21 고객 세분화의 예
게시 됨: 2024-11-24고객 세분화를 통해 고객을 진정으로 이해하고 매우 정밀하게 마케팅 활동을 맞춤화할 수 있습니다. 이 기사에서는 고객 기반을 의미 있는 세그먼트로 나누어 적합한 사람들의 공감을 불러일으키는 강력한 캠페인을 만들 수 있는 21가지 방법을 다룹니다.
점점 더 다양해지는 고객 기반을 더 잘 이해하고 이들과 소통하고 싶으십니까? 고객 세분화는 이를 달성하기 위해 마케팅 무기고에 추가할 수 있는 최고의 도구입니다.
고객 세분화는 인구 통계, 행동 또는 관심사와 같은 특정 특성을 기반으로 고객 기반을 별개의 그룹으로 나누는 프로세스입니다. 이는 보다 개인화되고 타겟화된 마케팅 활동을 가능하게 하여 참여율과 전환율을 높이기 때문에 회사의 마케팅 전략에 매우 중요합니다.
우리는 고객의 특정 요구 사항을 충족하고 더 나은 결과를 도출하기 위해 마케팅 활동을 맞춤화할 수 있는 다양한 방법을 설명하기 위해 고객 세그먼트의 21가지 예를 정리했습니다. 고소득 전문가를 대상으로 하는 고급 자동차 브랜드이든, 기후에 따라 제품 제공을 조정하는 소매업체이든, 계속해서 읽으면서 잠재고객을 분류하여 마케팅 캠페인을 강화할 수 있는 다양한 방법을 알아보세요.
고객 세분화의 네 가지 주요 범주
잠재 고객을 분류할 수 있는 방법은 무궁무진하지만 대부분은 다음과 같은 네 가지 주요 고객 세분화 범주 중 하나에 속합니다.
- 인구통계학적 세분화는연령, 성별, 소득, 교육, 직업 등의 변수를 기준으로 시장을 나눕니다. 이 방법은 기업이 다양한 인구통계학적 그룹의 특정 요구와 선호도를 충족하도록 마케팅 전략을 맞춤화하는 데 도움이 됩니다. 고급 자동차 브랜드는 고소득 전문가를 대상으로 하는 반면 어린이 장난감 회사는 젊은 부모를 대상으로 할 수 있습니다.
- 지리적 세분화는국가, 지역, 도시, 동네 등 위치를 기준으로 고객을 분류합니다. 예를 들어, 의류 소매업체는 추운 기후에서는 따뜻한 겨울 코트를, 열대 지역에서는 가벼운 여름 옷을 홍보할 수 있습니다.
- 행동 세분화는고객의 행동과 의사결정 패턴을 기반으로 고객을 그룹화합니다. 사람들이 가장 자주 대출하는 장르를 기반으로 도서관을 구성한다고 상상해 보세요. 여기에는 구매 내역, 제품 사용, 브랜드 충성도 등이 포함됩니다. 커피숍에서는 행동 세분화를 사용하여 충성도 보상으로 커피를 자주 마시는 사람을 타겟팅할 수 있으며, 일반 방문자는 가끔 판촉 제안을 받을 수 있습니다.
- 심리통계학적 세분화는라이프스타일, 관심분야, 가치관에 따라 소비자를 분류합니다. 심리학적 세분화는 취미와 관심 분야를 기반으로 클럽을 형성하는 것과 유사합니다. 예를 들어, 피트니스 브랜드는 활동적인 라이프스타일을 중시하는 건강 의식이 있는 개인을 대상으로 하는 반면, 기술 회사는 혁신적인 제품을 좋아하는 얼리 어답터에게 새로운 장치를 마케팅할 수 있습니다.
21 고객 세분화의 예
1. 가치 기반
유형:사이코그래픽
가치 기반 세분화는 품질, 가격, 편의성 등 고객이 제품이나 서비스에서 추구하는 가치에 중점을 둡니다. "저렴한 가격", "고급 품질", "빠르고 쉬운" 섹션이 있는 매장을 상상해 보세요. 기술 회사는 품질을 우선시하면서 고급 장치를 고객에게 판매하는 동시에 가격에 민감한 고객에게 저가형 장치를 홍보하여 각 부문이 해당 가치에 맞는 제안을 받도록 할 수 있습니다.
2. 계절별
유형:행동
계절별 세분화는 연중 시간이나 특정 휴일을 기준으로 고객을 타겟팅합니다. 여름용과 겨울용으로 옷장을 바꾸는 것과 같습니다. 소매업체에서는 크리스마스 또는 늦여름 개학 용품 기간 동안 명절 테마 제품을 홍보하기 위해 이 기능을 사용합니다. 마케팅 활동을 계절적 행동 및 추세에 맞춰 조정함으로써 기업은 캠페인이 적절하고 시의적절하며 매력적이라는 것을 보장할 수 있습니다.
3. 거래
유형:행동
거래 세분화는 구매 내역 및 거래 행동을 기반으로 고객을 그룹화합니다. 장바구니에 담긴 품목별로 고객을 정리하는 식료품점을 상상해 보세요. 이 방법은 기업이 대량 구매를 자주 하는 고가치 고객을 식별하고 그들에게 독점적인 거래와 보상을 제공함으로써 고객 충성도를 높이고 재구매를 장려하는 데 도움이 됩니다.
4. 세대별
유형:인구통계
세대별 세분화는 베이비붐 세대, X세대, 밀레니얼 세대, Z세대 등 연령 집단별로 시장을 나눕니다. 이는 다양한 연령 그룹을 위한 테마 영역으로 파티를 조직하는 것과 유사합니다. 패션 소매업체는 이러한 접근 방식을 사용하여 X세대에게는 복고풍 스타일을, 밀레니얼 세대에게는 트렌디한 의상을 판매하여 각 세대의 고유한 취향, 선호도 및 문화적 영향을 충족할 수 있습니다.
5. 수명주기 단계
유형:행동
라이프사이클 단계 세분화는 인지도부터 충성도까지 고객 여정의 단계를 기준으로 고객을 분류합니다. 소프트웨어 회사는 신규 사용자에게 소개 콘텐츠를 보내는 동시에 장기 고객에게 고급 튜토리얼과 충성도 보상을 제공하여 고객 라이프사이클의 모든 단계에서 지속적인 참여를 보장할 수 있습니다.
6. 문화
유형:인구통계
문화 세분화는 민족, 종교, 언어 등의 문화적 요인을 기준으로 고객을 그룹화합니다. 다양한 문화 부스를 갖춘 축제를 기획한다고 상상해 보세요. 식품 브랜드는 유대인 공동체에 코셔 제품을 홍보하거나 히스패닉 고객에게 스페인어 서비스를 제공하여 문화적 관련성과 포용성을 보장하고 다양한 고객 기반과의 연결을 강화할 수 있습니다.
7. 관심 기반
유형:사이코그래픽
관심 기반 세분화는 다양한 TV 프로그램에 대한 팬 클럽을 만드는 것과 같이 취미와 관심 사항을 기반으로 소비자를 대상으로 합니다. 예를 들어, 여행사는 스릴을 추구하는 사람들에게는 모험 패키지를 제공하고, 긴장을 풀고 싶은 사람들에게는 편안한 해변 휴가를 제공합니다. 이 방법을 통해 기업은 특정 관심과 열정을 불러일으키는 고도로 개인화되고 매력적인 제안을 만들 수 있습니다.
8. 기업정보
유형:행동
B2B 시장의 기업 세분화에는 산업, 회사 규모, 수익과 같은 특성을 기반으로 비즈니스를 분류하는 작업이 포함됩니다. 소프트웨어 회사는 대기업과 소규모 스타트업을 위해 서비스를 다르게 맞춤화하여 각 그룹이 특정 운영 요구 사항 및 확장성 요구 사항에 맞는 제품을 받을 수 있도록 하는 경향이 있습니다.
9. 테크노그래픽
유형:행동
기술 세분화는 기술 사용 및 선호도에 따라 고객을 분류합니다. 다양한 수준의 기술 지식을 갖춘 부스가 있는 기술 엑스포를 상상해 보세요. 소프트웨어 회사는 고급 기능을 갖춘 기술 매니아를 대상으로 하고, 기술에 익숙하지 않은 고객에게는 사용자 친화적인 옵션을 제공하여 제품이 다양한 사용자 그룹의 다양한 기술 요구 사항을 충족하도록 보장할 수 있습니다.
10. 참여
유형:행동
참여 세분화는 교실을 학생 참여로 나누는 것과 유사하게 브랜드와의 상호 작용 수준을 기준으로 고객을 그룹화합니다. 온라인 플랫폼은 프리미엄 콘텐츠로 참여도가 높은 사용자를 대상으로 하고 알림 및 인센티브를 통해 비정기적 사용자를 대상으로 하는 경우가 많습니다. 이러한 세분화를 통해 각 그룹의 활동 수준에 맞게 참여 전략을 맞춤화하여 전반적인 참여도를 높일 수 있습니다.
11. 충성심
유형:행동
충성도 세분화는 브론즈, 실버, 골드 등급의 보상 프로그램과 유사하게 브랜드에 대한 고객의 충성도 수준에 중점을 둡니다. 많은 소매업체에서는 가장 충성도가 높은 고객에게 독점적인 할인과 조기 판매 기회를 제공하여 장기적인 관계를 조성하고 지속적인 후원을 장려합니다. 이 방법은 가치가 높은 고객에게 보상하고 유지하는 데 도움이 됩니다.
12. 행사
유형:행동
상황 기반 세분화는 다양한 상황에 맞는 테마 파티를 계획하는 등 특정 이벤트나 상황을 기반으로 고객을 타겟팅합니다. 인사말 카드 회사에서는 결혼하는 커플에게 웨딩 카드를, 친구와 가족에게 생일 카드를, 축제 시즌에는 명절 카드를 판매할 수 있습니다. 이러한 접근 방식을 통해 마케팅 활동은 고객이 축하하는 특정 행사에 적시에 적절하게 이루어질 수 있습니다.
13. 채널 기반
유형:행동
채널 기반 세분화는 이메일, 소셜 미디어, 전화 통화 및 대면 상호 작용을 위한 다양한 부스를 설정하는 것과 유사하게 선호하는 커뮤니케이션 채널별로 고객을 그룹화합니다. 기업은 고객이 선호하는 채널을 통해 메시지가 전달되도록 마케팅 노력을 맞춤화하고 고객이 가장 편안한 곳에서 고객을 만나 참여도와 응답률을 높일 수 있습니다.
14. 혜택
유형:사이코그래픽
혜택 세분화는 유산소 운동, 근력 운동, 휴식을 위한 섹션이 있는 체육관과 같이 제품이나 서비스에서 원하는 특정 혜택을 기준으로 고객을 나눕니다. 뷰티 브랜드는 젊은 피부를 추구하는 사람들에게 노화방지 제품을, 지속가능성을 중시하는 사람들에게는 친환경 제품을 홍보할 수 있습니다. 이 접근 방식을 통해 마케팅 메시지는 각 세그먼트가 가장 중요하게 생각하는 특정 이점에 공감할 수 있습니다.
15. 역할 기반
유형:행동
역할 기반 세분화는 직장을 부서별로 구성하는 것과 유사하게 조직이나 가족 내에서의 역할을 기준으로 고객을 분류합니다. B2B 회사는 종종 직원 복지 프로그램을 통해 HR 관리자를 대상으로 하는 반면, 주택 개조 매장에서는 가족 잡역부에게 DIY 키트를 제공합니다. 이 방법을 사용하면 제품과 서비스가 각 고객 그룹의 특정 역할 및 책임과 관련이 있는지 확인할 수 있습니다.
16. 건강
유형:사이코그래픽
건강 세분화는 영양, 피트니스, 정신 건강 분야를 갖춘 웰니스 센터와 유사하게 고객의 건강 요구 사항과 선호도에 중점을 둡니다. 건강 식품 매장은 셀리악병 환자에게는 글루텐 프리 제품을, 운동선수에게는 단백질이 풍부한 식품을 판매하여 제품이 다양한 고객 기반의 특정 건강 요구 사항과 선호도를 충족하도록 보장할 수 있습니다.
17. 이용률
유형:행동
이용률 세분화는 헬스장 등 제품이나 서비스를 얼마나 자주 이용하는가에 따라 고객을 구분해 일일 이용자, 주간 이용자, 비정기 방문자로 분류한다. 예를 들어, 스트리밍 서비스는 매일 콘텐츠를 시청하는 헤비 사용자에게는 프리미엄 구독을 제공하고, 라이트 사용자에게는 무료 평가판 또는 할인을 제공하여 더 자주 참여하도록 장려하고 사용 패턴에 맞게 제안을 맞춤화할 수 있습니다.
18. 고객현황
유형:행동
고객 상태 세분화는 신입생, 재학생, 졸업생을 구별하는 것과 유사하게 브랜드와의 관계를 기준으로 고객을 분류합니다. 온라인 소매업체는 일반적으로 신규 고객에게 환영 제안을 보내고, 일반 쇼핑객에게 충성도 보상을 보내고, 한동안 구매하지 않은 이전 고객에게 보상 캠페인을 보냅니다. 이는 각 고객 상태에 대한 목표 전략을 보장합니다.
19. 소득 기반
유형:인구통계
소득 기반 세분화는 명품 브랜드, 중저가 매장, 할인 매장 섹션이 있는 쇼핑몰과 유사하게 소득 수준에 따라 고객을 그룹화합니다. 여행사는 부유한 고객에게 고급 휴가 패키지를 마케팅하는 동시에 가처분 소득이 낮은 사람들에게 예산 친화적인 옵션을 제공하여 각 소득 부문에 대해 관련성이 높고 매력적인 제안을 보장할 수 있습니다.
20. 교육 수준
유형:인구통계
교육 수준 세분화는 도서관에서 다양한 독서 수준에 맞는 이벤트를 조직하는 것처럼 교육 수준에 따라 고객을 분류합니다. 온라인 코스 제공업체는 일반적으로 교육 수준이 높은 전문가에게 고급 인증을 제공하는 한편 정규 교육을 덜 받은 사람들에게는 기본 기술 교육을 장려하여 각 그룹의 학습 요구와 역량에 효과적으로 부응합니다.
21. 태도
유형:사이코그래픽
태도 세분화는 영화에 대한 다양한 팬 기반을 이해하는 것과 유사하게 제품이나 서비스에 대한 태도, 신념 및 인식을 기반으로 고객을 분류합니다. 지속 가능한 패션 브랜드는 환경 친화적인 메시지로 환경에 관심이 있는 고객을 타겟팅할 수 있고, 또 다른 세그먼트는 브랜드의 세련된 디자인에 매력을 느껴 각 태도에 맞는 마케팅 메시지를 보장할 수 있습니다.
나만의 고객 세그먼트 만들기
고객 세분화는 메시지가 개인화되고 특정 그룹과 관련되도록 하여 마케팅 전략을 크게 향상시킬 수 있는 강력한 도구입니다. CleverTap은 강력한 분석 및 실시간 데이터 기능을 통해 고객 기반을 쉽게 이해하고 분류할 수 있는 원스톱 쇼핑 고객 세분화 도구입니다.
CleverTap의 Clever.AI 와 같은 고급 기능을 활용하면 세분화 노력을 극대화하고, 고객 여정을 최적화하고, 참여를 개선하고, 궁극적으로 더 높은 전환율과 충성도를 높일 수 있습니다. 이러한 21가지 고객 세분화 사례를 통해 세분화 전략을 개선하고 마케팅 활동을 한 단계 더 발전시킬 수 있는 포괄적인 목록을 얻을 수 있습니다.