고객 세분화란 무엇입니까? 정의, 유형 및 예

고객 세분화란 무엇입니까? ' 분할 '이라는 단어는 ' 구분 ', 즉 유사한 특성에 따라 부분 또는 섹션으로 나누는 것을 의미합니다. 따라서 고객 세분화 는 연령, 필요, 산업 유형 또는 구매 기능과 같은 요소를 기반으로 고객을 효과적으로 나누는 것입니다.

시장세분화 라고도 함

고객 세분화는 영업 사원이 막대한 잠재 고객이 아닌 고객의 특정 하위 그룹에 전략적으로 집중할 수 있도록 마케터에게 필수적입니다.

특히 콘텐츠를 만들 때 마케팅 전략에 대한 고객 세분화의 전반적인 중요성에 대해 이야기하는 것이 중요합니다.

우리는 마케팅 전략 에서 고객 세분화의 전반적인 중요성에 대해 이야기할 것입니다.

클릭당 지불 광고(PPC), 검색 엔진 최적화(SEO), 이메일 마케팅, 소셜 미디어 마케팅과 같은 마케팅 전략은 모두 콘텐츠라는 하나의 공통 요소에서 시작됩니다. 따라서 콘텐츠 브레인스토밍 및 제작 전반에 걸쳐 고객 세분화 를 염두에 두는 것이 중요합니다.

이메일 마케팅 캠페인 을 시작한다고 가정해 보겠습니다. 더 나은 타겟팅을 위해 특정 사용자에 대한 맞춤형 콘텐츠가 필요합니다. 따라서 작은 영역에서도 고객 세분화 가 필요합니다.

고객 세분화의 4가지 유형

1. 인구통계학적 세분화

"인구 통계" 라는 단어는 인구의 특정 부분을 나타내거나 연령, 인종, 성별, 결혼 여부, 소득, 교육 및 고용을 포함하는 인간 인구의 통계적 특성을 말할 수 있습니다. 이러한 요인에 따라 소비자를 구분 하여 판매 가능성을 높일 수 있습니다.

예 : 섬유 회사가 모직 의류를 취급한다고 가정합니다. 성별이나 연령대에 따라 다른 직물 유형과 모직 드레스를 선호한다는 것을 알고 있습니다. 따라서 성별과 연령을 기준으로 잠재고객을 분류할 수 있습니다. 또한 적절하게 참여시킬 수 있습니다.

장점

• 잠재 소비자에게 불필요한 물건을 판매하여 시간을 절약합니다.
• 특정 대상을 타겟팅하면 고객 유지 및 충성도가 향상됩니다.
• 마케팅 담당자는 대상 세그먼트의 요구에 맞게 제품이나 서비스를 더 짧은 시간 안에 수정할 수 있습니다.

단점

• 고객이 각 세그먼트에 제한되어 있기 때문에 제한된 생산을 포함합니다.
• 짧은 생산 가동 시간과 제품 변형으로 인해 생산 비용이 상승하기 때문에 비용이 많이 듭니다.

2. 지리적 분할

이는 지리적 위치, 즉 위도와 경도를 기준으로 고객을 구분하는 것을 의미합니다. 산업이 도시, 국가, 주 또는 지역과 같은 지리적 영역을 기준으로 시장을 분할할 때. 산업은 때때로 사업 부문의 유형에 따라 농촌, 도시 및 교외 시장 부문으로 나뉩니다. 때때로 시장은 기후나 전체 인구를 기준으로 분할되기도 합니다.

예 : 영국 브랜드 의류 회사인 ' Superdry '는 11월에 뭄바이(인도)에서 펑키한 티셔츠, 바지, 수영복을 판매하는 반면, 동시에 영국 런던에서는 블레이저, 트렌치 코트, 롱 코트를 판매합니다.

하나의 브랜드는 특정 국가의 날씨 조건에 따라 다양한 종류의 옷을 판매할 수 있습니다.

장점

• 국경, 인구, 밀도, 지형 등을 통해 지리가 잘 정의되기 때문에 기업은 잠재 고객의 요구를 파악하고 그에 따라 생산하는 것이 더 쉬워집니다.
• 회사는 지리적 세그먼트의 도움을 받아 유사한 요구 사항과 선호도를 가진 사람들을 식별합니다.
• 인구 밀도가 높은 지역은 거대한 시장 잠재력으로 이어지며 회사는 다양한 제품이나 서비스를 제공함으로써 더 많은 이익을 얻을 수 있습니다.

단점

• 날씨는 예측할 수 있을 뿐 날씨가 계속 변하기 때문에 확신할 수 없습니다. 따라서 지리적 날씨 패턴에 따라 세그먼트를 참여시키는 회사에게는 때때로 위험합니다.
• 소비자의 구매 행동 패턴에 초점을 맞추지 않습니다. 같은 지역에 사는 사람들은 서로 다른 필요와 욕구를 가질 수 있습니다. 따라서 다양한 구매 패턴이 발생할 수 있습니다.

3. 심리적 세분화

신념, 특성, 태도, 아우라, 관심사, 라이프 스타일, 사회 계층 및 기타 여러 요인을 기반으로 잠재 고객, 과거 고객 또는 현재 고객 여부에 관계없이 대상 세그먼트 그룹화를 나타냅니다. 이러한 특성을 분석하고 함께 그룹화하는 것이 사이코그래픽 부문의 기술입니다. 사이코그래픽스를 이해함으로써 마케팅 담당자는 고객 세그먼트 와 더 관련성이 높은 콘텐츠를 개발할 수 있습니다.

예 : 섬유 회사가 운동선수, 회사원, 학생 등과 같은 시장의 다양한 섹션을 위해 의류를 디자인하려고 한다고 가정합니다. 라이프스타일에 따라 그룹을 나눌 수 있습니다. 정장을 입을 생각입니다. 이렇게 하면 제조업체는 각 고객의 요구에 맞는 옷을 생산할 수 있습니다.

장점

• 소비자 선호도, 신념 및 사고 과정에 적절한 중요성을 부여합니다. 고객의 우려를 이해합니다.
• 연구원은 소비자의 요구를 충족시킬 뿐만 아니라 다양한 활동, 관심사 및 의견을 수용하여 만족감과 충성도를 창출합니다.
• 이 세그먼트는 제품 및 서비스의 사용자 지정을 포함할 때 가장 잘 입증됩니다.

단점

• 이 세그먼트의 의미는 인구 통계학적 및 지리적 세그먼트에 비해 어렵습니다.
• 한 번에 제한된 수의 잠재적 소비자를 다룰 수 있습니다.

4. 행동 세분화

이름에서 알 수 있듯이 이 세그먼트는 기업과 상호 작용할 때 행동 패턴에 따라 소비자를 나눕니다. 주요 목표는 고객 그룹의 특정 요구 사항과 욕구를 해결하고 이러한 요구 사항을 충족하도록 제품이나 서비스를 조정하는 것입니다.

예 : Sabyasachi , House of Masaba , Vedika M 과 같은 최신 패션 디자이너는 고객의 요구와 욕구에 따라 옷을 맞춤화하고 재단합니다. 그들은 고객의 주문에 따라 드레스를 맞춤화합니다.

장점

• 행동 세분화를 통해 브랜드는 귀중한 시간과 리소스를 보다 효율적으로 사용할 수 있습니다.
• 고객 기반을 개선하고 확장하기 위한 스마트한 마케팅 전략을 개발하는 데 도움이 됩니다.
• 고객의 행동과 결과를 예측하는 데 도움이 되는 행동 패턴을 촉진합니다.

단점

• 사람들의 행동은 결코 똑같지 않고 계속 변합니다. 이것이 마케팅 담당자가 이러한 전략을 선호하지 않는 이유입니다.
• 제한된 수의 잠재 소비자를 대상으로 합니다.
• 쉽게 측정할 수 없는, 즉 정성적이며 주관적 특성으로 인해 정량화할 수 없습니다. 따라서 소비자의 행동에 관한 한 수치나 추정으로 정당화할 수 없습니다.

따라서 기업은 세분화 유형 을 사용하고 이에 따라 가격 전략을 맞춤화함으로써 소비자의 요구에 더 익숙해질 수 있습니다.

세분화가 비즈니스에 어떤 이점을 줄 수 있습니까?

세분화를 통해 시장 전략을 더 잘 활용할 수 있을 뿐만 아니라 시간, 비용 및 리소스 측면에서 효율적일 수 있습니다. 마케팅 담당자는 소비자의 요구와 선호도를 더 잘 이해할 수 있습니다. 따라서 비용 효율적인 전략 으로 매출이 증가합니다.

고객 세분화 는 고객 신뢰도를 높이고 중요한 일에 집중할 수 있게 해줍니다. 또한 적시에 올바른 품질로 올바른 것을 고객과 연결하는 데 도움이 됩니다.

결론

마케팅 전략이 대규모 인구를 대상으로 하는 경우 기업은 장기적으로 살아남지 못할 것입니다. 이메일 마케팅도 완벽한 타겟팅을 위해서는 고객 세분화가 필요합니다. 이를 통해 기업은 전 세계 여러 지역에서 고객의 요구와 선호도를 정확하게 충족할 수 있습니다.

따라서 고객 세분화 는 항상 좋은 생각입니까? 그렇지 않은 경우 댓글 섹션에서 전 세계 여러 지역의 잠재 소비자를 타겟팅하는 데 가장 적합한 아이디어를 알려주시겠습니까?

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