과 같습니다.
도움이 되길.
이상적인 비즈니스 페르소나에게 피드백을 요청할 때(+ 자신의 틈새 시장과 그 문제점에 대해 약간의 조사를 수행) 사람들이 겪고 있는 문제(및 온라인 검색)를 찾은 다음 제품/서비스를 그 문제에 연결하는 것은 매우 간단합니다.
검색을 통해 잠재 고객과 연결하고 즉시 신뢰를 구축하는 공유 지식을 얻을 수 있습니다. 끈을 묶으세요. 열광적인 팬 기반과 흥분한 고객의 흐름을 키울 수 있기 때문입니다.
#2: 콘텐츠 하우스 구축
소셜 미디어 제국은 순식간에 무너질 수 있으며 브랜드에 대한 모든 신뢰가 함께 따릅니다.
Instagram, Facebook, TikTok, Vine/Blab(RIP) 등과 같은 타사 플랫폼에만 의존하여 입지를 구축한 너무 많은 기업가에게 이런 일이 발생하는 것을 보았습니다.
자체 플랫폼(예: WordPress 웹사이트)을 구축하는 것은 절대적으로 중요합니다.
그것은 또한 세계에 나가서 행사에서 연설하고, 릴을 게시하고, 팟캐스트에서 연설할 때 사람들을 집으로 보내는 습관을 가져야 한다는 것을 의미합니다(그들에게 웹사이트 URL 제공).
왜요?
귀하의 콘텐츠 하우스는 귀하가 100% 소유하고 제어하는 단일 플랫폼입니다.
#3: 덤프 에세이 스타일 쓰기
귀하 또는 귀하의 콘텐츠 작가는 학교에서 에세이 쓰기를 중단했을 수 있지만 디지털 콘텐츠는 완전히 새로운 야구장입니다.
다행히도 온라인 작성의 기본 사항만 이해하면 웹용으로 작성하는 방법을 배울 수 있습니다. 훑어볼 수 있고 도움이 되며 조직적이고 심층적인 콘텐츠가 신뢰에 있어 그 어느 때보다 중요합니다.
… 그리고, 재미있어요!
수많은 사람들이 낯선 사람에서 신뢰할 수 있는 고객으로 변하는 것을 지켜보는 것은 당신이 작성한 이메일에서 무언가를 구매했거나 궁극적인 가이드를 읽은 후 변환한 것에 상관없이 매우 보람 있는 일입니다.
카피 라이팅이 당신을 위해 일하기 때문에 이것이 "당신이 잠자는 동안"당신의 브랜드와 리드 사이의 관계를 발전시킬 수 있는 방법입니다.
#4: Google 검색 순위 1위
3단계의 새로운 콘텐츠 작성 기술을 바탕으로 온라인에서 번창하는 비즈니스가 되려면 검색 엔진 최적화 (SEO)도 배우고 연습해야 합니다. 이를 위해 SEO 작성자를 사용할 수 있지만 먼저 기본적인 SEO 작성 기술을 배워야 제대로 전달되는지 확인할 수 있습니다. ️️
SEO는 배우기 무섭게 들릴 수 있지만 가장 순수한 형태로 보면 단순히 Google/웹 검색 사용자에게 최상의 결과를 제공하려는 시도일 뿐입니다. 콘텐츠가 모든 요구 사항을 충족하면 Google 검색을 통해 점점 더 많은 유기적 리드가 제공됨에 따라 최고의 자리 에 오르게 될 것입니다.
#5: 비디오 콘텐츠 만들기
고객과의 신뢰를 구축하고 비즈니스에 대한 신뢰를 구축하는 방법을 배우면서 비디오 콘텐츠가 그 어느 때보다 강력하다는 것을 알게 될 것입니다.
실제로 구매자의 54%는 자신이 지원하는 브랜드에서 더 많은 비디오 콘텐츠를 원합니다!
그리고 당연하게도 YouTube는 이를 수행하는 가장 인기 있는 방법입니다.
출처: Wyzowl
플랫폼에서 동영상으로 수익을 창출할 수 있을 뿐만 아니라 멋진 YouTube 동영상을 만드는 방법을 배우면 시청자와 진실을 쌓기 시작하고 유입되는 리드를 위한 새 채널을 만들 수 있습니다. (항상 시청자를 콘텐츠 하우스로 다시 보내는 것을 잊지 마십시오.)
#6: 주제 영역에 충실
해결할 수 있는 문제를 구체적으로 설명하십시오.
타겟 고객에게 진정으로 도움이 되는 고품질 콘텐츠를 지속적으로 제공할 수 있다면, 당신 과 함께 돈을 쓰고 싶어하는 많은 리드 를 얻게 될 것입니다. 콘텐츠를 훌륭하게 유지하고 시간, 돈, 에너지를 낭비하지 않도록 하는 방법 중 하나는 올바른 주제에 대해 글을 쓰는 것입니다.
많은 초보자 기업가가 블로그를 작성하기 위해 블로그를 작성하는 함정에 빠지고 싶지 않습니다.
대신 약간의 조사를 하십시오! 귀하의 틈새 시장에서 어떤 콘텐츠 주제가 인기가 있는지 살펴보고 귀하의 전문 지식을 고수하십시오 . 이렇게 하면 청중이 100% 자신이 적절한 위치에 있다는 것을 알게 됩니다. 너무 광범위하면 Google과 사용자를 혼동시킬 위험이 있습니다.
#7: 권위의 목소리가 되십시오
책은 믿을 수 없을 정도로 신뢰할 수 있는 콘텐츠 소스입니다. 약력에 "저자"라는 제목이 있으면 브랜드에 큰 도움이 됩니다.
2016년에서 2021년 사이에 나는 6권의 책을 자체 출판하기 위해 내가 가르치는 The Content Transformation System에서 반복 가능한 전략을 사용했습니다.
고객 충성도와 신뢰를 구축하는 방법을 연구하는 기업가 또는 비즈니스 제작자라면 규모를 확장하려면 반드시 책을 작성해야 합니다.
손이 많이 가는 작업이지만 자체 출판한 책을 쓰고 홍보하는 것은 생각보다 간단합니다. 올바른 전략으로 절대적으로 할 수 있습니다.
#8: 전략을 세워라
전략이라고 하면…
위의 신뢰 구축 중 하나를 메모리로 계속 반복해서 수행할 수는 없습니다. 그것이 확실한 번아웃의 비법입니다.
따라서 비즈니스 콘텐츠 게임에 대해 진지하게 생각하고 있다면 위의 기술을 접목할 콘텐츠 마케팅 전략을 구축하기만 하면 됩니다.
비즈니스 창출자가 세심하고 에너지를 소모하는 업무의 늪에 빠진 일상 속에서 길을 잃기 때문에 훌륭한 브랜드가 되려고 하는 사람들이 너무 많습니다. (그리고 이것은 완전히 의미가 있습니다 ... 제 비즈니스를 운영하고 확장하는 데 배운 것이 있다면 앞을 내다보고 귀하의 브랜드라는 배를 선장하기 위해 공간과 명확성이 필요하다는 것 입니다!)
따라서 전략적 비즈니스 및 마케팅 계획을 수립하고 따르는 것을 고객과의 신뢰 구축을 위한 사명의 일부로 삼으십시오. 그것 없이는 길을 잃을 것입니다.
그리고 전략 내에서 항상 비즈니스를 성장시키는 3대 콘텐츠 유형에 초점을 맞추십시오. 이 비디오에서 더 자세히 이야기합니다.
#9: 고품질의 모든 것 만들기
사람들이 당신을 알고, 좋아하고, 신뢰하기를 원하십니까? 당신이 판매하고 있는 것을 얼마나 잘 표현하고 있는지 스스로에게 물어보십시오.
판매 방문 페이지, 블로그 기사, 이메일, YouTube 동영상 등 무엇이든 훌륭해야 하기 때문입니다.
콘텐츠를 100% BS 무료로 만드십시오. 방법은 다음과 같습니다.
- 정직하고 솔직하게 말하세요. 숫자 등에 대해 과장하거나 거짓말하지 마십시오.
- 투명하고 진정성 있게 행동하세요. 취약하고 진정한 자신의 모습을 보여주세요.
- 청중의 시간을 낭비하지 마십시오. 콘텐츠를 깨끗하고 명확하며 간결하고 오류가 없도록 만드십시오.
- 빠르고 안전한 웹사이트 확보: 아직 웹 개발자가 없다면 Rockstar 계약자 팀에 웹 개발자를 추가하고 보안 작업과 모니터링을 해당 사람에게 위임하십시오.
고객과의 신뢰를 어떻게 회복합니까? 그것을 잃지 않음으로써.
당신은 누군가가 당신과 함께 일할 생각을 하다가 신뢰를 잃고 영원히 돌아서게 되는 속도에 놀랄 것입니다. 누군가 부정직한 것을 발견하는 순간 , 그들은 밖으로 나간다.
따라서 정직하고 도움이 되는 고품질 콘텐츠만 작성해야 합니다. 그리고 콘텐츠 작가를 위임하고 고용하는 방법을 배운 후에는 그들에게도 높은 기준을 전달해야 합니다.
사람들은 이제 정부와 뉴스 매체보다 소규모 기업에 더 귀를 기울이고 있습니다. 이 기회를 활용하여 문제를 해결하는 데 도움을 줄 때 당신 을 깊이 신뢰하고 기꺼이 신뢰 하는 청중을 통해 브랜드를 대대적으로 확장하십시오.
보너스 단계: 고객과 신뢰를 구축하는 방법
우리는 강력한 신뢰 구축 콘텐츠의 테넌트에 대해 다루었지만 특히 디지털 세계에서 틈새 또는 산업 전반에 걸쳐 고객과 신뢰를 유지하기 위한 기본 요소를 잊지 마십시오.
#1: 훌륭한 고객 서비스 제공
온라인에서도 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 것이 매우 중요합니다.
이것은 당신이 하는 모든 일, 콘텐츠에 있는 당신의 말에 이르기까지 이루어집니다. 우수한 고객 지원을 제공하기 위해 항상:
- 항상 정직하라
- 반응이 좋다
- 당신의 말을 잘 따르고
- 과도하게 자동화하지 마십시오
과잉 자동화를 피하려면 챗봇과 같은 것을 사용하지 않도록 주의하십시오.
개인적으로 저는 청중에게 서비스를 제공하는 웹사이트의 봇 팬이 아닙니다(예, 전자 상거래 브랜드의 경우에도). 우리는 내가 만든 글쓰기 에이전시에서 봇을 테스트했으며 실제 사람의 간단한 팝업 으로 라이브 채팅이 훨씬 더 잘 수행 되었습니다.
출처: 인터콤
봇은 신뢰를 구축하려는 우리의 목표에 반하는 일을 합니다. 따라서 봇이 매끄럽고 시간을 많이 절약하고 전환율을 높이겠다고 약속하더라도 일반적으로 봇은 디지털 비즈니스의 "과도하게 자동화된" 함정에 빠지게 됩니다.
#2: 투명해지기
콘텐츠 마케팅 세계에서 정직하고 투명하다는 것은 당신이 누구를 돕고 그들을 위해 무엇을 할 것인지에 대해 확고한 명확성을 얻는 것을 의미합니다. 그런 다음 생산 하는 모든 것에 포함시키십시오. 귀하의 웹사이트에서 시작합니다.
웹사이트 브랜딩을 바꿔야 하기 때문입니다. 그리고 적절한 사람들을 끌어들이고 다른 사람들을 멀리 보낼 수 있도록 투명해야 합니다. 이렇게 하려면 다음이 있는지 확인하세요.
- 깔끔하고 간결한 카피
- 서비스에 대한 CTA 버튼
- 효과적인 "내 소개" 페이지
... 및 웹사이트 전환에 대한 기타 모범 사례.
명확히 하자면… 이 모든 것을 배울 필요는 없습니다. 전문가의 참여를 원합니다. WordPress 영역에서 혼자 길을 잃지 마십시오. (저를 믿으세요. 제작자가 자신의 웹사이트를 구축하려고 하는 밑바닥에서 탈출하지 못했기 때문에 많은 사업 아이디어가 죽는 것을 보았습니다.)
#3: 사용 후기 사용
Dimensional Research에서 실시한 설문 조사에 따르면 놀라운 고객의 90%가 구매 결정이 리뷰의 영향을 받는다고 말합니다 .
평가는 마케팅에서 사회적 증거 심리학을 활용하는 데 환상적입니다. 만족스러운 고객에게 피드백을 작성하거나 기록하도록 요청할 수 있으며 콘텐츠 내에서 이를 사용할 수 있는 옵션은 거의 무한합니다.
예를 들어 이메일에 사용할 뿐만 아니라 코칭 프로그램의 판매 방문 페이지에 평가 섹션을 만들었습니다.
이것은 유료 고객의 실제 얼굴을 보여줌으로써 리드와 신뢰를 구축할 수 있는 좋은 방법입니다.
2022년에 고객과 신뢰를 구축하는 방법
많은 분들이 제가 신뢰할 수 있는 콘텐츠의 힘을 잘 알고 있다는 사실을 알고 있습니다. 콘텐츠 마케팅은 지난 10년 동안 여러 산업 분야에서 제가 이룬 모든 성공의 기반입니다.
그리고 지난 가을, 나는 열정을 가진 다른 기업가들에게 콘텐츠 기반 비즈니스로 성공하는 방법을 가르치기 위해 번창하는 콘텐츠 작성 대행사를 13,000배의 ROI에 매각했습니다. 저는 이 연구와 데이터에 깊이 관여해 왔기 때문에 온라인에서 고객과의 신뢰를 구축하는 방법을 배우기에 이보다 더 좋은 때는 없었습니다.
그래서 신뢰 구축 콘텐츠를 정확히 어떻게 만드는지 모르겠다면 제가 사용하는 정확한 스킬, 전략, 시스템을 보여드릴 수 있습니다. 배운 모든 것을 기존 또는 새로운 브랜드에 직접 연결 하여 자동 조종 장치에서 수많은 유기적 트래픽, 리드 및 판매를 얻는 비즈니스를 만들 수 있습니다 .
꿈의 비즈니스를 구축할 준비가 되었다면 이 세상에 지속적인 유산을 남길 수 있는 비즈니스를 구축할 준비가 되었으며 이를 수행하는 단계와 방법론은 The Content Transformation System 내에서 사용할 수 있습니다. 오늘 신청하십시오.
