동기를 부여하고 영감을 주는 14가지 놀라운 고객 서비스 비디오
게시 됨: 2020-03-13고객 서비스 비디오를 시청하는 것은 지식을 키우고 영감을 얻고 지원 팀과 공유할 팁을 찾는 좋은 방법입니다. 그들은 종종 글보다 더 동기를 부여하고 재미있습니다.
2분에서 20분에 이르는 범위에서 귀하와 귀하의 팀에 동기를 부여할 수 있는 14개의 영감을 주는 고객 서비스 비디오가 있습니다.
1. 게임 체인저: Amazon의 사명에 대한 Jeff Bezos
“단기 지향적이라면 고객에게 옳은 일을 할 수 없습니다.”
아마존 창업자 제프 베조스(Jeff Bezos)는 고객 집착으로 유명합니다. 이 10분 인터뷰에서 그는 Amazon이 경쟁보다 고객에게 초점을 맞추는 이유에 대해 설명합니다. 그는 또한 이 접근 방식이 어떻게 비즈니스의 미래를 보장할 수 있는지 설명합니다.
2. 의미 있는 마이크로 인게이지먼트
“우리는 하루 종일 상호 작용합니다. 우리는 서로 상호작용하고, 기술과 상호작용하고, 기계와 상호작용하고 있습니다. 그리고 그 순간들은 실제로 우리의 나머지 시간과 브랜드와 제품을 인식하는 방식에 영향을 미칩니다.”
이 고객 서비스 TED 강연에서 CX 전문가인 Jeannie Walters는 의미 있는 마이크로 인게이지먼트 생성에 대해 설명합니다. 그녀는 고객에게 실질적인 영향을 줄 수 있는 것은 작은 일이라고 믿습니다. 이러한 세부 사항에 대한 관심과 인간의 손길은 기술을 통해 고객을 대할 때 특히 중요합니다.
3. 불만족한 고객 다루기
"당신이 가진 모든 고객은 미디어 회사입니다."
짧지만 통찰력 있는 비디오로 유명한 Gary Vee는 화난 고객을 상대할 때 선택할 수 있는 옵션에 대해 설명합니다. 이 2분짜리 비디오에서 그는 현대 소비자가 사진을 찍거나 비디오를 만들고 메시지를 증폭할 수 있음을 상기시킵니다. 광고 대행사 VaynerMedia의 CEO로서 그가 이 주제에 대한 전문가라고 해도 과언이 아닙니다. 그는 소셜 미디어를 통해 팔로워를 위한 고객 서비스 비디오를 자주 업로드합니다.
4. 넷플릭스 고객 서비스
"쉬운 액세스는 우리에게 매우 중요합니다. 우리는 고객이 우리를 찾을 수 있기를 바랍니다."
이 최근 비디오는 Netflix의 고객 서비스 팀과 그들이 하는 일에 대한 비하인드 스토리를 제공합니다. 고객 지원에 대한 업계 리더의 통찰력을 얻을 수 있어 좋습니다. 그러나 이것은 또한 팀에 영감을 주는 최고의 고객 서비스 교육 비디오 중 하나입니다. 그것은 그들이 자신의 역할의 가치와 그로부터 얻을 수 있는 것을 깨닫는 데 도움이 될 것입니다.
5. Richard Branson: 직원을 먼저 생각하십시오
"제 철학은 항상 직원을 먼저, 고객을 두 번째, 주주를 세 번째로 생각하면 효과적으로 주주가 잘되고 고객이 잘하고 직원이 행복해질 것입니다."
2016년 Virgin 설립자 Richard Branson은 Inc.와 함께 Virgin의 최고 수준의 고객 서비스에 대해 논의했습니다. 그의 접근 방식 이면의 논리는 실제로 매우 간단합니다. 이 짧은 고객 서비스 비디오에서 그가 자신의 철학을 설명하고 관리 기술에 대해 논의하는 것을 시청하십시오.
6. 고객과 함께 시작하여 제품으로 거슬러 올라갑니다.
"우리가 고객에게 제공할 수 있는 놀라운 이점이 무엇인지부터 시작했습니다."
1997년에 Steve Jobs는 연례 Apple Worldwide Developers Conference에서 이 노변 채팅을 주도했습니다. 이 향수를 불러일으키는 90년대 비디오는 약간 흐릿하고 청중의 거친 질문으로 시작됩니다. 그러나 Steve Jobs는 이를 고객 경험 및 제품 아이디어에 대한 접근 방식을 설명하는 통찰력 있는 콘텐츠로 전환했습니다. 이것은 Apple 애호가들에게 꼭 필요한 것입니다.
7. 특별한 고객 서비스를 제공하는 방법
“그는 더 많은 급여를 받지 않습니다. 보상이 없습니다. 평균 이상의 성과에 대한 인센티브는 없습니다. 사실, 몇 년 동안 저는 우체국 직원이 그가 하는 일을 알아내면 그를 그만두게 할까봐 두려웠습니다.”
기업가인 Mark Sanborn의 이 기조 연설은 탁월한 고객 서비스가 얼마나 기억에 남고 영향을 미칠 수 있는지 강조합니다. 그의 우체부 프레드에 관한 이 멋진 일화는 처음부터 끝까지 유머로 가득 차 있습니다.
8. 나는 탁월한 고객 서비스에 매료되었습니다.
“제 경력은 문자 그대로 천 개가 넘는 회사를 방문하고 수백 명의 경영진과 기업가를 만날 수 있는 기회를 주었습니다. 그리고 눈에 띄는 것은 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 진정으로 초점을 맞춘 제품입니다.”
이 고객 서비스 TED Talk에서 John Boccuzzi Jr.는 훌륭한 서비스가 실제로 브랜드가 가질 수 있는 최고의 마케팅 형태인 이유에 대해 설명합니다. 그는 20년 넘게 영업, 마케팅 및 고객 경험 책임자로 일하면서 왜 일부 회사는 성공하고 다른 회사는 실패하는지 지속적으로 연구했습니다. 그는 고객 서비스와 관련이 많다고 생각합니다.
그는 고객 서비스에 대한 이 엄청난 TED Talk에서 시청자에게 많은 통찰력과 실제 사례를 제공합니다.
9. 모든 담당자에게 필요한 7가지 필수 고객 지원 기술
"모든 담당자는 상세하고 정확한 서비스를 제공하는 것과 고객을 최대한 빨리 일상으로 복귀시키는 것 사이에서 견고한 균형을 찾아야 합니다."
회사의 고객 서비스 교육 비디오 중 하나로 사용하기에 이상적인 HubSpot의 이 빠른 프레젠테이션은 모든 고객 서비스 담당자가 숙달해야 하는 7가지 필수 기술을 설명합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 비판을 수용하는 능력
- 공감
- 스크립트를 벗어나는 기능
- 양성
- 설득력
- 능력
- 제품 지식
이것은 우리 목록에서 가장 짧은 고객 서비스 비디오 중 하나이지만 HubSpot은 많은 가치를 담고 있습니다.
10. 스티브 잡스가 리츠칼튼에서 배운 것
“Apple이 Ritz-Carlton으로부터 배운 것이 많습니다. 저는 특히 세 가지, 즉 모든 산업에서 모든 비즈니스를 향상시킬 수 있는 세 가지 원칙에 대해 이야기할 것입니다.”
Ritz-Carlton은 전설적인 고객 서비스로 잘 알려져 있습니다. 따라서 Apple이 2001년에 소매점을 열 준비를 했을 때 Steve Jobs는 영감을 얻기 위해 고급 호텔 체인을 찾았습니다.
저자 Carmine Gallo가 Forbes를 위한 이 고객 서비스 비디오는 Ritz-Carlton과 Apple이 고객이 가치 있다고 느끼게 하기 위해 무엇을 하는지 정확히 설명합니다. 그는 세 단계로 요약합니다.
- 따뜻한 환영으로 시작
- 좋은 이별과 귀국 초대로 마무리
- 직원이 고객에게 옳은 일을 할 수 있도록 권한 부여
11. 듣기 능력을 향상시키는 방법
“사람이 진정으로 자신의 말을 들었다고 느낄 때, 그것은 그들을 진정시키는 데 도움이 될 수 있고 이해와 문제 해결이 시작되도록 허용할 수 있습니다.”
경청 기술은 최고의 고객 서비스를 제공할 때 필수적입니다. 이 애니메이션 지침 비디오는 의사소통에서 듣기의 역할을 잘 상기시켜줍니다. 그런 다음 잘 듣는 방법을 몇 가지 간단한 단계로 나누어 이 목록에서 가장 중요한 고객 서비스 교육 비디오 중 하나로 만듭니다.
12. 더 나은 대화를 위한 10가지 방법
“다른 사람들에게 관심을 가져라.”
고객 커뮤니케이션 기술을 향상시키기 위한 콘텐츠로 계속 진행되는 이 고객 서비스 TED Talk는 라디오 진행자 Celeste Headlee가 진행하는 유쾌하고 유머가 가득합니다. 이 고객 서비스 비디오는 단지 재미있는 보기 이상입니다. 또한 매우 통찰력이 있습니다. 그녀는 정직, 간결함, 명확성과 같은 간단한 개념을 포함하여 더 나은 대화를 위한 10가지 실용적인 규칙을 실행합니다.
13. 놀라운 고객 서비스 택시 이야기
“서두르세요? 제한 속도를 지켜도 괜찮을까요?”
고객 서비스 전문가 Shep Hyken의 이 기조 연설은 우수한 고객 관리가 미칠 수 있는 영향에 대한 또 다른 통찰력 있는 일화를 제공합니다.
공항으로 가는 길에 텍사스 택시 기사와의 만남은 비참한 순간으로 시작했지만 마법 같은 순간이 된다. 콜라, 사탕 및 최고의 서비스를 제공하는 이 프로그램은 놀라움의 요소가 훌륭한 고객 서비스를 더욱 인상적으로 만드는 방법을 강조합니다. 이것은 Shep Hyken의 고객 서비스 비디오 중 가장 인기 있고 많은 시청자의 마음을 사로잡습니다.
14. 2020년 최고의 고객 서비스 기조 연설자
"충성도에 대한 가장 큰 위험은 실패하거나 실망시킬 때입니다."
고객 서비스 비디오 목록은 코미디언에서 리더십 컨설턴트로 변신한 Ross Shafer의 최근 기조 연설로 끝납니다. 그는 회사가 'WOW' 순간을 만드는 데 집중하기보다 'POW' 순간을 제거해야 하는 이유에 중점을 둡니다. 그는 항상 브랜드 약속을 이행하는 것이 고객 참여와 브랜드 충성도 구축의 핵심이라고 믿습니다.