귀하의 비즈니스를 성사시키거나 망칠 수 있는 21가지 고객 서비스 문구

고객 서비스의 품질은 비즈니스의 성패를 좌우할 수 있습니다.
American Express에 따르면 미국인 중 3분의 1은 단 한 번의 나쁜 고객 서비스 경험 이후에도 제공업체 변경을 고려한다고 합니다.
좋아요. 한 번의 잘못된 고객 서비스 대화는 귀하의 비즈니스에 치명적일 수 있습니다.
이는 놀라운 일이 아닙니다. 아마도 당신은 살면서 적어도 한 번은 까다로운 고객 을 접해본 적이 있을 것입니다. 충격적인 경험이죠?
최악의 문구 9개로 바로 건너뛰기 >>>

열악한 고객 경험의 반대는 고객 성공입니다. Sixteen Ventures의 CEO이자 고객 서비스 전문가 인 Lincoln Murphy는 고객 서비스를 "고객이 회사와의 상호 작용을 통해 원하는 결과를 달성하는 순간"으로 정의합니다.
반드시 사용해야 하는 12개 문구로 건너뛰기 >>>
머피는 중요한 점을 지적하기 위해 '회사와의 상호작용'을 강조합니다. 고객 경험은 단순히 제품이나 서비스를 사용하는 것만이 아닙니다. 고객 서비스가 핵심 역할을 하는 회사, 제품 및 직원과의 모든 참여입니다.

고객 경험을 결정하는 것은 무엇입니까? 당신의 직원.
CX Journey의 CEO 인 Annette Franz는 “ 직원 경험이 고객 경험을 주도합니다. 이를 파급효과, 즉 '한 사람의 감정이 주변 사람들의 감정에 영향을 미치는 경향'이라고 합니다.”
전문가 팁: 우리는 최근 이 기사를 읽은 후 반드시 확인해야 할 고객 서비스에 대한 100개 이상의 통계를 게시했습니다.

절대로 말해서는 안되는 고객 서비스 문구 9가지

1. “잘 모르겠어요.”
2. "내가 체크해 볼게."
3. “나는 당신을 도울 수 없습니다.”
4. “대신 고객센터를 방문하세요.”
5. "진정하다."
6. “당신은 착각하고 있어요.”
7. “오늘 기분이 안 좋아.”
8. "우리는 이전에 이런 문제를 겪은 적이 없습니다."
9. “다시 전화하겠습니다.”

고객 서비스의 품질은 고객 서비스 팀이 고객 기반과 원활하게 소통 하는지에 따라 달라집니다.
고객 서비스 통화에서 담당자에게 무엇을 말해야 하는지 가르치는 데 많은 립 서비스가 지급됩니다 .하지만말하지 말아야 할 것을 아는 것도 똑같이 중요합니다 .

탁월한 서비스, 탁월한 이익 저자인 Michael Solomon은 그의 책에서 탁월한 고객 서비스 관행을 강조합니다.
기업가 작가인 Carol Tice는 “훌륭한 기업은 고객과 대화할 때 사용할 핵심 문구 세트를 개발합니다.”라고 말합니다. "Solomon은 Ritz-Carlton 호텔 직원이 일반적인 상황에서 사용할 수 있는 권장 문구와 권장하지 않는 문구를 알려주는 주머니 크기의 카드를 가지고 다닌다고 보고합니다."
이 기사가 나오는 곳은 아래에 어떤 상황에서도 고객 서비스 통화에서 절대 말해서는 안되는 9가지 끔찍한 문구와 자주 사용해야 하는 12가지 훌륭한 고객 서비스 문구가 있습니다.

1. “잘 모르겠어요.”

불확실한 고객 질문에"잘 모르겠습니다."라고 완전히 생략하는 것보다 더 나은 응답 방법이 백만 가지 있습니다.

이 문구는 고객 서비스 담당자가 고객의 문제에 대해 즉각적인 지식이 없거나 해결책이 없을 때 자주 사용됩니다. 이는 손을 공중에 던지는 것과 같은 말로 무기력함과 능력 부족을 의미합니다.

이는 불확실성을 솔직하게 인정하기 위한 것이지만, 무심코 비전문성이나 고객 문제 해결에 대한 헌신 부족을 전달할 수 있습니다. 고객은 자신의 우려 사항이 심각하게 받아들여지지 않는다고 생각하여 서비스 제공자에 대해 좌절감을 느끼거나 신뢰를 잃을 수 있습니다.

그들이 말하는 내용을 더 잘 이해하려면 더 많은 정보를 요청하는 것이 좋습니다.

2. “확인해 보겠습니다.”

"확인해 보겠습니다"는고객을 곤경에 빠뜨리는 모호한 문구입니다. 고객은 뒤에서 무슨 일이 일어나고 있는지 궁금해하게 될 수 있으며, 루프에서 소외되었다고 느낄 경우 잠재적으로 불안감이나 조바심을 유발할 수 있습니다.

오히려 좀 더 구체적으로 말해보세요.

예를 들어, "문제를 정확하게 해결하기 위해 기술팀과 함께 이 세부 사항을 확인하겠습니다"라고 말하면 명확한 기대치를 설정하고 고객에게 프로세스에 대한 통찰력을 제공하는 데 도움이 됩니다.

고객의 혈압을 불필요하게 높이려는 경우가 아니라면"확인해 보기"를단독으로 사용하지 마십시오 .

3. “나는 당신을 도울 수 없습니다.”

당연한 얘기겠지만, 우리 모두 한번쯤은 고객 서비스 담당자로부터 이 문구를 받아본 적이 있을 것입니다.
ChurnZero 마케팅 이사인 Cori Pearce는 무슨 수를 써서라도 피해야 할 놓치기 쉬운 고객 서비스 실수 로 "상황 없이 도움을 거부하는 것"을 언급합니다.

"도와드릴 수 없습니다"라는 독립 문구는 고객 서비스 용어집에 속하지 않습니다. 제한 사항을 직접적으로 인정하는 것일 수도 있지만 고객이 들으면 매우 실망스러울 수 있습니다. 이러한 표현은 서비스 제공자에 대한 고객의 신뢰와 자신감을 빠르게 감소시켜 필요할 때 버림받았다는 느낌을 갖게 할 수 있습니다.

이를 표현하는 더 좋은 방법은 "이 분야의 전문가에게 연결해 드리겠습니다." 또는 "귀하가 필요한 지원을 받을 수 있도록 이 문제를 고위 팀에 에스컬레이션하겠습니다."와 같은 문구를 사용하는 것입니다. 이러한 유형의 응답은 초기 연락으로 문제를 직접 해결할 수 없더라도 문제를 해결하기 위해 노력하고 있음을 고객에게 보여줍니다.

또한: 차원 연구에 따르면 소비자의 72%는 자신의 문제를 여러 사람에게 설명해야 하는 이유를 열악한 고객 서비스로 간주합니다.따라서 가능한 한 자주 한 담당자와 대화를 계속할 수 있도록 고객 서비스 CRM 프로세스를 설정하는 것이 가장 좋습니다.

4. "대신 도움말 센터를 방문하세요."

고객 서비스 요청을 완료한 후(예: 도움말 센터에 필요한 정보가 있는 경우) 고객에게 도움말 센터를 방문하도록 조언하는 것은 괜찮습니다.
고객의 통화를 중단시키기 위한 방법으로 도움말 센터를 사용하는 것은옳지 않습니다 .고객과 통화하는 동안 도움말 센터를 참조하라고 말하는 것은 마치 누군가가 길을 묻고 지도를 건네주며 "알아보세요"라고 말하는 것과 같습니다. 무례하고, 비전문적이며, 모두에게 큰 거부감을 줍니다.

때로는 무시하거나 책임을 회피하는 것처럼 보일 수도 있습니다. 특히 고객이 이미 문제를 스스로 해결하려고 시도했거나 좀 더 개인적인 상호 작용을 선호하는 경우에는 더욱 그렇습니다.

더 나은 접근 방식은 “저희 도움말 센터에는 즉시 매우 유용할 수 있는 이 주제에 대한 자세한 가이드가 있습니다. 그곳에서 올바른 정보를 찾는 데 도움을 드릴까요?” 이 접근 방식은 필요한 도움을 안내할 뿐만 아니라 상호 지원과 참여를 유지합니다.

또한 고객이 도움말 센터를 방문한 후 후속 조치를 제안하면 경험이 향상되고 문제 해결에 대한 의지를 보여줄 수 있습니다.

또는 친근한 챗봇을 선택하면 팀이 통화로 인해 어려움을 겪는 상황을 피할 수 있습니다. 담당자는 대신 고객을 도움말 센터로 리디렉션하지 않아도 됩니다.

5. “진정하세요.”

돌진하는 황소 앞에서 붉은 깃발을 흔들겠습니까? 고객에게"진정하세요"라고 말하는 것도 같은 것일 수 있습니다.
고객이 화를 내거나 기분이 상한 경우, 고객의 기분을 알려주는 것이 아니라문제를 해결하여 고객을 진정시키는 것이 고객 서비스 담당자의 임무입니다 .
공평하게 말하면 이는 말처럼 쉽지 않은 경우가 많으며 고객 서비스 상담원의 상당한 자제력이 필요할 수 있습니다.
사람들은 비합리적으로 화를 내고, 부정적인 결론을 내리며, 분노나 좌절감을 당신을 향한 다른 것으로 대체합니다.
그러나 고객이 증오와 고뇌의 폭풍처럼 몰아치는 경우에도 통제력을 유지하는 것이 중요합니다. 그들에게 진정하라고 말하지 마세요.

6. “당신은 착각하고 있어요.”

“당신은 틀렸어요”를 변형하면 재앙이 됩니다."네가 틀렸어.""그건 틀렸어요.""잘못된."모든 출입금지. 이러한 종류의 직접적인 모순은 고객을 방어적인 자세로 만들 수 있으며 잠재적으로 논쟁적이거나 부정적인 상호 작용으로 이어질 수 있습니다.

비즈니스의 첫 번째 규칙을 다시 확인해 보겠습니다. 네. 여전히“고객은 항상 옳다”입니다 .
고객에게 자신이 틀렸다고 말하는 것은 심각한 죄를 짓는 것입니다. 당신은 좋은 사업의 첫 번째 계명을 어기고 있습니다.

CX 황제 Blake Morgan에 따르면 1900년대부터 “소매업체는 고객의 힘을 알고 있었습니다. 그들은 비열하거나 무례하다는 평판을 받는 것보다 고객을 신뢰하고 때때로 이용당할 위험을 감수하는 것이 더 낫다고 믿었습니다.”

하루가 긴 만큼 고객은 틀릴 수도 있습니다. '당신은 틀렸어요'라는 말은 절대로 입에서 꺼내서는 안 된다.
고객이 말하는 내용을 바로잡거나 직접적으로 모순되는 표현을 사용하지 마세요.

좀 더 건설적인 반응은 “세부 사항을 함께 검토하여 같은 입장인지 확인하자” 또는 “이 정보가 얼마나 혼란스러워 보일 수 있는지 알 수 있습니다. 내가 당신을 위해 그것을 명확히하겠습니다.”

7. “오늘 기분이 안 좋아.”

우리 모두에게는 나쁜 날이 있습니다. 부정적인 외부 힘과 사건은 삶의 현실이며, 고객이 자신에 대해, 또는 그것이 우리에게 어떤 영향을 미치는지 듣지 못하도록 하는 것은 모든 고객 서비스 전문가의 몫입니다.
당신의 동료?예.
당신의 친구와 가족? 전적으로.
당신의 고객? 절대.

고객 서비스 측면에서 이러한 종류의 개인 공개는 비전문적으로 보일 수 있습니다. 이는 고객의 요구 사항에서 담당자의 개인적인 문제로 초점을 이동하여 잠재적으로 고객이 자신의 우려 사항이 부차적이라고 느끼게 만듭니다.

고객 서비스 관리자를 위한 중요한 팁 – 어려운 시기를 겪고 있고 분명히 감정적이며 현장에서 평정심을 유지하기 위해 고군분투하는 담당자가 있는 경우, 직원과 대화하기 전에 그 사람에게 평정심을 되찾을 수 있도록 잠시 휴식을 주는 것이 좋습니다. 고객.

CX 전문가인 Colin Shaw는 자신의 블로그에서 "직원은 행복하고 즐거울 때 직장에서 최고의 성과를 낸다는 점에서 고객과 같습니다."라고 기민하게 주장합니다.

결론: 직원은 귀하의 비즈니스를 반영합니다. 그들이 고객과의 통화에서 분명히 어려움을 겪고 있다면 고객의 마음 속에서도 귀하의 비즈니스도 마찬가지입니다.

8. “이전에는 이런 문제가 발생한 적이 없습니다.”

안심시키려는 이러한 헛된 시도는 현재 문제를 겪고 있는 고객의 마음에 아무런 변화도 주지 않으며, 이제는 이것이 회사에서 이전에 해결할 필요가 없었던 새로운 문제라는 말을 듣고 더욱 경각심을 느낍니다.
고객이 겪고 있는 문제가 드물고 다시는 발생하지 않을 가능성이 거의 확실하다는 점을 고객에게 확신시키는 다른 방법도 있습니다. 무엇을 하든지 "이전에는 이런 문제가 발생한 적이 없습니다"라는 접근 방식을 사용하지 마십시오.

9. “다시 전화하겠습니다.”

우리의 9번째이자 마지막 끔찍한 문구는 또 다른 당연한 말일 것입니다. 그러나 많은 기업에서는 어떤 고객도 통화 중에 전화를 끊고 문제 해결을 완료하기 위해 다시 전화할 때까지 기다리지 않는다는 사실을 깨닫지 못합니다.
문제를 해결하기 전에 팀과 함께 진지하게 조사하거나 컨설팅해야 하는 경우 고객에게 알립니다. 어떤 경우에도 고객에게 다시 전화해 달라는 요청을 해서는 안 됩니다.

당신이 말해야 할 12가지 훌륭한 고객 서비스 문구

1. "감사합니다."
2. “그건 제가 꼭 도와드릴 수 있어요.”
3. 좋은 질문입니다.”
4. "이해합니다."
5. “또 무엇을 도와드릴까요?”
6. “오늘 하루는 어떻게 지내세요?”
7. “이 문제에 대해 알려주셔서 감사합니다.”
8. “귀하의 의견에 감사드립니다.”
9. “내가 당신을 위해 그렇게 할 수 있어요.”
10. “귀하의 사업은 우리에게 큰 의미가 있습니다.”
11. “업데이트/확인 메시지를 보내겠습니다.”
12. “저희 부가서비스에 대해 알고 계셨나요?”

앞서 나가고 싶으신가요?

다음 12가지 훌륭한 고객 서비스 문구를 사용하여 고객과 통화하는 동안 고객을 즐겁게 하고 흥분시키십시오.

10. “고맙습니다.”

고객은 가치 있다고 느끼는 것을 좋아합니다. 통화 시작부터 최종 승인까지 통화 내내 감사 인사를 전하면 상호 작용에서 우호적인 감정이 극적으로 높아질 것입니다.
고객에게 "감사합니다"라고 말하는 것은 대화 전반에 걸쳐 다양한 지점에서 발생할 수 있습니다. 전화해 주시고, 고객이 되어 주시고, 문제를 제기해 주시고, 문제 해결 시나리오를 진행해 주시고, 지속적인 비즈니스를 해주셔서 감사합니다.

간단한 예는 다음과 같습니다 . 고객의 문제를 해결한 후 담당자가 "이 문제를 해결하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다." 또는 "이 문제를 알려주셔서 감사합니다."라고 말할 수 있습니다. 이러한 문구는 고객의 인내심이나 서비스 개선에 대한 도움 여부와 관계없이 상호 작용에 대한 고객의 기여를 인정합니다.

11. “그건 제가 도와드릴 수 있어요.”

CX 전문가 Ian Golding은 고객 서비스를 "회사가 제품이나 서비스를 구매하거나 사용하는 사람들에게 제공하는 지원 및 조언"으로 정의합니다 .
고객 서비스 문구인 "절대적으로 도와드릴 수 있습니다."는 고객이 직면한 문제가 무엇이든 해결하도록 돕겠다는 의지와 능력을 나타냅니다. 이는 고객에 대한 강한 의지를 전달하고 즉시 신뢰를 구축하며 상호 작용에 대한 긍정적인 분위기를 조성합니다.

하지만 이 문구를 효과적으로 사용하려면 단순히 약속하는 것 이상의 의미가 있습니다. 후속 조치가 필요합니다. 예를 들어, 담당자는 "내가 도와드릴 수 있습니다"라고 말한 후 "계좌 세부정보 확인부터 시작하겠습니다." 또는 "시스템을 확인하고 다음 단계에 대해 알려드리겠습니다."라고 계속 말할 수 있습니다. ” 이는 고객에게 앞으로 나아갈 명확한 경로를 보여주고 프로세스에 대한 정보를 지속적으로 제공합니다.

기억하세요. 고객은 종종 불안한 상태에서 전화를 겁니다. 이 고객 서비스 문구는 즉시 전화를 겁니다.

12. “좋은 질문이네요.”

당신은 "바보같은 질문은 없다"라는 말을 들어본 적이 있을 것입니다.
뭔지 맞춰봐? 고객 서비스에서는 이는 두 배로 사실입니다.
고객이 합리적인 질문을 할 때 이 문구는 통화의 타당성을 확인하고 대화가 좋은 방향으로 가고 있음을 나타냅니다. 이는 또한 고객의 문의 사항을 완벽하게 해결하는 포괄적이고 사려 깊은 답변이 뒤따라야 하는 의미 있는 정보 교환을 위한 무대를 설정합니다.

이에 대한 후속 조치의 예로는 "작동 방식은 다음과 같습니다..." 또는 "답변을 고려해보자..."가 될 수 있습니다.

고객 경험 컨설턴트이자 전문가인 Jeannie Bliss는 자신의 블로그에서 고객 경험에 대한 커뮤니케이션의 중요성을 포착합니다. "양방향 신뢰, 개방적이고 정직한 의사소통, 두려움 없는 공유는 우리에게 가장 의미 있는 관계의 초석입니다."

13. “이해합니다.”

고객의 불안을 완화하고 귀하의 역량과 도움을 줄 수 있는 능력을 알리는 또 다른 반응입니다. “이해합니다”는 고객이 문제 해결 방향으로 나아가고 있음을 확신시켜 주는 훌륭한 고객 서비스 문구입니다.

'이해합니다'의 효과를 극대화하려면 고객의 문제나 감정을 구체적으로 인정한 다음 실행 가능한 단계나 솔루션을 후속 조치로 따르세요.

예를 들어, 담당자는 다음과 같이 말할 수 있습니다. “이러한 지연으로 인해 얼마나 실망스러울지 이해합니다. 지연의 원인이 무엇인지, 귀하의 요청을 신속하게 처리할 수 있는 방법을 확인해 보겠습니다.” 이는 문제 해결을 위한 공감과 적극적인 자세를 보여줍니다.

14. “또 무엇을 도와드릴까요?”

최고의 고객 서비스 경험은 모든 고객의 우려와 문제를 한 번에 해결합니다.

단순히 하나의 문제를 해결하거나 서비스 과정을 성급하게 진행하기보다는 고객 만족을 위한 철저함과 진심 어린 관심을 보여줍니다. 이 질문은 고객이 가질 수 있는 다른 문제나 질문에 대해 이야기하도록 유도하여 잠재적으로 향후 문제를 예방하고 전반적인 경험을 향상시킵니다.

효과적으로 사용하면 "또 무엇을 도와드릴까요?" 고객이 존중받고 있다는 느낌을 갖게 하여 회사에 대한 긍정적인 인식을 강화할 수 있습니다. 단순한 형식이 아닌 진정한 개방성을 바탕으로 지속적인 지원을 제공해야 합니다.

15. “오늘 하루는 어때요?”

이 질문은 고객과의 상호 작용을 시작하는 친절하고 친근한 방법입니다. 이는 따뜻하고 친근한 분위기를 조성하는 데 도움이 되며 서비스 제공업체가 고객을 단순한 티켓 번호가 아닌 사람으로 본다는 신호를 고객에게 전달합니다. 이는 고객이 불만 사항이나 문제로 전화하는 경우 일시적으로 문제에서 인간 관계로 초점을 전환하므로 긴장을 완화하는 데 특히 효과적일 수 있습니다.

이 접근 방식은 친밀감을 형성하고 고객의 현재 정신 상태와 잠재적인 인내심 수준에 대한 귀중한 맥락을 제공합니다. 이를 이해하면 담당자가 상호 작용 중에 고객의 정서적 및 서비스 요구 사항을 보다 효과적으로 충족하기 위해 접근 방식을 맞춤화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

추가적인 증거로, 고객 성공 영향력자이자 Forbes Coaches Council의 저자인 Jeannie Walters는 고객 서비스 슈퍼스타의 특성으로 공감하고 참여하는 행동을 나열합니다.

16. “이 문제에 대해 알려주셔서 감사합니다.”

“이 문제를 알려주셔서 감사합니다”라는 말을 사용하면 잠재적인 부정적인 상황이 개선을 위한 공동 노력으로 효과적으로 전환됩니다. 그 후에는 해당 문제가 해결될 것이라는 확신이나 이해를 심화하기 위한 추가 세부 사항에 대한 문의가 뒤따라야 합니다.

예를 들어, 담당자는 다음과 같이 말할 수 있습니다. “이 문제를 알려주셔서 감사합니다. 다시는 이런 일이 발생하지 않도록 무슨 일이 일어났는지 좀 더 자세히 말씀해 주시겠어요?” 이는 피드백에 따라 조치를 취할 준비가 되어 있음을 보여줄 뿐만 아니라 문제 해결 프로세스에 고객을 참여시킵니다.

17. “귀하의 피드백에 감사드립니다.”

이전 고객 서비스 문구와 유사하게, 피드백에 대해 고객에게 감사를 표하는 것은 회사가 문제 해결과 전반적인 고객 경험 개선에 진정으로 전념하고 있음을 고객에게 알리기 위해 실행할 수 있는 기본적인 조치입니다.

“나” 대신 포괄적인 “우리”를 사용하면 고객의 피드백에 대해 감사할 때 회사 전체를 대표하여 말하고 있음을 고객에게 알릴 수 있습니다.
또한 제품이나 서비스 리뷰를 요청할 수 있는 기회도 제공됩니다!

전문가 팁: 고객 서비스 컨설턴트이자 저자인 Shep Hyken은 단일 질문 설문조사를 사용하여 고객과 귀하의 비즈니스 간의 상호 작용 품질을 확인할 것을 권장합니다. “다음번에 우리에게 전화하시면 같은 사람이 귀하를 돌봐주기를 원하십니까? '예'인 경우 1번, '아니오'인 경우 2번을 누르세요.”

18. “내가 당신을 위해 그렇게 할 수 있어요.”

고객이 귀하의 실행 범위 내에 있는 것을 요청하는 경우 고객에게 이를 알려주십시오. 다시 말하지만, 이 고객 서비스 문구는 대화가 고객 문제의 긍정적인 해결 방향으로 향하고 있음을 빠르게 나타냅니다.

고객의 불안을 최대한 빨리 완화하는 것이 목표입니다. 고객이 경비를 실망하게 만들려면 이 문구를 사용하세요.

또한 "제가 그렇게 해드릴 수 있습니다"라고 말할 때 담당자가 문제를 해결하거나 요청을 이행할 방법에 대한 구체적인 내용과 이러한 확신을 결합하세요. 예를 들어, 담당자는 “지금 당장 그렇게 할 수 있습니다. 계속 진행하려면 몇 가지 세부정보가 필요합니다.' 또는 '도와드릴 수 있습니다. 정보 업데이트부터 시작하겠습니다.”

19. “귀하의 사업은 우리에게 큰 의미가 있습니다.”

귀하의 비즈니스에 지불하는 금액에 관계없이 모든 고객은 중요합니다. 그들을 그렇게 대하십시오.

고객에게 감사를 표할 기회를 절대 놓치지 마세요. 고객 대화 초기에 이 고객 서비스 문구를 자주 사용하십시오.

20. “업데이트/확인 메시지를 보내겠습니다.”

고객 계정을 변경하시나요? 서비스를 재부팅하시나요? 회사에서 표준 확인 알림을 보내는 경우 고객이 통화하는 동안 그렇게 할 것임을 고객에게 알립니다.
고객은 항상 문제 해결이나 계정 업데이트에 대한 서면 확인을 높이 평가합니다. 그들이 메시지를 받을 것인지 확인하고 대화를 올바른 방향으로 추진하십시오.

21. “저희 추가 서비스에 대해 알고 계셨나요?”

상향 판매 또는 교차 판매할 수 있는 적절한 기회가 나타나면 이를 활용하십시오. 통화가 원활하게 진행된 경우 고객이 필요로 할 수 있지만 귀하가 제공하고 있는지 알지 못하는 추가 제품이나 서비스를 언제든지 언급할 수 있습니다. 올바른 상황에서 이 문구를 사용하면 더 많은 수익을 창출하고 고객을 놀라게 하고 기쁘게 할 수 있습니다.

지금까지 들어본 것 중 가장 기억에 남는 고객 서비스 문구는 무엇입니까?

올바른 또는 잘못된 고객 서비스 문구가 통화의 전체 방향을 이끌 수 있습니다.
이 기사에서 두 가지 시사점을 얻을 수 있다면 다음과 같습니다.

• 고객과 신중하게 단어를 선택하십시오.
• 필요한 경우 스크립트를 사용하십시오.  

기억하십시오. 황금률, 카르마, 자연법은 인생에서와 마찬가지로 비즈니스에서도 적용됩니다.

• 당신은당신이 대접받고 싶은 방식으로 고객을 대해야 합니다 .
• 돌아다니는 것은 돌아옵니다.
• 도덕적 우주의 호는 길지만 정의를 향해 구부러집니다.

Fyre Festival을 진행하는 사람들이 힘든 길을 알아가고 있기 때문에 이러한 법률은 매우 현실적입니다. 그리고 이는 귀하가 제공하는 고객 경험을 기반으로 귀하의 비즈니스에 중요한 영향을 미칩니다.

비즈니스에서 고객 서비스 경험을 향상시킬 수 있는 확실한 방법을 찾고 있다면 수상 경력이 있는 Nextiva의 고객 서비스 팀을 위한 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼을 확인하십시오.