소매점의 이메일에서 가장 많이 사용되는 5가지 고객 세그먼트

게시 됨: 2021-12-24

이메일은 투자한 1달러당 평균 ROI가 미화 44달러로 계속해서 최고의 마케팅 형태 중 하나입니다. 이미 다양한 기능으로 이메일을 사용하고 있을 수 있지만 다음 단계로 나아가는 데 도움이 되는 몇 가지 기본 전술이 있습니다.

세분화는 잠재 고객 및 고객을 대상으로 지정하고 상호 작용하는 데 사용할 수 있는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 이메일 세분화를 사용하면 위치, 매장 유형 또는 구매량과 같은 비즈니스에 필수적인 고유한 기준에 따라 구독자를 그룹화할 수 있습니다. 이 기사에서는 이메일 마케팅을 통해 청중을 분류하고 이상적인 고객을 타겟팅하며 소매 비즈니스를 성장시키는 다양한 방법을 소개하겠습니다. 세부 사항으로 바로 이동합시다!

이메일 세분화의 이점?

이메일 세분화 는 일반적으로 특정 연락처 그룹에 맞춤화된 맞춤형 이메일을 전달하는 데 사용되며, 이를 통해 청중에게 개인화된 이메일을 보낼 수 있습니다. 세분화는 또한 이러한 그룹이 어떻게 작동하고 메시지와 상호 작용하는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

목록에 있는 모든 사람에게 프로모션 이메일을 보내고 싶을 수도 있지만 특정 세그먼트를 타겟팅하면 실제로 열기, 클릭 및 수익이 증가하는 것으로 알려져 있습니다. 마케터는 세분화가 비분할 이메일의 7배 이상의 수익을 창출하여 기업이 확장 가능한 방식으로 연락처와 개별화된 상호 작용을 구축할 수 있도록 하는 것을 보았습니다.

마케터는 세분화가 비분할 이메일의 7배 이상의 수익을 창출하여 기업이 확장 가능한 방식으로 연락처와 개별화된 상호 작용을 구축할 수 있도록 하는 것을 보았습니다. 이메일을 통해 자신의 회사를 홍보하는 것이 때로는 어려울 수 있기 때문에 이메일 세분화는 비즈니스를 위한 맞춤형 마케팅 전략을 생성하는 단순화된 방법을 제공하므로 비즈니스 이메일 작성에 덜 집중하고 고객의 요구에 부응하는 최선의 일에 더 집중할 수 있습니다.

소매점에서 가장 많이 사용되는 이메일 세그먼트 5개

모든 비즈니스는 판매하는 상품과 서비스에 따라 고객에 대해 다른 정보를 알고 있습니다. 예를 들어 고객이 파일에 One Drive 또는 Dropbox를 사용하고 있는지 알 수 있습니다. 특정 브랜드의 아침 시리얼을 좋아하는지 또는 자녀가 몇 명인지 여부. 이 모든 것을 활용할 수 있습니다.

목록 세분화에 사용할 수 있는 세부 정보와 사용할 수 없는 세부 정보에 대한 규칙은 없습니다. 고객의 이메일 주소에 다시 연결할 수 있는 모든 것은 공정한 플레이입니다. 다음은 무엇이 가능한지 이해하기 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 세분화 아이디어입니다. 이것은 결코 완전한 목록이 아니라 자신의 세분화 전략을 생각해 낼 때부터 개발을 시작하는 것이 좋습니다.

인구통계학적 데이터로 분류

나이, 성별, 고향 및 기타 지리적 세부 정보, 고용, 급여 등. 너무 세분화되고 복잡하지 않으면서 세분화하는 데 도움이 되는 가장 기본적인 데이터입니다. 이러한 세그먼트가 복잡하지 않다고 해서 효과가 없는 것은 아닙니다.

B2B 영역에서 비즈니스를 하는 경우 고객의 조직 유형과 연락처 산업에 대한 지식도 필요합니다. 여러 유형의 조직과 해당 부문이 있으며 필요와 욕구가 다르므로 이점을 활용하십시오.

B2B 고객의 직무 역할과 연공서열도 마찬가지입니다. 이상적으로는 개발자나 회계사에게 제공하는 것과 동일한 세부 정보를 마케팅 담당자에게 제공하지 않습니다. 마케팅 컨설턴트와 마케팅 부사장 사이에는 차이가 있습니다. 필요와 목표가 다릅니다.

행동 데이터로 분류

누가 당신의 제품을 사용/구매하는지 알게 되면 왜 그리고 어떻게 하고 있는지 알아내십시오. 그들은 자신이나 가족을 위해 구입합니까, 아니면 선물로 구입합니까? 그들의 구매는 다양한 제품을 구매하는 전체 사이트를 통해 배포됩니까, 아니면 주로 특정 제품 또는 특정 제품 라인이나 브랜드를 구매하는 데 중점을 두나요?

이 데이터를 사용하여 고객과 관련된 이메일을 보낼 수 있습니다. 이러한 세그먼트 중 일부를 목록 세그먼트에 사용하는 것을 고려할 수 있습니다. 구매 빈도 및 구매 주기 – 일부 고객은 매주, 매월, 분기별, 매년 등으로 귀하에게 올 수 있습니다. – 구매 주기를 파악하고 구매 주기 직전에 관련 콘텐츠와 거래를 전송하여 예측합니다. 마찬가지로, 고객 그룹이 귀하에게서 거의 구매하지 않는 경우 독점 거래 및 쿠폰을 제공하여 고객이 귀하에게서 더 많이 구매하도록 설득할 수 있습니다.

과거 구매 및 구매자 행동 변화

이전 주문을 살펴보고 추가 서비스나 무료 품목에 대한 상향 판매를 시도하는 것은 전형적인 아마존 전술입니다. 당신에게서 항상 구매하지만 이런저런 이유로 더 이상 하지 않는 고객이 있는 경우, 이러한 고객에게 조금 더 주의를 기울여야 하고 추가 캠페인 및 판촉 거래를 제공하여 다시 구매해야 합니다. 그들은 항상 어딘가에서 물건을 사는데, 더 이상 초콜릿(또는 당신이 그들에게 팔고 있던 다른 것)을 먹지 않는 것이 아닙니다.

참고하시는 고객님

귀하의 비즈니스를 친구와 가족에게 반복적으로 소개하는 소비자가 있습니다. 이들은 귀하의 가장 큰 브랜드 후원자입니다. 보상, 친구 추천 할인을 제공하는 이메일을 보낼 수 있으며, 새로운 제품이나 서비스 테스트를 통해 더 많은 지원을 받을 수 있습니다.

리뷰를 제공하지 않은 고객

항상 회사에 대한 더 호의적인 리뷰를 얻으려고 노력해야 하므로 아직 리뷰를 작성하지 않은 고객을 대상으로 하는 목록 섹션을 만들지 않겠습니까?

장바구니 이탈자

다양한 보고서에 따르면 평균 쇼핑 중도 이탈률은 ~68%로 엄청난 수준입니다. 버려진 장바구니 복구 이메일을 자동화할 수 있는 앱을 사용하여 판매 유입경로에서 이러한 누출을 수정할 수 있습니다. AVADA 이메일 마케팅은 이러한 목적을 위한 훌륭한 앱입니다! 웹사이트에서 장바구니를 버리면 앱은 고객에게 잘 설계된 이메일을 보내고 돌아가서 체크아웃을 마치도록 알려줍니다. 장바구니 복구 이메일에 일종의 프로모션을 추가하여 구매를 유도할 수 있습니다. Shopify 앱 스토어에서 AVADA 이메일 마케팅을 완전 무료로 받을 수 있습니다.

참여 수준

이메일을 읽고 조치를 취하는 사람들의 수가 증가하거나 감소한 적이 있습니까? 고객마다 요구 사항이 다르며 이메일에 다르게 응답합니다. 최고의 고객은 이메일 상호 작용 측면에서 최악일 수 있습니다. 아마도 성가심에서 벗어나지 않도록 이메일을 덜 보내야 할 때입니다.

이메일 리더 및 콘텐츠별 분류

다양한 이메일 제공업체와 독자는 귀하의 콘텐츠를 다르게 표시하고 이를 염두에 두고 고객이 가장 많이 사용하는 제공업체와 독자에게 귀하의 프로모션이 보기 좋게 보이도록 할 수 있습니다. 다행히 대부분의 이메일 목록 관리 애플리케이션에는 다양한 이메일 제공업체 및 장치에서 캠페인이 어떻게 보이는지 보여주는 기능이 내장되어 있으므로 이 작업을 수행하는 것이 간단합니다.

주제 및 형식 측면에서 콘텐츠는 소비자가 더 많이 구매하도록 하는 데 매우 유용할 수 있는 또 다른 세분화 기술입니다. 고객의 구매 이력이 주방 용품에 관심이 있다는 것을 나타내지 않는다고 해서 고객이 관심이 없는 것은 아닙니다. 세부 사항, 위시리스트를 탐색하고 단순히 요청하면 여기에서 놀라운 일을 할 수 있습니다.

또한 고유한 콘텐츠 유형은 데이터베이스의 일부에 더 매력적일 수 있습니다. 일부는 Pinterest Picture Style, 일부는 비디오 또는 더 많은 텍스트 등입니다. 이 모든 것을 테스트하고 사용하여 큰 효과를 얻을 수 있습니다.

고객 만족도에 따른 분류

많은 조직에서 만족도 지수를 사용하여 고객 기반이 얼마나 만족하는지 평가합니다. NPS(Net Promoter Score)는 매우 일반적입니다. 만족도를 수치로 계산하는 경우 행복 수준에 따라 청중을 분류하는 것을 고려하십시오. 점수가 낮을수록 브랜드와 스토리에 대한 정보가 포함된 이메일을 받아 관심을 끌 수 있고 점수가 높을수록 피드백, 추천 및 상향 판매를 얻을 수 있는 좋은 기회가 될 수 있습니다.

계획에 전자 상거래 매장과 오프라인 매장이 모두 포함되어 있는 경우 소비자가 주로 쇼핑할 위치를 기준으로 세분화하는 것이 세분화를 위한 좋은 전략이 될 수 있습니다. 전자 상거래 고객은 온라인에서만 교환할 수 있는 거래를 받게 되며 실제 매장을 선호하는 고객은 매장 내 이벤트 등으로 처리됩니다.

소매 비즈니스를 위한 수익성 있는 이메일 세그먼트를 만드는 방법

목록 세분화에서 성공하는 것은 소매 비즈니스에 큰 승리가 될 수 있지만 잠재적인 전략의 방대한 목록을 보는 것은 압도적으로 보일 수 있습니다. 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 다음 5단계 방법을 따라 시작하세요.

1단계. 데이터 요구 사항 파악

존재하는 다양한 세분화 전략을 모두 읽었으므로 이제 이러한 세분화 전략 중 일부를 끌어내기 위해 어떤 종류의 데이터가 필요한지 더 명확하게 이해해야 합니다. 필요한 데이터를 얻기 위해 여전히 어떤 일이 일어나야 하는지 이해하려면 다음 세 가지 질문을 스스로에게 해보십시오.

어떤 종류의 데이터가 이미 있습니까? - 수집을 시작하려면 어떤 데이터가 필요한가요? 획득할 수 있지만 현재 실제로 사용하지 않는 데이터입니다.
어떤 세부 사항을 요청해야 합니까? 사용자에게 명시적으로 물어야 하거나 거기에 도달하는 방법을 계획해야 하는 데이터입니다.

현재 원하거나 필요한 모든 데이터 요소가 없을 수 있습니다. 그렇다면 성장에 더 많은 돈을 투자할 수 있는 곳입니다.

2단계. 데이터 분할 방법 선택

액세스할 수 있는 데이터가 무엇인지 파악했으므로 위에서 설명한 모든 세분화 기술을 살펴보고 그 중 어떤 것이 사용하기에 적합한지 결정할 차례입니다. 위의 목록은 결코 완전한 것이 아니며 회사 전략 및 미래 계획에 맞는 새로운 목록을 실제로 생각해 낼 수 있고 또 생각해 내야 합니다.

3단계. 올바른 이메일 마케팅 도구 등록

필요한 데이터의 종류와 가져오는 방법을 알아냈습니다. 당신은 종이에 그려진 부분을 가지고 있습니다. 이제 이러한 세그먼트가 이메일 마케팅 서비스 제공업체와 협력하도록 할 때입니다. 사용할 수 있는 이메일 마케팅 도구는 백만 가지입니다. 운 좋게도 AVADA 이메일 마케팅을 사용해 보면 많은 혼란을 줄일 수 있습니다. 이 앱에는 세분화 기능이 내장되어 있으며 이메일 마케팅 캠페인을 실행하는 데 사용할 수 있는 기타 여러 중요한 기능도 있습니다.

4단계. 콘텐츠 만들기

지금까지 다양한 세분화 기술을 모두 이해했으며 이메일 마케팅 도구와 함께 사용하기를 바랍니다. 다음 단계는 이전에 설정한 각 그룹을 대상으로 하는 콘텐츠를 작성하고 만드는 것입니다. 모든 프로모션의 모든 내용을 동시에 작성할 필요는 없습니다. 귀하의 세그먼트와 연락하려는 속도에 따라 아래에서 사용할 모든 다른 자료를 찾을 시간이 있습니다. 도로.

5단계. 테스트, 헹굼, 반복

이제 부분적으로 새로 세분화된 고객 데이터베이스에 이메일을 제출하고 위의 모든 측정에서 열심히 일한 결과를 확인하는 재미가 있습니다. 몇 개의 캠페인을 보낸 후에는 섹션 내의 새 캠페인뿐만 아니라 이전 캠페인과 노력을 동일시할 수 있는 충분한 데이터가 있어야 합니다.

특정 세그먼트의 캠페인에 대한 오픈 요율이 정상을 넘으면 성공한 것을 연구하고 관찰을 사용하여 반복합니다. 사진이 클릭률을 개선하고 있습니까? 이메일에서 더 많이 사용합니다. 가능성은 무한하며 항상 캠페인을 개선할 수 있습니다. 당신은 아무것도 모르고 항상 새로운 학습에 열려 있어야 하고 가장 효과적인 것을 적용해야 합니다.

마지막 단어

이메일 목록 세분화는 모두가 사랑하고 존경하는 훌륭한 커피숍의 소유자처럼 보이게 하는 데 사용할 수 있는 훌륭한 도구입니다. 목록 분할에 대해 옳고 그른 방법은 없습니다. 변수가 너무 많고 나에게 효과가 있는 것이 귀하에게 효과가 없을 수도 있고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 시간을 내어 작업을 수행하면 결과가 나타날 것입니다. 이 기사가 소매점을 위한 이메일 마케팅에서 가장 많이 사용되는 고객 세분화 방법에 대한 귀중한 정보를 제공했기를 바랍니다. 이 주제에 대한 추가 토론을 위해 아래에 자유롭게 의견을 남겨주세요. :-)