2023년 100개 이상의 필수 고객 서비스 통계 및 동향

브랜드는 거의 모든 산업에서 선택의 폭이 넓기 때문에 고객 충성도를 위해 더 열심히 노력해야 합니다. 회사가 경쟁해야 하는 것은 제품과 가격뿐 아니라 회사의 고객 서비스도 진정한 차별화 요소입니다.

훌륭한 고객 서비스는 비즈니스에 필수적이지만 얼마나 중요합니까? 수십 년 전만 해도 고객 서비스 채널은 거의 존재하지 않았습니다. 이제 성공적인 비즈니스에 필수적입니다.

클라우드 기반 비즈니스 전화 시스템 과 같은 발전으로 인해 고객의 기대치가 높아졌습니다. 젊은 소비자들의 정서 변화로 인해 고객 서비스의 역할에 대한 요구가 커졌습니다. 마찬가지로 회사의 소셜 미디어 상호 작용은 공개적으로 또는 비공개로 발생합니다.

그렇다면 모든 규모의 기업이 어떻게 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있을까요? 우선 강력한 고객 서비스 철학이 큰 차이를 만듭니다. 그러나 더 많은 팁을 읽으십시오.

다음은 원활한 고객 여정을 제공하는 데 도움이 되는 100가지 통찰력 있는 고객 서비스 통계입니다.

• 고객 서비스 경험 상태
• 브랜드 충성도 구축
• 우수한 고객 서비스의 보상 받기
• 열악한 고객 서비스가 손실됩니다.
• 밀레니얼 세대와 Z세대가 수요를 주도합니다.
• 고객 피드백 처리
• 소셜 미디어 및 고객 서비스
• 인공지능과 자동화의 부상
• 고객 경험 전문가에게 물어보세요
• 2023년 고객 서비스 트렌드

고객 서비스 현황

1. 고객 기대치는 그 어느 때보다 높아졌으며 고객 서비스 팀의 93%가 동의하는 감정입니다. (허브스팟)
2. 10명 중 8명은 정기적으로 고객 서비스에 대해 부정적인 경험을 합니다. 고객은 향상된 가격과 수수료, 제품 기능 및 사용 편의성을 원합니다. (퀄트릭스)
3. 고객 지원 리더의 71%는 2020년 2월 이후 전체 문의량이 증가했으며 이러한 추세가 계속될 것으로 예상했습니다. (프레시웍스)
4. 2022년 미국 소비자의 74%가 제품 또는 서비스에 대해 나쁜 고객 서비스 경험을 했다고 말했습니다. 이는 2021년보다 8% 증가한 것입니다. (WSJ)
5. 2022년 4분기 미국 고객 만족 지수(American Customer Satisfaction Index)가 73.4로 보고되면서 대유행 기간 동안 고객 만족도가 타격을 받았습니다. (ACSI)
6. 팬데믹 이후 소비자들은 사기의 표적이 되었고, 익숙하지 않은 출처에서 온 제안과 메시지에 대한 불신이 더욱 심해졌습니다. 2023년 3월 16일 현재 사기 손실은 10억 3천만 달러를 초과했습니다. (공정위)
7. 68%의 사람들은 브랜드가 모든 상호 작용에서 개인화된 경험을 제공해야 한다고 생각합니다. 고객 지원에도 동일한 기대가 적용됩니다. (Acxiom)
8. 조직은 고객 성공에 투자했으며 고객 서비스 담당자의 91%가 2020년에서 2021년 사이에 팀이 성장했다고 보고했습니다. (Totango)
9. 팬데믹으로 인해 고객 서비스 팀 리더는 고객의 요구 사항을 더 잘 충족하기 위해 클라우드 기술로 전환했습니다. 또한 75%는 2024년까지 클라우드 컨택 센터로 이전할 계획이라고 말했습니다. (딜로이트)
10. 오늘날 소비자들은 "나"보다 "우리"에 더 초점을 맞추고 있습니다. 소비자의 63%는 세상을 더 나은 곳으로 만드는 데 초점을 맞춘 브랜드에 더 끌린다고 말했습니다. (에델만)
11. 45%의 기업이 고객에게 적극적으로 교육을 제공하고 대부분의 기업이 고객 관계 개선에 동의합니다. (도세보)
12. 평균 주간 고객 서비스 문제는 대유행이 시작된 이후로 20% 증가했습니다. (젠데스크)

브랜드 구축 및 구축 브랜드 충성도

13. 고객 10명 중 7명은 열악한 고객 서비스 경험으로 인해 브랜드와의 거래를 중단했습니다. (베린트)
14. 소비자 10명 중 8명은 브랜드가 좋은 목적을 위해 돈을 기부하고 사회적 문제를 해결하는 등 좋은 고객 서비스를 제공하는 것 이상을 기대합니다. (에델만)
15. 76%의 사람들이 지역 비즈니스에 대한 온라인 리뷰를 "항상" 또는 "정기적으로" 읽습니다. (브라이트로컬)
16. 소비자의 절반 이상(60%)이 지난 12개월 동안 브랜드에서 요청했을 때 새로운 고객 리뷰를 게시했습니다. (브라이트로컬)
17. 소비자는 우수한 고객 서비스 경험 후 브랜드를 추천할 가능성이 5.1배 더 높습니다. 또한 긍정적인 고객 경험 후 비즈니스에서 구매할 가능성이 3.5배 더 높습니다. (퀄트릭스)
18. 고객의 68%는 특정 메시징 채널을 통한 긍정적인 고객 경험이 브랜드 충성도를 크게 향상시켰다고 말했습니다. (컨버셜)
19. '브랜드'는 귀사에 대한 고객의 경험과 연결에 대한 전체 요약입니다. (아메리칸 익스프레스)
20. 소비자에게 가장 중요한 리뷰 요소는 1. 별점, 2. 정당성, 3. 최신성, 4. 감성, 5. 수량입니다. (브라이트로컬)
21. 방문 페이지에 고객 리뷰를 게시하면 전환율이 최대 270% 증가할 수 있습니다(Spiegel Research).
22. 고객의 83%는 셀프 서비스 지원 지식 기반을 위해 커뮤니티 포럼을 사용할 것입니다. (바닐라 포럼)
23. 고객 중심주의는 훌륭한 고객 서비스로 유명한 기업들 사이에서 증가하는 추세이며, 일선 담당자의 77%가 회사에서 자신을 고객 지지자로 보고 있다고 말했습니다. (영업)
24. 고객이 SaaS 앱을 구매한 후 긍정적인 고객 경험을 가질 수 있는 가장 좋은 방법은 제품 사용에 대한 개인화된 안내를 받는 것입니다. (인지)
25. 미국 소비자 10명 중 9명은 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰에 응답할 때 업체를 이용할 가능성이 있습니다. (브라이트로컬)

좋은 고객 서비스에 대한 보상 받기

26. 고객의 91%는 훌륭한 고객 서비스 경험을 한 후에 다시 구매할 가능성이 더 높다고 말합니다. (영업)
27. 거의 2/3의 소비자가 거래한 지 1년 이하인 브랜드보다 오랫동안 선호하는 브랜드의 실수를 용서할 가능성이 더 높다고 말합니다. (딜로이트)
28. 소비자의 63%는 고객 서비스 상담원이 자신의 고유한 요구 사항과 기대치를 알고 있기를 기대합니다. (영업)
29. 소비자의 63%는 훌륭한 경험을 제공하는 회사와 더 많은 정보를 공유할 의향이 있다고 말합니다. (PwC)
30. 좋은 고객 서비스 경험을 보고한 소비자는 나쁜 고객 서비스를 받은 소비자보다 해당 회사를 추천할 가능성이 38% 더 높습니다. (퀄트릭스)
31. 소비자의 28%는 입소문을 통해 새로운 브랜드, 제품 또는 서비스에 대해 알게 됩니다. 그러나 마케터의 4%만이 판매를 입소문으로 돌립니다. (RRD)
32. 회사에 훌륭한 고객 서비스 경험 등급을 부여한 소비자의 94%는 향후 해당 회사에서 더 많은 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 있습니다. (퀄트릭스)
33. 79%의 소비자에게는 개인화된 경험이 개인화된 메시지보다 더 중요합니다. (기꺼이)
34. 고객의 2/3 이상(68%)은 브랜드가 커뮤니케이션 채널에서 공감을 나타내야 한다고 기대합니다. (영업)
35. 획득 성장은 기존 고객, 순 신규 계정 및 추천 사이에서 귀사의 성장 품질을 측정하는 고객 서비스 지표입니다. (센티섬)
36. 고객 유지율(고객 이탈 감소)을 5% 늘리면 수익이 25~95% 증가합니다. (하버드 비즈니스 스쿨)
37. 회사에 "매우 좋은" 고객 경험 등급을 부여한 소비자의 약 4분의 3은 나쁜 경험에 대해 회사를 용서할 가능성이 높습니다. (퀄트릭스)
38. 고객의 78%는 브랜드/제품이 기존 고객 서비스 채널보다 셀프 서비스 옵션을 갖기를 기대합니다. (문서360)

열악한 고객 서비스 손실

39. 나쁜 경험으로 기업은 매년 전 세계 소비자 지출에서 4조 7천억 달러를 소비합니다. (퀄트릭스)
40. 소비자의 42%는 친근하고 친근한 고객 서비스 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다. (PwC)
41. 고객 서비스가 좋지 않은 회사는 잠재적으로 25–95% 더 많은 수익을 얻을 수 있습니다. (베인앤컴퍼니)
42. 37%의 소비자가 구매를 포기하거나 열악한 디지털 쇼핑 경험으로 부정적인 리뷰를 게시합니다. (사이트 코어)
43. 고객 서비스에서 가장 실망스러운 점은 고객 지원 담당자를 기다릴 때 대기 시간입니다. (젠데스크)
44. 회사에 나쁜 고객 서비스 경험 등급을 부여한 고객 5명 중 1명만이 향후 해당 회사에서 더 많은 상품을 구매할 가능성이 있습니다. (퀄트릭스)
45. 회사에 나쁜 고객 서비스 경험 등급을 부여한 사람들의 13%는 회사를 다른 사람들에게 추천할 가능성이 있습니다. (퀄트릭스)
46. 매주 비즈니스 전문가의 14%는 단기 커뮤니케이션 위기를 초래하는 커뮤니케이션 채널로 서비스 문제를 처리합니다. (넥스티바)
47. 미국인의 27%는 고객 서비스 담당자에 대한 가장 큰 좌절감으로 "효과성 부족"을 보고합니다. (Statista)
48. 미국인의 12%는 고객 서비스에 대한 가장 큰 불만을 "속도 부족"으로 평가합니다. (Statista)
49. 회사에 "매우 나쁨" 고객 경험 등급을 부여한 사람들 중 15%만이 나쁜 경험에 대해 회사를 용서할 가능성이 높습니다. (퀄트릭스)
50. 리뷰는 인기 있는 고객 참여 형식으로, 미국 소비자의 72%가 지역 비즈니스에 대한 리뷰를 작성했다고 말했습니다. (브라이트로컬)
51. 나쁜 고객 서비스를 제공하면 고객 이탈 및 브랜드 손상으로 인해 4,940억 달러의 위험이 있습니다. (CCMC)
52. 고객의 소셜 미디어 불만 중 약 절반(49%)이 비즈니스에서 처리되지 않습니다. (ASU)
53. 소비자의 48%만이 별 4개 미만의 비즈니스에서 상품이나 서비스 구매를 고려할 것입니다. (브라이트로컬)
54. 소비자의 17%는 친구 및 이웃과의 나쁜 고객 서비스 경험에 대한 인식을 높일 가능성이 있습니다. (CCMC)
55. 불만족한 고객은 긍정적인 고객 경험을 가진 고객보다 열악한 고객 서비스 경험에 대해 두 배 더 많은 사람들에게 이야기합니다. (CCMC)

밀레니얼 세대 및 Z세대 드라이브 수요

56. Z세대는 전 세계 고객의 약 40%를 차지했습니다. (맥킨지)
57. 2019년 미국 밀레니얼 소비자의 61%가 양질의 고객 서비스를 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다고 밝혔습니다. (Statista)
58. 밀레니얼 세대의 14%는 리뷰를 공유하고 피드백을 제공하기 위해 소셜 미디어나 브랜드 웹사이트를 이용할 것이라고 말했습니다. (소매 드라이브)
59. 밀레니얼 세대의 62%는 연중무휴 고객 지원이 제공되는 경우에도 서비스 문제에 대한 셀프 서비스 옵션으로 비공식 지식 기반(예: 서브레딧, Twitter 또는 YouTube 동영상)을 찾고 있다고 보고합니다. (가트너)
60. 밀레니얼 세대 중 35%는 이메일을 선호한다고 말했으며 이는 지원 상호 작용을 위해 가장 많이 사용되는 고객 서비스 채널입니다. (하이버)
61. Z세대의 14%는 고객 지원 담당자의 공감을 중요하게 생각하며 밀레니얼(11%) 및 베이비 붐 세대(6%) 코호트보다 더 중요합니다. (하이버)
62. Z세대의 63%는 모바일 경험이 고객 만족도의 가장 중요한 요소라고 말합니다. (PwC)
63. Z세대의 77%는 기업이 기존 대면 경험의 디지털 버전과 같이 기존 제품을 얻을 수 있는 새로운 방법을 제공할 것으로 기대합니다. (영업)
64. 모든 B2B 기술 구매자의 60%는 현재 밀레니얼 세대이고 2%는 Z 세대입니다. (TrustRadius)

고객 피드백 처리

65. 고객 5명 중 4명 이상이 회사에 연락할 때 고객 서비스 담당자와 즉시 대화하기를 기대합니다. (영업)
66. 대부분의 회사는 라이브 채팅이나 챗봇을 통해 고객과 소통할 수 없습니다. 그래서 그들은 3:1의 비율로 채팅보다 문자를 더 많이 합니다. (넥스티바)
67. 선호하는 커뮤니케이션 채널 상위 10개는 이메일, 전화, 대면, 온라인 채팅, 모바일 앱, 메신저 앱, 문자/SMS, 온라인 포털, 화상 채팅 및 소셜 미디어입니다. (영업)
68. 고객의 3분의 2 이상이 조직이 "선제적인 고객 알림에 연락하고 참여"하기를 원한다고 말합니다. (마이크로소프트)
69. 2016년 이후 고객 대화는 공개 소셜에서 비공개 메시지 채널로 36% 이동했습니다. (컨버셜)
70. 미국 소비자들은 전화와 온라인 채팅이 가장 쉬운 커뮤니케이션 채널이라고 말합니다. (Statista)
71. 40세 미만의 사람들은 브랜드 앱, 문자 메시지, 챗봇 사용을 선호합니다. 40세 이상의 사람들은 콜 센터 및 이메일과 같은 보다 전통적인 채널을 선호했습니다. (셰프 하이켄)
72. 고객 서비스 담당자의 87%는 팬데믹 기간 동안 고객이 소셜 미디어와 같은 디지털 채널의 사용을 늘렸다고 말합니다. (영업)
73. 거의 1/3의 고객이 회사에 지원을 요청하는 SMS 문자 메시지를 보낸다고 보고합니다. (포레스터)
74. 서비스 전문가의 57%는 자동화된 음성 비서가 최고의 고객 커뮤니케이션 채널이 될 것이라고 믿습니다. (영업)
75. 고객은 평균 9개의 채널을 사용하여 인벤토리를 탐색하고 조언을 구하고 구매합니다. (영업)
76. 미국 소비자들은 SNS가 가장 어려운 소통 채널이라고 말한다. (Statista)
77. 고객 서비스 직원의 71%는 여러 커뮤니케이션 채널 간 전환으로 인해 고객 요구 사항을 충족하는 것이 어려워졌다고 말합니다. (넥스티바)
78. 고객 데이터는 마케팅 효율성 측면에서 B2B(39%) 및 B2C(42%)에 가장 유용한 데이터 소스로 평가되었습니다. (신탁)
79. 소비자의 86%는 고객 지원 에이전트와 여러 채널에서 원활한 커뮤니케이션을 기대합니다. (기꺼이)
80. 성인의 42%는 지식 기반(38%) 및 이메일(20%)과 같은 디지털 채널에 비해 전화로 문제를 해결하는 것을 선호합니다. (Statista)
81. 셀프 서비스 지원 플랫폼의 12%만이 고도로 통합되어 있습니다. 대부분의 조직에서 서비스 문제의 20%만 해결됩니다. (맥킨지)
82. 미국 소비자 5명 중 2명은 회사의 고객 서비스 팀에 연락하기 위해 3개 이상의 채널을 사용했다고 말합니다. (에어킷)
83. 2025년까지 능동적인 고객 서비스 팀의 수가 반응적인 고객 서비스 상호작용보다 많아질 것입니다. (가트너)
84. 전화를 통해 기업에 연락하는 것은 여전히 ​​가장 인기 있는 고객 서비스 채널 방법입니다(Cornell University).

소셜 미디어 및 고객 서비스

85. 소비자의 48%는 24시간 이내에 소셜 미디어 질문 및 불만에 대한 답변을 기대합니다. (Statista)
86. 미국 소비자의 1/3만이 회사의 소셜 미디어를 통해 질문할 때 응답을 기대하지 않습니다. (Statista)
87. 캐주얼 소셜 미디어 잠복꾼의 절반 이상(54%)이 제품 및 서비스를 조사합니다. (글로벌 웹 인덱스)
88. 소비자 3명 중 1명은 Facebook, YouTube, Instagram에서 좋아하는 브랜드를 팔로우합니다. 이러한 소셜 미디어 플랫폼은 참여가 가장 많이 발생하는 곳이기도 합니다. (RRD)
89. 팔로워가 500,000명 미만인 소셜 미디어 마이크로 인플루언서는 페이스북 광고보다 전환율이 6배 더 높습니다. (어디에나 있는)
90. 소비자의 18%는 메시지를 보낸 후 1시간 이내에 회사의 소셜 미디어에서 응답을 기대합니다. (Statista)
91. 온라인 사용자는 소셜 미디어에서 하루에 2시간 28분을 보냅니다. (데이터리포탈)
92. 기업은 소셜 미디어 사용자에게 더 빠르게 응답하며 응답의 59%가 15분 이내에 발생합니다. (가트너)

인공 지능 및 자동화의 부상

93. AI를 구현하는 의사 결정자 3명 중 1명은 고객 요구 사항을 예측하고 개인화된 경험을 제공하는 것이 ROI를 높이는 핵심 고려 사항이라고 말합니다. (포레스터)
94. 인공 지능(AI)으로 서비스 문제를 분류하고 들어오는 고객 연락처를 자동으로 라우팅하면 컨택 센터 에이전트 생산성이 하루 1.2시간 증가합니다. (프레시웍스)
95. AI 기반 옴니채널 컨택 센터 솔루션(McKinsey)으로 고객 서비스 작업의 약 2/3와 최대 70%의 컨택을 자동화할 수 있습니다.
96. 기업의 79%는 고객 경험 전략에 자동화가 필요하다고 생각합니다. (베린트)
97. 소비자의 74%는 고객 서비스 담당자를 기다리지 않고 콜백 옵션을 선호합니다. (SupportYourApp)
98. 고객 지원 응답 시간은 고객 만족도(CSAT) 점수에 가장 큰 영향을 미칩니다. (프레시웍스)
99. B2B 의사 결정자의 38%가 2020년 조직에서 챗봇을 사용했다고 밝혔으며, 이는 2018년보다 67% 증가한 수치입니다. (Salesforce)
100. 54%의 고객이 챗봇에 참여할 때 열악한 고객 서비스 경험을 경험했습니다. (컨버셜)
101. 미국인의 71%는 챗봇이나 자동화된 프로세스보다 인간과 상호 작용하기를 원합니다. (PwC)

고객 경험 전문가에게 물어보세요

• "가장 불행한 고객은 가장 큰 배움의 원천입니다." - 빌 게이츠
• “훌륭한 경험을 구축하면 고객은 그것에 대해 서로 이야기합니다. 입소문은 매우 강력합니다.” — 제프 베조스
• "기업과 지원 팀이 고객의 입장에서 깊이 생각하고 고객의 기대치가 현재 어떻게 변화하고 있는지 이해하고 보다 인간적이고 공감할 수 있는 지원을 제공하는 것이 얼마나 중요한지 강조할 수 없습니다." — 댄 징기스
• "단기 결과에 기여하지 않더라도 고객에게 투자할 의사가 있음을 보여주는 회사가 내일의 승자가 될 것입니다." — Steven Van Belleghem
• "고객은 귀하가 얼마나 관심을 갖고 있는지 알지 못하는 한 귀하가 얼마나 알고 있는지에 관심을 두지 않습니다." — 데이먼 리차드
• “가장 위험한 고객은 싫어하는 사람이 아닙니다. 그들은 중간에 있는 'meh', 불평할 시간을 갖지 않는 불만족 고객입니다.” — 제이 베어
• "나는 사람들이 당신이 말한 것과 당신이 한 일을 잊을 것이지만 당신이 그들에게 어떤 느낌을 주었는지는 결코 잊지 않을 것이라는 것을 배웠습니다." — 마야 안젤루

2023년 고객 서비스 트렌드

고객 서비스의 미래를 내다보면서 2023년에 고려해야 할 몇 가지 고객 서비스 트렌드가 있습니다.

트렌드 #1: 옴니채널 커뮤니케이션이 핵심

고객 서비스에 대한 옴니채널 접근 방식이 점점 더 중요해지고 있습니다. 이는 실시간 채팅뿐만 아니라 고객의 모든 커뮤니케이션 채널에서 원활한 경험을 제공한다는 의미입니다.

옴니채널 컨택 센터를 통해 오늘날 고객의 요구 사항을 충족하는 데 필수적인 일관되고 통합된 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 이러한 접근 방식을 구현하는 것은 어려울 수 있지만 현재 비즈니스 환경에서 조직의 경쟁력을 유지하는 것이 중요합니다.

트렌드 #2: 개인화된 경험이 주목받다

고객 데이터를 효과적으로 활용하는 기업은 고객 여정의 모든 단계를 개선할 수 있으며 2023년 이후에도 번창할 것입니다. 이러한 상호 작용은 개인화된 경험을 제공하는 고객 서비스 담당자에게도 영향을 미칩니다.

Nextiva와 같은 성숙한 고객 경험 도구 에 투자하면 비즈니스 성장에 필수적인 고객과의 강력한 관계를 구축할 수 있습니다.

트렌드 #3: 인력 유연성 수용

오늘날의 세계에서는 고객 서비스 팀이 원격으로, 사무실에서, 하이브리드 위치에서 작업하는 것이 점점 보편화되고 있습니다. 고객 서비스 리더는 네트워킹 장비, 분석, 클라우드 통신 및 협업 도구에 투자하여 상담원이 계속 연결되고 함께 작업할 수 있도록 합니다.

일부 회사는 재택근무를 거부하지만 팀이 근무하는 장소에 관계없이 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. Nextiva와 같은 통합 커뮤니케이션 솔루션은 모든 사람의 연결을 유지하고 모든 고객 상호 작용의 전체 컨텍스트를 표시합니다.

트렌드 #4: 인공 지능의 부상

인공지능(AI)과 챗봇을 고객 서비스에 활용하는 것은 오랫동안 논의되어 왔습니다. 하지만 최근에서야 현실이 됐다. 회사는 이러한 도구를 구현하여 고객의 시간을 절약하고, 발신자를 최고의 고객 서비스 상담원에게 연결하고, 문제를 자동으로 해결할 수도 있습니다.

AI와 챗봇은 고객 쿼리에 응답하고 고객 데이터 시스템을 업데이트하며 보다 개인적인 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

또한 이러한 도구는 보다 간단한 고객 서비스 요청을 관리할 수 있으므로 실제 상담원은 개인적인 접촉이 필요한 보다 복잡한 상호 작용에 집중할 수 있습니다.

트렌드 #5: 상담원 만족도 및 역량 우선 순위 지정

대유행 기간 동안 고객 상호 작용이 급증했기 때문에 고객 서비스 상담원은 무거운 부담을 짊어졌습니다. 사기를 높이고 콜 센터 이직률을 줄이려면 상담원 경험 향상에 집중하십시오.

더 큰 자율성과 유연성을 장려하는 것이 무엇보다 중요합니다. 더 나은 고객 지원 도구, 채팅 봇, 클라우드 전화 서비스 에 투자하고 반복적인 워크플로 단계를 자동화함으로써 회사는 고객 서비스 팀 에이전트가 진정으로 더 행복해지기 때문에 우수한 고객 경험을 제공하도록 도울 수 있습니다.

트렌드 #6: 고객 리뷰에 응답하여 온라인 평판 유지

고객 리뷰는 효과적인 마케팅 전략에 필수적입니다. 고객 피드백의 모든 부분을 검토하고 처리하도록 합니다. 온라인 리뷰는 고객 획득 및 고객 유지에 상당한 영향을 미칩니다.

평판 관리 도구를 사용하여 각 리뷰(좋은 리뷰와 나쁜 리뷰)에 일관되게 응답하십시오. 이것은 귀하의 브랜드가 온라인 평판을 유지하고 우수한 고객 서비스에 대한 귀하의 약속을 증명하는 데 도움이 될 것입니다.