NotifyVisitors의 고객 만족도 조사

고객 만족도 조사는 조직이 제품/서비스에 대한 고객의 성취(만족) 수준을 추정하는 데 도움이 되는 도구입니다.

왜 중요 함?

고객은 비즈니스의 생명선입니다. 몸이 피 없이는 달릴 수 없듯이 회사도 만족스럽고 충성스러운 고객 없이는 달릴 수 없습니다.

높은 수준의 소비자 충성도는 클라이언트 및 고객 유지 관리 및 품목 재구매를 나타내는 신뢰할 수 있는 지표입니다. 또한 소비자 충성도 감소는 브랜드 이미지를 효과적으로 손상시킬 수 있습니다.

너무 많은 시간, 돈, 에너지를 투자한 후에도 조직에서는 소수의 고객이 빠져나가는 것을 경험합니다. 또한 여기에서 가장 좋은 방법은 고객 만족도 설문 조사 를 전달하여 협회가 정확히 어디에서 실수하고 있는지 이해할 수 있도록 하는 것입니다. 최근에는 고객 만족도와 충성도를 높이는 데 필수적인 장치가 되었습니다.

여전히 확신이 서지 않는 고객을 알기 위해 설문 조사에 참여하는 것이 필수적인 세 가지 이유가 있습니다.

• 가장 중요한 고객이라도 눈 깜짝할 사이에 관심을 잃을 수 있습니다.
• 고객의 관심을 되찾는데 도움이 됩니다.
• 긍정적인 브랜딩은 놀라운 고객 서비스를 통해 달성할 수 있습니다.

고객 만족도 조사 유형

그것의 중요성을 알게 된 후, 그것에 대해 더 알려주세요.

따라서 고객 충성도, 만족도 수준, 제품에 대한 만족도를 이해하는 방법에는 여러 가지가 있으며 각 방법은 사용자를 알고 그들에 대해 배우는 데 도움이 될 수 있습니다. 몇 가지 실용적인 방법은 다음과 같습니다.

1. 고객만족도 점수

제품이나 서비스에 대한 만족도를 소비자에게 솔직하게 묻는 고객 충성도 리뷰입니다. 여기에는 행복/슬픔, 만족/불만족과 같은 이분법적인 응답이 포함된 간단한 질문이 포함되어 있습니다.

그들은 특히 불행한 소비자뿐만 아니라 귀하의 브랜드를 너무 좋아해서 브랜드 지지자가 될 가능성이 있는 소비자를 인식하는 데 도움이 됩니다.

회사의 제품이나 서비스를 사용하는 모든 사람이 신속하게 답변할 수 있는 간단한 질문을 포함하는 경우. 그래서 이것에 대한 간단한 예를 확인하십시오!

2. Net Promoter Score

수백만(기업)이 고객이 자신을 어떻게 인식하는지 측정하고 추적하는 데 사용하는 관리 도구입니다. -100에서 100 사이의 고객 충성도 점수입니다.

NPS를 계산하는 방법?

응답자는 다음과 같이 그룹화할 수 있습니다.

프로모터는 회사에서 제품을 구매하거나 서비스를 이용할 가능성이 있는 "일반" 고객으로 간주하고 입소문이나 기타 참조를 통해 다른 사람을 추천하는 사람입니다. (점수 9-10)

비추천 고객은 귀하의 제품이나 서비스에 만족하지 못하고 전자 상거래 마케팅 을 통해 부정적인 입소문을 통해 귀하의 명성과 브랜드를 손상시킬 수 있는 사람입니다 (점수 0-6).

Passive는 만족하지만 경쟁 제품에 위험에 처한 무관심한 고객입니다. (점수 7-8)

NPS는 백분율로 표시되지 않고 순수한 숫자로 표시됩니다.

그들은 -100에서 +100 사이에 있었습니다. 좋음보다 높은 점수는 일반적으로 좋은 것으로 간주됩니다. NPS 가져오기가 50 이상인 경우 우수한 것으로 간주되며 그렇지 않은 경우 산업 평균에 따라 달라지며 문화 및 부문마다 다릅니다.

그러나 다른 전자 상거래 마케팅 도구와 연계된 NPS는 상당한 이점을 추가할 수 있습니다. 따라서 최고의 솔루션은 비즈니스의 모든 측면에서 피드백을 얻기 위해 소셜 데이터와 결합하는 것입니다. 소셜 데이터는 NPS에 큰 도움이 될 수 있으며 가장 좋은 방법은 자신만의 NPS 점수를 설정하는 것입니다. 이 유용한 도구를 사용하고 싶으신가요? NotifyVisitors NPS 에 가입하여 귀하의 비즈니스를 최대한 활용하십시오.

3. 사용성 조사

사용성 설문조사 또는 고객 경험 개요를 활용하여 제품, 서비스, 웹 사이트 또는 고객 대면 솔루션을 탐색하는 것이 얼마나 간단하거나 어려운지 확인합니다.

사이트에서 가장 정기적으로 활용되며 수많은 조직에서 검색 중인 클라이언트에게 팝업으로 이러한 개요를 통합합니다.

• 다음과 같은 다양한 종류의 개요 질문에서 고객에게 팩을 권유할 수 있습니다.
• 누가 당신의 솔루션을 사용하고 있습니까?
• 그들은 어떻게 사용하고 있습니까?
• 솔루션을 사용하는 동안 수행하는 중요한 작업입니다.
• 귀하의 답변으로 그들이 수행하는 가장 중요한 작업은 무엇입니까?
• 클라이언트가 솔루션에 대해 가지고 있는 명백한 문제입니다.

그러나 사용성 설문조사는 현재 제공되는 항목을 업데이트하거나 개선하는 데 도움이 됩니다.

4. 마일스톤 조사

이름에서 알 수 있듯이 설문조사는 조직의 제품 또는 서비스 개발의 중요한 단계 또는 이벤트에서 수행됩니다.

마일스톤 설문조사는 클라이언트 경험을 더 잘 이해하는 데 도움이 되도록 클라이언트 소풍의 중요한 순간에 발송되는 설문지입니다. 업적은 시간에 민감하거나(예: 가입 후 30일에 개요 전송) 경험 기반(예: 온보딩 완료 후 전송)일 수 있습니다.

5. 고객 만족도 조사 기본서식

고객의 지식을 더 깊이 파고들어 충실하고 만족스러운 고객을 만들고 싶습니까?

다음은 소비자 충성도를 적절하게 추정하기 위해 보드(CMX)라고 말할 수 있는 사전 구축된 소비자 만족도 설문조사 템플릿입니다. NotifyVisitors 를 추구할 때 이러한 소비자 만족도 설문조사 기본서식을 무료 평가판으로 오늘 활용할 수 있음을 기억하십시오. 계정.

고객 만족 모범 사례

• 한 번에 하나씩 질문하십시오.
• 정확하게 유지하십시오.
• 구체적이고 가정에서 벗어나십시오.
• 설문 조사에 응답하도록 소비자를 유인하십시오. 설문 응답자에게 보너스를 줄 수 있습니다. 인센티브, 할인 또는 일부 제공이 될 수 있습니다.
• 빠르고 실용적인 질문을 구성합니다.
• 즉, 소비자가 설문조사에 응답하기에 가장 좋은 시간이 언제인지 파악하고 최소한의 시간에 연구를 다루도록 노력하십시오.
• 당신의 궁극적인 목적을 만족시키는 질문을 던지십시오.
• NPS 또는 CSAT와 같은 측정을 위해 사진을 활용하는 것은 즉시 소비자 만족도 모범 사례가 되었습니다. 이러한 평가는 고객의 일반적인 성취도에 대한 정보를 얻기 때문에 그림이나 이모티콘을 활용하여 빠르게 확인하고 시각적인 것이 아닌 것보다 더 빨리 끌리기 때문에 반응 속도를 향상시키는 것이 유용합니다.
• 제한된 수의 질문으로 설문 조사를 제한하십시오.
• 고객으로부터 부정적인 피드백을 받을 경우 가능하면 신속하고 개인적으로 대응해야 합니다.

그렇다면 설문조사의 일부를 변경해야 하는 경우 어떻게 해야 할까요?

여기 혼자야, 친구. 따라서 변경한 구성 요소에 대해 신중한 내부 메모를 작성하고 교차 조사 결과에 많은 의존성을 두지 않도록 결과를 내부에 경고하십시오.

맞춤형 설문 조사 시트를 개척한 회사의 도움을 받아 NotifyVisitors 를 통해 기성 디자이너 구독 양식으로 구독자를 늘리고 소비자에 대해 더 많이 알 수 있습니다.

고객 만족도 설문조사 만들기

설문조사를 만드는 7단계

1). 목표 정의

고객 설문조사에서 무엇을 달성하기를 원하십니까? 설문조사 질문을 만들기 전에 구체적인 목표가 필요합니다. 특정 도움을 개선하고 싶습니까? 새 사이트에 대한 피드백이 필요하십니까? 연구에서 얻어야 할 것을 몇 문장으로 기록하십시오.

2). 매력적인 제목과 설득력 있는 초대장 만들기

다음과 같은 제목 줄 –

• '설문조사를 완료하고 기프트 카드를 받으세요.'
• '귀하의 개선을 위한 설문조사에 참여해 주십시오.'

이처럼 설득력 있는 제목으로 소비자를 유인할 수 있습니다.

삼). 효과적인 초대

베이비 샤워 초대장을 생각해 보세요. 친절하고 베비 샤워가 누구를 위한 것인지, 얼마나 오래 지속될 것인지 등의 세부 정보를 제공합니다. 또한 설문 조사 초대도 비슷합니다. 따라서 설문조사 초대장을 작성하는 방법의 예로 아래 이메일을 사용할 것입니다.

4). 온라인 도구 선택

다양한 도구를 사용하여 클라이언트 설문 조사를 만들 수 있습니다.

NotifyVisitors 를 사용하여 쉽게 설문 조사를 만들고 대상 청중에게 이메일로 보낼 수 있습니다.

5). 로고 추가

설문조사에 조직 로고를 추가하고 브랜드에 사용된 색상을 추가하여 귀하의 문의가 귀하의 브랜드에 대해 안정적이도록 하십시오.

6). 일련의 명확한 질문을 만드십시오.

질문은 목표와 정확히 일치해야 합니다. 직설적이고 의견이 없어야 합니다. 그리고 질문이 너무 길어서 소비자가 중간에 멈추는 것을 원하지 않기 때문에 제한된 문제 세트를 물어보십시오.

7). 목록 분할

설문 조사 목록이 많은 소비자에게 전달되길 원하든 특정 이메일 목록에 전달되길 원하든, 신규 고객이 누구인지 또는 특정 지역의 현명한 위치가 누구인지 가정해 보십시오. 따라서 목록을 세분화하면 가장 관련성 높은 답변을 얻을 수 있습니다.

8). 결과 분석

다이어그램과 차트에 결과를 소개하여 정보를 상상해 보세요. 이렇게 하면 보고서에서 결과를 빠르게 참조할 수 있습니다. 미완성 문의에 대한 텍스트 조사 및 단어 미스트를 활용하여 표준 반응 패턴을 선택할 수도 있습니다. 정보를 스프레드시트로 인쇄하여 추가 조사를 위해 보낼 수도 있습니다. 온라인 설문 조사 를 통해 조합된 데이터가 자동으로 수집되어 결과 조사를 즉시 시작합니다.

9). 보고서 작성

마지막 단계는 연구 결과와 연구 목표를 달성했는지 여부를 포함하는 보고서를 준비하는 것입니다. 또한 온라인 설문조사를 정확하게 수행하면 소비자 충성도를 측정하고 제품 및 서비스에 대한 피드백을 얻을 수 있으며 일반적인 연구 영역에서 중요한 영향을 파악할 수 있습니다.

일부 고객 만족도 설문 조사 예

소비자 만족도 설문조사 개요에 대해 많은 논의를 했기 때문에 실제로 어떤 모습인지 조사합니다. 그래서 다음은 고객 만족도 설문조사를 수행하는 브랜드의 몇 가지 사례로, 모든 모델을 놀랍게 만드는 요소를 보여줍니다.

트위터

Twitter 타임라인에 바로 나타나는 설문 조사에 참여하도록 사용자를 초대합니다.